1、非人力資源經(jīng)理的 人力資源管理,共同學(xué)習(xí)人檢驗(yàn)科：黃曙光,感謝給予我學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的 領(lǐng)導(dǎo)和同事們！ 關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)決定成敗！,一.檢驗(yàn)科人力資源盤點(diǎn)盤點(diǎn)什么？ 崗位（事） 部屬（人） 盤點(diǎn)要做什么？ 1）崗位說(shuō)明/工作流程/規(guī)章制度； 2）人職匹配分析：?jiǎn)T工等級(jí)表,舉例說(shuō)明抽血崗位,工作流程：病人來(lái)到窗口，微笑詢問(wèn)病人姓名，核對(duì)化驗(yàn)單、檢查項(xiàng)目，問(wèn)病人是否吃過(guò)東西，-更換止血帶和紙巾，同時(shí)對(duì)病人說(shuō)：“我為您換一套消了毒的紙巾?！?消毒，消毒時(shí)對(duì)病人說(shuō)：“請(qǐng)不要害怕，我會(huì)輕輕地抽，您不會(huì)太痛的?！?抽血，抽血過(guò)程中對(duì)病人說(shuō)：“請(qǐng)放松，您這個(gè)結(jié)果半個(gè)小時(shí)后來(lái)取，您可以先去做其它的檢查，如果沒有其它的檢查

2、就去看一會(huì)兒電視，等結(jié)果出來(lái)我們會(huì)喊您的?！痹谡f(shuō)話時(shí)快速拔針，交代病人壓好，并對(duì)病人說(shuō)：“把手彎起來(lái)，壓3-5分鐘，等不出血了才能丟棉簽?！?-病人離開（案例） 。,抽血的工作制度：1、必須微笑接待。2、所有步驟不得簡(jiǎn)化，可拓展，可多說(shuō)安慰的話語(yǔ)、可多與病人溝通、多一些關(guān)心的肢體語(yǔ)言。3、抽血時(shí)不得評(píng)論病情，不得做與抽血無(wú)關(guān)的事，如：和旁人聊天、接電話等。,不盤點(diǎn)行不行？絕對(duì)不行！ 等同于“沒有解剖圖做解剖行不行？” 管理者成功的基石（團(tuán)隊(duì)成功）,二.檢驗(yàn)科員工招聘管理 招聘，不僅僅是面試！ 招聘前 1.確認(rèn)人員需求、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、到崗時(shí)間； 2. 配合人事管理流程，篩選簡(jiǎn)歷； 3. 查看簡(jiǎn)歷表，

3、確定面試名單和時(shí)間。 簡(jiǎn)歷表： 1）審查崗位說(shuō)明書所需要件； 2）確認(rèn)工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷； 3）了解個(gè)性與愛好； 4）能力證明：作品/案例/證書等。,招聘中 面試流程： 致歡迎詞；請(qǐng)應(yīng)聘者自我介紹；針對(duì)簡(jiǎn)歷提問(wèn)；提問(wèn)與工作內(nèi)容相關(guān)或與專業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；提出互動(dòng)題（對(duì)醫(yī)院/工作的看法等）；告知對(duì)方何時(shí)可以得到通知；感謝并圓滿結(jié)束，有禮貌的送走招聘者;最后整理面談?dòng)涗?，?qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否錄用。,招聘后：確定錄用人選，安排入職和培訓(xùn)。 接待新員工-帶領(lǐng)新員工參觀并介紹和各科主任相互認(rèn)識(shí)-帶回科室和科室員工相互認(rèn)識(shí)-崗前培訓(xùn)（內(nèi)容有：提供并講解院科規(guī)章制度和科室各種工作流程）-安排其當(dāng)天工作并囑咐一周內(nèi)學(xué)玩各種制

4、度和流程-托付給生活委員-第一天下班前找新員工聊天（關(guān)注新員工對(duì)醫(yī)院、團(tuán)隊(duì)整體印象，關(guān)心伙食是否習(xí)慣等）。,一周后找其溝通 首先關(guān)心其生活狀態(tài)（衣食住行，環(huán)境是否適應(yīng)，生活中還有什么困難需要幫助等） 其次詢問(wèn)其工作狀態(tài)（工作環(huán)境是否適應(yīng)，配合是否良好、協(xié)調(diào)，工作中還有什么困難需要幫助解決，對(duì)科室工作有些什么好的建議等） 最后口頭提問(wèn)考試（常規(guī)項(xiàng)目的工作流程以及接待病人的注意事項(xiàng)）,一個(gè)月后找其溝通 首先關(guān)注對(duì)職業(yè)、前景整體愿望，對(duì)醫(yī)院和檢驗(yàn)科發(fā)展的期望，對(duì)自己職業(yè)生涯的期望。 其次詢問(wèn)其對(duì)科室工作的感受，有無(wú)好的意見和建議。 最后筆試：內(nèi)容有工作流程、服務(wù)要領(lǐng)、專業(yè)知識(shí)等。 各方面合格后通知其

5、試用期圓滿結(jié)束，恭喜他成為我院正式員工，鼓勵(lì)他在以后的工作中繼續(xù)努力！,員工的不穩(wěn)定性從入職之日起就開始了！我的觀點(diǎn)：?jiǎn)T工的穩(wěn)定性從入職之日起就開始逐漸上升了！,三、部門人力資源環(huán)境營(yíng)造加強(qiáng)溝通管理： 科主任是工作中的指導(dǎo)者、生活中的照護(hù)者。工作中是教練角色（制度執(zhí)行者）；生活中是協(xié)助者角色（人性化管理的實(shí)施者）。 建立良好的申訴系統(tǒng)： 充當(dāng)員工與醫(yī)院的橋梁； 調(diào)節(jié)員工間的沖突（科室內(nèi)部一般的矛盾和問(wèn)題自行處理和解決，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就找領(lǐng)導(dǎo)，杜絕小報(bào)告）。,傳達(dá)醫(yī)院政策 擁護(hù)者、說(shuō)明者、溝通者 離職員工的面談 辭職 辭退 營(yíng)造好的環(huán)境是科室穩(wěn)定的基石 2011年案例,衷心感謝在我們最困難的時(shí)候，還堅(jiān)持和我們并肩戰(zhàn)斗的同事們！,我們?yōu)槭裁丛诶щy時(shí)要堅(jiān)持？,因?yàn)槲覀儗?duì)我們的醫(yī)院有深厚的感