1、培訓(xùn)師培訓(xùn),Train The Trainer,課程效益, 培養(yǎng)專業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)及形象 了解成人學(xué)習(xí)的特征，吸引學(xué)員參與 熟悉“打造執(zhí)行力”課程內(nèi)容，精彩發(fā)揮 掌握授課技巧，靈活應(yīng)對現(xiàn)場各種情況,單元一 培訓(xùn)師的成功要素與形象 - 單元二 成人學(xué)習(xí)的理論與應(yīng)用 - 單元三 課程轉(zhuǎn)授與演練 - 單元四 授課技巧 -,課程內(nèi)容,單元一 培訓(xùn)師的成功要素與形象,小組討論：,如何評價一名培訓(xùn)師？ 請從學(xué)員及培訓(xùn)主辦的角度綜合考慮，優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)有何特質(zhì)及能力？ 形象魅力 專業(yè)知識 經(jīng)驗 溝通技巧 課程設(shè)計能力 授課管理技巧,專業(yè)培訓(xùn)師的要求,形象魅力,課程設(shè)計能力,授課管理技巧,溝通技巧,專業(yè)知

2、識,經(jīng)驗,技能,真誠、 熱忱、 親和力、幽默感, 分析需求 處理信息 解決能力 創(chuàng)新能力, 激勵技巧 控場能力 項目管理 時間管理, 傾聽技巧 表達技巧 引導(dǎo)技巧 反饋技巧,如何成為專業(yè)培訓(xùn)師,動機,方法,練習(xí),反饋,change,學(xué)員對你的印象來自于三個要素,語言 7% Verbal,聲音 38% Vocal,視覺 55% Visual,善用語言、聲音、視覺、肢體語言的溝通,語言 (Verbal), 你所說的內(nèi)容,字 句子 問題 語言 內(nèi)容的組織方式,語言,抓住觀眾的注意力 使用豐富有力的動詞、多感官的語言 運用比喻和比較的方法 適當(dāng)穿插一些軼事和小故事 引用一些著名的語句 避免使用難懂得行

3、話,聲音 (Vocal), 你說的方式,音量 音質(zhì) 吐字 連貫性 語音語調(diào) 語速,聲音：常見的問題,聽不見或聽不清楚 聲音顯得萎靡不振，缺乏活力 咬字不清，強調(diào)太重 呆板的語調(diào)，缺少抑揚頓挫 演講人的聲音很單調(diào) 語速太慢 語速很快，會使演講人和觀眾都不能喘息，也會使觀眾失去注意力,聲音：改善方法,想象你沒有擴音器而正對五十到一百個人講話 平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚 通過錄音機來練習(xí)增加你語調(diào)的變化,視覺 (Visual), 肢體語言,形象、儀表 面部表情 目光接觸、眼神 手勢 姿勢 位置移動,在告訴別人我們是誰、我們的價值觀、我們的自我形象、我們的自尊時，服裝和外表是非常關(guān)鍵的因素

4、。我們的身軀有90%被衣服覆蓋，如何穿著是非常重要的。,Dress and appearance are a crucial aspect of communicating who we are our values, our self-image, our self-respect Since about 90% of your body is covered with clothing, the way you dress is crucially important.,面部表情, 不要因為緊張而使面部表情走樣 不要在演講商業(yè)話題時過分嚴(yán)肅 不要表情單一化 要真誠 要注意微笑，但也不要在不

5、該笑的地方笑 要與演講內(nèi)容吻合,小絕招： 充分準(zhǔn)備，對著鏡子練習(xí) 在觀眾群中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們說話 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上，能幫助表情自然放松,目光交流,常見的問題： 只朝著看一個方向 看天花板、地板、投影儀、白板、而不是觀眾 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流 只對著幾個觀眾進行目光交流 僅僅掃視一下全場 小秘訣： 針對一個一個的觀眾進行目光交流 目光交流的范圍必須覆蓋全場 在表達的內(nèi)容的同時，要同時和觀眾進行目光交流，用眼神傳達內(nèi)容并且控制著對方,姿勢,檢查一下： 頭是歪的嗎？ 站姿端正嗎？ 身體搖晃嗎？ 動作太夸張或太保守嗎？,小提示： 抬頭挺胸，

6、上身挺直，但不僵硬 站立時兩腳間的距離相當(dāng)于平時走路的“一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間,手勢, 不要重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間做得過長 不要想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做 手勢范圍小 心得： 不做手勢時，手臂自然垂直身側(cè)，并要輕松自如 強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大 手勢動作范圍要在腰部以上 經(jīng)常換換手勢,位置移動,檢查一下： 演講時呆在一個地方不動？ 移動時是不是只走一小步？ 是不是經(jīng)常用背對著觀眾？ 是不是會繞著小圈子在走？,經(jīng)驗分享： 移動會使觀眾有參與感 移動能舒緩緊張情緒 移動的距離至少可以是“三大步” 可以用積極的移動方法。即：看重某人，并走過去對著他說話 設(shè)計移

7、動路線,單元二 成人學(xué)習(xí)的理論與應(yīng)用,三種感官學(xué)習(xí)偏好,三種感官學(xué)習(xí)偏好： 成人在吸收信息時所偏好的方式。 視覺 (Visual) 聽覺 (Auditory) 動覺 (Kinesthetic),視覺型(Visual)的特點,喜歡看老師的肢體語言和面部表情來全面了解課程內(nèi)容。 喜歡坐在前面，避免視覺干擾。 在過程中，他們喜歡記錄一些詳細的注解來吸 收信息。,視覺型的學(xué)習(xí)策略,聽覺型(Auditory)的特點,喜歡 通過聲音的語調(diào)、口氣、速度和別的一些細微差別來解釋所講的內(nèi)容的意義。,聽覺型的學(xué)習(xí)策略,動覺型(Kinesthetic)的特點,喜歡通過身體的活動和直接參與學(xué)習(xí)。 喜歡用手觸摸、動?xùn)|西

8、、親身體驗獲得信息。,動覺型的學(xué)習(xí)策略,角色扮演、問題情景再現(xiàn) 親自操作、自己動手 一面活動一面傾聽或閱讀 利用便利貼或索引卡做筆記 參與小組學(xué)習(xí) 標(biāo)注記號 重讀,視/聽/動 總動員,漂亮又色彩豐富的畫面，內(nèi)容完整、文字清晰地課本，還有錄像,講授聲音抑揚頓挫，有戲劇性張力，口頭詳細說明，小組討論，聽見不同意見,問題重現(xiàn)，角色扮演，學(xué)員親自參與練習(xí)，動手做,滿足各種學(xué)習(xí)偏好的需求！,講什么？/ 如何講？,What & How,培訓(xùn)目的,學(xué)員興趣,設(shè)計培訓(xùn)課程,講什么 (what) 根據(jù)目的，安排信息內(nèi)容 如何講 (how) 照顧不同學(xué)員，使用多元化授課方式,多元的授課形式,多元的授課形式,2種學(xué)

9、習(xí)方法的比較,成人的學(xué)習(xí)過程,Attention Information Processing Conclusion Application,我們這些成年人要感到好奇、發(fā)生興趣、產(chǎn)生了注意力,才能接受資料和信息,接著，我們便把接受到得新信息與我們之前的知識和經(jīng)驗組合(稱為內(nèi)化信息),直到理解和得出結(jié)論,最后，我們會應(yīng)用并試一試來確保這理解和結(jié)論是正確的,成人學(xué)習(xí)的特征,希望培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作、經(jīng)驗結(jié)合。沒有結(jié)合，就認(rèn)為是”理論“。希望實用、能派上用場。 希望解決實際的問題。目的性強。不是為了上課而上課，不是為了學(xué)習(xí)內(nèi)容而學(xué)習(xí)。故不要執(zhí)著在內(nèi)容的傳達。 喜歡有邏輯性、系統(tǒng)性。 喜歡參與、互動。

10、喜歡活潑有趣的授課方式。要”視聽動“總動員。 喜歡輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍。,成人的學(xué)習(xí)過程,加速學(xué)習(xí)過程 (加速學(xué)習(xí)法八部曲),1. 準(zhǔn)備階段,2. 關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí),3. 宏觀了解,4. 描述結(jié)果,5. 輸入信息,6. 活動練習(xí),7. 展示所學(xué),8. 復(fù)習(xí)回顧,第一步：準(zhǔn)備階段,創(chuàng)造有利學(xué)習(xí)的環(huán)境 從容自信：建立信任的第一印象 激發(fā)學(xué)習(xí)的意愿 WIIFM：What In It For Me? 這對我有何好處？ 了解學(xué)員的期望及興趣 創(chuàng)造愿意學(xué)習(xí)的氛圍,1. 準(zhǔn)備階段,建立在已知的基礎(chǔ)上，吸收融合新的信息；知道學(xué)員現(xiàn)在的位置，要到達的位置，還有其中的差距。 評估什么是已知的 回顧、參與以前的經(jīng)驗 與新的知

11、識相聯(lián)系,第二步：關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí),2. 關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí),明確整體內(nèi)容 描述培訓(xùn)課程的整體架構(gòu)和過程 介紹培訓(xùn)的總體內(nèi)容 明確課程內(nèi)容的內(nèi)在邏輯,第三步：宏觀了解,3. 宏觀了解,創(chuàng)造動機，激發(fā)熱情！ 強調(diào)學(xué)習(xí)之后，將會得到什么 確認(rèn)是否符合學(xué)員預(yù)想的目標(biāo),第四步：描述結(jié)果,4. 描述結(jié)果,傳達培訓(xùn)內(nèi)容： 目的明確、邏輯性地敘述、突出重點 適當(dāng)?shù)奶釂?，給聽眾反思空間 一次一小步、一次一個概念 使用“學(xué)員聽得懂和熟悉的語言” 內(nèi)容生動、簡潔、有趣、有用 滿足視聽動不同的學(xué)習(xí)偏好：文字、圖表、圖片、錄像、朗讀、音樂、樣品等 利用不同智能設(shè)計多元化的信息傳遞方式：演說、示范、講解、討論、表演等,第五步：輸入信息,

12、5. 輸入信息,利用活動幫助學(xué)員把新的信息內(nèi)化成自己的體會、經(jīng)驗、心得！ 幫助學(xué)員接受及吸收內(nèi)容，加深理解 建立與學(xué)員的互動 A) 要求學(xué)員的反饋 B) 要求學(xué)員的建議 C) 滿足學(xué)員的疑問 利用各種智能設(shè)計活動：體能、音樂、數(shù)字、自然、語言 采用個人、配對、團體的形式：頭腦風(fēng)暴、比賽、游戲、小組討論、測驗、自我評量、實際操作、角色扮演,第六步：活動練習(xí),6. 活動練習(xí),檢驗學(xué)習(xí)的效果： 請學(xué)員說明他們對新知識的理解 自我檢驗或評價 實際應(yīng)用所學(xué) 糾正學(xué)員的錯誤 練習(xí)，使用所學(xué),第七步：展示所學(xué),7. 展示所學(xué),回顧要點、重復(fù)總結(jié)、強化結(jié)論！ 復(fù)習(xí)與回顧是保持長期記憶的關(guān)鍵 你容易記住頭幾個字

13、，最后幾個字 通常會記住較特殊的東西 有組織的資料容易記 (分類） 聯(lián)想 “真實的“ 東西容易記憶 (真實案例),第八步：復(fù)習(xí)回顧,8. 復(fù)習(xí)回顧,單元三 課程轉(zhuǎn)授與演練,演練重點, 內(nèi)容 準(zhǔn)備充分程度 結(jié)合學(xué)員利益 引發(fā)興趣 緊扣主題 內(nèi)容條理清晰 有效達到培訓(xùn)目的, 形式 多元的授課形式 有互動的活動設(shè)計 有效提問 從容應(yīng)對問題 滿足不同學(xué)習(xí)風(fēng)格 PPT簡潔、吸引人, 整體風(fēng)格 精神飽滿 靈活應(yīng)變 幽默有趣 自然大方 專業(yè)自信, 視覺 形象儀表 目光交流 臉部表情 手勢 姿勢、站姿 位置移動, 聲音 音量 語速快慢 語調(diào)抑揚頓挫 語氣高低強弱 咬字清晰, 語言 語言清晰準(zhǔn)確 引用名言或成語

14、 使用比喻、比較、數(shù)據(jù) 加入故事或個人經(jīng)歷 運用豐富有力地動詞,單元四 授課技巧,成功而精彩的授課實施,鼓勵學(xué)員積極參與,維持 最佳狀態(tài),生動的 開場,有力的 結(jié)束,冷靜應(yīng)對棘手狀況,以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)過程！,生動的開場！, 主動、愉快、自信地走近學(xué)員 歡迎、問候、寒喧、建立融洽的關(guān)系 自我介紹，建立可信度 明確主題 激發(fā)興趣，結(jié)合學(xué)員的需求和利益 抓住學(xué)員的注意力,講師主動提問, 利用提問，達成課程目標(biāo) 使小組或?qū)W員動起來 了解學(xué)員的想法和立場 鼓勵安靜的學(xué)員發(fā)言 打斷不必要的討論，使課程繼續(xù)向前,如何鼓勵學(xué)員積極參與, 講師要以積極的行動和熱情來感染學(xué)員 設(shè)計各種活動，滿足不同學(xué)員的需求

15、以肯定和支持的態(tài)度關(guān)注學(xué)員 不斷給予學(xué)員感謝、贊揚、肯定 經(jīng)常提問 與學(xué)員討論收獲、效益、應(yīng)用 尊重差異、強調(diào)積極正面的價值,如何處理棘手的學(xué)員情況,保持從容冷靜、幽默、同理心、尊重，保持風(fēng)度與修養(yǎng) 明確帶給學(xué)員的利益、關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí) 說明風(fēng)險；分派明確的責(zé)任和角色；一開始就定好規(guī)則、紀(jì)律要求、獎懲規(guī)則 設(shè)計多種活動讓學(xué)員參與，關(guān)聯(lián)學(xué)員工作，結(jié)合應(yīng)用 進行小組比賽 玩點肢體的游戲、體操，課間放熱烈的音樂；定時休息 經(jīng)常表揚學(xué)員的正向行為；創(chuàng)造積極地氛圍；講師熱情感染、正向影響 提問，同意他，然后問其他學(xué)員的想法；借力；小組長 問簡單的問題，給予肯定和贊美；請求幫忙；給予時間 私下處理，單獨溝通，課間聊天，問候關(guān)懷學(xué)員,如何處理學(xué)員提問,保持冷靜 對發(fā)言者表示感謝 大聲重復(fù)問題，澄清問題，確認(rèn)理解 聆聽問題的時候，看重提問者；重復(fù)問題和回答時，看著所有觀眾 回答的方式有：直接回答；將問題還給提問者；把問題交給最適合的人回答；將問題拋給小組或集體，邀請大家獻計獻策；推遲回答 回答最后時，要總結(jié)你要傳達的信息,處理提問的原則,大多數(shù)的問題是可以事先預(yù)備好的 保持幽默，尊重他人 可以暫停一些來思考問題和答案，不要不加思索就回答或急著給出答案 以正面、直接的方式回答所有問題；回答要簡潔扼要，而且誠實 坦率承認(rèn)不知道答案，并承諾回答的時間 若提問的內(nèi)容不友善，請用正面及客觀的方式復(fù)述一遍 若提