1、組織行為學(xué)講義（MXJ）,篇 導(dǎo)論 篇 個(gè)體行為 篇 群體行為 篇 組織行為,東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 馬新建 Email: ,案例1 坎寧安通訊有限公司 安德利亞坎寧安自3年前創(chuàng)辦公共關(guān)系代理處以來(lái)頭一次度假歸來(lái)。她準(zhǔn)備同被她指定負(fù)責(zé)工作的副總經(jīng)理會(huì)面。在歐洲度假期間，她曾在與丈夫騎車出游和遠(yuǎn)足之余通過(guò)電話和傳真與公司保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。同時(shí)，她還隨身攜帶業(yè)務(wù)書(shū)籍閱讀，希望從中獲得經(jīng)營(yíng)管理的新見(jiàn)識(shí)。 她在硅谷的生意尚能盈利。但存在棘手的內(nèi)部問(wèn)題。她離開(kāi)了以前的雇主，為了多賺錢，承擔(dān)更大的責(zé)任，成為了一名企業(yè)家。她的客戶中有惠普公司，波蘭德國(guó)際集團(tuán)，奧爾德斯公司和奈克斯特公司。目前的營(yíng)業(yè)額為300萬(wàn)美元

2、，她有20個(gè)雇員。但坎寧安感到不滿意?？蛻舻剿墓緛?lái)咨詢大多仍是沖著她個(gè)人來(lái)的。,她感到自己未能創(chuàng)立一個(gè)她曾決心要建立的充滿關(guān)愛(ài)、不斷發(fā)展的組織。盡管她在努力調(diào)和，她雇傭的兩個(gè)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)公司的高職人員仍互不買賬，公開(kāi)爭(zhēng)斗。實(shí)際上，一年前她就考慮要賣掉這個(gè)公司。 現(xiàn)在，在重讀她留給副總經(jīng)理的任務(wù)表時(shí)，她發(fā)現(xiàn)列出的很多事情都沒(méi)做。此外，據(jù)秘書(shū)通報(bào)，副總經(jīng)理在她外出時(shí)領(lǐng)導(dǎo)了一次反對(duì)她的小小叛亂。他甚至把她的任務(wù)表揉作一團(tuán)，扔在地上，并告訴雇員們當(dāng)家作主的是他。在同副總經(jīng)理一起復(fù)審被丟棄的任務(wù)表時(shí)，她忽然產(chǎn)生了一個(gè)念頭，便說(shuō)：“我想讓你離開(kāi)，你被解雇了?！?他走后，她努力想搞明白究竟發(fā)生了什么事情。她

3、原以為將人員分組，各組自負(fù)盈虧，管理起來(lái)會(huì)相對(duì)容易。各組人員的獎(jiǎng)金以小組利潤(rùn)為基礎(chǔ)，他們個(gè)人承擔(dān)很大責(zé)任以便她自己能抽出時(shí)間招徠新客戶。然而，小組競(jìng)爭(zhēng)破壞了公司的整體合作。各組之間不進(jìn)行交流，因?yàn)樗麄兿氡Ｗo(hù)各自的利潤(rùn)。個(gè)人也不愿意負(fù)責(zé)。安德利亞本以為如果給他們提供目標(biāo)和成功的機(jī)會(huì)，人們的工作便會(huì)富有成效、便會(huì)感到滿足。然而事與愿違。6個(gè)月里幾乎所有的雇員都離去了。 問(wèn)題： 1. 為什么坎寧安進(jìn)行了不同的管理嘗試，效果卻差強(qiáng)人意？ 2. 如何正確認(rèn)識(shí)和理解該公司員工的行為？,篇 導(dǎo) 論,第一章 組織行為學(xué)概論 1.1 什么是組織行為學(xué) 1.2 為什么要學(xué)習(xí)組織行為學(xué) 1.3 組織行為學(xué)的發(fā)展與學(xué)

4、科特點(diǎn) 1.4 組織行為學(xué)模型與研究方法 引言 組織組織行為組織行為學(xué),1.1 什么是組織行為學(xué) 一、組織 1. 形形色色的組織界定 2. 組織詞性 n作為實(shí)體的組織 v作為活動(dòng)過(guò)程的組織 3. 組織定義：組織是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，而由具 有合作志愿的人群組成的職務(wù)的結(jié)構(gòu)；是人們?yōu)閷?shí) 現(xiàn)共同目標(biāo)而從事一系列相關(guān)活動(dòng)所形成的一個(gè)系 統(tǒng)集合。 組織是一定的靜態(tài)社會(huì)構(gòu)造實(shí)體和動(dòng)態(tài)社會(huì)活 動(dòng)過(guò)程相統(tǒng)一而構(gòu)成的特殊人際關(guān)系的集合。,4. 組織的一般特征 （1）組織是由個(gè)體和群體集合而成的社會(huì)實(shí)體。 （2）組織是為了追求和適應(yīng)目標(biāo)的需要。 （3）組織通過(guò)分工協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （4）組織靠既定的秩序來(lái)維持

5、。 （5）組織與外界環(huán)境相聯(lián)系。 二、組織行為學(xué)（Organizational Behavior, OB） 組織中人的行為如何？以及如何改善組織行為的科學(xué),1. 組織行為學(xué)定義 定義：組織行為學(xué)是采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律，從而提高管理者預(yù)則、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 定義要點(diǎn)： OB研究對(duì)象：人的心理和行為的規(guī)律性。 OB研究范圍：一定組織中的人的心理和行為的規(guī)律性。 研究方法：系統(tǒng)分析的方法。 研究目的：提高預(yù)測(cè)和引導(dǎo)人的行為能力。,2. 組織行為學(xué)研究領(lǐng)域 人們?cè)诮M織中做什么？因什么做？ 個(gè)體、群體和組織（結(jié)構(gòu)）等的所作所為如何影響

6、組織績(jī)效？ 如何調(diào)整組織中的行為，以改善組織的有效性？ 主題領(lǐng)域：個(gè)體行為、群體行為、激勵(lì)、知覺(jué)與態(tài)度、學(xué)習(xí)、工作壓力、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)威、人際溝通、群體結(jié)構(gòu)與過(guò)程、沖突、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織變革等。 3. 組織行為學(xué)思想觀點(diǎn),三、組織中的行為：分析層次與框架 1. 狹義組織行為與廣義組織行為 2. OB研究的三個(gè)層面 （1）個(gè)體行為 ；（2）群體行為；（3）組織行為,1.2 為什么要學(xué)習(xí)組織行為學(xué) 一、管理者與組織行為學(xué),1.管理者的角色（圖1-2）,2.管理技能（圖1-3）,3. 管理職能與管理活動(dòng)類型 管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理者通常都卷入4類管理活動(dòng)，在不同活動(dòng)中的 投入和側(cè)重

7、不同，影響到管理者的成功與有效性。 圖1-4 分配在不同活動(dòng)上的時(shí)間,4. 基本結(jié)論 （1）上述四種管理觀的共同主線是：對(duì)人的管理的極端重要性。 （2）管理者要想在工作中卓有成效且取得成功，必須開(kāi)發(fā)自己的人際關(guān)系技能，必須正確了解、預(yù)則和影響他人的行為，必須學(xué)習(xí)組織行為學(xué)。 二、組織冰山與組織行為學(xué) “組織像一座冰山”，對(duì)“管理之船”威脅最大的往往是“冰山”的隱蔽部分。 OB為人們提供了認(rèn)識(shí)和把握“隱敝部分”的知識(shí)和方法,圖1-5 “組織像 一座冰山”,三、組織面臨的挑戰(zhàn)與組織行為學(xué) 1. 組織面臨的挑戰(zhàn) 不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率、改善服務(wù)； 經(jīng)濟(jì)全球化與勞動(dòng)力多元化； 跨國(guó)管理與跨文化管理；

8、 動(dòng)蕩多變的環(huán)境與組織變遷（變革）； 員工素質(zhì)與自我意識(shí)提高，需求多樣化； 員工忠誠(chéng)性降低； 道德困境普遍，不道德行為頻發(fā)； HR開(kāi)發(fā)重要性與改善人際技能的迫切性。,2. OB有助于管理者迎接挑戰(zhàn)和把握機(jī)會(huì)，為解決組織和管理工作面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，提供了答案和啟示。 3. 學(xué)習(xí)OB的主要益處 （1）擺脫關(guān)于行為的直覺(jué)觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)地分析人的行為； （2）進(jìn)一步提高你的人際技能； （3）進(jìn)一步提高你的交流技能； （4）進(jìn)一步提高你的認(rèn)知技能； （5）進(jìn)一步增強(qiáng)你的專業(yè)技能； （6）進(jìn)一步增強(qiáng)你的處理道德困境、不同文化等問(wèn)題的技能。,1.3 組織行為學(xué)的發(fā)展與學(xué)科特點(diǎn) 一、組織行為學(xué)的學(xué)科背景 （一）

9、管理理論的演變 1. 古典管理理論（20世紀(jì)初30年代） （1） 泰勒的科學(xué)管理理論 （2）法約爾的一般管理理論 （3）韋伯的組織管理理論 階段特點(diǎn),2. 行為科學(xué)及管理理論叢林（20C3060年代） （1）梅奧的人際關(guān)系理論 （2）馬斯洛需要層次理論 （3）麥格雷戈X理論、Y理論 （4）波特勞勒激勵(lì)模式 階段特點(diǎn) 管理理論叢林 巴納德 德魯克 西蒙,3. 戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論（20C 6080年代） 安索夫公司戰(zhàn)略（1965）、從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理（1975） 勞倫斯羅斯奇組織與環(huán)境（1969） 邁克爾波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（1980） 階段特點(diǎn) 4. 企業(yè)再造理論（20C8090年代初） 主要

10、人物和著作 階段特點(diǎn),5. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理理論（20C90年代） 學(xué)習(xí)型組織 彼德 圣吉第五項(xiàng)修煉（1990） 阿里德赫斯長(zhǎng)壽公司 虛擬組織 史蒂文 L 戈德曼等靈敏競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織（1994） 論文公司核心能力 階段特點(diǎn),（二）人性的假設(shè) 1. “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè) 亞當(dāng) 斯密觀點(diǎn) X理論 基本經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理方式要點(diǎn) 2. “社會(huì)人”假設(shè) 梅奧的觀點(diǎn) 基于“社會(huì)人”假設(shè)的管理特點(diǎn),3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) 馬斯洛觀點(diǎn) Y理論 基于“自我實(shí)現(xiàn)人”的管理方式特點(diǎn) 4. “復(fù)雜人”假設(shè) “復(fù)雜人”觀點(diǎn) 基于“復(fù)雜人”的權(quán)變理論（超Y理論）,二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 （一）組織行為學(xué)的產(chǎn)生 管

11、理學(xué)家莉蓮吉爾布雷斯首先采用管理心理 學(xué)名稱（1914），但未引起足夠重視。 20C30年，人際關(guān)系學(xué)派的興起，引起對(duì)人 的行為研究熱潮。 心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)管理心理學(xué)組織行為學(xué)的演化 行為科學(xué)產(chǎn)生于1949年前后 組織行為學(xué)產(chǎn)生于20C60年代中期,（二）組織行為學(xué)發(fā)展概況 圖1-6 組織行為學(xué)的由來(lái),三、組織行為學(xué)的內(nèi)容體系與學(xué)科特點(diǎn) 圖1-7 組織行為學(xué)內(nèi)容及其有貢獻(xiàn)的學(xué)科,（一）組織行為學(xué)內(nèi)容體系 目錄 圖1一7、圖1-12 （二）組織行為學(xué)學(xué)科特點(diǎn) 1. 跨學(xué)科性（圖1-6） 2. 層次性 3. 權(quán)變性 4. 科學(xué)性 5. 實(shí)用性 圖1-8 組織行為學(xué)三種分析水平,（三）組織行為學(xué)與相

12、關(guān)學(xué)科的區(qū)別 1. OB與行為科學(xué)的區(qū)別 行為科學(xué)是研究人的行為的多種學(xué)科，是一個(gè)學(xué)科群，它包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)中類似的觀點(diǎn)和方法。 OB只是行為科學(xué)應(yīng)用的一個(gè)領(lǐng)域，已成為研究組織環(huán)境中人的行為的獨(dú)立學(xué)科，重點(diǎn)是工作組織中人的行為。 2. OB與人力資源管理的區(qū)別 OB著重于組織中人的行為的基本理論和研究依據(jù)的學(xué)習(xí)。 HRM著重于OB原理的應(yīng)用和人力資源開(kāi)發(fā)與管理的務(wù)實(shí)方法學(xué)習(xí)。（具體區(qū)別見(jiàn)下三圖）,圖1-9,圖1-10,圖1-11,3. OB與管理溝通的區(qū)別 4. OB與管理學(xué)的區(qū)別 1.4 組織行為學(xué)模型與研究方法 一、組織行為學(xué)模型 （一）模型概念 模型：對(duì)現(xiàn)實(shí)的抽象概括，對(duì)某些真實(shí)事件的簡(jiǎn)化表征。 OB模型：定義組織行為領(lǐng)域一般內(nèi)容體系，標(biāo)出OB的參數(shù)，確定主要的因變量和自變量的模型。,（二）組織行為的因變量和自變量 1.因變量： 生產(chǎn)率 缺勤率 流動(dòng)率 工作滿意度 工作場(chǎng)所的越軌行為（無(wú)禮行為/反社會(huì)行為） 組織公民行為（由員工自由決定的、會(huì)促進(jìn)組織的有效運(yùn)作和作用的行為） 2. 自變量： 個(gè)體水平的變量 群體水平的變量 組織系統(tǒng)水平的變量,（三）權(quán)變的 組織行為學(xué)模型,二、組織行為學(xué)研究方法 （一）研究分類 1. 按研究性質(zhì)分類 2. 按研究深度分類 （1）理論研究 （1）描述性研究 （2）應(yīng)用研究 （2）預(yù)測(cè)研究