1、第三章 工作分析,第一節(jié) 工作分析概述 第二節(jié) 工作分析信息的收集方法 第三節(jié) 工作描述和工作規(guī)范的編寫(xiě),第一節(jié) 工作分析概述,一、工作分析的含義 采用一定的技術(shù)方法全面地調(diào)查和分析組織中各種工作的任務(wù)、職責(zé)等情況，并在這一基礎(chǔ)上對(duì)各種工作的性質(zhì)及特征做出描述，對(duì)擔(dān)任各種工作所需具有的資格條件做出規(guī)定。,何時(shí)需要實(shí)施工作分析,缺乏明確的完善的書(shū)面的職位說(shuō)明，人們對(duì)崗位的職責(zé)和要求不清楚； 雖然有書(shū)面的崗位說(shuō)明，但與實(shí)際工作的情況不符，很難遵照它去實(shí)施； 經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象； 剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整； 當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)

2、準(zhǔn)； 當(dāng)需要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)； 當(dāng)需要建立新的薪資體系時(shí)，無(wú)法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。,第一節(jié) 工作分析概述,一、工作分析的含義 （一）工作描述 1、工作名稱(chēng)的描述 2、工作內(nèi)容的描述 3、工作條件的描述 4、工作社會(huì)環(huán)境的描述 5、聘用條件的描述,第一節(jié) 工作分析概述,一、工作分析的含義 （二）工作規(guī)范 1、一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn) 2、生理要求：健康、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感官的靈敏度 3、心理要求：事業(yè)心、合作能力、觀察力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、溝通能力,第一節(jié) 工作分析概述,二、工作分析中的術(shù)語(yǔ) 1、任務(wù)是指為了達(dá)到特定目標(biāo)而必須進(jìn)行的

3、某項(xiàng)活動(dòng) 2、職責(zé)是指某一職位所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng) 3、職位是組織中一個(gè)人承擔(dān)多項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)的工作崗位 4、職業(yè)不同組織中相近行業(yè)中的相似工作職位 5、工作完成崗位職責(zé)和任務(wù)所必須進(jìn)行的活動(dòng) 6、工作組由兩個(gè)或兩個(gè)以上工作組成 7、職業(yè)生涯個(gè)人在從事工作過(guò)程中所經(jīng)歷的職業(yè)發(fā)展道路,第一節(jié) 工作分析概述,三、工作分析在人力資源管理過(guò)程中的作用 1、為制定人力資源計(jì)劃打基礎(chǔ) 2、為人員招募和篩選打基礎(chǔ) 3、為績(jī)效評(píng)估打基礎(chǔ) 4、為員工培訓(xùn)打基礎(chǔ) 5、為薪酬制定要基礎(chǔ) 6、為員工編制職業(yè)生涯規(guī)劃打基礎(chǔ) 7、為員工福利制度的制定打基礎(chǔ),工作分析作用,第一節(jié) 工作分析概述,工作分析是對(duì)工作一個(gè)

4、全面的評(píng)價(jià)過(guò)程,這個(gè) 過(guò)程可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。,第一節(jié) 工作分析概述,四、工作分析的步驟 1、準(zhǔn)備階段確定工作崗位，準(zhǔn)備資料確定人員 2、調(diào)查階段進(jìn)行調(diào)查，搜集材料 3、分析階段分析材料，確定內(nèi)容 4、完成階段根據(jù)材料和工作內(nèi)容編制工作描述和工作說(shuō)明書(shū),五、工作分析的原則,1、系統(tǒng)原則 2、動(dòng)態(tài)原則 3、目的原則明確職責(zé)，選拔人才，確定薪酬 4、參與原則管理者，員工 5、經(jīng)濟(jì)原則 6、崗位原則分析崗位職責(zé) 7、應(yīng)用原則結(jié)果應(yīng)用 8、可操作性原則,第二節(jié) 工作分析信息的收集方法,一、利用已經(jīng)掌握的資料 1、崗位責(zé)任制： 企業(yè)明確每個(gè)崗位的工作任務(wù)和工作要求資

5、料 2、作業(yè)統(tǒng)計(jì)圖表： 員工工作期間的工作情況統(tǒng)計(jì)資料 3、人事檔案： 員工的個(gè)人基本情況 優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)省力，成本較低 缺點(diǎn)：存在崗位責(zé)任書(shū)職責(zé)不明，統(tǒng)計(jì)數(shù)字失真,二、問(wèn)卷法 1、制定問(wèn)卷計(jì)劃：確定問(wèn)卷提綱，問(wèn)卷人員，問(wèn)卷對(duì)象、內(nèi)容和時(shí)間 2、一般工作分析問(wèn)卷法：（P32） 指通用的一般工作調(diào)查問(wèn)卷 3、指定工作分析問(wèn)卷法： （P33） 指對(duì)特定工作進(jìn)行調(diào)查的調(diào)查問(wèn)卷 優(yōu)點(diǎn)：收集信息快，信息量大面寬，可以進(jìn)行量化分析 缺點(diǎn)：費(fèi)用較高，樣本量小時(shí)代表性差，容易受被調(diào)查者影響,三、觀察法 （P33） 1、制定觀察計(jì)劃，確定觀察內(nèi)容，觀察人員，觀察對(duì)象和觀察時(shí)間 2、直接觀察法：即直接到工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作

6、過(guò)程進(jìn)行觀察 3、間接觀察法：運(yùn)用現(xiàn)代科技不直接到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察 優(yōu)點(diǎn)：能夠觀察到每個(gè)細(xì)節(jié)，適宜標(biāo)準(zhǔn)化的大量的體力工作 缺點(diǎn)：容易干擾被觀察者的工作，不適宜腦力勞動(dòng)和偶然性工作,四、采訪(fǎng)法 制定采訪(fǎng)計(jì)劃: 確定采訪(fǎng)人員，采訪(fǎng)對(duì)象，采訪(fǎng)內(nèi)容和采訪(fǎng)時(shí)間 現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)： 優(yōu)點(diǎn)：信息及時(shí)，了解被采訪(fǎng)對(duì)象情況 缺點(diǎn)：干擾采訪(fǎng)對(duì)象，信息準(zhǔn)確性差 電話(huà)采訪(fǎng)： 優(yōu)點(diǎn)：可以獲得大量的工作信息 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，無(wú)用信息多,五、工作實(shí)踐法 由工作分析人員親自進(jìn)行工作實(shí)踐，掌握第一手資料 優(yōu)點(diǎn)：容易得到第一手資料和親身感受 缺點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)和危險(xiǎn)性高的工作不能適用,六、關(guān)鍵事例法 關(guān)鍵事例法是對(duì)工作中的關(guān)鍵事例進(jìn)行分析和歸納

7、，揭示動(dòng)態(tài)工作中的具體活動(dòng) 優(yōu)點(diǎn)：能夠直接描述工作中的具體活動(dòng)，揭示工作的動(dòng)態(tài)性 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難于對(duì)一般工作提供參考,第三節(jié) 工作描述和工作規(guī)范的編寫(xiě),一、工作分析表（P35） 1、工作內(nèi)容 2、職責(zé)范圍 3、工作關(guān)系 4、工作要求條件 5、工作環(huán)境,二、工作描述和工作規(guī)范,（一）工作描述內(nèi)容 1、職位名稱(chēng)： 2、職位層次： 3、崗位代碼： 4、工作內(nèi)容： 5、工作條件： 6、社會(huì)環(huán)境： 7、聘用條件：,二、工作描述和工作規(guī)范,（二）工作規(guī)范內(nèi)容 1、職位名稱(chēng)： 2、職位代碼： 3、直接上級(jí)： 4、直接下級(jí): 5、職位概述： 6、工作職責(zé)：工作內(nèi)容，工作責(zé)任 7、任職要求：文化程度，工作經(jīng)

8、驗(yàn)，技能要求,二、工作描述和工作規(guī)范,（三）工作描述和工作規(guī)范的編寫(xiě)要求 層次清楚，語(yǔ)言規(guī)范 文字簡(jiǎn)練，重點(diǎn)突出,分析設(shè)備科長(zhǎng)工作描述（P35）,職位名稱(chēng): 職位代碼: 直接主管: 直接下屬: 工作內(nèi)容: 工作職責(zé): 工作條件: 社會(huì)環(huán)境: 聘用條件:,工作規(guī)范（說(shuō)明書(shū)）(見(jiàn)書(shū)P35下),職位名稱(chēng): 職位代碼: 直接主管: 直接下屬: 職位概述: 工作職責(zé): 教育水平: 工作經(jīng)歷: 技能要求:,工作規(guī)范（說(shuō)明書(shū)）(見(jiàn)書(shū)P35下),工作規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別，書(shū)上講的與案例不一樣，工作規(guī)范是應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)章制度，如電工操作規(guī)范，車(chē)工操作規(guī)范,工作分析文件范例,工作分析通常用表格形式制定下來(lái)。工作描述和工作資格可分別制定成兩個(gè)文件，也可形成一份文件。,崗位分析調(diào)查表填寫(xiě)一般要求,接受培訓(xùn)，準(zhǔn)確理解所填各項(xiàng)內(nèi)容； 實(shí)事求是，按崗位工作的實(shí)際填寫(xiě)； 人事兼顧，以工作任務(wù)為準(zhǔn)； 紀(jì)實(shí)為要，參考部門(mén)目標(biāo)和職責(zé)； 略有前瞻，以現(xiàn)實(shí)工作為準(zhǔn)； 語(yǔ)言直白，忌用各種修飾詞匯；,崗位分析調(diào)查表填寫(xiě)應(yīng)注意的問(wèn)題,夸大職責(zé)范圍 故意抬高或降