1、績效管理(Performance Management),主要內(nèi)容,第一節(jié) 績效管理的概述,一、績效的含義與性質(zhì) 績效包括兩個層次的含義：一是指整個組織的績效；二是指個人的績效。 績效(performance):是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評價的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。其中工作業(yè)績是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度是指工作的行為。,績效的性質(zhì),多因性 Pf（S.O.M.E） Performance Skill Opportunity Motivation Environment 績效 技能 機會 激勵 環(huán)境 多維性：指績效體現(xiàn)在多個方面，結(jié)果和行為都是考核范

2、疇。 動態(tài)性,績效的多因性、多維性為進行績效考核與績效管理提出了多角度、全面系統(tǒng)的績效考核思路；績效的動態(tài)性解釋了為什么績效考核和績效管理存在一個周期的問題。,影響績效的關(guān)鍵因素： 工作者本身的態(tài)度、工作技能、掌握的知識、IQ、EQ等等； 工作本身的目標(biāo)、計劃、資源需求、過程控制等； 包括流程、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法； 工作環(huán)境，包括文化氛圍、自然環(huán)境以及工作環(huán)境； 管理機制，包括計劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制、激勵、反饋等。,內(nèi)因 外因,穩(wěn)定 不穩(wěn)定,能力（技能）,努力（激勵）,環(huán)境（工作）,機會（運氣）,二、績效評價與績效管理,績效評價（performance appraisal) 又稱為

3、績效考核，是指企業(yè)對員工工作表現(xiàn)的鑒定或?qū)ぷ髑闆r的評定。 績效管理(performance management) 比績效評價有著更廣泛的涵義。它是綜合管理組織和員工績效的系統(tǒng)。它通過將員工工作和組織目標(biāo)聯(lián)系在一起，提高組織業(yè)績實現(xiàn)組織目標(biāo)。具體是指制定員工的績效目標(biāo)并收集與績效相關(guān)的信息，定期對員工的績效目標(biāo)完成情況做出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高企業(yè)整體績效的制度化過程。,第二節(jié) 績效考核的內(nèi)容及流程,一、績效考核的概念 績效考核:是一種正式的員工評估制度，是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定員工在履行工作職責(zé)中的工作行為和工作效果。本質(zhì)上是回答“員工干得怎樣？”的問題。是對員工對組

4、織的貢獻和價值進行評價和認定的過程。,二、績效考核的目的及意義,評價過去的工作表現(xiàn)； 改善現(xiàn)在的工作表現(xiàn)； 制定將來的工作標(biāo)準(zhǔn)； 提供員工任用、升降、調(diào)配的依據(jù)； 評估培訓(xùn)與發(fā)展的需要； 檢驗培訓(xùn)與招聘選拔的效果； 確定薪酬、獎金的依據(jù)； 激勵員工、協(xié)助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。,三、績效考核的內(nèi)容及流程,工作業(yè)績 工作數(shù)量、質(zhì)量、成本 工作態(tài)度 積極性、責(zé)任心、協(xié)作性、服從性、紀(jì)律性 工作能力 技能、理解力、判斷力、創(chuàng)造力、計劃力、協(xié)調(diào)力、督導(dǎo)力、決策力、控制力、領(lǐng)導(dǎo)力、人際溝通能力、影響力,績效考核的三大類型：,1、品質(zhì)主導(dǎo)型這個人怎么樣？ 看被評估的這個員工品質(zhì)怎么樣，如：忠誠度如何、責(zé)任心

5、強不強、是不是勤勤懇懇任勞任怨、不說謊話等。評估以這個員工的品質(zhì)為主導(dǎo)。,例：部門經(jīng)理品質(zhì)考核表,考核項目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn),工 作 態(tài) 度,責(zé)任感 積極性 協(xié)作性 紀(jì)律性 創(chuàng)新性,明確自己在組織中的位置與作用，積極履行職責(zé)； 工作充滿熱情、努力提高工作技能，積極提出改進意見； 配合其他部門開展工作，主動協(xié)助他人的工作； 遵守各種規(guī)章制度、服從上級指揮，堅持原則； 能果斷處理例外事件，善于改進工作方法應(yīng)用新技術(shù)；,2、行為主導(dǎo)型工作是如何做的？ 行為主導(dǎo)，是說具體都干了些什么。主要對員工在工作中表現(xiàn)出的相關(guān)行為進行考核和評價，衡量其是否符合企業(yè)要求、是否有成效。 適合于那些績效難以量化考核或

6、需要規(guī)范行為完成任務(wù)的工作崗位。,考核項目 考核指標(biāo) 計分,職 務(wù) 行 為,是否準(zhǔn)確擬定了檢查項目； 是否按正確方法檢查爐內(nèi)溫度； 是否在規(guī)定溫度時刻作業(yè)； 是否在工作中配備滅火器材； 作業(yè)時是否佩戴安全帽、安全鞋； 是否正確穿戴作業(yè)服； 材料放置合乎要求； 準(zhǔn)備工作是否到位；,例：鍋爐作業(yè)人員考核表,3、效果主導(dǎo)型工作結(jié)果怎樣？ 考核的重點是工作的產(chǎn)出和結(jié)果，強調(diào)干出了什么成績。適用于工作成果易于量化考察的崗位。（售貨員、服務(wù)員、技術(shù)員）,考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 計分,銷售計劃 銷售費用 回款率 市場占有率 已有重要客戶 新客戶 客戶滿意度 銷售表格 銷售分析及總結(jié),及時、全部完成 合理控制 1

7、00% 不斷增加 流失率低 不斷增加 高 及時上交 質(zhì)量高,例：銷售人員業(yè)績考核表,績效考核流程,績效考核流程的步驟: 步驟1制定考核標(biāo)準(zhǔn) 步驟2實施考核并記錄績效 步驟3考核結(jié)果的分析與評定 步驟 結(jié)果反饋與實施糾正 步驟5結(jié)果的運用,考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置,考核標(biāo)準(zhǔn)=考核指標(biāo)+指標(biāo)權(quán)重+指標(biāo)分值,考核指標(biāo)=品質(zhì)指標(biāo)+能力指標(biāo)+態(tài)度指標(biāo)+業(yè)績指標(biāo),指標(biāo)權(quán)重：企業(yè)之間不同、部門之間不同,績效標(biāo)準(zhǔn)的合理性判定,- 戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性：服從于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) - 涵蓋全部工作職責(zé) - 剔除與工作努力無關(guān)的因素 - 達到一定的信度要求,第三節(jié) 常用的績效考核方法,1、排序法（Ranking Method） 排序法的重點

8、是：在部門里選取一個衡量因素。（銷量、產(chǎn)量、客戶數(shù)量和建議數(shù)量等） 排序法的特點是：績效考評人跟人比，非常簡單，但是，它最大的劣勢是，人的主觀性比較大一些，對經(jīng)理的要求很高，要求經(jīng)理有能力做公正客觀的評價。,2、對偶比較法（Paired Comparison Method）,對偶比較法是員工和員工之間進行比較。,注：好于：差于 根據(jù)每一個特定指標(biāo)空格內(nèi)所得“”的個數(shù)之和排序。,3、硬性分布法（Forced Distribution Method）,硬性分布就是強迫給員工分布，對很多企業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明，正常的企業(yè)會按正常的曲線分布。也就是說，優(yōu)秀員工總數(shù)超不過10%。同時一定會有一些人，由于種種

9、原因，表現(xiàn)比較差，不能達標(biāo)，這一部分人絕不可能是零，約有5%到10%左右。,4 360度績效評估,通過不同的評估主體對員工績效進行全方位、多角度評估的績效評估方法。 企業(yè)管理中，360度績效評估的評估主體有： 自我評估 上級評估 下級評估 同事評估 顧客評估,360度績效評估的優(yōu)點：,1、通過全面的測評能夠獲得對被考評人的全面意見 2、對被考評人做出客觀、公正的評價 3、有助于形成團隊精神和良好的組織文化 4、減輕了管理者考評的負擔(dān),5 基于目標(biāo)管理的績效考核,所謂目標(biāo)管理，是指組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織績效考核和考核每個人部門和個人績效產(chǎn)出對組織貢獻的標(biāo)準(zhǔn)