1、了解自己，了解員工,主講林柳晶,Company Logo,游戲環(huán)節(jié),Company Logo,震憾！原來(lái)只要我盡力，我完全可以超過(guò)我定的目標(biāo)，而且還是很輕松地超過(guò)。 原來(lái)我們是這樣地低估了自己，自己都不清楚自己有多大的能量，別人怎么能發(fā)現(xiàn)你呢？ 所有的事情都是做出來(lái)的，并非在腦袋里能想象出來(lái)，更不是靠不付諸行動(dòng)的計(jì)算。,了解自己,Company Logo,課程提綱,Company Logo,一、班組長(zhǎng)的組織角色,Company Logo,二 班組長(zhǎng)的職責(zé)與職能,對(duì)時(shí)間的管理,對(duì)人的管理,對(duì)財(cái)?shù)墓芾?對(duì)物的管理,對(duì)信息的管理,1、班組長(zhǎng)的管理對(duì)象,Company Logo,勞務(wù)管理,生產(chǎn)管理,輔

2、助上司,2.班組長(zhǎng)的工作職責(zé),Company Logo,3.組織職能 進(jìn)行人力安排 建設(shè)有效的集體，人盡所用。 保管和配置所需的資源。 創(chuàng)造良好的工作氛圍。 明確每位員工的崗位和作用。,4.指揮職能 修正員工中關(guān)于工作方面所存在的誤解。 發(fā)面指令，安排工作。 向員工解釋組織的方針政策和指示。 協(xié)助員工解決與工作有關(guān)的問(wèn)題，并接受咨詢。 與員工保持溝通，并向他們提供一些重要信息。 運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工出色工作。 為本單位的成績(jī)，采取創(chuàng)造性的行動(dòng)。 消除障礙，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,1. 計(jì)劃職能,2. 控制職能,2. 控制職能,Company Logo,三 班組長(zhǎng)的權(quán)力與權(quán)限,Text,Text,T

3、ext,權(quán)力,權(quán)限,（1）權(quán)力類(lèi)型 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 法定權(quán) （2）非權(quán)力因素 （3）如何提高影響力 力服 才服 德服 小結(jié)：一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)只有把三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。,（1）指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （2）勞動(dòng)組織調(diào)配權(quán)。 （3）完善制度權(quán)。 （4）拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權(quán)。 （5）員工獎(jiǎng)懲建議權(quán)。 （6）資金分配權(quán)。 （7）舉薦權(quán)。 （8）維護(hù)員工合法權(quán)益。,Company Logo,四 班組長(zhǎng)的能力要求,在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)員工并向上司提供建議幫助正確判斷。,1.清楚了解自己的

4、出發(fā)點(diǎn)。 2.具有處理有關(guān)人的問(wèn)題的技能。 3.具有較強(qiáng)的理解能力，能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題并對(duì)之進(jìn)行處理。 4.具有影響力。 5.能權(quán)衡上下級(jí)的利益，并在正當(dāng)?shù)那疤嵯伦龀鲎约旱臎Q定。 6.具備良好處理事件的能力。 7.明確自己是管理層次的一員。 8.弄清公司的目標(biāo)。 9.具有堅(jiān)定的、根深蒂固的價(jià)值觀。,1.目標(biāo)管理能力。 2.解決問(wèn)題能力。 3.組織能力。 4.交流、交際能力。 5.傾聽(tīng)的能力。 6.幽默的能力。 7.激勵(lì)的能力。 8.指導(dǎo)員工的能力。 9.培養(yǎng)能力。 10.控制情緒的能力。 11.自我約束的能力。 12.概念化能力。,組織對(duì)班組長(zhǎng)的要求,專(zhuān)業(yè)能力,管理能力,Company Logo,五

5、了解自己的管理風(fēng)格,1.管理風(fēng)格的6種類(lèi)型,Company Logo,1.管理風(fēng)格的6種類(lèi)型,Company Logo,.,2.班組長(zhǎng)適用的管理風(fēng)格,1.協(xié)調(diào)型班組長(zhǎng) 注重和每一名下屬建立良好的工作關(guān)系，認(rèn)為融洽的關(guān)系對(duì)提高工作效率和取得良好業(yè)績(jī)是必需,2.命令型班組長(zhǎng) 注重結(jié)果、成績(jī)、質(zhì)量、精確。他們相信認(rèn)真監(jiān)控才能獲得高質(zhì)量。做好工作會(huì)得到表?yè)P(yáng)，有差錯(cuò)就得從頭再做。專(zhuān)注于設(shè)立時(shí)間表和目標(biāo)，努力完成計(jì)劃。,出色的班組長(zhǎng)應(yīng)該有能力做好“協(xié)調(diào)”和“命令”，并且知道何時(shí)選擇合適的管理方式，學(xué)會(huì)處理各種各樣的沖突，面對(duì)你以前從未考慮過(guò)的多種復(fù)雜情況。,Company Logo,生產(chǎn)技術(shù)型 （業(yè)務(wù)尖子

6、，缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單，需進(jìn)行人際方面的培訓(xùn)。） 盲目執(zhí)行型 （缺乏創(chuàng)新和管理能力，表現(xiàn)態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。） 大撒把型 （往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。） 勞動(dòng)模范型 （勞動(dòng)模范型，踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，需進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)才能勝任。） 哥們義氣型 （容易義氣、感情用事，缺乏原則性，分不清角色，沒(méi)有發(fā)揮出班組長(zhǎng)應(yīng)有的作用。）,3.防止采用有缺陷的管理風(fēng)格,Company Logo,人員管理就是提升人員的向心力，維持高昂的士氣。作為一名班組長(zhǎng)，首先要用好人，管理好你的員工，發(fā)揮每個(gè)人的能動(dòng)性，給他們創(chuàng)造一種好的環(huán)境，讓他

7、們舒心、安心地在這里工作。 1.承認(rèn)個(gè)人在能力和興趣上的差別 “種瓜得瓜，種豆得豆”，只要對(duì)一個(gè)人的能力表示有信心，就可以在實(shí)際上增強(qiáng)他的能力。 2.人的行為都是有目的性的 3.每個(gè)人都應(yīng)該得到同等的尊重 4.以正面態(tài)度對(duì)待每個(gè)員 工 5.帶人先帶心 6.做事先做人，管人先管好自己,六 人員管理的6個(gè)原則,Company Logo,七. 班組長(zhǎng)人員管理要點(diǎn),1. 公正合理，做到一視同仁。,2.分工明確，同時(shí)又要密切協(xié)作。,3.真誠(chéng)守信，做到言出必行。,4.激勵(lì)適當(dāng)，促進(jìn)工作不斷改善，個(gè)人不斷得到發(fā)展。,5.針對(duì)不同的員工，采取不同的管理方式。,了 解 員 工,Company Logo,課程提綱

8、,Company Logo,一. 了解員工的基本需求,作為一名班組長(zhǎng)，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻不忘提醒自己對(duì)員工實(shí)際是“毫無(wú)所知” ，懷有這種謙虛的態(tài)度，才能不忘處處觀察員工的言行舉止。,1.了解員工需求的意義,Company Logo,2.員工的基本需求,自我實(shí)現(xiàn)需求,只有了解人的基本需求，才能根據(jù)員工的需求進(jìn)行人員管理，如激勵(lì)。,Company Logo,二. 怎樣了解員工需求,通過(guò)對(duì)員工的家庭與親戚朋友、離職員工的調(diào)查和訪談，來(lái)間接了解員工的真實(shí)情況。,把員工當(dāng)作企業(yè)的內(nèi)部顧客，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研技術(shù)，如一對(duì)一訪談、問(wèn)卷調(diào)查等去了解員工的動(dòng)機(jī)、情緒、信仰、價(jià)值觀等，以此準(zhǔn)確了解和把握員工的情感、需求和欲望。

9、,建立內(nèi)部正式的和非正式的溝通和反饋渠道，了解不同員工的不同需求，不同時(shí)間的需求重點(diǎn)為。,站在員工的角度，考慮他們的需求，了解他們所處的環(huán)境和感受。,2.運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的方法和技術(shù),3.加強(qiáng)交流與溝通,4.通過(guò)外部了解,Company Logo,三、現(xiàn)代員工的12種需求,1. 在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望。 2. 我有把工作做好所必須的器具和設(shè)備。 3. 在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。 4. 在過(guò)去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)。 5. 在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心。 6. 在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展。 7. 在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取。 8. 公司的使命或

10、目標(biāo)使我感到工作的重要性。 9. 我的同事們也在致力于做好本職工作。 10. 我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友。 11. 在過(guò)去的6個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步。 12. 我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 從上述需要可以看出，在員工滿足了他的生存需要之后，更加希望自己得到發(fā)展并有成就感。,Company Logo,四. 如何滿足員工需求,滿足員工的需求是指有效滿足或適當(dāng)滿足。不可能無(wú)限度滿足員工的所有需求和欲望（包括切合實(shí)際的和不切合實(shí)際的），即使有能力也不能夠完全滿足。 滿足員工需求，班組長(zhǎng)應(yīng)該做到：,4.建立反饋機(jī)制 5進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓ぷ髟u(píng)價(jià) 6.完善職務(wù)升遷體系,1.明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。 2

11、.做好設(shè)備和辦公用品的管理。 3.加強(qiáng)管理溝通,Company Logo,五. 班組員工有哪些行為風(fēng)格,任何一個(gè)管理者的首要任務(wù)就是弄清他的員工的每個(gè)人的情況，并且弄清楚他們之間的不同之處，不這樣做便會(huì)犯下最基本的錯(cuò)誤。,Company Logo,Company Logo,Company Logo,六. 班組員工有哪些主要類(lèi)型,企業(yè)需要的員工： 1.合格的員工 2.適合的員工,明星型員工 （合格又合適）,朽木型員工 （不合格又不合適）,問(wèn)題型員工 （合格但不合適）,乖巧型員工 （合適但不合格）,Company Logo,七. 如何把握班組的群體結(jié)構(gòu),班組長(zhǎng)在進(jìn)行人員管理時(shí)，必須對(duì)班組成員組成的

12、生產(chǎn)班組群體的特征和形式有所了解。,1.把握班組年齡結(jié)構(gòu) 不同年齡的人有不同的智力和特點(diǎn)。（公司領(lǐng)導(dǎo)完整的結(jié)構(gòu)：經(jīng)驗(yàn)豐富的老年；年富力強(qiáng)的中年；朝氣蓬勃的青年，三者處于變化的動(dòng)態(tài)平衡，按照人的心理特與智力水平才發(fā)揮最優(yōu)的效能。） 2.把握班組知識(shí)結(jié)構(gòu) 按一定比例構(gòu)成一個(gè)合理的結(jié)構(gòu)，才能各盡所能，相互配合，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的有機(jī)體。 3.把握班組智能結(jié)構(gòu) 智能就人們運(yùn)用知識(shí)的能力。班組在一個(gè)組織中所處的地位，所承擔(dān)的職責(zé)，決定著它應(yīng)具備相應(yīng)的智能結(jié)構(gòu)。（我們產(chǎn)品線組長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干就會(huì)成為具有點(diǎn)斗力的群體。 4.把握班組專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu) 專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)是指群體內(nèi)各類(lèi)專(zhuān)長(zhǎng)的人員比例。如我們的班組腳本制作、語(yǔ)音制

13、作、測(cè)試修改，都是需要有專(zhuān)業(yè)的技能才能完成一項(xiàng)完成的工作。 5.把握班組素質(zhì)結(jié)構(gòu) 素質(zhì)包括人的性格、毅力、興趣、氣質(zhì)、風(fēng)度等,另外一個(gè)生產(chǎn)班組在考慮它的結(jié)構(gòu)時(shí)，還應(yīng)根據(jù)它所擔(dān)負(fù)的任務(wù)來(lái)考慮人員組成的上限和下限。,Company Logo,八. 如何把握班組群體行為,1.分析班組群體行為關(guān)系的因素,班組群體行為規(guī)范,班組群體的壓力,班組群體的內(nèi)聚力,群體行為與個(gè)體之間的關(guān)系。,Company Logo,2.明確班組群體行為管理要求,1）明確班組群體行為功能。,3）搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高班組群體士氣。,1.從生產(chǎn)管理的角度來(lái)看，班組是企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要，按照工藝原則或不同產(chǎn)品工作性質(zhì)等因素而劃分的基本作業(yè)單位。 2.從群體結(jié)構(gòu)來(lái)看，班組是這個(gè)大群體之中的最基層最沿的小群體。 3.執(zhí)行和完成組織交給的工作任務(wù)。 4.滿足班組成員的心理需要。,1.班組長(zhǎng)最好