1、公 共 部 門(mén) 人 力 資 源 管 理,第 八 章,第八章,公共部門(mén)人才測(cè)評(píng) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解公共部門(mén)人才測(cè)評(píng)及各類(lèi)測(cè)評(píng)技術(shù)方法的概念、特點(diǎn)及適用范圍；理解公共部門(mén)人才素質(zhì)的特殊性與測(cè)評(píng)要素的選擇原則；掌握公共部門(mén)人才筆試、結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)價(jià)中心的命題、組織與管理方法。,第一節(jié) 公共部門(mén)人才測(cè)評(píng)概述,一、人才測(cè)評(píng)的概念 1含義：建立在心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等學(xué)科基礎(chǔ)上的一種科學(xué)的綜合選才方法體系，它通過(guò)對(duì)人員的知識(shí)水平、能力、個(gè)性特征、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫠刭|(zhì)進(jìn)行綜合的測(cè)量和評(píng)價(jià)，為人事決策提供支持信息。 2作用：對(duì)組織有助于人才的選拔與安置；人力資源的全面普查；為

2、人員培訓(xùn)提高診斷性信息，人員的使用和管理，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供依據(jù)。對(duì)個(gè)人有利于個(gè)人擇業(yè)和自我發(fā)展。 3內(nèi)容：能力因素、動(dòng)力因素、個(gè)人風(fēng)格因素。 4方法：筆試、面試、評(píng)價(jià)中心技術(shù)等。,二、公共部門(mén)人才的測(cè)評(píng)要素,1含義：用于反映公共部門(mén)人才能力素質(zhì)特征的具體測(cè)量指標(biāo)，具有間接性、針對(duì)性和綜合性等特點(diǎn)。 2公務(wù)員9項(xiàng)通用能力：政治鑒別能力，依法行政能力，公共服務(wù)能力，調(diào)查研究能力，學(xué)習(xí)能力，溝通協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，心理調(diào)適能力。,第二節(jié) 公共部門(mén)人才筆試,一、筆試的概述 二、筆試試卷結(jié)構(gòu)及其確立要領(lǐng) 三、筆試試題規(guī)范及其編制技巧 四、筆試的實(shí)施,一、筆試的概述,筆試有局限，但仍然是最

3、基本的測(cè)評(píng)方式，具有重要把關(guān)作用。主要特點(diǎn)： 經(jīng)濟(jì)高效。 測(cè)評(píng)面寬。 誤差易控。 督導(dǎo)力強(qiáng)。,二、筆試試卷結(jié)構(gòu)及其確立要領(lǐng),（一）筆試試卷結(jié)構(gòu)的要素及確立依據(jù) 要素：內(nèi)容、目標(biāo)、題型、難度、分?jǐn)?shù)、時(shí)限。 確立：對(duì)公共管理人才能力素質(zhì)要求，不同行業(yè)職位對(duì)履行職務(wù)能力素質(zhì)要求，應(yīng)試群體的身心特征。 （二）確立筆試試卷結(jié)構(gòu)的基本要領(lǐng) 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 目標(biāo)結(jié)構(gòu) 題型結(jié)構(gòu) 難度結(jié)構(gòu) 分?jǐn)?shù)結(jié)構(gòu) 時(shí)限結(jié)構(gòu),三、筆試試題規(guī)范及其編制技巧,單項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題 判斷正誤題 填空題 簡(jiǎn)答題 論述題 改錯(cuò)題 作文題 案例分析題,四、筆試的實(shí)施,制定筆試方案 印制試卷、答案 設(shè)置考場(chǎng)，確定、訓(xùn)練監(jiān)考核巡視人員 施測(cè) 試卷

4、評(píng)閱,第三節(jié) 公共部門(mén)人才結(jié)構(gòu)化面試,面試的特點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化面試的程序規(guī)范 結(jié)構(gòu)化面試試題的編制 結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分,一、面試的特點(diǎn),測(cè)評(píng)的素質(zhì)更全面 測(cè)評(píng)內(nèi)容的不固定性 考官與考生交流的互動(dòng)性 測(cè)評(píng)手段的靈活性與針對(duì)性 主觀性強(qiáng),二、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn),1含義：面試前進(jìn)行系統(tǒng)的面試設(shè)計(jì)，即對(duì)面試程序、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等做詳細(xì)安排的面試方法，面試時(shí)依據(jù)表中所列的題目逐一提問(wèn)。 2優(yōu)點(diǎn)：操作方便，保證有較高的信度和效度。 3缺點(diǎn)：規(guī)定較死，容易照本提問(wèn)，機(jī)械回答，真實(shí)水平難體現(xiàn)。,三、結(jié)構(gòu)化面試的程序規(guī)范,宣布開(kāi)始 入場(chǎng)抽簽 個(gè)人自述 回答問(wèn)題 突發(fā)提問(wèn) 評(píng)委評(píng)分 計(jì)分審核 公

5、布得分 考生退場(chǎng),四、結(jié)構(gòu)化面試試題的編制,（一）智能性試題：“我國(guó)正在實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略，而一些經(jīng)濟(jì)部發(fā)達(dá)地區(qū)海經(jīng)常出現(xiàn)拖欠教師工資的現(xiàn)象，你怎么看待此事？” （二）行為性試題：“每個(gè)人都有認(rèn)錯(cuò)人的經(jīng)歷，請(qǐng)談?wù)勀阌∠笞钌羁痰囊淮?？?（三）意愿性試題：動(dòng)機(jī)檢測(cè)，如求職動(dòng)機(jī)。 （四）情景性試題：描述一個(gè)針對(duì)某種能力、與工作有關(guān)的假定情景，回答怎么去做。,五、結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)分,1題目評(píng)分法：按題評(píng)分。 2內(nèi)容評(píng)分法：按內(nèi)容評(píng)分。P：198表8-1 3結(jié)構(gòu)評(píng)分法：分大類(lèi)評(píng)分。P：199表8-2,第四節(jié),公共部門(mén)人才測(cè)評(píng)中的評(píng)價(jià)中心技術(shù) 一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)概述 二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 三、文件筐作業(yè)（公文處

6、理） 四、管理游戲（商業(yè)游戲） 五、角色扮演 六、事實(shí)搜尋,一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)概述,二戰(zhàn)后發(fā)展起來(lái)的一種人員素質(zhì)測(cè)評(píng)新方法。 通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐、角色扮演等情景模擬技術(shù)，加上傳統(tǒng)測(cè)試方法，對(duì)人的知識(shí)、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)進(jìn)行測(cè)量，從而可以在靜動(dòng)態(tài)環(huán)境中提供多方面有價(jià)值的評(píng)價(jià)資料和信息。,二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,4-8名應(yīng)試人員分為一組，不指定小組負(fù)責(zé)人，要求應(yīng)試人員在限定時(shí)間內(nèi)就給定問(wèn)題提出一個(gè)小組意見(jiàn)。通常討論問(wèn)題書(shū)面給出，小組意見(jiàn)也以書(shū)面形式報(bào)告。 一般分四個(gè)階段： 1考官向考生提供必要資料，交待問(wèn)題背景和討論要求； 2應(yīng)試者了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般5分鐘。 3應(yīng)試者輪流發(fā)言闡

7、述觀點(diǎn)； 4應(yīng)試者交叉辯論。,三、文件筐作業(yè)（公文處理）,（一）過(guò)程 1給考生一些背景文件，供其研讀； 2給一個(gè)確定職位和假定時(shí)間和情景（工作職能說(shuō)明、組織機(jī)構(gòu)表、工作描述和部門(mén)工作計(jì)劃等），給半小時(shí)研讀。 3考生寫(xiě)出對(duì)文件的處理意見(jiàn)或答案。約2小時(shí)。 （二）作業(yè)編制 1編制文件 2收集答案 3制定答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),四、管理游戲（商業(yè)游戲）,以游戲或共同完成某種任務(wù)，考查小組內(nèi)每個(gè)被試者的管理技巧、合作能力、團(tuán)隊(duì)精神等。,五、角色扮演,讓候選人成對(duì)扮演各種角色并討論各種相關(guān)問(wèn)題，主要測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理能力。,六、事實(shí)搜尋,讓候選人去發(fā)掘一些與某個(gè)問(wèn)題有關(guān)的信息。 評(píng)價(jià)收集信息的能力。,案例分析,案例：公開(kāi)選拔（P：205） 思考題： 1.