1、XX公司 2007年12月,快速應(yīng)變的彩鈴深度運(yùn)營支撐體系, XX公司“深度運(yùn)營競賽活動案例”,目錄,做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家，用戶需求的重心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務(wù)”，這不僅意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。 “移動信息專家”的定位要求我們主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù)。,移動信息專家,移動通信專家,項目背景實施深度運(yùn)營是市場定位轉(zhuǎn)變的必然要求,多牌照發(fā)放，競爭加劇 全業(yè)務(wù)融合的

2、概念更廣泛，IT與CT，有線與無線，服務(wù)與咨詢，多方位全業(yè)務(wù)競爭趨勢 體驗經(jīng)濟(jì)，“時尚化”“個性化”，寬帶發(fā)展促進(jìn)信息服務(wù)蓬勃發(fā)展,快速響應(yīng)用戶需求，占領(lǐng)市場先機(jī) 促進(jìn)產(chǎn)品UE提升，關(guān)注產(chǎn)品帶來的愉悅感受 保證系統(tǒng)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展,尋求穩(wěn)和變的突破點！,項目背景3G時代，用戶為王！,支撐能力弱,彩鈴平臺營銷支撐能力不足，不能滿足客戶個性化需求,開發(fā)周期長,產(chǎn)品開發(fā)難度大，開發(fā)周期長，無法適應(yīng)快速變化的市場,數(shù)據(jù)支撐 能力有限,提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)對營銷的支撐力度不足，影響營銷工作執(zhí)行,任何改動均需觸動整個彩鈴平臺，導(dǎo)致平臺穩(wěn)定性較差,穩(wěn)定性較差,原來的彩鈴平臺是一個緊密耦合的實體，由系統(tǒng)廠商負(fù)責(zé)

3、開發(fā)和維護(hù)，任何改動都將涉及到彩鈴業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，導(dǎo)致存在以下不足：,項目背景原彩鈴平臺運(yùn)營支撐能力明顯不足,提升營銷支撐能力,強(qiáng)有力的支撐系統(tǒng),深入了解客戶需求,通過一線調(diào)研，深入了解不同屬性客戶群體的需求 業(yè)務(wù)特征分析 用戶行為分析,完善產(chǎn)品質(zhì)量和功能，提升營銷支撐能力 營銷支撐分析,彩鈴平臺剝離后， 表現(xiàn)層可靈活應(yīng)用,彩鈴平臺剝離后， 系統(tǒng)層穩(wěn)定可靠,彩鈴深度運(yùn)營工作的開展首先應(yīng)該有一個強(qiáng)有力的支撐系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，完善產(chǎn)品質(zhì)量，提升營銷能力。,項目思路構(gòu)建快速應(yīng)變的深度運(yùn)營支撐體系,戰(zhàn)略思想： “突出重點，量質(zhì)并重，夯實移動信息專家基礎(chǔ)”。,快速應(yīng)變的彩鈴業(yè)務(wù)深度運(yùn)營支撐體系,維護(hù)彩鈴業(yè)

4、務(wù)平臺穩(wěn)定,快速響應(yīng)客戶需求,適應(yīng)市場需求,促進(jìn)彩鈴深度運(yùn)營支撐能力的“三個提升”,目錄,目 標(biāo),XX公司提出建設(shè) 快速應(yīng)變的彩鈴深度運(yùn)營支撐體系,促進(jìn)彩鈴深度運(yùn)營支撐能力的“三個提升”,領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密組織各部門協(xié)同實施,業(yè)務(wù)支撐 中心,應(yīng)用與多 媒體中心,網(wǎng)絡(luò)部,發(fā)展計劃 部,市場經(jīng)營 部,各部門緊密合作 成立快速應(yīng)變的彩鈴深度運(yùn)營體系建設(shè)小組,網(wǎng)管中心,各部門緊密配合，項目穩(wěn)步推進(jìn),XX公司 深度運(yùn)營團(tuán)隊運(yùn)營維護(hù),專業(yè)平臺廠商提供 開發(fā)維護(hù),全面負(fù)責(zé)彩鈴表現(xiàn)層開發(fā)和運(yùn)營，各個業(yè)務(wù)表現(xiàn)層平臺均得以完善，運(yùn)營支撐能力大大提升。,負(fù)責(zé)系統(tǒng)層的開發(fā)和維護(hù)，彩鈴平臺分離以來，系統(tǒng)層未出現(xiàn)重大故障

5、，日常故障定位快。,團(tuán)隊分工明確，項目穩(wěn)步推進(jìn),平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性得到充分保障,分離前的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖,分離前的業(yè)務(wù)邏輯流程,WEB PORTAL將接收到的業(yè)務(wù)請求發(fā)送給VXML SERVER，VXML SERVER對接收到的請求腳本進(jìn)行解釋后調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的存儲過程進(jìn)行處理，處理完成后數(shù)據(jù)庫將執(zhí)行結(jié)果通過VXML SERVER返回給WEB PORTAL，這樣每一次業(yè)務(wù)請求都需要動用平臺底層數(shù)據(jù)庫，影響了平臺的穩(wěn)定性。,平臺系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性得到充分保障,通過新增的USDP平臺，實現(xiàn) PORTAL將請求通過SOAP協(xié)議發(fā)送給SOAP服務(wù)器，同時傳遞帳號密碼等相關(guān)信息，SOAP服務(wù)器進(jìn)行驗證，確認(rèn)

6、權(quán)限具備后通過API接口調(diào)用數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)的存儲過程進(jìn)行請求處理，再把執(zhí)行結(jié)果返回給PORTAL。這樣，通過接口調(diào)用平臺數(shù)據(jù)庫信息，而不直接影響數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)穩(wěn)定性大大提升。,分離后的業(yè)務(wù)邏輯流程,分離后的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖,外部PORTAL,JAVA API,DB,SOAP 服務(wù)器,發(fā)送SOAP請求（PORTAL帳號， 密碼 ，調(diào)用參數(shù)EVENT）,驗證PORTAL的帳號與密碼,轉(zhuǎn)發(fā)請求（調(diào)用參數(shù)EVENT）,調(diào)用存儲過程執(zhí)行 具體的業(yè)務(wù)方法,返回執(zhí)行結(jié)果,執(zhí)行存儲過程,返回執(zhí)行結(jié)果 RESPONSE對象,返回執(zhí)行結(jié)果 RESPONSE對象,輸入的方法參數(shù)校驗,驗證帳號操作權(quán)限,每月深度運(yùn)營團(tuán)隊承接包括

7、營銷頁面修改維護(hù)、營銷專區(qū)鈴音維護(hù)、新功能開發(fā)等各類需求月均10余項,運(yùn)營支撐需求開發(fā) 實現(xiàn)速度提升,速度快,應(yīng)用情況需求響應(yīng)速度大幅提升,營銷支撐方式靈活快捷：提供鈴音價格打包、分品牌、分時間段等營銷任務(wù)設(shè)置。 產(chǎn)品內(nèi)容更趨豐富：網(wǎng)站娛樂元素豐富、產(chǎn)品多樣化。,營銷支撐能力加強(qiáng) 產(chǎn)品內(nèi)容更趨豐富,能力強(qiáng),應(yīng)用情況營銷支撐能力大大加強(qiáng),直接面對一線需求 需求更加準(zhǔn)確,運(yùn)營團(tuán)隊通過在一線調(diào)研，深入挖掘客戶需求。表現(xiàn)層的開發(fā)不斷優(yōu)化彩鈴業(yè)務(wù)功能并在較短時間內(nèi)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)變化給予功能完善和調(diào)整，使開發(fā)的新產(chǎn)品、新功能為更多客戶所接受。,需求準(zhǔn),應(yīng)用情況對用戶需求把握更加精準(zhǔn),開發(fā),驗收完善,以無線音

8、樂俱樂部開發(fā)為例,需求評估,數(shù)據(jù)支撐,平臺剝離前,平臺剝離后,應(yīng)用案例無線音樂俱樂部,快速響應(yīng)的彩鈴業(yè)務(wù) 深度運(yùn)營體系,2008年，我們將繼續(xù)以不斷完善產(chǎn)品和提升營銷能力為目標(biāo) ，對創(chuàng)新型彩鈴業(yè)務(wù)深度運(yùn)營體系進(jìn)行不斷探索與完善。,2008年拓展計劃,目錄,彩鈴下載活躍度顯著提升，2007年10月有信息費(fèi)的彩鈴用戶數(shù)是去年同期的3.21倍。,彩鈴用戶發(fā)展迅速，2007年10月彩鈴用戶數(shù)較去年同期增72.9%。,運(yùn)營成效彩鈴用戶迅猛增加，用戶活躍度顯著提升,項目投資,122萬元,節(jié)支總額,剝離后，因簡化了平臺維護(hù)及業(yè)務(wù)開發(fā)的流程和難度，年運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用控制在400萬左右，一年僅維護(hù)費(fèi)用就節(jié)約了160

9、0萬元。,1600萬元,新增利潤,彩鈴平臺上線以來，各項營銷需求承接數(shù)量大大增加，完成時間大大縮短，營銷活動發(fā)展了大量彩鈴客戶，并提升了客戶彩鈴下載活躍度。2007年新增利潤2790萬元。,2790萬元,對系統(tǒng)平臺進(jìn)行剝離工作所支出的費(fèi)用預(yù)計為122萬元/年。,累計: 4390萬元,運(yùn)營成效低投入，高產(chǎn)出，經(jīng)濟(jì)效益顯著,目錄,（一）面向內(nèi)容業(yè)務(wù)的“變”與“穩(wěn)”，新型平臺體系的搭建,變,穩(wěn),用戶需求越來越靈活多變，新需求層出不窮，并且個性化需求強(qiáng)烈。 表現(xiàn)層必須能夠快速響應(yīng)客戶需求，給客戶提供最好最快的操作體驗。,彩鈴使用人數(shù)的激增，平臺的穩(wěn)定性和安全性方面可能會出現(xiàn)問題。 一旦網(wǎng)絡(luò)癱瘓或者受到

10、攻擊都會給運(yùn)營商帶來不可估量的損失。,“穩(wěn)”的系統(tǒng)層由系統(tǒng)廠商繼續(xù)開發(fā)和維護(hù)，系統(tǒng)廠商在系統(tǒng)層有嚴(yán)格的軟件開發(fā)流程，可以很好的保證系統(tǒng)層的穩(wěn)定性和安全性，降低業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障和安全隱患的幾率。,靈活多“變”的表現(xiàn)層通過XX公司組織運(yùn)營團(tuán)隊來提高需求響應(yīng)能力，XX公司對用戶需求有更深刻的理解能力，可以開發(fā)出靈活多變的業(yè)務(wù)，更好的提升用戶體驗。,方案創(chuàng)新點系統(tǒng)更穩(wěn)定，營銷更靈活,（二）專業(yè)的人做專業(yè)的事，新型業(yè)務(wù)開發(fā)體系的良好運(yùn)用,呼叫控制,用戶交互,終端適配,消息類,移動性,連接管理,賬戶控制,計費(fèi)功能,會話管理,業(yè)務(wù)層,OSA API,IP,SS7,核心網(wǎng)A,核心網(wǎng)B,核心網(wǎng)C,etc.,根據(jù)OS

11、A的體系結(jié)構(gòu)對彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)行改造,應(yīng)用,設(shè)備廠商提供專業(yè)的系統(tǒng)平臺維護(hù)，全力負(fù)責(zé)系統(tǒng)層的開發(fā)和維護(hù)，對外統(tǒng)一提供接口,XX公司專注于彩鈴業(yè)務(wù)運(yùn)營，運(yùn)用多年業(yè)務(wù)經(jīng)驗，以www、ivr、sms、ussd等多種形式將彩鈴展現(xiàn)給客戶,應(yīng)用,應(yīng)用,方案創(chuàng)新點揚(yáng)長避短，專業(yè)的人做專業(yè)的事,（三）以用戶需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)產(chǎn)品面向個性化需求的用戶營銷,超越產(chǎn)品功能層面,關(guān)注產(chǎn)品帶來的愉悅感受，促進(jìn)產(chǎn)品UE的提升。 以用戶需求為導(dǎo)向，努力實現(xiàn)彩鈴營銷從功能營銷向用戶營銷的轉(zhuǎn)變！,業(yè)務(wù)體驗,用戶,方案亮點超越功能營銷，提升產(chǎn)品用戶體驗,（四）快速響應(yīng)需求，節(jié)約機(jī)會成本,原模式下，新版本開發(fā)需要2-3個月時間,競爭日益激烈，市場瞬息萬變，客戶需求靈活多變,表現(xiàn)層分離后，由熟悉和理解用戶需求的XX公司運(yùn)營團(tuán)隊開發(fā)。 滿足不同細(xì)分市場 開發(fā)速度快 需求信息準(zhǔn)確 逐步貼近客戶需求,方案亮點投入更少，響應(yīng)更快！,目錄,為其他兄弟公司借鑒,為其他增值業(yè)務(wù)借鑒,為各兄弟公司借鑒,為其他兄弟公司借鑒,為其他增值業(yè)務(wù)所借鑒,彩鈴Por