1、品質(zhì)管制系統(tǒng)說(shuō)明，托特網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)(北京市)有限公司2010年十一月21日，目錄，質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)品質(zhì)管制系統(tǒng)9001-2008的目的品質(zhì)管制系統(tǒng)方法，質(zhì)量管理基礎(chǔ)-產(chǎn)品？你們理解的產(chǎn)品是什么？我們正在做的產(chǎn)品都有哪些？(討論)按形式：類型產(chǎn)品：是以可視形式購(gòu)買的產(chǎn)品，是直接銷售給客戶的類型產(chǎn)品。(例如，電腦記憶體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)銀型產(chǎn)品：以服務(wù)形式直接進(jìn)行。(安全咨詢方案)按結(jié)構(gòu)分類：?jiǎn)?360開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品單設(shè)備復(fù)合：解決方案(最終顯示為PJ)，我的產(chǎn)品，我的產(chǎn)品，OUT PUT，軟件節(jié)目，解決方案，我們公司的產(chǎn)品都是什么？計(jì)劃，任務(wù)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，OUT PUT，客戶： 1，客戶是什么？(狹義和

2、廣義)2，什么是客戶滿意度，客戶的當(dāng)前和預(yù)計(jì)需求超過(guò)客戶期望的產(chǎn)品3，客戶滿意度(討論)，質(zhì)量管理的基本知識(shí)-客戶、流程方法和系統(tǒng)的結(jié)合，質(zhì)量管理的基本知識(shí)-什么是品質(zhì)管制系統(tǒng)，定義：質(zhì)量指揮和，質(zhì)量角色：牙齒標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)以下能力的工具，指向評(píng)價(jià)方法。組織必須始終滿足客戶以執(zhí)行流程。從客戶輸入請(qǐng)求到提供客戶滿意的產(chǎn)品。明確輸入的法律法規(guī)不會(huì)給組織帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在任何出口過(guò)程中，都要確保法律規(guī)定的識(shí)別。組織本身為了實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)績(jī)，要求根據(jù)自己的管理要求有效地管理企業(yè)。9001-2008標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入本質(zhì)-標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化定義：標(biāo)準(zhǔn)化的引入能給企業(yè)帶來(lái)什么？(討論)，品質(zhì)管制系統(tǒng)方法-設(shè)置描述特定實(shí)施過(guò)

3、程中實(shí)施步驟如何具體的步驟。(管理者和審計(jì)者在地圖過(guò)程中要掌握課題的秘訣。)1、設(shè)定客戶和其他相關(guān)當(dāng)事人的需求。2、設(shè)定品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)3、設(shè)定達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)所需的程序責(zé)任4、識(shí)別并提供達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)所需的資源5、設(shè)定各程序的效率和效率的方法規(guī)定6、套用各程序的效率和效率決定測(cè)定方法7、防止不合格和消除其原因的措施8、持續(xù)品質(zhì)管制系統(tǒng)改善流程、品質(zhì)管制系統(tǒng)方法-流程方法。優(yōu)點(diǎn)：在每個(gè)流程的系統(tǒng)中持續(xù)控制各個(gè)流程之間的連接以及流程的組合和交互?？刂浦攸c(diǎn)：1、了解并滿足要求。需要輸入的所有過(guò)程都必須得到有效的確認(rèn)。形成約定的證據(jù)，保證下次輸出的準(zhǔn)確有效性。2.考慮在超稱中增加價(jià)值的因素，而不是簡(jiǎn)單的

4、輸入輸出。-嗯？3、獲得流程績(jī)效和有效性結(jié)果。在過(guò)程的重要節(jié)點(diǎn)上，需要對(duì)視覺(jué)成果和成果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、基于客觀測(cè)量、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。過(guò)程和成果必須可控，驗(yàn)證測(cè)量結(jié)果后持續(xù)改進(jìn)。，品質(zhì)管制系統(tǒng)方法-流程方法，客戶要求，需求確認(rèn)，外判管理和合同管理，業(yè)務(wù)管理流程，SC管理流程，開(kāi)發(fā)維修流程，內(nèi)部資源調(diào)配和保修，外部資源調(diào)配和保修，支持流程，文檔管理流程，文檔管理流程滿足明年展望的剛性要求產(chǎn)品計(jì)劃執(zhí)行率運(yùn)營(yíng)的效率，采購(gòu)部門(mén)，以最低的成本購(gòu)買最好的設(shè)備，各階段成果開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)確性和有效性驗(yàn)證，質(zhì)量部門(mén)目標(biāo)， (威廉莎士比亞，溫斯頓，質(zhì)量名言) (威廉莎士比亞，質(zhì)量觀)，品質(zhì)管制系統(tǒng)方法-確保運(yùn)營(yíng)監(jiān)控

5、的管理審查包括參與審查的范圍和審查方式，客戶信息客戶滿意度投訴，質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率，流程數(shù)據(jù)銷售到期日確定成本控制不合格率第一次交貨率工作失誤率利用率，管理審查情況確定有效性評(píng)價(jià)確認(rèn)變更的必要性。 業(yè)務(wù)流程操作環(huán)境、軟件保修、測(cè)試、測(cè)試判斷標(biāo)準(zhǔn)、方法明確、修改、檢查、識(shí)別、驗(yàn)證的所有記錄、提供7.2.1確認(rèn)會(huì)議記錄設(shè)計(jì)提案詳細(xì)概述市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果、7.3績(jī)效確認(rèn)、品質(zhì)管制系統(tǒng)方法-測(cè)量、分析、改進(jìn)、7.1產(chǎn)品8.2.4監(jiān)控和測(cè)量產(chǎn)品，8.3不合格產(chǎn)品管理8.2.1客戶滿意，持續(xù)預(yù)防改進(jìn)修正定義：ISO9001:2008是與ISO9004:2009一起由品質(zhì)管制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)的兩個(gè)茄子模型。 ISO9001:2008品質(zhì)管制系統(tǒng)要求標(biāo)準(zhǔn)，提出系統(tǒng)特定活動(dòng)的一般或?qū)I(yè)要求?！耙宰畹偷囊恢乱筇峁┊a(chǎn)品符合性保證和信賴”的評(píng)價(jià)手段是符合性評(píng)價(jià)。ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)和各種優(yōu)秀績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)則等指南標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用質(zhì)量原則、為提高組織整體績(jī)效和持續(xù)性提供公認(rèn)有效途徑的信息，以及評(píng)估手段是成熟度測(cè)量。是幫助已建成的成型組織推進(jìn)持續(xù)改善的方法和工具。，附錄：術(shù)語(yǔ)集-測(cè)試，3.1質(zhì)量術(shù)語(yǔ)：5茄子質(zhì)量，要求，等級(jí)，客戶滿意度，能力3.2管理術(shù)語(yǔ)：系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，品質(zhì)管制系統(tǒng)，質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，管理，最高經(jīng)理