1、海爾業(yè)務(wù)流程重組,業(yè)務(wù)流程重組概念的提出 美國(guó)麻省理工學(xué)院邁克爾哈默博士于1990年在哈佛商業(yè)評(píng)論上首先提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(Business Process Reengineering) （簡(jiǎn)稱BPR）的概念。業(yè)務(wù)流程再造理論是1993年美國(guó)邁克爾哈默博士和管理咨詢專家杰姆斯錢皮先生在再造工程工業(yè)管理革命宣言中共同提出的。他們將業(yè)務(wù)流程再造定義為：為了在衡量極小的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造企業(yè)流程。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意度，成本、員工績(jī)效等。,業(yè)務(wù)流程再造的基本思路,一、改變?cè)瓨I(yè)務(wù)流程中業(yè)務(wù)活動(dòng)中的工序的先后順序，然后按市場(chǎng)需求和企業(yè)資源

2、情況重新組合配置，形成一個(gè)高效運(yùn)作的新流程 二、 改變?cè)瓨I(yè)務(wù)活動(dòng)和工序間的邏輯關(guān)系，一般是將原先業(yè)務(wù)活動(dòng)和工序間的“串聯(lián)式”改為“并聯(lián)式”，并運(yùn)用“并行工程”提高流程業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率,海爾從1999年推出以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式。所謂市場(chǎng)鏈，主要是指把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，實(shí)施“內(nèi)部市場(chǎng)化”：在海爾的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純的行政關(guān)系變?yōu)槠降鹊馁I賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場(chǎng)定單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械膬?nèi)部市場(chǎng)定單，形成以“定單”為統(tǒng)帥，上下工序和崗位之間相互咬合銜接，自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈，并且通過市場(chǎng)鏈同步流程

3、的速度和 SST 的強(qiáng)度，以市場(chǎng)鏈工資激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價(jià)值的定單，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場(chǎng)。這就是海爾所指的把市場(chǎng)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)鏈,為什么進(jìn)行業(yè)務(wù)重組？ 海爾組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之前，是典型的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。其主要特點(diǎn)是人財(cái)物歸屬各個(gè)事業(yè)本部，事業(yè)本部根據(jù)具體產(chǎn)品的不同又把人財(cái)物權(quán)分別下劃到各個(gè)職能科室。大體分設(shè)資材、規(guī)劃、財(cái)務(wù)、銷售、法律、科研、質(zhì)管、文化、設(shè)備、檢驗(yàn)等職能處室。同時(shí)集團(tuán)又下設(shè)財(cái)務(wù)、人力、營(yíng)銷、法律、技術(shù)、規(guī)劃、文化、保衛(wèi)八大職能中心，它們與事業(yè)部下屬的職能處室是傳統(tǒng)的隸屬關(guān)系；產(chǎn)品本部和事業(yè)部也是行政隸屬關(guān)系。在這種組織機(jī)構(gòu)下，

4、集團(tuán)是投資決策中心，事業(yè)部是利潤(rùn)中心，分廠是成本中心，班組是質(zhì)量中心。這樣形成的業(yè)務(wù)流程是縱向一體化結(jié)構(gòu)，雖然在初期容易控制整個(gè)集團(tuán)的商務(wù)運(yùn)作，解決決策混亂的局面，但隨著集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，其機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置造成的信息溝通速度慢、商務(wù)運(yùn)作成本高、系統(tǒng)反應(yīng)遲緩的問題就暴露出來了,組織結(jié)構(gòu)的重組再造 海爾集團(tuán)將原來分屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)分離開來，構(gòu)成集團(tuán)直屬的有獨(dú)立核算權(quán)的商流、物流、資金流推進(jìn)本部；又把人力資源、技術(shù)質(zhì)量、信息設(shè)備、法律、保衛(wèi)等部分分離出來，組建獨(dú)立 經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。以上述兩項(xiàng)工作為基礎(chǔ)，把這些專業(yè)化的流程體系通過市場(chǎng)鏈連接起來，設(shè)計(jì)索酬、索賠、跳閘標(biāo)準(zhǔn)(索酬：就是通過建

5、立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬；索賠：體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問題來) 。重組后，集團(tuán)按照規(guī)模經(jīng)濟(jì)及專業(yè)化分工原則，將各個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的采購職能，倉儲(chǔ)職能，運(yùn)輸職能整合為一個(gè)部門物流，由物流統(tǒng)一行使各產(chǎn)品事業(yè)部的上述3種職能；將各產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷功能整合為一個(gè)部門商流；國(guó)外營(yíng)銷部門整合為海外流（海外推進(jìn)本部）；財(cái)務(wù)部門整合為資金流。于是。原有的各產(chǎn)品事業(yè)部就演變成獨(dú)立的生產(chǎn)及研發(fā)部門而不在具有其他的功能。,上述幾大部門在集團(tuán)組織結(jié)

6、構(gòu)中的地位是平級(jí)的，整合后集團(tuán)成直接面對(duì)市場(chǎng)的、完整的物流、商流體系和資金流、技術(shù)質(zhì)量管理、人力資源、設(shè)備管理等支持流程體系。經(jīng)過對(duì)原有的職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部的重新設(shè)計(jì)，把原來的職能型的結(jié)構(gòu)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗綐I(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的新業(yè)務(wù)流程。這種結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)相連，是企業(yè)形成一個(gè)開放的而不是封閉的系統(tǒng)，這個(gè)開放的系統(tǒng)通過整合個(gè)方面的資源來達(dá)到滿足用戶需求的目的，從而實(shí)現(xiàn)與用戶零距離,重組后取得的效果 業(yè)務(wù)流程后的效率分析物流部門在業(yè)務(wù)流程重組后的效率明顯提高了，由于各產(chǎn)品事業(yè)部零件的共用性以及采購的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，使得采購成本大幅度降低；同時(shí)，對(duì)各事業(yè)部的倉庫以及運(yùn)輸進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，使得倉儲(chǔ)費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用也有了一定的降低，并且運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性較以前也有了較大程度的改善。 業(yè)務(wù)重組后資金流本部通過財(cái)務(wù)和采購的集成，使財(cái)務(wù)的