1、 2002 BearingPoint, Inc.,業(yè)務(wù)流程 軟件開發(fā)與系統(tǒng)實(shí)施,目錄, 2002 BearingPoint, Inc.,業(yè)務(wù)流程是按先后排列或并行的一整套活動(dòng)或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)或多個(gè)輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。,業(yè)務(wù)流程圖例,流程說明, 2002 BearingPoint, Inc.,流程系列軟件開發(fā)與系統(tǒng)實(shí)施流程,流程輸出,流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,流程輸入,項(xiàng)目銷售,系統(tǒng)實(shí)施,項(xiàng)目計(jì)劃,潛在客戶和商業(yè)機(jī)會(huì),潛在客戶評(píng)估單 競(jìng)爭(zhēng)位置評(píng)估單 項(xiàng)目預(yù)算估計(jì)表 標(biāo)書、合同,項(xiàng)目銷售部,對(duì)潛在客戶和商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行全面的評(píng)估，降低項(xiàng)目

2、銷售的成本和風(fēng)險(xiǎn) 了解項(xiàng)目需求，核算成本，提高項(xiàng)目的質(zhì)量和收益 對(duì)標(biāo)書和合同進(jìn)行多層審核，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn),客戶需求,解決方案 項(xiàng)目總結(jié),系統(tǒng)實(shí)施部,從客戶業(yè)務(wù)需求出發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案 硬件采購工作由IT服務(wù)管理中心統(tǒng)一完成 軟件定制化和開發(fā)由軟件開發(fā)部門完成 不斷積累知識(shí)和能力,客戶需求 現(xiàn)有資源,成本預(yù)算 項(xiàng)目管理計(jì)劃,項(xiàng)目經(jīng)理,細(xì)化項(xiàng)目需求，逐步分解為可控制和實(shí)施的具體工作 對(duì)具體工作安排人員，估計(jì)時(shí)間和成本 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目完成質(zhì)量,軟件開發(fā),軟件開發(fā)需求,需求、分析和設(shè)計(jì)文檔 用戶文檔 項(xiàng)目總結(jié),軟件開發(fā)部,軟件開發(fā)有規(guī)范的流程，降低軟件開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量 不斷積累知識(shí)

3、和能力, 2002 BearingPoint, Inc.,流程系列軟件開發(fā)與系統(tǒng)實(shí)施流程(續(xù)上頁),流程輸出,流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),流程負(fù)責(zé)人,流程輸入,問題管理,問題描述,問題跟蹤記錄,項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)對(duì)問題的跟蹤管理，提高問題解決的效率,人力資源規(guī)劃和分配,工時(shí)管理,戰(zhàn)略規(guī)劃 人員需求,招解聘計(jì)劃 人員分配計(jì)劃,項(xiàng)目管理部,合理規(guī)劃和分配人力資源，提高人員利用率,工時(shí)周報(bào),項(xiàng)目人員成本跟蹤分析 人員利用率分析,項(xiàng)目管理部,利用工時(shí)周報(bào)統(tǒng)計(jì)分析人員利用率和項(xiàng)目人員成本, 2002 BearingPoint, Inc.,發(fā)現(xiàn)潛在客戶,流程名稱：項(xiàng)目銷售管理流程編號(hào)：1.6.1流程擁有者：項(xiàng)目銷售部,開

4、始,評(píng)估潛在客戶,1,2,填寫潛在 客戶評(píng)估表,3,是否接受該 潛在客戶,4,登記并跟蹤潛在客戶,8,了解客戶需求 評(píng)估是否投標(biāo),9,是否投標(biāo)？,10,否,A,是,否,項(xiàng)目銷售,分管領(lǐng)導(dǎo),IT服務(wù)管理 中心,客戶,法務(wù)部門,是否需要申請(qǐng) 相關(guān)資質(zhì)？,6,申請(qǐng)相關(guān)資質(zhì),7,分配銷售人員和資金 用于跟蹤潛在客戶,5,是,分配人員和資金 用于投標(biāo),11,是, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：項(xiàng)目銷售管理流程編號(hào)：1.6.1流程擁有者：項(xiàng)目銷售部,項(xiàng)目實(shí)施/項(xiàng)目銷售,分管領(lǐng)導(dǎo),審核標(biāo)書 法務(wù)相關(guān)內(nèi)容,15,審核標(biāo)書和 項(xiàng)目預(yù)算草案,17,投標(biāo),18,確定項(xiàng)目范圍 執(zhí)行方法和計(jì)

5、劃,12,建立項(xiàng)目預(yù)算草案 和報(bào)價(jià)策略,13,準(zhǔn)備標(biāo)書,14,IT服務(wù)管理 中心,審核標(biāo)書 授權(quán)使用資質(zhì),16,客戶,中標(biāo)？,合同談判,19,審核合同,20,分析失敗原因 提出改進(jìn)措施,23,簽署合同,21,項(xiàng)目立項(xiàng)實(shí)施,22,A,法務(wù)部門,是,否, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：項(xiàng)目銷售管理流程編號(hào)：1.6.1流程擁有者：項(xiàng)目銷售部, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：項(xiàng)目銷售管理流程編號(hào)：1.6.1流程擁有者：項(xiàng)目銷售部, 2002 BearingPoint, Inc.,項(xiàng)目范圍計(jì)劃,流程名稱：項(xiàng)目計(jì)劃流程編號(hào)：1.6.2流程擁有者：項(xiàng)目

6、經(jīng)理,開始,項(xiàng)目范圍定義,1,2,具體工作定義,具體工作排序,3,6,具體工作 持續(xù)時(shí)間估計(jì),資源計(jì)劃,5,4,成本估計(jì),風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,7,8,成本預(yù)算,建立具體工作安排,建立項(xiàng)目計(jì)劃,10,11,9,項(xiàng)目實(shí)施/項(xiàng)目管理,客戶,同意？,同意？,是,否,是,否, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：項(xiàng)目計(jì)劃流程編號(hào)：1.6.2流程擁有者：項(xiàng)目經(jīng)理, 2002 BearingPoint, Inc.,提出需求,流程名稱：系統(tǒng)實(shí)施流程流程編號(hào)：1.6.3流程擁有者：系統(tǒng)實(shí)施部,開始,客戶,1,了解客戶業(yè)務(wù)需求,2,對(duì)客戶當(dāng)前技術(shù) 進(jìn)行評(píng)估,3,客戶同意？,定義解決方案 體系結(jié)構(gòu),

7、6,軟硬件評(píng)估選型,7,是,否,業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有技術(shù) 的差距性分析,4,客戶同意？,是,否,確定基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu),8,確定應(yīng)用模型,9,確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的需求,10,定義技術(shù)需求和 測(cè)試計(jì)劃,5,A,B,C,部門,系統(tǒng)實(shí)施,IT服務(wù)管理中心,軟件開發(fā), 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：系統(tǒng)實(shí)施流程流程編號(hào)：1.6.3流程擁有者：系統(tǒng)實(shí)施部,系統(tǒng)實(shí)施,明確采購需求 提出采購申請(qǐng),11,A,B,C,明確軟件定制化或 開發(fā)需求,15,IT服務(wù)管理中心,軟件開發(fā),編寫數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換的程序,17,12,16,安裝配置硬件,13,轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù),18,系統(tǒng)性能測(cè)試,14,系統(tǒng)集成,19,客戶,部門,

8、D,E, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：系統(tǒng)實(shí)施流程流程編號(hào)：1.6.3流程擁有者：系統(tǒng)實(shí)施部,系統(tǒng)實(shí)施,集成和用戶接收測(cè)試,20,D,IT服務(wù)管理中心,軟件開發(fā),客戶,部門,E,運(yùn)營及性能測(cè)試,21,準(zhǔn)備用戶文檔,22,提供客戶培訓(xùn),23,客戶簽收,24,項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)存檔,25, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：系統(tǒng)實(shí)施流程流程編號(hào)：1.6.3流程擁有者：系統(tǒng)實(shí)施部, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：系統(tǒng)實(shí)施流程流程編號(hào)：1.6.3流程擁有者：系統(tǒng)實(shí)施部, 2002 BearingPoint, Inc.,提出軟件

9、開發(fā)需求,流程名稱：軟件開發(fā)流程流程編號(hào)：1.6.4流程擁有者：軟件開發(fā)部,開始,客戶,軟件開發(fā)部,1,了解客戶需求,2,軟件開發(fā)需求定義,3,客戶同意？,分析,4,設(shè)計(jì),5,實(shí)現(xiàn)和單元測(cè)試,6,用戶接收測(cè)試,集成測(cè)試,所有功能完成并 通過集成測(cè)試？,發(fā)布和控制測(cè)試版本,通過用戶接收 測(cè)試？,客戶簽收,14,項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)存檔,15,系統(tǒng)測(cè)試并糾錯(cuò),撰寫用戶文檔,客戶培訓(xùn),10,9,8,12,11,是,否,是,否,是,否,正式發(fā)布,13,7, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：軟件開發(fā)流程流程編號(hào)：1.6.4流程擁有者：軟件開發(fā)部, 2002 BearingPoint,

10、Inc.,流程名稱：軟件開發(fā)流程流程編號(hào)：1.6.4流程擁有者：軟件開發(fā)部, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：?jiǎn)栴}管理流程編號(hào)：1.6.5流程擁有者：項(xiàng)目經(jīng)理,開始,客戶,項(xiàng)目經(jīng)理,開發(fā)/實(shí)施小組,質(zhì)量控制小組,發(fā)現(xiàn)并提出問題,2,指派專人負(fù)責(zé) 解決問題并跟蹤管理,3,解決問題,4,記錄問題最新進(jìn)展,5,問題解決?,審查，測(cè)試,6,發(fā)現(xiàn)并提出問題,1,問題結(jié)束 向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果,8,對(duì)客戶提出的問題， 給用戶反饋,9,是否滿意?,10,7, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：?jiǎn)栴}管理流程編號(hào)：1.6.5流程擁有者：項(xiàng)目經(jīng)理, 2002 Bea

11、ringPoint, Inc.,流程名稱：人力資源規(guī)劃和分配流程編號(hào)：1.6.6流程擁有者：項(xiàng)目管理部,開始,部門,項(xiàng)目實(shí)施部,項(xiàng)目管理部,分管領(lǐng)導(dǎo),對(duì)現(xiàn)有人力資源 狀況進(jìn)行分析,6,審批通過？,內(nèi)部協(xié)調(diào) 可以解決？,8,3,人力資源部,戰(zhàn)略規(guī)劃,人員需求預(yù)測(cè),1,制定招解聘計(jì)劃,2,4,提出人員需求,5,可以滿足需求？,7,是否外聘？,9,10,按項(xiàng)目優(yōu)先級(jí) 制定人員分配計(jì)劃,11,審批通過,12,調(diào)配人員,是,是,否,是,否,否,13,是,是,否,否, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：人力資源規(guī)劃和分配流程編號(hào)：1.6.6流程擁有者：項(xiàng)目管理部, 2002 BearingPoint, Inc.,流程名稱：工時(shí)管理流程編號(hào)：1.6.7流程擁有者：項(xiàng)目管理部,開始,部門,項(xiàng)目組所有成員,項(xiàng)