1、各位同仁大家好！,構(gòu)建企業(yè)信息化,信息時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的基本必要條件 傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)不等同于企業(yè)信息化,如何構(gòu)建企業(yè)信息化之路？ 企業(yè)信息化成本和價(jià)值 高績(jī)效信息技術(shù)的六項(xiàng)原則 中小型企業(yè)面臨的困難 管理軟件 管理軟件的實(shí)施 什么是ERP？ ERP管理,構(gòu)建企業(yè)信息化,如何構(gòu)建企業(yè)信息化之路？,構(gòu)建一個(gè)企業(yè)信息化必須有效利用技術(shù)手段。 與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的構(gòu)建有很大的不同，企業(yè)信息化構(gòu)建必須強(qiáng)調(diào)非技術(shù)的因素： 新型技術(shù)手段只有與新型的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，技術(shù)的發(fā)展會(huì)影響到客戶的需要，而客戶的需要又將潛移默化地影響到業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)； 新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)影響到業(yè)務(wù)過(guò)程，而這又潛移默化地影響

2、到下一代技術(shù)。,如何構(gòu)建企業(yè)信息化之路？,企業(yè)的設(shè)計(jì)是構(gòu)建企業(yè)信息化的第一步，遵循構(gòu)建的步驟以及正確對(duì)待技術(shù)和非技術(shù)的因素，是成功構(gòu)建企業(yè)信息化的關(guān)鍵。 自我診斷 調(diào)整價(jià)值鏈 選擇戰(zhàn)略 系統(tǒng)規(guī)劃 技術(shù)實(shí)施 績(jī)效管理,自我診斷,對(duì)企業(yè)作一個(gè)診斷，看看客戶趨勢(shì)、商業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)趨勢(shì)究竟給企業(yè)帶來(lái)了那些方面的影響，是否愿意應(yīng)對(duì)，如何應(yīng)對(duì)，以提高對(duì)構(gòu)建企業(yè)信息化的認(rèn)知度。 企業(yè)是否敏感地意識(shí)到，最近的技術(shù)創(chuàng)新的浪潮將創(chuàng)造新型的商業(yè)模式、交易方式、采購(gòu)方式、生產(chǎn)方式、管理模式、企業(yè)結(jié)構(gòu)等； 企業(yè)是否隨著客戶期望的變化而發(fā)生了相應(yīng)的變化，并清楚了解客戶所關(guān)心的新價(jià)值取向； 企業(yè)是否有信心構(gòu)建企業(yè)信息化將使企

3、業(yè)極大地提高效率、大幅度降低、顯著增加收益； 企業(yè)是否愿意投資改變現(xiàn)有的企業(yè)設(shè)計(jì)，以創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)； 企業(yè)是否做好了技術(shù)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備； 企業(yè)是否做好了承擔(dān)和化解建造企業(yè)信息化可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。,自我診斷,對(duì)以上問(wèn)題的全部肯定回答表明你是改革者或市場(chǎng)帶頭人，應(yīng)該及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，建造你的企業(yè)信息化； 對(duì)問(wèn)題的大部分肯定回答表明你是早期接納者或有遠(yuǎn)見(jiàn)的人，應(yīng)該盡快抓住機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，建造你的企業(yè)信息化； 對(duì)問(wèn)題的大部分否定回答表明你是守舊的沉默者，他們不樂(lè)意接受新生事物，認(rèn)為企業(yè)信息化是一種狂熱，不會(huì)成為企業(yè)的主流。,調(diào)整價(jià)值鏈,成功的企業(yè)不僅僅是增加價(jià)值，而且要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。為了創(chuàng)造價(jià)值，企

4、業(yè)必須對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行全面的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。,調(diào)整價(jià)值鏈,傳統(tǒng)的價(jià)值鏈遵循的是由里而外的思想，即以產(chǎn)品為導(dǎo)向，通常的做法是：把拳頭產(chǎn)品投放市場(chǎng)，集中精力使其具有影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。 而新的價(jià)值鏈則是以客戶為中心，根據(jù)客戶的需要來(lái)計(jì)劃、組織生產(chǎn)和銷售。 價(jià)值鏈的改變是為了適應(yīng)嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同類產(chǎn)品多，客戶的選擇空間越來(lái)越大，只有能夠迎合并滿足客戶的特殊需要的企業(yè)才能有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 調(diào)整價(jià)值鏈必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，包括企業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的改變等。這種新的企業(yè)設(shè)計(jì)必須從新的思維入手，以實(shí)施來(lái)完成這種轉(zhuǎn)變。,選擇戰(zhàn)略,企業(yè)的重新設(shè)計(jì)將觸及業(yè)務(wù)和流程的變革，但變革不可能面面俱到，

5、必須突出重點(diǎn)，否則將招致失敗，因?yàn)闆](méi)有一家公司在業(yè)務(wù)的每個(gè)方面都做得很好，包括成本、質(zhì)量、價(jià)格、方便性等。我們可以通過(guò)以下幾個(gè)戰(zhàn)略來(lái)縮小變革的范圍，爾后逐步展開(kāi)。 良好服務(wù)戰(zhàn)略 良好運(yùn)作戰(zhàn)略 不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略,選擇戰(zhàn)略,良好服務(wù)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略重點(diǎn)：提供客戶想要的商品，并隨之提供便捷的增值服務(wù)。 良好服務(wù)需要精心挑選出一些高價(jià)值的目標(biāo)客戶，然后采取行動(dòng)，把他們服務(wù)好。重視良好的服務(wù)將使企業(yè)能夠不斷適應(yīng)與客戶的需求。這一戰(zhàn)略可以借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來(lái)實(shí)施，它要求：預(yù)見(jiàn)到目標(biāo)客戶的需要，并經(jīng)常與他們共享信息，以便提供方便的自我服務(wù)。,選擇戰(zhàn)略,良好服務(wù)戰(zhàn)略 良好服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施規(guī)則包括： 為所有可能

6、的情況做好準(zhǔn)備，包括難以預(yù)料的客戶需求； 收集并保存所需的最新精確信息； 運(yùn)用客戶關(guān)系管理； 開(kāi)發(fā)有關(guān)客戶超前服務(wù)思維的企業(yè)觀念。 良好服務(wù)的戰(zhàn)略將促使企業(yè)進(jìn)行服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。,選擇戰(zhàn)略,良好服務(wù)戰(zhàn)略 案例：美國(guó)的Amex 公司在160 多個(gè)國(guó)家的旅游、金融咨詢和國(guó)際信貸提供服務(wù)。由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，客戶重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)形式也跟著改變。,選擇戰(zhàn)略,良好運(yùn)作戰(zhàn)略 戰(zhàn)略重點(diǎn)：打破各個(gè)機(jī)構(gòu)間的界限，使與客戶和供應(yīng)商一起協(xié)同地合作。這是應(yīng)企業(yè)運(yùn)作的期望的變化而推出的。 良好運(yùn)作將使企業(yè)與客戶、合作伙伴（生產(chǎn)商、供應(yīng)商、分銷商等）保持密切而協(xié)調(diào)的合作關(guān)系，同時(shí)使企業(yè)能夠快速地生產(chǎn)出成本最低的

7、產(chǎn)品、為客戶提供周到的服務(wù)。這一戰(zhàn)略可以借助供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）來(lái)實(shí)施。,選擇戰(zhàn)略,良好運(yùn)作戰(zhàn)略 良好運(yùn)作戰(zhàn)略實(shí)施要遵循以下規(guī)則： 以最有效的方式、盡可能低的成本進(jìn)行資源分配； 為了取得更高的效率和更快的速度，供應(yīng)商和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)過(guò)程要實(shí)現(xiàn)集成； 銷售鏈的管理； 使用包括成本、質(zhì)量和服務(wù)等指標(biāo)在內(nèi)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)； 客戶關(guān)系管理。,選擇戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略 戰(zhàn)略重點(diǎn)：以連續(xù)不斷的創(chuàng)新致力于提供盡可能好的產(chǎn)品。這是應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新期望的變化而推出的。 不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略將使企業(yè)保持產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，適應(yīng)技術(shù)變化的速度和潮流，建立技術(shù)優(yōu)勢(shì)。,選擇戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略 不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略成功實(shí)施要遵循以下規(guī)則： 敢于冒險(xiǎn)

8、的管理風(fēng)格； 通過(guò)兼并和收購(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張； 通過(guò)培訓(xùn)客戶使之獲得如何使用新產(chǎn)品并從中獲利的知識(shí)； 運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新。,系統(tǒng)規(guī)劃,企業(yè)信息化不僅是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段，更重要的是將對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和實(shí)施這個(gè)設(shè)計(jì)，包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、商務(wù)模式、應(yīng)用系統(tǒng)等。因此，在實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)向企業(yè)信息化轉(zhuǎn)化時(shí)，必須進(jìn)行全面的系統(tǒng)規(guī)劃。通過(guò)全面的系統(tǒng)規(guī)劃還可以使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)構(gòu)建企業(yè)信息化有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息化設(shè)計(jì)實(shí)施的基礎(chǔ)，將指導(dǎo)企業(yè)最終構(gòu)建成一個(gè)符合目標(biāo)的企業(yè)信息化。系統(tǒng)規(guī)劃包括： 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃 硬件系統(tǒng)的規(guī)劃 軟件系統(tǒng)的規(guī)劃（含軟件的選型、實(shí)施步驟

9、、實(shí)施周期、實(shí)施范圍、人員配備） 系統(tǒng)投資的規(guī)劃 整個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。,技術(shù)實(shí)施,技術(shù)實(shí)施階段包括： 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成 系統(tǒng)實(shí)施 運(yùn)行維護(hù) 技術(shù)實(shí)施還包括以下幾個(gè)方面： 構(gòu)造企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺(tái) 后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng) 構(gòu)造前臺(tái)電子商務(wù),技術(shù)實(shí)施,1、構(gòu)造企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺(tái) 無(wú)論是已經(jīng)實(shí)施還是尚未實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)，都需要構(gòu)造基礎(chǔ)企業(yè)信息化平臺(tái)，即企業(yè)信息門戶?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)主要由以下幾部分構(gòu)成： 基于Internet 的數(shù)據(jù)庫(kù)； 應(yīng)用服務(wù)器； Web 服務(wù)器； Internet 應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具包； 客戶名錄管理； 目錄管理。,技術(shù)實(shí)施,1、構(gòu)造企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺(tái) 企業(yè)通過(guò)建立

10、企業(yè)信息化平臺(tái)，未來(lái)可以集成從信息、采購(gòu)、內(nèi)容管理、合同、庫(kù)存、客戶關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。企業(yè)信息化平臺(tái)可以幫助企業(yè)完成以下業(yè)務(wù)： 建立動(dòng)態(tài)Web 站點(diǎn)（企業(yè)門戶）； 建立新聞中心（可以分為內(nèi)部信息發(fā)布和外部信息發(fā)布）進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息發(fā)布，企業(yè)信息宣傳，使企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)成為未來(lái)行業(yè)電子商務(wù)信息中心； 廣告服務(wù)通過(guò)廣告活動(dòng)為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)增加效益； 搜索引擎基于整個(gè)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容查詢，全文檢索方式以及對(duì)多媒體數(shù)據(jù)的查詢； 目錄管理為使自我服務(wù)方案有效地投入使用，確保內(nèi)部客戶或外部授權(quán)客戶隨時(shí)能擁有產(chǎn)品和服務(wù)的信息而建立的目錄系統(tǒng)。,技術(shù)實(shí)施,2、后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng) 很多企業(yè)雖然

11、展開(kāi)了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，但由于沒(méi)有后臺(tái)系統(tǒng)的庫(kù)存信息、運(yùn)輸信息、生產(chǎn)信息、采購(gòu)信息，所以從前臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的銷售定單、市場(chǎng)信息不能及時(shí)傳遞到后臺(tái)系統(tǒng)中；同樣，如果前臺(tái)系統(tǒng)不能及時(shí)讀取后臺(tái)系統(tǒng)中關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)格信息、客戶等信息，就會(huì)造成前后臺(tái)信息的脫節(jié)，最終導(dǎo)致客戶滿意度的下降，甚至客戶群的流失。因此在電子商務(wù)的解決方案中，后臺(tái)系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，應(yīng)按以下步驟建立和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)： 供應(yīng)鏈系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 制造系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng),技術(shù)實(shí)施,2、后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng) 供應(yīng)鏈系統(tǒng) 基本系統(tǒng)有庫(kù)存管理、采購(gòu)、含售前和售中的銷售系統(tǒng)、運(yùn)輸后勤系

12、統(tǒng)、銷售分析系統(tǒng)。 開(kāi)展電子商務(wù)的首要環(huán)節(jié)是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。這里所說(shuō)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)已跨越了企業(yè)的圍墻，它建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來(lái)追求和分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的全部過(guò)程，包括外協(xié)和外購(gòu)、分銷、庫(kù)存管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和客戶服務(wù)等。 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 建立總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)是必不可少的，但是需要根據(jù)新的業(yè)務(wù)要求做出調(diào)整。,技術(shù)實(shí)施,2、后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng) 制造系統(tǒng) 建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產(chǎn)計(jì)劃/物料需求計(jì)劃、能力需求、車間作業(yè)、質(zhì)量管理、成本管理。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 建立市場(chǎng)管理

13、、銷售、服務(wù)、呼叫中心等系統(tǒng)。 商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng) 在前期基本應(yīng)用系統(tǒng)建立完成之后，應(yīng)對(duì)前期積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維的數(shù)據(jù)分析與挖掘，建立企業(yè)各層次的決策分析系統(tǒng)。,技術(shù)實(shí)施,2、后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng) 在應(yīng)用系統(tǒng)的建立過(guò)程中，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 企業(yè)要注意保證系統(tǒng)的一致性。從理論上來(lái)講，將各家應(yīng)用軟件集成在一起是可行的，但這種集成會(huì)花費(fèi)企業(yè)額外的資金，且會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間。因此建議盡量選擇一個(gè)全面基于Internet 的、技術(shù)領(lǐng)先、功能完善、能支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，不僅有供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、制造系統(tǒng)，還應(yīng)有客戶關(guān)系、商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng)、工作流程管理。同時(shí)要考慮與前一階段電子商務(wù)平臺(tái)、后

14、一階段電子商務(wù)應(yīng)用的集成問(wèn)題。 對(duì)于銷售類型的企業(yè)，在實(shí)施電子商務(wù)解決方案時(shí)，一期可以僅實(shí)施供應(yīng)鏈系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，二期實(shí)施客戶關(guān)系管理、決策分析系統(tǒng)，三期構(gòu)造前臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)客戶、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商等）。,技術(shù)實(shí)施,3、構(gòu)造前臺(tái)電子商務(wù) 企業(yè)構(gòu)造電子商務(wù)，建立B2B 應(yīng)用，如Web 客戶管理、Web 供應(yīng)商管理 、基于Internet 的采購(gòu)管理、會(huì)員名錄管理、網(wǎng)上交易等。 客戶網(wǎng)上自我服務(wù)客戶可以在Internet 網(wǎng)上進(jìn)行自我服務(wù)，這樣可以減少時(shí)間，減少錯(cuò)誤，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)客戶化的界面，讓其隨時(shí)了解訂單信息。例如：查詢可用資源、合同執(zhí)行情況、監(jiān)督裝運(yùn)、網(wǎng)上自學(xué)產(chǎn)品性能或使用方法。 供應(yīng)商

15、網(wǎng)上自我服務(wù)供應(yīng)商也可以通過(guò)Internet網(wǎng)上查詢和自己有關(guān)的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上接收采購(gòu)訂單；網(wǎng)上查詢需求；網(wǎng)上了解自己產(chǎn)品的補(bǔ)貨情況，查看購(gòu)貨協(xié)議、監(jiān)督存貨、檢驗(yàn)收據(jù)、提高運(yùn)作效率，減少運(yùn)作成本。 建立基于Internet 的采購(gòu)以支持企業(yè)對(duì)生產(chǎn)性產(chǎn)品、非生產(chǎn)成品、服務(wù)、管理的購(gòu)買。它支持尋求物品或服務(wù)的自我服務(wù)入口，可以提供辨別、評(píng)估并獲取節(jié)省采購(gòu)資金時(shí)機(jī)的必備因素。應(yīng)用基于Internet 的采購(gòu)可使組織的運(yùn)行比當(dāng)前最優(yōu)的業(yè)務(wù)實(shí)踐還要好、實(shí)現(xiàn)大量的資金節(jié)約并有效縮短供需服務(wù)循環(huán)周期。,績(jī)效管理,企業(yè)信息化實(shí)施完畢，可以說(shuō)信息化建設(shè)完成框架。但是如何更好的應(yīng)用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)

16、，如何衡量信息為企業(yè)帶來(lái)的新價(jià)值，這必須有績(jī)效管理的協(xié)助。 企業(yè)信息化的績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)、性能、引發(fā)的管理創(chuàng)新、直接的經(jīng)濟(jì)效益、簡(jiǎn)接經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和無(wú)形效益、業(yè)務(wù)能力等指標(biāo)的確定，和指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)的測(cè)評(píng)，得出目前企業(yè)信息化的短板和問(wèn)題。 企業(yè)可以根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)照標(biāo)竿企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。使得企業(yè)信息化的構(gòu)建形成閉循環(huán)，不斷通過(guò)績(jī)效的管理來(lái)優(yōu)化企業(yè)信息化的管理和業(yè)務(wù)。,企業(yè)信息化成本和價(jià)值,企業(yè)在信息化過(guò)程中最關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題: 一是企業(yè)信息化的成本到底有多少？ 二是實(shí)施信息化究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么好處？ 研究發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)實(shí)施信息化并表示不滿意的企業(yè)中，抱怨比較多的是

17、：系統(tǒng)功能和規(guī)模超前，不能被有效利用。 建議傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施信息化之前，最好能夠請(qǐng)第三方的咨詢機(jī)構(gòu)評(píng)估企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)能力，并規(guī)劃相應(yīng)的IT 策略。后再全面實(shí)施信息化。這樣可以避免巨額資金的浪費(fèi)。,企業(yè)信息化成本和價(jià)值,建議企業(yè)在信息化時(shí)不僅要考慮IT 方案本身和IT 成本，更重要的是要考慮IT 的商業(yè)價(jià)值。,企業(yè)信息化成本和價(jià)值,IT 的商業(yè)價(jià)值模型 企業(yè)實(shí)施信息化，其根本目的是要使信息化平臺(tái)為主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)。因此，企業(yè)信息化平臺(tái)的價(jià)值就在于其信息化的商業(yè)價(jià)值,企業(yè)信息化成本和價(jià)值,多種指標(biāo)體現(xiàn)商業(yè)價(jià)值 企業(yè)IT 商業(yè)價(jià)值的評(píng)估由主觀、客觀兩部分指標(biāo)體系構(gòu)成。 主觀指標(biāo)價(jià)值評(píng)測(cè)和部分不可量化的IT

18、 運(yùn)營(yíng)成本； 客觀指標(biāo)可以量化的IT 運(yùn)營(yíng)成本和連續(xù)性的性能評(píng)估。 在主觀評(píng)測(cè)價(jià)值時(shí)，管理者需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、IT 投資目標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行加權(quán)評(píng)估，得到評(píng)測(cè)值。企業(yè)在建立連續(xù)的指標(biāo)評(píng)估體系時(shí)需要參照價(jià)值鏈針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)單獨(dú)制定。,高績(jī)效信息技術(shù)的六項(xiàng)原則,為什么許多公司比從前更加困擾于他們的信息系統(tǒng)呢? 這些公司大多擔(dān)負(fù)著復(fù)雜開(kāi)銷巨大的信息系統(tǒng) 其業(yè)務(wù)和信息技術(shù)部門之間不能開(kāi)誠(chéng)布公地?cái)y手合作 因?yàn)槊Ｈ徊恢撓蚝翁幫顿Y，以獲取企業(yè)迫切需要的職能 成功的公司在信息技術(shù)的管理過(guò)程中采取了與其他關(guān)鍵性的職能管理和工作程序管理同樣的態(tài)度： 使其真正進(jìn)入高級(jí)決策層 使信息人員熟悉經(jīng)營(yíng)的知識(shí) 使信息技術(shù)工作

19、著眼于創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值,高績(jī)效信息技術(shù)的六項(xiàng)原則,高績(jī)效信息技術(shù)都共同遵循了以下六個(gè)基本原則 信息技術(shù)應(yīng)成為一項(xiàng)以經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)的部門行為而不是起一個(gè)以技術(shù)為主導(dǎo)的參謀職能 對(duì)信息技術(shù)的投資決策應(yīng)與其他經(jīng)營(yíng)一樣以價(jià)值為基礎(chǔ) 在整個(gè)技術(shù)環(huán)境中貫徹簡(jiǎn)潔性與靈活性相結(jié)合的原則 信息技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)要在短期內(nèi)收到經(jīng)營(yíng)效益 逐年穩(wěn)步提高信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)效率 構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)高績(jī)效的信息技術(shù)部門，以及信息技術(shù)高績(jī)效的業(yè)務(wù)部門 在信息技術(shù)上獲得成功不僅是應(yīng)付技術(shù)上的挑戰(zhàn)更在于要掌握信息技術(shù)的管理,高績(jī)效信息技術(shù)六項(xiàng)原則,高績(jī)效信息技術(shù)的六項(xiàng)原則,一、信息技術(shù)應(yīng)成為一項(xiàng)以經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)的部門行為，而不是起一個(gè)以技術(shù)為主導(dǎo)的參謀職能

20、將信息技術(shù)納入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定中 保持與業(yè)務(wù)部門之間的充分交流，充分地了解經(jīng)營(yíng)的策略以及與其相適應(yīng)的信息技術(shù)。 業(yè)績(jī)較好的公司把信息技術(shù)的責(zé)任賦予業(yè)務(wù)經(jīng)理而不是技術(shù)經(jīng)理。這樣，經(jīng)理會(huì)更加注重價(jià)值，在投資前會(huì)考慮這種投資是否必要，不能再把信息技術(shù)作為其戰(zhàn)略失誤的借口。 信息技術(shù)部門要支持與信息技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展有關(guān)的活動(dòng)并負(fù)責(zé)維持一個(gè)具有成本效益的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)這也為各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理所做的決策起到了協(xié)調(diào)聯(lián)系的關(guān)鍵作用。 信息技術(shù)部門必須熟悉業(yè)務(wù)而不是只抱住技術(shù)不放，業(yè)務(wù)人員也必須學(xué)習(xí)信息技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，以便信息技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員可以相互評(píng)估各自的業(yè)績(jī)改進(jìn)不足之處,高績(jī)效信息技術(shù)的六項(xiàng)原則,二、信息技術(shù)

21、的投資決策應(yīng)與其他經(jīng)營(yíng)決策一樣以價(jià)值為基礎(chǔ) 大多數(shù)公司信息技術(shù)的資金投入一般由上年度的支出和本年度的預(yù)算目標(biāo)所決定，有其隨意性。這些公司只了解信息技術(shù)對(duì)降低成本的潛在作用，而不知其全部的商業(yè)價(jià)值 要把主要的信息技術(shù)投資和其他資本決策放在同等的地位上。一方面從經(jīng)營(yíng)角度進(jìn)行較為穩(wěn)妥的評(píng)估，另一方面對(duì)其成本效益進(jìn)行嚴(yán)格的分析。 采取邊研究邊開(kāi)發(fā)，同時(shí)進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試的方式來(lái)量化難以確定而有戰(zhàn)略前途的項(xiàng)目所能帶來(lái)的效益。 著眼于技術(shù)的應(yīng)用和信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，把它們作為長(zhǎng)期的目標(biāo)。在營(yíng)運(yùn)方面支出要嚴(yán)格地遵循成本和服務(wù)目標(biāo)。 信息技術(shù)決策同其他決策一樣要求決策人具有判斷力。如果一家公司不是讓自己業(yè)務(wù)經(jīng)理們

22、參與信息技術(shù)，而是在不斷地聘用、解雇它的信息主管的話，那么它很難在決策上達(dá)到其應(yīng)有的成熟度。,高績(jī)效信息技術(shù)的六項(xiàng)原則,三、在整個(gè)技術(shù)環(huán)境中貫徹簡(jiǎn)潔性與靈活性相結(jié)合的原則 減少技術(shù)及其平臺(tái)的數(shù)量，同時(shí)設(shè)計(jì)出能夠增加靈活性和可操作性的結(jié)構(gòu)體系，從而解決了復(fù)雜性的問(wèn)題。把工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及將來(lái)可能使用的技術(shù)支持等商業(yè)因素也考慮在內(nèi)。 使系統(tǒng)組件化，讓系統(tǒng)間的連接容易，可以更迅速地開(kāi)發(fā)整合新的功能和技術(shù)。 要在數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)中引入更加戰(zhàn)略化的思想。關(guān)鍵在于確定這些數(shù)據(jù)中哪些信息對(duì)業(yè)務(wù)有用。數(shù)據(jù)收集得恰到好處，則公司常?？梢垣@得不錯(cuò)的回報(bào)。 公司高層管理必須就標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)乃至數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)制定決策。這并不意味著他們得參

23、與細(xì)節(jié)性的事務(wù)，而是要求他們能就高層問(wèn)題拿得出主見(jiàn)。,高績(jī)效信息技術(shù)的六項(xiàng)原則,四、信息技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)要在短期內(nèi)收到經(jīng)營(yíng)效益 采取階段性的收益戰(zhàn)略，采用循序漸近的方式把系統(tǒng)分成一個(gè)個(gè)小部分進(jìn)行升級(jí)，而不是項(xiàng)目一次性出效益。 充分利用現(xiàn)成可靠的成套軟件，減少改動(dòng)。原則是寧愿改變自己的工作程序，也不要去動(dòng)軟件程序。其中關(guān)鍵一點(diǎn)就是不要把過(guò)去的壞習(xí)慣帶入將來(lái)要使用的軟件里。 如果確實(shí)要對(duì)成套軟件進(jìn)行改動(dòng)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，只有當(dāng)?shù)谝荒陜?nèi)收回4倍的投資額時(shí)，才可能對(duì)成套軟件進(jìn)行改進(jìn)，這個(gè)數(shù)字可以足夠抵消將來(lái)的隱性成本。 如果改進(jìn)勢(shì)在必行，應(yīng)致力于其中可以產(chǎn)生80%的商業(yè)價(jià)值的20%的績(jī)效點(diǎn)，然后迅速試點(diǎn)運(yùn)用這種

24、技術(shù)實(shí)現(xiàn)這些功能的100% 的效益。對(duì)改進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，在其擴(kuò)大化之前就予以解決，接著迅速推廣第一輪的改進(jìn)。而那些價(jià)值相對(duì)較低、耗時(shí)的改進(jìn)則可以推遲進(jìn)行。 高級(jí)經(jīng)理必須對(duì)軟件的功能有足夠的認(rèn)識(shí)，從而可以針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)功能不足之處提出較為深刻的問(wèn)題。,高績(jī)效信息技術(shù)的六項(xiàng)原則,五、逐年穩(wěn)步提高信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)效率 不要低估信息技術(shù)營(yíng)運(yùn)所需的費(fèi)用，新技術(shù)應(yīng)用一般只占不到1/3 的信息技術(shù)費(fèi)用，其余的都耗費(fèi)在營(yíng)運(yùn)上。 在營(yíng)運(yùn)方面積極的管理，可以防止公司因維持基本營(yíng)運(yùn)而花費(fèi)過(guò)于龐大的開(kāi)支，而擠占引進(jìn)新技術(shù)的空間。 和工廠一樣，信息技術(shù)的營(yíng)運(yùn)也需要24 小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)，并能迅速做出反應(yīng)。這其中包括數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)

25、以及應(yīng)用技術(shù)的維護(hù)；設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、安裝以及拆除；提供咨詢和行政支持。 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估數(shù)據(jù)中心以及廣域網(wǎng)的業(yè)績(jī)。幾乎所有的公司都已經(jīng)整合了他們的數(shù)據(jù)中心，并準(zhǔn)備整合其服務(wù)器，集中提供基礎(chǔ)設(shè)施支持或是求助于外部力量。 對(duì)信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)的管理更需要管理的技能而不是技術(shù)水平。 高層管理必須學(xué)會(huì)把信息技術(shù)的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用與新的信息技術(shù)投資分離開(kāi)來(lái)，新的信息技術(shù)投資應(yīng)被看作是資本投資決策，而且要根據(jù)嚴(yán)格的成本和服務(wù)目標(biāo)對(duì)營(yíng)運(yùn)進(jìn)行評(píng)估。,高績(jī)效信息技術(shù)的六項(xiàng)原則,六、構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)高績(jī)效的信息技術(shù)部門，以及一個(gè)信息技術(shù)高績(jī)效的業(yè)務(wù)部門 通常公司都有一個(gè)信息技術(shù)執(zhí)導(dǎo)委員會(huì)以及相關(guān)的程序，以使信息技術(shù)與其他業(yè)務(wù)相互融合

26、。但這種方法不利于總裁及高級(jí)管理層真正地參與信息技術(shù)的動(dòng)作。 如何招募那些既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的人員進(jìn)入信息技術(shù)部門不是件容易的事，但如何留住他們更加不容易。 對(duì)大多數(shù)信息技術(shù)高績(jī)效的公司來(lái)說(shuō)信息主管首先是一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，然后才是一個(gè)技術(shù)專家。在這些公司里信息主管與其他高級(jí)管理人員之間應(yīng)是真正的伙伴關(guān)系。但實(shí)際上，在許多公司里，信息主管仍然要向財(cái)務(wù)主管匯報(bào)工作，這就像是說(shuō)信息技術(shù)只不過(guò)是成本的一部分。 在信息技術(shù)績(jī)效較好的公司里信息技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系緊密，在所有的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上都有信息技術(shù)部門的人員與其他部門的人員在并肩合作。,高績(jī)效信息技術(shù)的六項(xiàng)原則,若要取得成功，業(yè)務(wù)部門與信息技術(shù)部門應(yīng)通力

27、合作，建立一種成熟的信息技術(shù)決策方式。這就要求業(yè)務(wù)部門的人員學(xué)一些信息技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)信息技術(shù)部門的人員也應(yīng)學(xué)一些業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，而這種學(xué)習(xí)大多應(yīng)在決策過(guò)程中通過(guò)實(shí)際工作來(lái)進(jìn)行。 其中的關(guān)鍵在于使業(yè)務(wù)人員真正地參與信息技術(shù)項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施。 信息技術(shù)高績(jī)效的公司中信息技術(shù)部門的組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，輔助性的職位很少，重點(diǎn)放在業(yè)績(jī)上。這些部門認(rèn)識(shí)到他們不可能應(yīng)付得了他們需要的所有技術(shù)，所以他們保留了那些大量需要或是關(guān)鍵性的技術(shù)，而把其余的較次要的技術(shù)承包給他人，當(dāng)然他們也要保證自己掌握了關(guān)鍵業(yè)務(wù)程序技能，并嚴(yán)格監(jiān)控獨(dú)具產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)，防止其專業(yè)知識(shí)通過(guò)承包商或銷售商泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。,六項(xiàng)原則

28、的貫徹,首先確定自己當(dāng)前的信息技術(shù)水平處于什么位置，以及識(shí)別能對(duì)此進(jìn)行評(píng)估的定性或是定量的指標(biāo)。一種有效的診斷方法是根據(jù)過(guò)去在信息技術(shù)應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施和組織結(jié)構(gòu)上的投資，對(duì)現(xiàn)在的投入以及這些投入對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響進(jìn)行分析研究。 從過(guò)去和將來(lái)對(duì)信息技術(shù)的投入中獲得更多的價(jià)值。 要使信息技術(shù)上的投入獲得最大限度的回報(bào)，就要采取系統(tǒng)化的行動(dòng)這六項(xiàng)原則，只用其中的一兩條是不夠的所有六項(xiàng)原則必須同時(shí)運(yùn)作。 必須小心應(yīng)付信息技術(shù)的飛速變革。 公司在信息技術(shù)上面臨的挑戰(zhàn)主要是管理上的。因?yàn)閱问切畔⒓夹g(shù)不可能給公司的績(jī)效帶來(lái)有形的影響，只有建立嚴(yán)格的制度和成熟的運(yùn)作方式，才能掌握對(duì)信息技術(shù)的管理方法，并通過(guò)信息技術(shù)獲

29、取真正的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，這就要求公司的信息技術(shù)觀念，以及高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有所提高，使得在技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，公司的經(jīng)營(yíng)文化也相應(yīng)地有所改變。,中小型企業(yè)面臨的困難,環(huán)境復(fù)雜、突發(fā)變化多 資金實(shí)力薄弱 客戶資源匱乏 缺乏有效銷售管理 庫(kù)存管理不規(guī)范 人員流動(dòng)性大,不同的管理重點(diǎn)，對(duì)信息化有不同的期望,電算會(huì)計(jì),銷售管理,配套表,職員管理,客戶管理,庫(kù)存管理,部門級(jí)信息管理,單項(xiàng)業(yè)務(wù) = 信息孤島 提高部門效率 提高企業(yè)整體效益,管理軟件,管理軟件的發(fā)展歷程 六十年代 時(shí)段式MRP 采購(gòu)/庫(kù)存 七十年代 閉環(huán)式MRP 采購(gòu)/庫(kù)存/生產(chǎn)能力/車間 八十年代 MRP II 營(yíng)銷/生產(chǎn)/財(cái)務(wù)/工程技術(shù) 九十年

30、代 ERP 擴(kuò)展到外部管理,管理軟件,管理軟件帶來(lái)的直接效果 降低成本712 增加利潤(rùn)510 庫(kù)存資金占用減少1540 庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50200 按期交貨履約率可達(dá)90以上,管理軟件,管理軟件的選型 合適的產(chǎn)品價(jià)格 界面友好，操作簡(jiǎn)單 系統(tǒng)功能設(shè)置具有高度的靈活性 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)完整、細(xì)膩、實(shí)用 系統(tǒng)模塊既相對(duì)獨(dú)立，又有機(jī)關(guān)聯(lián) 數(shù)據(jù)分析形象直觀，易于決策,管理軟件的實(shí)施,企業(yè)為獲取利潤(rùn)的三個(gè)主要目標(biāo) 最大的有效產(chǎn)出 最小的庫(kù)存投資 最低的成本及營(yíng)運(yùn)費(fèi)用 達(dá)成上述目標(biāo)的過(guò)程中，主要的問(wèn)題是這些目標(biāo)基本上是互相沖突的。,管理軟件的實(shí)施,管理軟件實(shí)施的必要性 協(xié)調(diào)這些互相沖突的目標(biāo)。 明確職能分

31、工，解決問(wèn)題。 各職能的績(jī)效指標(biāo)，客觀上鼓勵(lì)局部?jī)?yōu)化 ERP以企業(yè)營(yíng)業(yè)目標(biāo)為源頭，通盤規(guī)劃、及時(shí)傳遞執(zhí)行狀況、相應(yīng)調(diào)整協(xié)調(diào)這些目標(biāo)來(lái)滿足公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。,管理軟件的實(shí)施,管理軟件實(shí)施思路,管理軟件的實(shí)施,管理軟件實(shí)施步驟,管理軟件的實(shí)施,確保成功實(shí)施的關(guān)鍵 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親身參與 強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理和專業(yè)化的團(tuán)隊(duì) 全體員工的積極參與 嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度 分階段實(shí)施和分階段驗(yàn)收,什么是ERP,ERP 是一個(gè)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)。 ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 ERP 的英文全稱為Enterpris

32、e Resource Planning，中文翻譯為企業(yè)資源計(jì)劃。 ERP 由國(guó)際著名咨詢公司Gartner Group 于1990 年初提出的概念，它由MRPII（企業(yè)制造資源管理）發(fā)展而來(lái)。它包含客戶端/服務(wù)器架構(gòu)，使用圖形用戶界面，采用開(kāi)放式的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展，ERP 也可以支持瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)。除了MRPII 已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過(guò)程運(yùn)作管理以及均衡報(bào)告等。,什么是ERP,ERP 系統(tǒng)是一個(gè)以會(huì)計(jì)（指管理會(huì)計(jì)）為核心的信息系統(tǒng)，用來(lái)識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款，最終獲得收入和利潤(rùn)。 實(shí)際上，ERP系統(tǒng)就是

33、將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，獲取最高利潤(rùn)的行為。 ERP 通過(guò)運(yùn)用最佳業(yè)務(wù)制度規(guī)范business practice 以及集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程business processes 來(lái)提高企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)需求反應(yīng)速度。,什么是ERP,ERP 也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分，通過(guò)實(shí)施ERP，可以取得如下效果： 系統(tǒng)運(yùn)行集成化，軟件的運(yùn)作跨越多個(gè)部門； 業(yè)務(wù)流程合理化，各級(jí)業(yè)務(wù)部門根據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構(gòu)建； 績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化，績(jī)效系統(tǒng)能即時(shí)反饋以便糾正管理中存在的問(wèn)題； 管理改善持續(xù)化，企業(yè)建立一個(gè)可以不斷自

34、我評(píng)價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制。,什么是 ERP,下面我們用一個(gè)小故事來(lái)說(shuō)明什么是 ERP？ 一天中午，丈夫在外給家里打電話： “親愛(ài)的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家吃飯可以嗎？” (訂貨意向) 妻子：“當(dāng)然可以，來(lái)幾個(gè)人，幾點(diǎn)來(lái)，想吃什么菜？” 丈夫：“6 個(gè)人，我們7 點(diǎn)左右回來(lái)，準(zhǔn)備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯。你看行嗎？”(商務(wù)溝通) 妻子：“沒(méi)問(wèn)題，我會(huì)準(zhǔn)備好的?！?(訂單確認(rèn)) 妻子記錄下需要做的菜單 (MPS 計(jì)劃)，具體要準(zhǔn)備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料(BOM 物料清單)，發(fā)現(xiàn)需要：1 只鴨蛋，5 瓶酒，4 個(gè)雞蛋 (BOM 展開(kāi))，炒蛋需要6 個(gè)雞蛋，蛋花湯需要4 個(gè)雞

35、蛋 (共用物料)。打開(kāi)冰箱一看 (庫(kù)房)，只剩下2 個(gè)雞蛋 (缺料)。 來(lái)到自由市場(chǎng)： 妻子：“請(qǐng)問(wèn)雞蛋怎么賣？”(采購(gòu)詢價(jià)) 小販：“1 個(gè)1 元，半打5 元，1 打9.5 元。” 妻子：“我只需要8 個(gè)，但這次買1 打?！?(經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu)) 妻子：“這有一個(gè)壞的，換一個(gè)?！?驗(yàn)收、退料、換料),什么是 ERP,回到家中： 準(zhǔn)備洗菜、切菜、炒菜 (工藝線路)， 廚房中有燃?xì)庠睢⑽⒉t、電飯煲 (工作中心) 。 妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費(fèi)時(shí)間 (瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線) ， 用微波爐自己做烤鴨可能來(lái)不及 (產(chǎn)能不足) ，于是打電話在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的 (產(chǎn)品委外)。 下午 4 點(diǎn)，接到兒子的電話： “媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來(lái)家里吃飯，你幫忙準(zhǔn)備一下。” (緊急訂單) “好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？” “菜你看著辦吧，但一定要有番