1、工作分析與職務(wù)說明書,第一章：工作分析,是人力資源管理的基礎(chǔ)，是獲得有關(guān)崗位工作信息的過程； 研究每一個(gè)崗位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任， 對(duì)每一個(gè)一崗位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載； 指明擔(dān)任這一崗位工作的人員必需具備的知識(shí)和能力； 界定本崗位工作與其他崗位工作的差異； 通過工作分析得到的信息被用來制作崗位（職位）說明書。,解決 “某一職位應(yīng)該做什么？” 和 “什么樣的人來做最適合？” 的問題,（ 職務(wù)分析、職位分析、崗位分析，Job Analysis）,工作分析是企業(yè)管理的平臺(tái),工作分析,招 聘 選 拔,培 訓(xùn) 開 發(fā),晉 升,績 效 評(píng) 價(jià),工 作 設(shè) 計(jì),工 作 評(píng) 價(jià),

2、薪 酬 管 理,工作分析的意義,在高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，由于國營企業(yè)缺乏自主性與靈活性，所以不可能有企業(yè)工作分析這一環(huán)節(jié)，甚至根本不知道工作分析為何物。于是近親繁殖與“頂職”成為順理成章的事，職工以終生在一個(gè)企業(yè)、甚至在一個(gè)崗位勞作為榮耀，祖孫三代同在一個(gè)企業(yè)司空見慣，習(xí)慣稱之為“以廠為家”。對(duì)于不安于在一個(gè)企業(yè)的員工，通常認(rèn)為對(duì)企業(yè)沒有感情，這山望著那山高。市場經(jīng)濟(jì)體制的開放性沖破了職工工作崗位的封閉性。職工求職多樣化、多元化。一個(gè)家庭開始希望成員的工作分散化，不要把所有的“雞蛋”都放在一個(gè)籃子里，以減少風(fēng)險(xiǎn)。職工個(gè)體選擇崗位要對(duì)工作進(jìn)行分析（挑剔工作），看自己是否能勝任工作、看報(bào)酬、看

3、福利待遇是否滿意、看工作前景與發(fā)展空間是否具有誘惑力。員工個(gè)體需要工作分析，作為市場主體的企業(yè)以市場價(jià)值為取向，以盈利、績效論成敗，須臾離不開工作分析，那么，企業(yè)主體的工作分析究竟有什么功能？有什么作用和意義呢？,工作分析的主動(dòng)性使組織的結(jié)構(gòu)合理,工作分析的主動(dòng)性是相對(duì)于被動(dòng)性而言的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下不需要企業(yè)工作分析，市場經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)制下工作分析對(duì)企業(yè)的作用不容置疑，但仍有部分企業(yè)忽視工作分析。進(jìn)行工作分析的企業(yè)有些處于被動(dòng)狀態(tài)，主要是招聘時(shí)寫個(gè)工作說明書，提出對(duì)招聘人員諸如：性別、年齡、身高、學(xué)歷、戶籍、工作經(jīng)驗(yàn)的一般要求，其他分析一概沒有。這屬于應(yīng)付招聘的被動(dòng)式工作分析；另外有一種情況是人浮于

4、事、工作重迭，勞動(dòng)重復(fù)等現(xiàn)象出現(xiàn)以后進(jìn)行的工作分析，這屬于被迫式的工作分析。此類工作分析很難達(dá)到組織結(jié)構(gòu)合理的目的，也很難使工作分析發(fā)揮和諧功能的作用。,工作分析一方面從組織結(jié)構(gòu)的層面上規(guī)劃企業(yè)的結(jié)構(gòu)框架。工作分析正像建筑業(yè)的概算師，概算出一座建筑需要多少石頭、磚塊、水泥、鋼材、沙土、木材、需要多少人工以及他們之間的結(jié)構(gòu)比例及“質(zhì)”的規(guī)定等。工作分析根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)及狀況主動(dòng)策劃企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)層次，分析企業(yè)是適應(yīng)金字塔式的多層次組織結(jié)構(gòu)，還是適合扁平式“中層革命”的組織結(jié)構(gòu)，以及每一個(gè)層面的“領(lǐng)導(dǎo)層”結(jié)構(gòu)、每一個(gè)層面的“幅寬”與管理范圍等，前者為職務(wù)名稱，后者為工作責(zé)任與職責(zé)。另一方面是從人員結(jié)

5、構(gòu)上規(guī)劃企業(yè)所需要的各級(jí)各類人員的比重、數(shù)量、技能要求。,亨利福特一世不僅是一位家族企業(yè)的老板，而且他還是企業(yè)工作分析的行家里手與始祖。他在自己的傳記我的生活和工作一書中詳細(xì)地?cái)⑹隽诵娃I車8千多道工序?qū)と说囊螅?949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身體的男工； 剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍小的人承擔(dān)，其中 50道工序可由沒有腿的人來完成； 2637道工序可由只有一條腿的人來完成； 2道工序可由沒有手的人完成； 715道工序可由只有一只手的人完成； 10道工序可由失明的人完成。 這從一個(gè)側(cè)面說明福特一世對(duì)企業(yè)工作流程了如指掌，連用什么樣的殘疾人可以

6、勝任什么樣的工作都分析出來了，這對(duì)降低成本、管理企業(yè)、避免人力資源浪費(fèi)，無疑有巨大的意義和作用。,主動(dòng)的工作分析還有一個(gè)方面就是規(guī)劃員工的專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。不同企業(yè)其高、中、初級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)比例并不相同，學(xué)歷結(jié)構(gòu)也有區(qū)別。目前，國營企業(yè)仍有很大一部分不能自主確定上述結(jié)構(gòu)，企業(yè)只能根據(jù)上級(jí)行政主管部門圈定的職稱結(jié)構(gòu)的“職數(shù)”來考慮專業(yè)技術(shù)職務(wù)的晉升與不同職稱層次人才的引進(jìn)，這屬于一種被動(dòng)性的工作分析，不可能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況使組織結(jié)構(gòu)合理。,工作分析的科學(xué)性使員工的才能充分發(fā)揮：,工作分析可以使人盡其才，才盡其用，避免“大材小用”或“人才高消費(fèi)”，但這必須建立在工作分析的科學(xué)性基礎(chǔ)

7、之上。工作分析的盲目性與隨意性不可能使員工才能充分發(fā)揮，通過工作分析科學(xué)地規(guī)定各個(gè)崗位的具休工作內(nèi)容，并使量化指標(biāo)具有科學(xué)性，從而最大限度地發(fā)揮員工的才能和潛能。 科學(xué)管理的先驅(qū)泰勒在伯利恒鋼鐵廠運(yùn)用工作描述設(shè)計(jì)流程與工作地點(diǎn)的布局，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到大大提高。伯利恒鋼鐵廠的5座高爐由75名訓(xùn)練有素的生鐵裝卸工裝車，他們的平均裝車量為每人每天12.5噸，這在當(dāng)時(shí)相對(duì)任何地方來說，都是速度最快和費(fèi)用最低廉的。通過工作分析發(fā)現(xiàn)，一流的生鐵裝卸工每人每天的裝卸量不是12.5噸，而應(yīng)該是它的近4倍，約為47噸或48噸。經(jīng)過實(shí)施，一個(gè)裝卸工一天可以47.5噸的速度來裝生鐵,裝卸工的工資比周圍其他的工人多掙

8、60%的工資。,科學(xué)的工作分析就是要對(duì)某一工作在調(diào)查研究的基本上，就其工作內(nèi)容（what）、責(zé)任者（who）、工作崗位（where）、工作時(shí)間（when）、怎樣操作（how）以及為何這樣做（why），即“5W、1H”進(jìn)行書面描述，并按此描述進(jìn)行操作，達(dá)到完成職務(wù)任務(wù)的目標(biāo)。 在工作分析中要學(xué)會(huì)運(yùn)用“小馬拉大車”的“翁格瑪利”效應(yīng)，不管才大才小都給予略大于自身能力、才干的舞臺(tái)，即十分之才，委以十二分的重任，這對(duì)企業(yè)的工作分析提出了更高的要求，它不僅要對(duì)員工的才能量體裁衣，而且要尊重人，委以重任。,工作分析的規(guī)范性使員工的權(quán)責(zé)明晰：,工作分析是企業(yè)對(duì)某一特定的工作做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需

9、要有什么樣的行為過程，工作分析要規(guī)范企業(yè)中各項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)、權(quán)利和責(zé)任，以及所需員工的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等條件。工作分析不是因人設(shè)崗，因人設(shè)崗是員工權(quán)責(zé)不明的根源，是工作中出現(xiàn)推拖，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象的源頭。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下人員的去留，進(jìn)出不是以工作分析為前提，而是根據(jù)人事安排來確定。有的人把這個(gè)企業(yè)搞垮了，他可以被上級(jí)調(diào)到另一個(gè)企業(yè)去當(dāng)家，或者進(jìn)機(jī)關(guān)當(dāng)政府官員。因?yàn)樨?zé)權(quán)不清，企業(yè)垮了也不用負(fù)任何責(zé)任。工作分析首先要規(guī)范工作職責(zé)，規(guī)范與職位對(duì)等的責(zé)任與權(quán)利，在什么崗位承擔(dān)什么責(zé)任，享受多少權(quán)利，一目了然，少了扯皮踢皮球，甚至可以將它延伸到責(zé)任追究制。 工作分析離不開職務(wù)規(guī)范，職務(wù)規(guī)范通過職務(wù)說明書

10、明確職務(wù)（工作）的責(zé)任范圍、工作范圍及資格條件，使每一個(gè)崗位（職務(wù)）的員工都明確自己的職責(zé)所在，既不敢有怠慢 ，也不敢妄自非為。如果沒有規(guī)范化的工作分析，員工既無享受主權(quán)的感覺，又無個(gè)人責(zé)任感，所以發(fā)揮工作分析的作用與功能，不可忽視工作分析的規(guī)范性。,工作分析的基礎(chǔ)性使考評(píng)的依據(jù)公平：,工作分析是事前分析，具有高透明度，體現(xiàn)公開、公正、公平的“三公”原則。工作分析是基礎(chǔ)性分析，對(duì)職務(wù)、工作任務(wù)、工作范圍、工作職責(zé)進(jìn)行客觀描述，對(duì)適應(yīng)工作崗位的員工提出一般要求，生理要求、心理要求，并對(duì)聘用條件包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的地位、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等都作了明確要

11、求，既便于員工“按圖索驥”，又便于企業(yè)對(duì)員工的業(yè)績、績效進(jìn)行考評(píng)。以工作分析這一基礎(chǔ)性工作建立起來的規(guī)范對(duì)員工的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)就比較合理、公平、客觀。建立在工作分析基礎(chǔ)之上的評(píng)價(jià)多為可預(yù)見性的評(píng)價(jià)，而且，員工與企業(yè)均可按工作分析對(duì)號(hào)入座。一些單位的年終評(píng)比因?yàn)闆]有建立在工作分析的基礎(chǔ)之上，所以使評(píng)比失去了“量”的依據(jù)。要么出現(xiàn)你好我好大家都好的局面，只有輪流拿獎(jiǎng)；要么出現(xiàn)“摸獎(jiǎng)”甚至出現(xiàn)“爭獎(jiǎng)”、“搶獎(jiǎng)”的狀況，在榮譽(yù)面前互不相讓。,工作分析既是企業(yè)招聘員工的前提，也是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)，也是員工自我評(píng)價(jià)、自我選擇的依據(jù)，企業(yè)也要以在工作分析的基礎(chǔ)上了解員工工作的各種信息，

12、以便從開發(fā)、培訓(xùn)、工資、獎(jiǎng)金、福利等全方位地有效激勵(lì)員工，使員工的積極性得以發(fā)揮，使組織評(píng)價(jià)得到公眾的認(rèn)同。 總之，工作分析是人力資源管理中起核心作用的要素，是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，只有做了工作分析與工作設(shè)計(jì)，方可以開展和完成人力資源開發(fā)與管理的其他各項(xiàng)工作。忽視了工作分析，實(shí)際上是對(duì)人力資源管理釜底抽薪，使人力資源管理的過程失去了源頭、起點(diǎn)與歸宿。因此，人力資源管理必須從工作分析開始。,工作分析是人力資源管理中起核心作用的要素，是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，只有做了工作分析與工作設(shè)計(jì)，方可以開展和完成人力資源開發(fā)與管理的其他各項(xiàng)工作。忽視了工作分析，實(shí)際上是對(duì)人力資源管理釜底抽薪，使人力資源管

13、理的過程失去了源頭、起點(diǎn)與歸宿。因此，人力資源管理必須從工作分析開始。,工作分析的含義,分析工作的內(nèi)容 分析適合于這項(xiàng)工作的人選資格,工作分析資料之用途,工作分析的步驟,步驟1. 匯集背景資料 步驟2. 選擇有代表性的職位進(jìn)行分析 步驟3. 搜集工作分析的信息 步驟4. 同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息 步驟5. 編寫工作說明書和工作規(guī)范,基本的工作分析技術(shù) （搜集工作分析信息的方法）,訪談法（約談） 問卷法 觀察法 現(xiàn)場日記法,總 結(jié),總之，訪談法、問卷法，觀察法及現(xiàn)場日記法都是最為常用的搜集工作分析信息的方法，它們都提供關(guān)于工作承擔(dān)者事實(shí)上在做什么的比較真實(shí)的信息。因而，它們能夠被

14、用于編寫工作說明書和工作規(guī)范。,第二章：職務(wù)說明書,職位說明書的主要內(nèi)容, 職位標(biāo)識(shí)：職位編號(hào)、名稱、類別、所屬部門、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等 職位概要：用一句話說明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？ 履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況 工作關(guān)系：報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往，職位關(guān)系 使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備 工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等 任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 其他信息：主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等,履行職責(zé)書寫的不良格式,X 負(fù)

15、責(zé)預(yù)算工作 X 負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作. X 負(fù)責(zé)倉庫保管工作 X 負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作,履行職責(zé)書寫的正確格式,準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制,制訂和實(shí)施,部門年度預(yù)算,培訓(xùn)計(jì)劃和方案,以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求,以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以取得出色業(yè)績,動(dòng) 詞 （做什么）,對(duì) 象 （ 對(duì)什么/對(duì)誰）,結(jié)果 （什么結(jié)果）,與人力資源部門配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練,所屬人員,以提高其工作能力和素質(zhì),妥善存儲(chǔ)、整理及保管,所有待銷的商品,以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量,舉例：職位描述常用動(dòng)詞,針對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等： 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 針對(duì)

16、信息、資料： 調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）： 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估,舉例：職位描述常用動(dòng)詞,思考行為： 研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃 直接行動(dòng)： 組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 上級(jí)行為： 許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 管理行為： 達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為： 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià) 下級(jí)行為： 檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作,舉例：職位描述常用動(dòng)詞,其他： 維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運(yùn)用,工作說明書的監(jiān)督與審查,將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候 當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時(shí) 當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序 被引入工作場所時(shí) 當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí)