1、2001 Andersen. All rights reserved.,K = (P + I) S,安達(dá)信公司 企業(yè)咨詢部 2002年1月26日,Knowledge is power, Knowledge itself isnt power; Knowledge sharing is power!,and the Curve is Compressing,Time,Intangible Value,Stone Age,Iron Age,Agricultural Age,Industrial Age,Technology Age,Knowledge Age,New Economy,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)

2、,“Every Business is an Information Business” - Evans 關(guān)鍵用戶:Yong-mei, Vincent 轉(zhuǎn)變促成代表: Rick, Vivian,個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)記錄匯總,AMT,在一個(gè)階段結(jié)束前的一個(gè)星期內(nèi) (11/13-11/17),主要負(fù)責(zé)人,出席記錄,電子郵件反饋情況記錄,觀念采納/宣傳推廣工作記錄,AMT/安達(dá)信,在會(huì)議和研討會(huì)上的討論情況,待執(zhí)行工作,評(píng)審結(jié)果報(bào)告,安達(dá)信/ AMT,對(duì)關(guān)鍵用戶及超過(guò)120/80分的轉(zhuǎn)變促成代表進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),AMT,階段性領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議 (11/22, 周三),2001 Andersen. All rights

3、 reserved.,45,頒獎(jiǎng),進(jìn)行系統(tǒng)使用競(jìng)賽的評(píng)核與計(jì)分,進(jìn)行系統(tǒng)使用競(jìng)賽的宣傳活動(dòng),Knowledgecoordinator于6:00pm前提交部門(mén)的文件清單(含文件題目,號(hào), 作者名,產(chǎn)品),宣傳推廣,系統(tǒng)使用度競(jìng)賽,評(píng)價(jià),系統(tǒng)使用競(jìng)賽于8:00am開(kāi)始,工程師于10:00pm前將文件上載完畢,Knowledge champion于6:00pm前完成核準(zhǔn)動(dòng)作,交付項(xiàng)目范例,2001 Andersen. All rights reserved.,46,本階段為全面導(dǎo)入后的持續(xù)維護(hù)、監(jiān)測(cè)與改善階段。本階段的主要任務(wù)有： 衡量知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)間效益 因應(yīng)任何管理上的變動(dòng)所需進(jìn)行的修改 強(qiáng)化

4、各社群的運(yùn)作 在系統(tǒng)上則應(yīng)持續(xù)進(jìn)行： 載入系統(tǒng)的管理 資料庫(kù)品質(zhì)管理 文件內(nèi)容種類(lèi)的管理 使用者登入管理 知識(shí)分享的宣傳教育，持續(xù)改善,安達(dá)信知識(shí)管理導(dǎo)入整體架構(gòu)- 評(píng)估維護(hù)階段主要工作,策略,人員,流程,科技,認(rèn)知階段,維護(hù)評(píng)估階段,2001 Andersen. All rights reserved.,47,知識(shí)管理項(xiàng)目進(jìn)行步驟,建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),溝通項(xiàng)目管理議題,規(guī)劃社群基礎(chǔ)及人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)展社群知識(shí)架構(gòu)及管理流程,定義知識(shí)管理系統(tǒng)功能需求,設(shè)計(jì)細(xì)部系統(tǒng)功能,發(fā)展知識(shí)導(dǎo)入計(jì)劃,進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試,系統(tǒng)/流程教育訓(xùn)練及啟用,強(qiáng)化社群運(yùn)作機(jī)制,評(píng)估系統(tǒng)使用狀況及社群運(yùn)作機(jī)制,持續(xù)改善知識(shí)管理運(yùn)作,決

5、定項(xiàng)目關(guān)鍵因素,發(fā)展系統(tǒng)原型,執(zhí)行知識(shí)內(nèi)容導(dǎo)入計(jì)劃,知識(shí)內(nèi)容競(jìng)賽,2001 Andersen. All rights reserved.,48,規(guī)劃溝通計(jì)劃,高階溝通計(jì)劃,定義項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)指標(biāo),績(jī)效考評(píng)衡量,績(jī)效考評(píng)衡量,使用者滿意度調(diào)查,系統(tǒng)內(nèi)容載入競(jìng)賽,轉(zhuǎn)變促成研討會(huì),高階訪談評(píng)估,知識(shí)管理宣傳教育,使用者操作手冊(cè),系統(tǒng)測(cè)試,使用者支援服務(wù),建立項(xiàng)目回饋機(jī)制,系統(tǒng)成功上線慶祝會(huì),系統(tǒng)規(guī)劃研討會(huì),個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力,知識(shí)管理項(xiàng)目進(jìn)行步驟 - 轉(zhuǎn)變促成,溝通,績(jī)效管理,轉(zhuǎn)變促成,項(xiàng)目管理,維護(hù)評(píng)估,導(dǎo)入實(shí)施,開(kāi)發(fā)測(cè)試,規(guī)劃設(shè)計(jì),認(rèn)知評(píng)估,10周,810 周,2 周,2 周,*視系統(tǒng)開(kāi)發(fā)複雜程度，開(kāi)

6、發(fā)所需時(shí)程有所差異,2001 Andersen. All rights reserved.,49,未來(lái),現(xiàn)況,理清目標(biāo),設(shè)計(jì)執(zhí)行,落實(shí)執(zhí)行,擺脫舊習(xí),學(xué)習(xí)成長(zhǎng),全新出發(fā),組織變革轉(zhuǎn)型,個(gè)個(gè)人變革轉(zhuǎn)型,變革流程,溝通協(xié)調(diào),績(jī)效衡量,組織文化,領(lǐng)導(dǎo)能力,個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 能力,轉(zhuǎn)變促成方法架構(gòu),安達(dá)信對(duì)客戶進(jìn)行變革準(zhǔn)備度的分析研究，并根據(jù)研究結(jié)果分別規(guī)劃溝通策略、績(jī)效考評(píng)機(jī)制、組織及個(gè)人能力提升等3大變革計(jì)劃書(shū)，以翔實(shí)有效促動(dòng)及管理企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)人員之變革議題。,2001 Andersen. All rights reserved.,50,知識(shí)管理的建構(gòu)預(yù)計(jì)工作時(shí)間,認(rèn)知評(píng)估 階段,使用者測(cè)試,文件

7、內(nèi)容導(dǎo)入,使用者培訓(xùn),規(guī)劃設(shè)計(jì) 階段,開(kāi)發(fā)測(cè)試 階段,導(dǎo)入實(shí)施 階段,評(píng)估知識(shí)管理現(xiàn)狀,進(jìn)行問(wèn)卷評(píng)估,確認(rèn)知識(shí)管理需求,確定組織內(nèi)重要知識(shí)社群與單位,找出知識(shí)社群/單位的重要知識(shí)類(lèi)別,擬訂設(shè)立價(jià)值衡量指標(biāo),設(shè)計(jì)知識(shí)社群/管理機(jī)制,設(shè)計(jì)系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)與系統(tǒng)造型,系統(tǒng)導(dǎo)入,維護(hù)評(píng)估 階段,知識(shí)內(nèi)容競(jìng)賽,使用者滿意度調(diào)查,工作項(xiàng)目,第一月,第二月,第三月,第四月,第五月,第五、六月,2001 Andersen. All rights reserved.,51,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目經(jīng)理,知識(shí)管理部門(mén),客戶知識(shí)管理項(xiàng)目小組,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目經(jīng)理,安達(dá)信知識(shí)管理項(xiàng)目小組,轉(zhuǎn)變促成小組,科技小組,社群小組,轉(zhuǎn)變促

8、成小組,科技小組,社群小組,建議之知識(shí)管理項(xiàng)目組織,交付成果,于項(xiàng)目過(guò)程中及結(jié)束時(shí)Andersen將提交以下之交付文件：（視情況保留修改） 認(rèn)知評(píng)估階段 知識(shí)管理現(xiàn)況問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果與評(píng)估報(bào)告 知識(shí)管理發(fā)展策略（含社群功能規(guī)劃與推行優(yōu)先順序） 轉(zhuǎn)變促成研討會(huì) 轉(zhuǎn)變促動(dòng)計(jì)劃（項(xiàng)目各階段溝通計(jì)劃、項(xiàng)目績(jī)效管理辦法） 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 知識(shí)物件分類(lèi)與架構(gòu)規(guī)劃 科技選擇方案分析報(bào)告 知識(shí)管理資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)格書(shū) 知識(shí)管理相關(guān)流程規(guī)劃說(shuō)明（內(nèi)容管理流程、社群作業(yè)流程） 知識(shí)管理社群人員執(zhí)掌規(guī)劃 規(guī)劃個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能力提升方案 轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃執(zhí)行 開(kāi)發(fā)測(cè)試階段 開(kāi)發(fā)知識(shí)管理資訊系統(tǒng)應(yīng)用程式 知識(shí)物件載入計(jì)劃 系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行

9、 實(shí)施導(dǎo)入及維護(hù)評(píng)估階段 知識(shí)物件載入執(zhí)行 使用者系統(tǒng)操作教育訓(xùn)練 知識(shí)內(nèi)容競(jìng)賽規(guī)劃及執(zhí)行督導(dǎo) 知識(shí)管理系統(tǒng)使用狀況與接受度調(diào)查報(bào)告,項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng),盡早使組織所有成員具備對(duì)知識(shí)管理正確的認(rèn)知 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)測(cè)試階段應(yīng)讓真正的使用者參與 了解科技可發(fā)揮的長(zhǎng)處及其限制 由小逐步擴(kuò)大導(dǎo)入范圍 逐步將系統(tǒng)測(cè)試的結(jié)果制度化 持續(xù)提供訓(xùn)練 衡量使用狀況 將成功案例廣為宣傳，并鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化 正式的表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的使用 確保知識(shí)管理系統(tǒng)建構(gòu)的效益符合組織整體目標(biāo),2001 Andersen. All rights reserved.,54,1.領(lǐng)導(dǎo)人的重要性 2.著重在策略面問(wèn)題：“知識(shí)可以用來(lái)做什么

10、？” 3.重視知識(shí)使用者的需求？“它將如何改善我的工作” 4.建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò) 5.建立知識(shí)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò) 6.需要共通的知識(shí)分類(lèi)方式 7.共通的知識(shí)內(nèi)容分享機(jī)制 8.以人為出發(fā)點(diǎn) 9.彈性化的知識(shí)管理資訊系統(tǒng) 10.重點(diǎn)在可行而非完美,安達(dá)信十大知識(shí)管理導(dǎo)入守則,2001 Andersen. All rights reserved.,55,“The real implementation challenge is not to get the knowledge base, hardware and software in place, but to encourage their use. Bett

11、er to start with a few elements of knowledge base where content is of high quality, timely and useful than to aim for comprehensiveness at the beginning.” - Arthur Andersens experience in The World Bank Project,經(jīng)驗(yàn)分享,2001 Andersen. All rights reserved.,56,“In an effort to get something done - to find

12、 quick wins, we could too easily focus on just the information systems side of knowledge management and lose sight of the human dimension and the essential elements of results on the ground.” - Arthur Andersens experience in The World Bank Project,經(jīng)驗(yàn)分享,2001 Andersen. All rights reserved.,57,“The ess

13、ence of an effective Knowledge Management Structure is advertising, marketing, packaging, incentives, big travel budgets, and the psychodynamics of knowledge management The answer turns out to lie more with psychology and marketing than with bits and bytes. - Tom Peters in “Liberation Management”,經(jīng)驗(yàn)分享,2001 Andersen. All rights reserved.,58,安達(dá)信知識(shí)管理的成就Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE),1. Buckman Laboratories 2. General Electric 3. Hewlett-Packard 4. Andersen 5. Cisco,The annual MAKE study is an established benchmark for knowledge-based organizations. This research