1、第三章 公共關系人員及機構設置,學習目標 主要內(nèi)容 本章小結 思考練習 知識結構圖,理解公關人員的職業(yè)道德準則、公關的機構設置； 掌握公關意識的含義和內(nèi)容，公關人員的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和知識結構。 學會如何成為合格的公關人才，如何組建和選擇公關機構。,返回,主 要 內(nèi) 容,第一節(jié) 公共關系意識 第二節(jié) 公共關系人員 第三節(jié) 組織的公共關 系工作機構,返回,一、公共關系意識的含義 二、公共關系意識的內(nèi)容 三、全員公共關系意識 四、公共關系意識的培養(yǎng),第一節(jié) 公共關系意識,返回,一、公共關系意識的含義,公共關系意識也被稱為“公共關系思想”、“公共關系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象

2、、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。,返回,公關意識的三層基本含義1、對公眾地位、作用的認識 2、對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識 3、對公共關系如何影響公眾的認識,二、公共關系意識的內(nèi)容,公共關系意識主要有七個方面的內(nèi)容，見圖31。,圖31 公共關系意識內(nèi)容,返回,三、全員公共關系意識,全員公共關系意識又稱“全員PR”，是指組織全體人員都要具備公共關系的意識。其主要有三點內(nèi)容： （1）培養(yǎng)全員公關意識有利于塑造良好的組織形象； （2）培養(yǎng)全員公關意識有利于維持組織良好形象，使專家的策劃不至于落空； （3）培養(yǎng)全員公關意識有利于員工素質(zhì)的提高，使組織立于不敗之地。,返回,四、

3、公共關系意識的培養(yǎng),培養(yǎng)公關意識的有效途徑可以歸納為： （1）普及公關知識，明確公眾在公共關系中的地位，明確組織形象是無形的資源，明確公關意識的科學性，以科學的理論抵制不正之風； （2）學習公共關系的歷史與產(chǎn)生條件，明確公關意識是對歷史發(fā)展規(guī)律的自覺認識，從而增強培養(yǎng)公關意識的自覺性； （3）結合學習馬克思主義的唯物史觀和方法論，學習現(xiàn)代社會主義市場競爭原則，明確人民群眾是創(chuàng)造歷史的動力，學會真誠合作； （4）加強業(yè)務學習，分析成功案例，提高基礎素質(zhì)、文化素質(zhì)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，加強實踐，學習先進；領導要以身作則，上行下效。,返回,一、公共關系人員的心理素質(zhì) 二、公共關系人員的知識素質(zhì) 三、公共關

4、系人員的能力素質(zhì) 四、公共關系人員的情緒智商 五、公共關系人員的職業(yè)道德 準則,第二節(jié) 公共關系人員,返回,一、公共關系人員的心理素質(zhì),圖32 公共關系人員的心理素質(zhì),根據(jù)公關工作的實際需要，公關人員必須具備以下心理素質(zhì)，見圖32。,返回,二、公共關系人員的知識素質(zhì),公關人員的知識素質(zhì)是指其知識結構與水平。公關人員所具備的知識結構包括四個方面，見圖33。,圖33 公關人員的知識素質(zhì),返回,隨著中國經(jīng)濟改革的深入，根據(jù)企業(yè)參與世界 競爭和人才素質(zhì)培養(yǎng)的需要，可以將公關人員的能 力素質(zhì)分解概括為八個方面。,三、公共關系人員的能力素質(zhì),返回,（二）情緒智商的內(nèi)容 1.認識自身的情緒； 2.妥善管理情

5、緒； 3.自我激勵； 4.認知他人的情緒； 5.人際關系的管理。,四、公共關系人員的情緒智商 (EQ),（一）情緒智商的含義 所謂情商指的是個人對自己情緒的把握和控制， 對他人情緒的揣摩駕馭，以及對人生的樂觀程度和 面臨挫折的承受能力。,返回,1989年9月27日我國省、市公共關系組織 第二次聯(lián)席會議提出了中國公共關系職 業(yè)道德準則草擬及實施方案。雖然它還 不完全盡如人意，有待于進一步完善，但它 的誕生無疑是中國公共關系事業(yè)發(fā)展史上的 一件大事。,五、公共關系人員的職業(yè)道德準則,返回,一、公共關系部 二、公共關系專業(yè)公司 三、公共關系社團,第三節(jié) 組織的公共關系工作機構,返回,（一）設立公共關

6、系部的必要性 公共關系部是指組織內(nèi)部負責本組織公共關系 工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機構。中國 的組織設立公共關系部的必要性表現(xiàn)在以下兩個方 面，見圖34。,一、公共關系部,圖34 設立公共關系部的必要性,1.公共關系部的地位 公關部在組織內(nèi)充當?shù)乃膫€角色： （1）情報信息部；（2）整體形象策劃部； （3）決策參謀部；（4）“宣傳部”、“外交部”。,（二）公共關系部的地位與職能,2.公共關系部的職能 公關部主要從事四類日常工作： （1）長期工作； （2）日常工作； （3）公共關系的定期活動； （4）公共關系的專題活動。,1.組建公共關系部的基本原則，見圖35。,（三）公共關系部的組建和人

7、才結構,圖35 組建公共關系部的基本原則,2.公共關系部的人才結構,3.公共關系部的種類及模式,圖36 公共關系部的種類,（1）公共關系部的種類，見圖36。,（2）公共關系部的模式 1.公關部的一般模式,圖37 按工作手段設置的公共關系部,按公關部的工作特點,設置的公共關系部：,圖38 按工作對象設置的公共關系部,圖39 按工作區(qū)域來設置公關部,圖310 總經(jīng)理直接負責型,按公關部的隸屬關系來考慮，分為三種類型：,圖311 部門并列型,圖312 部門所屬型,2.模式設計舉例 以在現(xiàn)實經(jīng)營中正在運行的中美合資福萊林克公 關公司及公關部模式為例，見圖313。,圖313 中美合資福萊林克公關公司模式

8、,公關部的優(yōu)點及缺點，如表31所示。,（四）公關部的優(yōu)點及缺點,返回,（一）公關公司的類型 公關公司按業(yè)務內(nèi)容和經(jīng)營方式分類，如 表32所示。,二、公共關系專業(yè)公司,（二）公關公司的經(jīng)營范圍,公關公司的經(jīng)營范圍主要包括咨詢診斷、聯(lián)絡溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會議服務、策劃活動、禮儀服務、印刷制作、音像制作、培訓服務、危機管理，等等。,（三）公關公司的優(yōu)缺點,公關公司的優(yōu)缺點，如表33所示。,返回,公共關系社團泛指為實現(xiàn)某種目標組織起 來的從事公共關系理論研究和實務活動的群眾 團體。 公共關系社團作為非營利性組織，決定了 其具有以下四個特征： （1）人員的廣泛； （2）組織結構的松散性； （3）工作內(nèi)容的服務性； （4）非營利性。,三、公共關系社團,返回,公共關系的競爭主要是策劃的競爭，策劃的競爭主要是人才的競爭。公共關系是新興的事業(yè)，需要新型的人才。公關人才首先要具備的不是科研技術能力，而是要有公關意識，有一顆尊重公眾的心。理解公關意識要結合公關發(fā)展的歷史，公關意識是針對公關本身的特征和實踐經(jīng)驗提出來的，全員公關意識是指使用范圍，強調(diào)公共意識不是僅公關人員具備就行了，組織形象的塑造要依靠所用員工的一齊努力。公關人才應是復合型人才，應心智健