1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì),2,改變你的思維定勢(shì),不可能 Impossible,是我，就可能 Im possible,學(xué)習(xí)永不嫌遲，創(chuàng)新永不嫌多,3,大綱,團(tuán)隊(duì)的意義與重要性 團(tuán)隊(duì)形成的階段與注意要項(xiàng) 如何建立一支高斗志的團(tuán)隊(duì) 總結(jié)與QA,為何溝通變成大家的共同難題,企業(yè)分工越來越精密，彼此之間的沖突越來越多 人與人之間互動(dòng)越來越多，但互動(dòng)的深度越來越淺 交流的工具越來越方便，但是距離卻越來越遠(yuǎn) 大家常溝通，卻離共識(shí)越來越遠(yuǎn),如何讓別人喜歡你？,真誠的關(guān)心與贊美別人 經(jīng)常微笑 記住別人的姓名 聆聽。 談?wù)搫e人感興趣的話題 讓別人覺得他真的很重要,良好的人際溝通,以友善的態(tài)度開始 避免爭辯 尊重別人的意見

2、多讓別人說話 愿意承認(rèn)錯(cuò)誤,溝通的目的,增進(jìn)彼此的互相了解 影響他人的思想與行為 增進(jìn)團(tuán)體的共識(shí)與默契 完成團(tuán)體賦予的任務(wù)與責(zé)任 吸收他人的觀念與經(jīng)驗(yàn) 化解彼此的歧見 分享自己的意見與心得,成人溝通特性,簡化聽進(jìn)來的訊息 只聽自己想聽的 喜歡說勝過于喜歡聽 容易受情緒的影響 希望操縱溝通的方向 容易輕信八卦消息,溝通常見的障礙,有預(yù)設(shè)立場(chǎng)或成見 固執(zhí)己見，且自說自話 專業(yè)術(shù)語太多 不認(rèn)同對(duì)方想法 表達(dá)內(nèi)容模棱兩可 情緒性字眼阻礙溝通進(jìn)行 個(gè)性急躁，沒有適當(dāng)傾聽 對(duì)人不對(duì)事，做人身攻擊 雖然一片好意但出言不遜 不管對(duì)方狀況，只顧自己需要,認(rèn)識(shí)溝通的基本元素,發(fā)送者,1.信息發(fā)送要清晰 2.考量接

3、收者能力 3.環(huán)境因素要配合 4.角色因素要厘清 5.設(shè)備工具要適當(dāng),有效溝通的要訣,提升溝通效能的必備能力,表達(dá)力 觀察力 傾聽力 聯(lián)想力 邏輯力 同理心 問題力 反省力,認(rèn)識(shí)溝通的語言,溝通的語言,隱藏語言,情緒語言,社會(huì)語言,肢體語言,個(gè)人人際風(fēng)格與溝通成效的關(guān)系,同情心VS同理心,同情心（Sympathy） 設(shè)身處地 以自己為中心 錯(cuò)認(rèn)自己就是當(dāng)事人 憐憫與可憐 加油添醋,同理心（Empathy） 感同身受 以對(duì)方為中心 清楚自己非當(dāng)事人 尊重與對(duì)話 就事論事,思考題：您屬于哪個(gè)類型的溝通風(fēng)格？ 您最難打交道的廠家互動(dòng)人物屬于哪種風(fēng)格？,五種典型的個(gè)人溝通風(fēng)格,老虎,貓頭鷹,孔雀,考拉

4、,任務(wù)導(dǎo)向,人際導(dǎo)向,五種典型的個(gè)人溝通風(fēng)格,同理心強(qiáng) 善長言語表達(dá) 自我宣傳,權(quán)威導(dǎo)向 重實(shí)質(zhì)報(bào)酬 目標(biāo)導(dǎo)向,協(xié)調(diào)性佳 配合度高 團(tuán)體的潤滑劑,喜歡精確 重視專業(yè)性 循規(guī)蹈矩,愛好和平 持之以恒 忍耐度佳,善說,善聽,任務(wù)導(dǎo)向,人際導(dǎo)向,高支配型(老虎型)“控制” 特質(zhì),強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者 追求大局在握、掌控、 主動(dòng)者、使事情發(fā)生 高驅(qū)動(dòng)者 強(qiáng)勢(shì)的溝通者 說話簡潔并切中核心 冒險(xiǎn)者 調(diào)解者 宏觀傾向 也稱之為 “老虎”型,高表達(dá)型(孔雀型) “社交能力/口語表達(dá)能力” 特質(zhì),有效的溝通者 主動(dòng)者、經(jīng)由影響一 群人使事情發(fā)生 極具說服力、激勵(lì)的 樂觀的 良好的協(xié)調(diào)者 友善地 &引人興趣的 很易與別人

5、融合在一起 也稱之為 “孔雀”型,高精確型(貓頭鷹) “架構(gòu)與細(xì)節(jié)” 特質(zhì),重制度面 正確的和精密準(zhǔn)確度的 講求細(xì)節(jié) 完美主義的 小心謹(jǐn)慎的、迅速反應(yīng)的 可信賴的 注意觀察的 常規(guī)的 也稱之為 “貓頭鷹”型,高耐心型(考拉) “行動(dòng)速度快慢的步調(diào)” 特質(zhì),耐心、反應(yīng)型 謹(jǐn)慎的步調(diào) 堅(jiān)持的 合作的 穩(wěn)健的 和諧的 輕松的 溫暖的 也稱之為 “考拉”型,任何四種特質(zhì)之一都可能是最有支配力的 整合型占人口指標(biāo)約30% 也稱之為 “變色龍” 大部份是有適應(yīng)力的和彈性的 “戴不同的帽子”都感受很舒適 能夠很容易地在支配型、表達(dá)型、耐心型和精確型之間做轉(zhuǎn)換 性情中庸，具“無我”的精神,整合型(變色龍),表

6、達(dá)的基本方式,馬勒布藍(lán)博士根據(jù)研究結(jié)果提出感官的應(yīng) 用，影響溝通的比重是： 口訊 7% 文字及說話的內(nèi)容 聲訊 38% 聲調(diào)與分貝 視訊 55% 視覺、面部表情、肢體語言,從研究結(jié)果可以看出影響溝通最大的關(guān)鍵因素首為視覺， 次為聽覺，最后才是文字及說話的內(nèi)容。換句話說，大部 份的溝通對(duì)象并非如想象中理性。,溝通的基本觀念感官與溝通的關(guān)系,1.口語表達(dá) 2.非口語表達(dá),企業(yè)人常用的表達(dá)方式,1.肢體大小 2.身體動(dòng)作 3.表情應(yīng)用 4.聲調(diào)變化 5.適當(dāng)停頓 6.用詞效果 7.善用證據(jù) 8.口齒清晰,口語表達(dá)注意要項(xiàng),如何有效聆聽與適當(dāng)給出回應(yīng),傾聽反應(yīng)測(cè)驗(yàn),傾聽反應(yīng)測(cè)驗(yàn),1.面對(duì)對(duì)方、身體前傾

7、 2.眼睛注視、肢體響應(yīng) 3.態(tài)度尊重、專注聆聽 4.適當(dāng)澄清對(duì)方的意思 5.多聽事實(shí)、少聽情緒 6.適度中斷、回饋總結(jié) 7.耐心聽話、適當(dāng)回應(yīng) 8.將心比心、不存成見,傾聽過程的八個(gè)技巧,有效傾聽的九個(gè)原則,不要打斷講話人,設(shè)身處地從對(duì)方角度來著想,要努力做到不發(fā)火,針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人,使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等,避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對(duì)”,不要急于下結(jié)論,提問,復(fù)述、引導(dǎo),復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例,聽起來您的意思好象是,所以您的意思是,您似乎覺得,我對(duì)您剛才這番話的理解是,您的意思,復(fù)述引導(dǎo)即為復(fù)述和附加問題這兩種手段結(jié)合起來使用，您就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)

8、到您想要獲得更多信息的某個(gè)具體方面,如何有效澄清,您的意思是、 如果我沒記錯(cuò)的話，您剛剛、 也就是說、 如果沒狀況的話，我們是不是、 因此、我們是不是、,如何有效對(duì)焦,我所聽到的重點(diǎn)有、 請(qǐng)協(xié)助我一起確認(rèn)我們的共識(shí) 目前我們的進(jìn)度是、 我想我們已經(jīng)達(dá)成了、,如何給出回應(yīng),回應(yīng)速度快不一定是重點(diǎn) 回應(yīng)時(shí)要考慮周詳 要先確認(rèn)雙方式否有共同的焦點(diǎn) 有時(shí)候不回應(yīng)也是一種好回應(yīng),如何有效發(fā)問與回答問題,1.開放式問句 引導(dǎo)對(duì)方多說話 多用於想了解對(duì)方真正想法時(shí) 2.封閉式問句 引導(dǎo)對(duì)方的思考方向 多用於想誘導(dǎo)對(duì)方做出決定時(shí),問話技巧,5W2H： What , Why , Where , When , W

9、ho , How , How Many/much 感覺法：面對(duì)不同意見時(shí) 假設(shè)法：如果、是不是、 否定式：反向答案，突破僵局 追問法：打破沙鍋問到底（連問五次為什麼？）,開放式問話技巧,封閉式問話技巧,是不是？ 甲或乙？ 同不同意？,企業(yè)內(nèi)部溝通常見障礙,企業(yè)內(nèi)部溝通障礙典型例子,部門之間常會(huì)互相埋怨（本位主義） 為了工作順利執(zhí)行，有開不完的會(huì) 跨部門的項(xiàng)目，往往效率降低 有些任務(wù)似乎每個(gè)部門都該負(fù)責(zé) 辛苦規(guī)劃，卻得不到其它部門支持 口頭說支持，事后卻一堆困難 大家都不愿意負(fù)責(zé)，等領(lǐng)導(dǎo)裁示,職業(yè)人的的溝通禁忌,只要部屬聽你的 只聽自己想聽的 有不好的口頭禪 較習(xí)慣出言威嚇 自己情緒不穩(wěn)定 溝通

10、環(huán)境不適當(dāng),內(nèi)部溝通障礙可能原因,部門分工不明確所造成的復(fù)雜現(xiàn)象 公司相關(guān)作業(yè)流程設(shè)計(jì)失當(dāng)?shù)娜笔?部門本位主義過度造成的推諉賽責(zé) 因個(gè)人情緒問題造成的溝通不完全 因溝通習(xí)慣或成熟度不夠的負(fù)面性,有效化解內(nèi)部溝通障礙的原則,先解決事情，事後再來論得失 公司利益第一，部門利益第二 先行確認(rèn)目前障礙的確切焦點(diǎn) 將流程、事實(shí)、情緒分開來看 顧全大局，千萬別因小而失大,下對(duì)上溝通的障礙與克服之道,下對(duì)上溝通常見障礙,對(duì)上司的工作指示與績效要求不清楚 不敢適時(shí)反應(yīng)工作困難 工作報(bào)告的時(shí)機(jī)不恰當(dāng) 對(duì)上司的領(lǐng)導(dǎo)地位不認(rèn)同 與上司的觀點(diǎn)不同，難以溝通 不知如何善用主管專長，向上管理 疲於應(yīng)付上司善變的任務(wù)指示

11、無法讓上司放心授權(quán)給自己做,下對(duì)上溝通的基本原則（一）,比上司早一步想到 多做事，少說話 言出有據(jù)，勇于承擔(dān)責(zé)任 不說閑話，不逾越職權(quán) 適時(shí)主動(dòng)回報(bào)工作成效 提出多種方案供上司決策 多用行動(dòng)性字眼，少用敘述性字眼,下對(duì)上溝通的基本原則（二）,讓上司相信自己的為人與能力 言而有信，不輕易承諾 虛心接受上司批評(píng) 多請(qǐng)教上司 不盲從、不附和 不逢迎拍馬,接受上級(jí)指令時(shí) 積極回應(yīng) 認(rèn)真聆聽 勤做記錄 澄清疑惑 確認(rèn)完全理解上司指示的內(nèi)容,如何向上司提出建議,永遠(yuǎn)要顧及上司的面子 考量上司是什麼特質(zhì)的人 千萬別心直口快 以謙虛或婉轉(zhuǎn)的語氣提出 注意上司的臉色 別吞吞吐吐,向上司建議的語句,關(guān)於，我個(gè)人有

12、一些疑惑，請(qǐng)主管指導(dǎo)一下 對(duì)於這方面的執(zhí)行細(xì)節(jié)，我不是很清楚，是不是，不知道我這樣的理解是否有誤 我有個(gè)不成熟的想法、,向上管理的十個(gè)秘訣,善用主管的專長 掌握主管的個(gè)性 熟悉主管的作息 理解主管的職責(zé) 掌握充分的資訊 提出婉轉(zhuǎn)的意見 先說自己的任務(wù) 永遠(yuǎn)以大局為重 爭取主管的信任 追求組織的效益,上對(duì)下溝通障礙與化解之道,上對(duì)下溝通常見障礙,賞罰結(jié)果，難以面面俱到 分配任務(wù)，責(zé)任與能力難平衡 部屬表現(xiàn)缺乏主觀能動(dòng)性，不符原先期待 只知分配工作，無法帶住部屬的心 授權(quán)的對(duì)象、程度與時(shí)間難以掌握 看法、見解與部屬考慮不同，溝通困難 遇到個(gè)性極強(qiáng)的部屬，常被反領(lǐng)導(dǎo) 任務(wù)煩身，沒時(shí)間好好跟部屬溝通,

13、上對(duì)下溝通的基本原則（一）,認(rèn)知部屬的現(xiàn)況（意愿與能力） 讓部屬清楚自己的風(fēng)格與立場(chǎng) 因人而異，因事、因地制宜 預(yù)先鋪陳可能的溝通狀況 多一些體諒與耐心 多承擔(dān)，少推責(zé)（以身作則） 與部屬建立適當(dāng)?shù)姆钦疥P(guān)系 將心比心,上對(duì)下溝通的基本原則（二）,明確告知期待標(biāo)準(zhǔn)與督導(dǎo)方式 心胸開闊，接受建言 賞罰分明 與部屬平等對(duì)話,主管如何展開工作任務(wù)分配,確認(rèn)工作任務(wù)目標(biāo)（SMART法則） 描繪預(yù)期達(dá)成結(jié)果 任務(wù)流程展開 盤點(diǎn)資源（現(xiàn)有、需要） 排列進(jìn)度 成果標(biāo)準(zhǔn)確立 運(yùn)行與監(jiān)督,目標(biāo)訂立的SMART法則,工作分派的細(xì)膩化原則,工作分派的6W2H 明示工作的目標(biāo)/做何事? (WHAT) 何時(shí)做?/何時(shí)完

14、成?(WHEN) 何處運(yùn)行？(WHERE) 誰負(fù)責(zé)?誰來做?(WHO) 優(yōu)先次序?(WHICH) 了解工作的目的(WHY) 如何做?(HOW) 運(yùn)用多少資源（HOW MANY/HOW MUCH),授權(quán)的定義,權(quán)限委讓 但不是責(zé)任推託 允許范圍內(nèi)自由裁量 限定事項(xiàng)需經(jīng)許可,一般主管常見授權(quán)弊端,不愿意授權(quán) 授責(zé)不授權(quán) 事事干預(yù) 過度關(guān)心 未考量部屬能力與意愿 未事先培訓(xùn) 未清楚說明授權(quán)范圍 未確認(rèn)部屬認(rèn)知程度 未溝通成果衡量標(biāo)準(zhǔn),授權(quán)對(duì)管理者及員工的好處,分擔(dān)工作 分配部分你自己的工作責(zé)任,后退 抵御控制的壓力，使員工 能形成自己的方法,監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn) 回答質(zhì)問、提出建議， 評(píng)價(jià)進(jìn)展,回顧成功 提供建

15、設(shè)性反饋意見， 表揚(yáng)好結(jié)果,員工被授權(quán) 并接受挑戰(zhàn),員工因自主 決策而受到 激勵(lì),員工保持 主動(dòng)性，但從 支持中收益,員工們享受 成功，提高 聲譽(yù),成功的結(jié)果 是優(yōu)秀管理的 反映,發(fā)現(xiàn)失敗的 風(fēng)險(xiǎn)并避免,更多時(shí)間 用于管理工作， 減輕可能的 過分緊張,更多的時(shí)間 集中于 領(lǐng)導(dǎo)工作,對(duì)員工的好處,對(duì)經(jīng)理的好處,授權(quán)的步驟,思考後，決定可授權(quán)與不可授權(quán)的事項(xiàng) 設(shè)定明確的授權(quán)目標(biāo) 確認(rèn)對(duì)象，并清楚告知期待成果 訓(xùn)練與激勵(lì)該授權(quán)對(duì)象 給予足夠的資源 定義被授權(quán)者的權(quán)限范圍 逐步授權(quán) 建立後續(xù)持續(xù)追蹤進(jìn)度的習(xí)慣 避免收回員工工作，以免員工失去信心 建立適當(dāng)預(yù)警機(jī)制，切勿只有單一回報(bào)管道,企業(yè)平行溝通障礙

16、與化解之道,企業(yè)跨部門溝通的障礙,無效會(huì)議太多 不需要的流程與手續(xù)太多 部門本位主義太重 護(hù)短而造成的沖突 對(duì)事意見不同,跨部門溝通障礙可能原因,分工不夠精細(xì) 流程不順暢 歷史原因的沖突 資訊收集不齊全 人員情緒問題,平行溝通應(yīng)有之正確心態(tài),適當(dāng)?shù)牟块T沖突是值得鼓勵(lì)的 可以溝通事情的內(nèi)容，但別動(dòng)了肝火 必須要對(duì)事不對(duì)人 別記仇 大局為重,跨部門溝通指導(dǎo)八大原則,要有團(tuán)隊(duì)概念，減少本位主義 要有顧客服務(wù)意識(shí)（內(nèi)、外部） 積極解決問題，勿推諉責(zé)任 權(quán)責(zé)相關(guān)事項(xiàng)，主動(dòng)、積極處理 多聽證據(jù)，少聽情緒 對(duì)事不對(duì)人 先問自己能作什麼 以禮待人,團(tuán)隊(duì)的意義與重要性,70,幾乎沒有一位主管否認(rèn)團(tuán)隊(duì)的重要性，但

17、實(shí)際上卻少有主管真正懂得如何建立團(tuán)隊(duì)。（Patrick M.Lencioni） 原因很簡單： 一、企業(yè)主管低估了團(tuán)隊(duì)所能帶來的實(shí) 際效益。 二、同時(shí)也錯(cuò)估了建立團(tuán)隊(duì)的困難度。,省思,71,分享信息,集體績效,中性,（有時(shí)負(fù)向）,正向,個(gè)人,個(gè)人和共同,隨機(jī)和變異,互補(bǔ),工作團(tuán)隊(duì),工作團(tuán)體,目標(biāo),綜效,責(zé)任,技能,團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別,資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001,72,一個(gè)人無法完成任務(wù) 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí),何時(shí)需要團(tuán)隊(duì),73,二個(gè)人以上 集中力量于共同目標(biāo) 以互助、

18、互賴的關(guān)系 運(yùn)用一致的運(yùn)作方法 謀求集體利益之極大化,團(tuán)隊(duì)定義,74,團(tuán)隊(duì)三要素,目標(biāo),方法,團(tuán)隊(duì)關(guān)系,75,目標(biāo)的統(tǒng)一,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)兼容并蓄個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)必須具前瞻性 目標(biāo)落實(shí)的步驟要明確 共同爭取資源與支持 創(chuàng)建目標(biāo)達(dá)成的里程碑 強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成之決心與態(tài)度,76,關(guān)系的創(chuàng)建,創(chuàng)建正式與非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 依專長或部門分工集成彼此能力 強(qiáng)化彼此間的溝通與協(xié)作 以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)維系關(guān)系之存在,77,方法的統(tǒng)一,創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)共守之規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)所有人采行一致之規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)異動(dòng)時(shí)立即讓相關(guān)人員知道,78,團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)：信任,信任程度越高、溝通成本越低 彼此之間可符合對(duì)方期待 滿足了人類歸屬感的需求 信任關(guān)系難創(chuàng)建

19、、易破壞 星星之火，可以燎原,79,建立信賴關(guān)系的要素,傾聽與回應(yīng) 能體諒他人的感受-可以接受他人，允許不同 要有對(duì)話精神-聆聽對(duì)方的心聲 相互的了解，感恩與成長。 從心開始-信賴自己也能信任別人 破除我執(zhí)-尊重與自重,80,信任資產(chǎn)賬戶,借方,貸方,增加信任,減少信任,81,建立高績效團(tuán)隊(duì)的好處,對(duì)企業(yè)來說 對(duì)主管來說 對(duì)員工來說,82,創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)共識(shí)好處（企業(yè)）,提高員工向心力與激發(fā)士氣 強(qiáng)化生產(chǎn)力與質(zhì)量 管理費(fèi)用與生產(chǎn)成本降低 發(fā)掘并培養(yǎng)優(yōu)秀人才（接班骨干） 降低不當(dāng)沖突所生成的傷害 激發(fā)同仁的創(chuàng)新意愿，提升競(jìng)爭力,83,創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)共識(shí)好處（個(gè)人）,有參與感、成就感 自我重要性、價(jià)值感增強(qiáng)

20、責(zé)任共同分擔(dān)、榮譽(yù)共同分享 工作壓力、挫折感、孤獨(dú)無助感減少 有在一起工作，打拼的整體感 愿意激發(fā)自我潛能、學(xué)習(xí)成長 工作環(huán)境氣氛比較快樂、效率比較高,84,團(tuán)隊(duì)形成的阻力與助力組織結(jié)構(gòu)方面,組織官僚化、老化、僵化 企業(yè)重形式規(guī)章多于市場(chǎng)現(xiàn)實(shí) 領(lǐng)導(dǎo)模式自上而下，一言堂 企業(yè)文化僵硬，沒彈性 部門間的本位主義嚴(yán)重 缺少安全講話的開放文化,85,團(tuán)隊(duì)形成的阻力與助力領(lǐng)導(dǎo)干部方面,缺少安全感、怕自己無用 怕失去權(quán)力、地位 無法清楚傳達(dá)企業(yè)任務(wù)、目標(biāo) 事必躬親，沒有向下充分授權(quán) 沒有提供充足的支持給同仁 賞罰不公、私心自用,86,團(tuán)隊(duì)形成的阻力與助力基層同仁方面,多一事不如少一事 缺乏自信，怕競(jìng)爭 不

21、愿意有效提升自己的能力 怕做決定與承擔(dān)責(zé)任 怕失去個(gè)性與自主空間 怕沖突、怕與人溝通協(xié)調(diào),87,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的特質(zhì),Purpose 目標(biāo)明確而且一致 Empowerment 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)激發(fā)成員潛能 Relationship 良好的互動(dòng)關(guān)系 Flexibility 保持充分的彈性 Optimal Performance 追求最高績效 Recognition 彼此互相肯定與鼓勵(lì) Morale 高昂的士氣,團(tuán)隊(duì)形成的階段與注意要項(xiàng),89,團(tuán)隊(duì)形成過程,90,團(tuán)隊(duì)形成過程探討,91,團(tuán)隊(duì)建設(shè)所需技巧,調(diào)和關(guān)系 促進(jìn)合作 解決沖突 分配資源 激勵(lì)部屬 教導(dǎo)部屬 決定優(yōu)先順序,92,團(tuán)隊(duì)沖突與危機(jī)管理的本

22、質(zhì)與策略,沖突危機(jī)處理原則 1,對(duì)事不對(duì)人 2,重視利益而非堅(jiān)守立場(chǎng) 3,尋求互利的方案 4,兼顧主、客觀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等態(tài)度， 追求整合性協(xié)商 5,WIN - WIN,93,團(tuán)隊(duì)沖突管理的策略與影響力,沖突的過程與升高行為,94,管理團(tuán)隊(duì)沖突的策略與影響力,管理團(tuán)隊(duì)沖突的五種策略 回避：忽略沖突，逃避、思考問題、緩慢程序平息沖突 妥協(xié)：談判、尋求交易、尋求滿意獲可接受的解決方案 競(jìng)爭：產(chǎn)生輸贏的情境、敵對(duì)競(jìng)爭狀態(tài)、利用權(quán)威以達(dá) 到目的 。 迎合：強(qiáng)迫服從、讓步、順服且屈服 合作：解決問題的姿態(tài)、面對(duì)差異分享意念與知識(shí)、尋 求完整的解決模式、視問題與沖突為一種挑戰(zhàn)、 雙贏策略。,95,團(tuán)隊(duì)沖突與危機(jī)

23、無所不在！,良好溝通的八大技巧 聆聽與適切響應(yīng)！ 1,檢討溝通的真正目的 2,通盤考慮問題的實(shí)質(zhì)面與人性面 3,溝通前澄清重要觀念 4,有效處理溝通的障礙 5,提供足夠有用的數(shù)據(jù) 6,強(qiáng)調(diào)溝通為雙向進(jìn)行 7,兼顧溝通內(nèi)容與溝通技巧 8,評(píng)估與追蹤溝通成效,如何建立一支高斗志的團(tuán)隊(duì),激勵(lì),天下能令人做事的方法 其實(shí)只有一種， 那就是令他自己想要去作。 請(qǐng)記住，除此之外，別無他法。,戴爾卡內(nèi)基,常見的激勵(lì)迷思,資源不在我手上，我心有余而力不足 物質(zhì)的激勵(lì)是最好的激勵(lì)方式 我太忙了，沒空常做激勵(lì) 大家工作那么久了，他們應(yīng)該了解我對(duì)他們的信心與期待 每年年終不是都有年終考績與獎(jiǎng)金嗎？ 要做到公平實(shí)在很難,有效激勵(lì)的基本原則,激勵(lì)要及時(shí)，除了定期的激勵(lì)，也要有不定期激勵(lì) 激勵(lì)行使手法要不斷創(chuàng)新 要