1、管 理 學(xué),安徽財經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院 王晶晶,個人簡介,1965年7月出生于蚌埠市 1997年被遴選為安徽省中青年骨干教師 1999年被聘為企業(yè)管理專業(yè)碩士生導(dǎo)師 2000年起兼任安徽工商管理學(xué)院MBA導(dǎo)師 2003被聘安徽財經(jīng)大學(xué)教授 現(xiàn)任安徽財經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院副院長 MBA教育中心副主任 研究方向： 組織理論和組織行為、企業(yè)社會責(zé)任 電話電子郵件：.,2020/7/29,2,現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱是科學(xué)、技術(shù)和管理。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理科學(xué)是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的兩個“車輪”，缺一不可。 國外的社會學(xué)者認(rèn)為：19世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家倍受歡迎，而20世紀(jì)40年代以來，卻是管

2、理人才的天地。,最大量管理是伴隨人類社會產(chǎn)生和發(fā)展的，它無時不有，無處不在 最多樣化管理活動密布于人類社會的各種活動、各行各業(yè)和各種組織之中 最富創(chuàng)造性管理是無形的，有時不為人所知，但它極具創(chuàng)造性。古往今來，管理實踐的豐碑處處可見 最重要管理是我們這個時代和社會經(jīng)濟(jì)的中心活動,管理是 不可缺少的,組織的各種領(lǐng)域 制造、營銷、 人力資源等,各種規(guī)模的組織,各種類型 的組織,組織的各層次,為什么要學(xué)管理？,通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動來達(dá)到目標(biāo),管理者？,問題？ 企業(yè)文化的傳承（ 3年中，豐田雇傭了4萬名員工） 大企業(yè)病 決策緩慢 內(nèi)部信息的隔閡化 發(fā)展速度超過人才培養(yǎng)速度 結(jié)構(gòu)調(diào)整滯后，難以適應(yīng)其

3、規(guī)模的增長 “21世紀(jì)成本競爭力建設(shè)(CCC21)”該計劃從設(shè)計、生產(chǎn)、采購和固定費用等四個方面“大規(guī)模壓縮成本”。該計劃實施后的五年里，豐田供應(yīng)商將180個關(guān)鍵零部件的價格削減了30% “擰干毛巾上的最后一滴水”。多款車型共用一個平臺，使用同一種零部件的做法，令得豐田此次全球召回的車輛高達(dá)800余萬臺?！?40利潤的美國汽車市場，金融危機(jī) 從1984年進(jìn)入豐田， 做過生產(chǎn)管理，推銷，熟悉豐田國內(nèi)業(yè)務(wù)后，美國工作數(shù)年，2000年董事， 2005年成為豐田副社長。 “大政奉還”,創(chuàng)造一種環(huán)境，使成員發(fā)揮能力 創(chuàng)造性的思考和運用想象力 幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和完成工作 支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)他人 與多樣

4、化的人一起工作 得到承認(rèn)和認(rèn)可 得到報酬 摩托羅拉聯(lián)合CEO桑賈伊杰哈 年薪1億440萬美元 波音CEO詹姆斯邁克納尼 年薪1660萬美元 李開復(fù)到谷歌：250萬美元的簽約獎金，25萬美元的年薪，價值500多萬美元的股票期權(quán)和其它費用。如供職滿4年，可以額外得到2萬股谷歌股票,成為管理者的回報,CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物評選活動,中國經(jīng)濟(jì)年度人物十年商業(yè)領(lǐng)袖 (排名不分先后) 騰訊集團(tuán)董事會主席 首席執(zhí)行官 馬化騰聯(lián)想集團(tuán)董事局主席 柳傳志 海爾集團(tuán)董事局主席 張瑞敏阿里巴巴集團(tuán)主席 馬云TCL集團(tuán)董事長 李東生萬達(dá)集團(tuán)董事長 王健林中國遠(yuǎn)洋運輸集團(tuán)總裁 魏家福招商銀行行長 馬蔚華 萬科董事局主

5、席 王石 中糧集團(tuán)董事長 寧高寧,頭緒紛繁的瑣碎的工作 與各種人打交道 成功取決于其他人的工作績效 資源有限的條件下完成工作 在混亂的不確定的情況下激勵員工 要有融合多樣化群體的知識、技能、抱負(fù)和經(jīng)驗 在深滬兩市最早上市的200家公司中，目前僅有8家公司的董事長始終未變,成為管理者的挑戰(zhàn),內(nèi)容要點,管理和管理理論 決策與計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和激勵 控制 創(chuàng)新,創(chuàng)新與變革,管理理論,正確地做正確的事情,動態(tài)復(fù)雜環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo) 與 激勵,Do Right Things Do Things Right 管理的有效性= 做正確的事正確的做事,2020/7/29,15,1981年，5000元借款，生產(chǎn)TTK磁帶

6、 1996年，李東生出任TCL集團(tuán)總裁， 收購陸氏彩電 1997年TCL與河南美樂集團(tuán)實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成立河南TCL-美樂電子有限公司 2001年，TCL彩電躍升至全國彩電第一品牌；2002年，TCL手機(jī)在中國市場排名第3，位列國產(chǎn)手機(jī)首位；2003年5月，TCL集團(tuán)以319億元銷售收入排名中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)第4位 2004年1月，TCL集團(tuán)實現(xiàn)整體上市，李東生個人資產(chǎn)達(dá)到12億元，該年TCL營業(yè)收入增至402.8億元，同比增長43%。此時，在鎂光燈的映照下，李東生也達(dá)到了個人職業(yè)生涯的巔峰。 2006,全年虧損近20億元，導(dǎo)致被證交所戴上令人難堪的“ST”帽子 2002年和2004年2度榮獲

7、“CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物” 福布斯中文版 “最差老板”第6名 以高達(dá)155萬元的年薪獲得該雜志“最貴老板”第4名。,TCL國際化大挫折,2020/7/29,16,TCL國際化大挫折,決策失誤:收購湯姆遜和阿爾卡特 “中國要成為世界強(qiáng)國，必須要有自己的跨國公司，我們要成為第一個敢于吃螃蟹的人。沒有敢于成為先烈的勇氣，就不可能成為先驅(qū)?！?打破家電業(yè)的貿(mào)易壁壘 低估國際化的困難，沒有一支國際化的管理團(tuán)隊 歐盟相關(guān)的法律法規(guī) 歐洲市場的復(fù)雜性 歐洲裁員十分復(fù)雜，歐洲的勞動力成本過于高昂,學(xué)習(xí)方法,指導(dǎo)自學(xué) 抽象具體 個體團(tuán)隊,自學(xué)-團(tuán)隊-具體,第一章 管理與管理理論,第一節(jié) 管理的概念 第二節(jié) 管理者

8、的角色與技能 第三節(jié) 管理理論的形成和發(fā)展,本章教學(xué)內(nèi)容,管理的概念和職能 管理理論發(fā)展的脈絡(luò),本章重點,本章難點,第一節(jié) 管理的概念,一、管理的定義 二、管理的職能 三、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,一、管理的定義,（一）幾種主要觀點 （二）我們的基本觀點,（一）幾種主要觀點,F泰羅的觀點 赫伯特A西蒙的觀點 丹尼爾雷恩的觀點 哈羅德孔茨的觀點 斯蒂芬P 羅賓斯的觀點,F泰羅的觀點,確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。,管理工作,明確,準(zhǔn)確,精確,人,事,標(biāo)準(zhǔn)化,崗位,流程,標(biāo)準(zhǔn)化：QSC&V,Quality一切用數(shù)字說話 Service100%顧客滿意 Cleanness讓顧客吃得

9、放心 Value 最懂顧客的心,食物保存 漢堡包 10分鐘 炸薯條 7分鐘 咖啡 30分鐘 水發(fā)洋蔥 4小時 香酥派 90分鐘 奶酪的庫房保存 40天 生菜從冷藏庫到配料臺 2小時,張藝謀是個管理大師？！,“在高空，火炬掉了怎么辦？” 答案是: “火炬加了安全帶” “李寧舉不動了怎么辦？” 答案是: “他腋下加了臂托” “軌道車突然罷工怎么辦？” 答案是:“換工作人員推” 視頻：45歲李寧苦練點火一個月 為保密說謊騙妻 ,赫伯特A西蒙的觀點（HERBERT A SIMON）,管理就是決策,決策：做公司不做工廠（1987）,著名汽車配件經(jīng)銷商代理海外經(jīng)銷權(quán)計劃 萬向集團(tuán)董事局主席：15歲輟學(xué)，做

10、過鍛工。1969年7月，魯冠球帶領(lǐng)6名農(nóng)民，集資4000元，創(chuàng)辦寧圍公社農(nóng)機(jī)廠，現(xiàn)已發(fā)展成為中國最大民營企業(yè)之一。 “奮斗十年添個零” “到2019年，企業(yè)日創(chuàng)利潤1個億，員工最高年收入1個億?！?電動汽車鋰電池生產(chǎn)基地 琥珀能源 、石油儲運,中遠(yuǎn)魏家福 次貸危機(jī)決策,2007年7月，中遠(yuǎn)成立研究次貸危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)小組 把我們在外部銀行的借款，迅速轉(zhuǎn)到中國銀行，防止外國銀行頂不住債，影響正常經(jīng)營。 存在外國銀行的運費，迅速轉(zhuǎn)到中資銀行，防止銀行倒閉，一個晚上把所有的錢全部丟了。 停止大規(guī)模的船舶投資，取消了126條新造船的計劃。 根據(jù)“現(xiàn)金為王”的原則，手上握有數(shù)百億的現(xiàn)金， 和中國銀行簽訂了全面

11、的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，把業(yè)務(wù)給它，它要在不論任何情況下，保證中遠(yuǎn)的資金供給。 抄底收購。中國婦女買活魚的一條準(zhǔn)則，那就是大部分婦女是早上8：00買活魚，20塊錢一公斤；少數(shù)有金融頭腦婦女，下午5：00去買活魚，十塊錢一公斤。,丹尼爾雷恩的觀點 管理就是發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標(biāo)。,奧運開幕式,舞美、燈光、服裝、特效（焰火）和人物造型五個方面 特效焰火總設(shè)計師蔡國強(qiáng)；燈光總設(shè)計師沙曉嵐；舞美總設(shè)計師韓立勛；人物造型總設(shè)計師徐家華 化妝造型團(tuán)隊 700多名化妝師，培訓(xùn)5個月 工作方法：按照節(jié)目時間流水作業(yè) ，通過演員流動來進(jìn)行?；瘖y師站著化妝、沒有鏡子

12、、沒有照明燈 應(yīng)急方案 ：特種部隊,哈羅德孔茨的觀點 管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。 案例：海爾的OEC管理法,斯蒂芬羅賓斯的觀點 管理就是指與別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。,阿里巴巴“最佳雇主”,評選標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)企業(yè)員工數(shù)量和質(zhì)量、員工培訓(xùn)的分量、企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)結(jié)合程度、收入分配在社會同行業(yè)中的狀態(tài)、企業(yè)成長的速度和社會影響力的強(qiáng)弱、人力資源部門所運用的一些工作方法 阿里巴巴CEO馬云 騙子、瘋子 狂人、“造夢者” “兜里只有一分錢卻能讓大多數(shù)人 相信自己正腰纏萬貫”,阿里巴巴“快樂工作”,“快樂工作”的三個維度成長感、成就感和歸屬感 工

13、作的目的不僅僅是生存，而是通過工作有成就感。 員工工作的目的包括一份滿意的薪水，快樂地工作和一個好的工作環(huán)境。其中最重要的就是在企業(yè)中能快樂地工作?！拔覀儼⒗锇桶偷腖OGO是一張笑臉。我希望每一個員工都是笑臉。”,阿里巴巴“價值觀”,價值觀“六脈神劍 ”： 客戶第一、團(tuán)隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè) “用價值觀來統(tǒng)一思想，通過統(tǒng)一思想來影響每一個人的行為，最后形成合力?！?員工被分成三種：有業(yè)績但價值觀不符合的，是“野狗”；事事老好人但沒有業(yè)績的，是“小白兔”；有業(yè)績也有團(tuán)隊精神的，是“獵犬”。 價值觀培訓(xùn)：“阿里黨?！?、“阿里夜談”、“阿里課堂”“百年大計”、“百年誠信”、“百年阿里”

14、員工的考核，業(yè)績表現(xiàn) 占50%，價值觀的考核50%。,“燃燒”員工,目標(biāo)“我們要創(chuàng)造一個中國人自己的、最偉大的公司。 我們要進(jìn)入世界500強(qiáng)，我們要做102年的企業(yè)?！?以“偉大使命”鼓動員工，“我們是群平凡的人，但在做不平凡的事運作一個有東方的智慧、西方的商業(yè)理念，參與世界性市場競爭的中國企業(yè)” “創(chuàng)辦一個偉大的公司，靠的不是一個Leader，而是每一個員工。我不承諾你們一定能發(fā)財、升官，我只能說你們將在這個公司里遭受很多磨難、委屈，但在經(jīng)歷這一切以后，你就會知道什么是成長，以及怎樣才可以打造偉大、堅強(qiáng)、勇敢的公司?！?“把錢存在銀行里，不如把錢花在培養(yǎng)員工身上。把錢投在人身上是最賺的?！?

15、阿里巴巴4900名員工持有阿里巴巴4.435億股，市值共計53.22億港元，有將近1000名員工將成為擁有超過100萬港元身家的富翁。,“重視溝通和交流，希望和大家分享我的創(chuàng)業(yè)過程與體會，告訴大家永不放棄你的夢想?！?每一個新來的員工，他都會主動談心。 “在阿里巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時來我辦公室”,阿里巴巴遭遇“成長的煩惱”,激情： 4000多名員工，平均年齡27歲，創(chuàng)業(yè)時期的活力正在逐漸消褪 利益如何平衡 公平問題：新員工一進(jìn)公司就掙了比他們多得多的錢，2003年9月后進(jìn)入的員工將不能獲得公司期權(quán) 價值觀出現(xiàn)斷層 “阿里黨?！?、“阿里夜談”、“阿里課堂”“百年大計”、“百年誠信

16、”、“百年阿里”，如何能把創(chuàng)始人的東西繼承下來，化成職業(yè)經(jīng)理人自己的東西，變成思維的習(xí)慣，變成血液。,（二）我們的基本觀點,管理是指通過決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制和創(chuàng)新等職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。,管理的載體是組織 管理的對象：資源 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)：分配和協(xié)調(diào)資源 管理的目的：實現(xiàn)既定目標(biāo) 管理的職能：,管理的目的,客戶目標(biāo),財務(wù) 目標(biāo),學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,特有資產(chǎn)目標(biāo),內(nèi)部運 作目標(biāo),二、管理的職能,決策 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和激勵 控制 創(chuàng)新,管理的職能,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)激勵,控制,制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做什么及怎么做？）,確定所要完成的任務(wù)、由誰完成任

17、務(wù)以及如何協(xié)調(diào)任務(wù)（通過什么來做？）,激勵和引導(dǎo)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？),衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）,管理的職能具有普遍性,管理的職能 Top Middle First-line,三、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,（一）管理的科學(xué)性 管理作為一個活動過程，具有基本客觀規(guī)律。 強(qiáng)調(diào)管理活動必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論的方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。,（二）管理的藝術(shù)性,強(qiáng)調(diào)管理的實踐性特征，管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，同時還要有靈活的技巧。,（三）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系,有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。 要保證管理的

18、成功，管理者還必須懂得如何在實踐中運用科學(xué)的理論。 案例：麥肯錫兵敗實達(dá),第二節(jié) 管理者的角色與技能,一、管理者的角色 二、管理者的技能,一、管理者的角色 （Henry Mintzberg）,在人際關(guān)系方面的角色,代表人，也稱掛名首腦角色，是一種最基本又最簡單的角色。承擔(dān)這種角色，要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。 作為聯(lián)絡(luò)者，要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，要處理好同其下屬的關(guān)系，對組織成員做好激勵和調(diào)配工作。,信息聯(lián)系方面的角色,作為監(jiān)督者，要注意接受和收集信息以便對組織和環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。 作為傳播者，要把外部信息傳播給他的組織，并

19、把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。 作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對組織有重要影響的人，如董事會和更上一層次的管理當(dāng)局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應(yīng)商、同級別的人、政府機(jī)構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競爭對手。,決策方面的角色,一是尋找機(jī)會，指定方案，從事變革，并對某些方案的設(shè)計進(jìn)行監(jiān)督； 二是在組織面臨重大的、未所預(yù)料的故障時，采取補(bǔ)救措施； 三是負(fù)責(zé)對組織所有的資源進(jìn)行分配，事實上就是作出或批準(zhǔn)所有重大的組織決定； 四是代表組織的重要談判。,管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,管理者領(lǐng)導(dǎo)者（Manager Leader) 區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項特質(zhì)（斯蒂芬

20、羅賓斯） 1.進(jìn)取心 2.領(lǐng)導(dǎo)愿望 3.誠實與正直 4.自信 5.智慧 6.工作相關(guān)的知識,哈佛商學(xué)院的亞伯罕扎萊茲尼克（Abraham Zaleznik）,管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類完全不同的人，他們在動機(jī)、個人歷史及想問題做事情的方式上存在著差異。 管理者是以一種非個人化的態(tài)度面對目標(biāo)的；領(lǐng)導(dǎo)者則以一種個人的、積極的態(tài)度面對目標(biāo)。 管理者傾向于把工作視為可以達(dá)到的過程，領(lǐng)導(dǎo)者常常傾向于主動尋求冒險，當(dāng)機(jī)遇和獎勵很高時尤其如此。 管理者喜歡與人打交道的工作，他們回避單獨行為，因為這會引起他們的焦慮不安，而領(lǐng)導(dǎo)者則關(guān)心的是觀點，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系。,哈佛商學(xué)院的約翰科特（Joh

21、n Kotter）,管理者主要處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定正式計劃、設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果而達(dá)到有序而一致的狀態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)者主要處理變化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者通過開發(fā)未來前景而確定前進(jìn)的方向，然后，他們把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并激勵其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)。 科特認(rèn)為要達(dá)到組織的最佳效果，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者具有同等的重要性，二者不可或缺。但是大多數(shù)組織總是過于強(qiáng)調(diào)管理而忽視了領(lǐng)導(dǎo)的重要性，因此我們應(yīng)更加注重開發(fā)組織中領(lǐng)導(dǎo)的作用。,企業(yè)家和管理者,企業(yè)家管理者(Entrepreneur Manager) 企業(yè)家的特征： 對成就的高度欲望 對把握自己命運的強(qiáng)烈自信 對冒風(fēng)險的適度的

22、節(jié)制,企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者的比較,張維迎的觀點,個人資產(chǎn) 多 少 強(qiáng) 能力 弱,二、管理者的技能 （Katz 1974）,（一）管理者必須具備三種技能 （二）三種技能對于各種層次管 理的重要性,（一）管理者必須具備三種技能,1、技術(shù)技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 2、人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 3、概念技能 將觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力,技術(shù)性技能(Technical Skill),運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 指能夠運用特定的程序、方法、 技巧處理和解決實際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能的理解和熟練程度。,人際關(guān)系技能(Human Skill),成功地與別人打交道并與別