1、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)快速定損解決方案,項(xiàng)目相關(guān),上海濟(jì)強(qiáng)電子科技有限公司 聯(lián)想集團(tuán) 中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 系統(tǒng)服務(wù)：浙江聯(lián)保網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 終端：聯(lián)想ET-10智能手機(jī) 濟(jì)強(qiáng)ULT1131便攜式票據(jù)打印機(jī) 系統(tǒng)平臺(tái)：Windows Mobile 6.1 項(xiàng)目目的：現(xiàn)場(chǎng)打印車險(xiǎn)定損單,面臨的問題：,車險(xiǎn)的銷售額在大地保險(xiǎn)中占的比重很高，但利潤(rùn)卻非常薄。主要問題在于,沒有一個(gè)合理的讓投保人和保險(xiǎn)公司都滿意定損標(biāo)準(zhǔn)，投保人對(duì)于保險(xiǎn)公司存在不信任，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，客戶的忠誠(chéng)度低。 理賠過程緩慢，“投保易，理賠難”，造成客戶流失率比較高 勘查人員的業(yè)務(wù)水平參差不齊，以及相當(dāng)一

2、部分“人情關(guān)系”或與汽車修理廠串通，導(dǎo)致理賠金額超過實(shí)際金額，保險(xiǎn)公司理賠成本上升,解決方案：,中國(guó)大地保險(xiǎn)通過實(shí)施快速定損系統(tǒng)創(chuàng)新車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)模式，在業(yè)內(nèi)率先推廣現(xiàn)場(chǎng)快速定損。 大地保險(xiǎn)客服熱線在接到客戶報(bào)案后，理賠工作人員會(huì)根據(jù)手機(jī)上的任務(wù)提示，趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，開展查勘定損工作。在確定案件真實(shí)的情況下，根據(jù)手機(jī)上的正廠零配件價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)及工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定事故車輛的損失金額，并現(xiàn)場(chǎng)打印定損單，形成車險(xiǎn)小額案件現(xiàn)場(chǎng)處理的完整流程。,現(xiàn)場(chǎng)打印定損單,客戶簽字確認(rèn),系統(tǒng)構(gòu)架：,聯(lián)想ET-10,濟(jì)強(qiáng)打印機(jī),現(xiàn)場(chǎng)定損流程：,拍攝并上傳損失部件,人車合照,查詢定損系統(tǒng)，確定損失,現(xiàn)場(chǎng)打印定損單,雙方簽字確認(rèn),收益狀況：,使用車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)快速定損方案后，客戶普遍反映“定損有依據(jù)，賠款速度快”，客戶滿意度大幅上升，理賠成本得到有效控制,提升服務(wù)品質(zhì),統(tǒng)一定損標(biāo)準(zhǔn),提高理賠時(shí)效,降低了對(duì)勘查人員的要求，保證了服務(wù)水平，使客戶能享受同樣的服務(wù)水準(zhǔn),所有的定損集中在公司內(nèi)部，有利于統(tǒng)一定損標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶看得到依據(jù),現(xiàn)場(chǎng)就能雙方確認(rèn)定損情況，縮減中間的環(huán)節(jié)，理賠速度快,大地保險(xiǎn)自09年8月以來分批推廣快速定損系統(tǒng)。經(jīng)過兩次分批試點(diǎn)推廣，截至2010年4月底，全國(guó)各分公司本級(jí)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)快速定損系統(tǒng)全覆蓋，5萬多客戶已享受到系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確的理賠服務(wù)，普遍反映“定損有依據(jù)、賠款速度快”。其中，上海分公司千