1、企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率, 2004 BearingPoint, Inc.,目錄,為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？ 企業(yè)信息化的內(nèi)涵？ ERP是什么? ERP能夠給我們帶來什么? 企業(yè)信息化的目標？, 2004 BearingPoint, Inc.,競爭,新市場和新合作關(guān)系的出現(xiàn) 聯(lián)盟行為的增加 新興和/或重建的市場 新興的競爭方式 持續(xù)的價格壓力 新的競爭對手,經(jīng)濟和政治因素,替代服務,不斷變化的模式內(nèi)部的競爭 不斷變化的模式競爭 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn) 虛擬公司的出現(xiàn),技術(shù),電子商務的能力呈幾何數(shù)擴張 高科技追蹤能力 信息技術(shù)成為業(yè)務的必需品 不斷變化的設(shè)備標準,客戶,對可靠性的持續(xù)壓力 更多

2、的限時服務，減少模式偏好 注重要求更快、更簡單和更靈活的供應鏈 不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段 重視價值的提供 更多復雜的外包和合同簽訂過程,持續(xù)增長的國際貿(mào)易 不斷變化的政府政策法規(guī) 企業(yè)私有化的趨勢 對環(huán)境和安全的憂慮 對能力更多的限制 來自人員的壓力,世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn), 2004 BearingPoint, Inc.,新信息技術(shù),新的產(chǎn)品技術(shù),差異化戰(zhàn)略,產(chǎn)能過剩/價格壓力,提高客戶滿意度,管理供應商,縮短貨到市場的時間,變革的內(nèi)部驅(qū)使力,變革的外部驅(qū)使力,國家政策放松,消費者購買行為,提高利潤率,產(chǎn)品的差異化,為顧客提供有價值的服務 作好售后服務 提供優(yōu)質(zhì)的零部件

3、.,降低采購成本 提高零部件的質(zhì)量 與供應商共同開發(fā)零部件 .,縮短產(chǎn)品開發(fā)的周期 縮短產(chǎn)品進入市場的時間 縮短產(chǎn)品的交付期 .,開發(fā)新的車型為特定顧客服務 提供與眾不同的服務 .,降低成本 降低運營費用 .,對于中國的企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力, 2004 BearingPoint, Inc.,對于一個大型的國有企業(yè)集團來說，其主要的管理活動有以下三個方面, 2004 BearingPoint, Inc.,目前,管理統(tǒng)計信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無法滿足集團公司對下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求,數(shù)據(jù)上報不及時,公司總部與董事會對下屬公司內(nèi)部信息了解不全，數(shù)據(jù)缺乏集中和共享，不便于進行

4、業(yè)務監(jiān)控，同時，不利與將業(yè)務數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，降低了對市場的反應速度，削弱了集團公司對下屬公司的業(yè)務監(jiān)督和管理,上報數(shù)據(jù)不詳細,分析模型不靈活,與其他系統(tǒng)不易集成性,安全管理,數(shù)據(jù)管理,數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一,操作界面不友好不直觀,系統(tǒng)架構(gòu)可擴展性不強,當前的統(tǒng)計信息系統(tǒng),造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂, 2004 BearingPoint, Inc.,業(yè)務運作,績效管理,數(shù)據(jù),產(chǎn)業(yè)研究,建模,數(shù)據(jù)分析,比較決策,反饋,調(diào)整,收集,統(tǒng)計,分析,預測,示 例,因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展的預警系統(tǒng)，對其經(jīng)營的業(yè)績和業(yè)務運作進行監(jiān)督指導, 2004 BearingPoint, I

5、nc.,通過這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下屬的企業(yè)的經(jīng)營狀況進行全面的了解,管理駕駛艙指示： 業(yè)務的盈利遠遠低于目標,并且還有下降的趨勢,分析表明： 自從2000年5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢,2001年1月的管理評估-計劃 / 實際業(yè)績的比較,2001年1月的管理評估-實際情況的分析, 2004 BearingPoint, Inc.,同時，可以及時地了解整個企業(yè)的運營狀況, 2004 BearingPoint, Inc.,對下屬企業(yè)的監(jiān)控實行績效考核卡/KPI考核, 2004 BearingPoint, Inc.,技術(shù)架構(gòu) (TA),知 識 管 理 (KM),企業(yè)資源計劃

6、(ERP),供應鏈 管理/電子 采購 (SCM)/eP,產(chǎn)品 數(shù)據(jù) 管理 (PDM),決策支持 (DS),企業(yè)網(wǎng)站 (Enterprise Portal),客戶 關(guān)系 管理 (CRM),而這些功能的實現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實現(xiàn),企業(yè)的整體的信息化模塊, 2004 BearingPoint, Inc.,銷售組織 分銷/零售網(wǎng)絡的建立 銷售組織的建立,關(guān)系的營銷 客戶的分類和分析 市場營銷和促銷 對市場忠誠度的數(shù)據(jù)分析,分銷/零售的 銷售過場 本地的市場營銷 銷售過程 服務和零部件 產(chǎn)品 分銷/零售的管理系統(tǒng),與客戶互動中心 (呼叫中心) 支持系統(tǒng) 詢問和抱怨 客戶促銷 外部的電話營銷,電子商務

7、 英特網(wǎng) 客戶的互動 虛擬的交易,瘦型 分銷過程 產(chǎn)品的運輸 零部件的管理,客戶數(shù)據(jù) 倉庫,客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護客戶, 2004 BearingPoint, Inc.,對價格的不能接受,Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998 Note: Analysis and data are for US Market,25%,對先前的產(chǎn)品的問題的意見,想要其 他的產(chǎn)品,其他,15%,13%,6%,9%,4%,生活方式的改變,對分銷/零售服務的不滿,認為所購買產(chǎn)品不值,不屬于呼叫中心的范圍,屬于呼叫中心的范圍,10%,7%,11%,個人收入的

8、變化,44%,20%,40%,60%,重復 購買,56%,去購買 另外的品牌,忠誠度和離散度(%),忠誠度和離散度,離散性:離散的原因,他 們 為 什么 會 離開?,對需要的產(chǎn)品得不到,客戶關(guān)系管理的目的是通過對客戶離散原因的分析來幫助企業(yè)從長遠提高客戶忠誠度.,示意,客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度, 2004 BearingPoint, Inc.,Sample,想要其他的產(chǎn)品,474 296 261 201 142 1,374 673,5% 10% 10% 10% 10% 8% 8%,24 30 26 20 14,可得到的機會 單位(000s),長遠的銷售 目標1,生活方式的改變,

9、對先前的產(chǎn)品的問題的意見,對分銷/零售服務的不滿,對需要的產(chǎn)品得不到,US,離散的原因,增加的單位 (000s),重復購買的忠誠 的提高從 56% to 59%,114,Source: KPMGConsulting analysis; 1 Five year objective 2 At fully accounted profit per unit 3 Pro-rata directional estimate,Europe3,56,每增加 = $115M,許多跨國公司的實踐表明通過對顧客離散性的分析可以增加客戶的重復購買的機會. 他們的經(jīng)驗認為通過呼叫中心的實施可以對顧客忠誠度提高 5-1

10、0%.,客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)增加銷售, 2004 BearingPoint, Inc.,* 典型的范圍，根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務特點而變化,整個網(wǎng)絡的庫存 -降低 10% to 30% *,運輸成本 - 降低 5% to 15% *,網(wǎng)絡營運成本 -降低 10% to 25% *,采購,制造,運輸,服務,供應商,消費者,客戶,采購原材料 - 降低 6% to 12% *,通過成功實施我們的建議可以實現(xiàn)最基本的效果 - 我們的解決方案已使得其它客戶在整條供應鏈上節(jié)約了大量成本。,供應鏈的管理可以使企業(yè)降低整個供應鏈成本,在激烈的市場競爭獲得優(yōu)勢, 2004 BearingPoint, Inc.,計

11、劃和模擬 線性及非線性業(yè)務模型模擬場景 模擬結(jié)果評估 資源調(diào)配 預測 業(yè)務績效管理 可視化目標表示 流程監(jiān)控 場景模型 數(shù)據(jù)倉儲 集成和存儲來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù),報表和分析 查詢和報表 供應鏈分析 計劃、采購、庫存和生產(chǎn)分析 通過互聯(lián)網(wǎng)進行的銷售和交貨流程 客戶關(guān)系分析 電子商務分析 基于市場的分析 客戶保持力分析 企業(yè)分析 財務績效評估 活動支持，如人力的優(yōu)化和業(yè)務績效管理 電子商務/電子交易市場分析 在線客戶經(jīng)歷分析 在線活動分析,給企業(yè)帶來的利益,決策支持系統(tǒng),為管理層提供迅速的決策依據(jù) 幫助企業(yè)領(lǐng)導迅速得到信息 銷售信息 庫存信息 人事信息 績效考核 等,決策支持信息系統(tǒng)可以通過對收集

12、的數(shù)據(jù)進行科學分析后，為管理層進行決策提供有力的依據(jù), 2004 BearingPoint, Inc.,研究中心 是負責研究、組合并對現(xiàn)場問題作出反映的群體及資源 合作環(huán)境 是一個企業(yè)員工、客戶及外部合作伙伴共享的工作環(huán)境。它包括了實現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和流程 社區(qū) 是來分享經(jīng)驗和觀點的正式和非正式的人員網(wǎng)絡 獵頭專家 是尋找具有經(jīng)驗或答案人員的能力 業(yè)務智能及映射 是對競爭對手、市場、客戶等進行追蹤、模型、分析、預測和離散智能的能力。 學習、技能、員工的發(fā)展 是企業(yè)組織去組織和發(fā)展經(jīng)驗技能或工作力量，并將這個流程與業(yè)務活動聯(lián)系起來的能力。 知識庫 管理企業(yè)組織的開放知識（文檔資料、模型、方法

13、等） 聯(lián)盟集成 是迅速集成聯(lián)盟和合作伙伴知識的能力。 創(chuàng)新/創(chuàng)造力 是將過去的經(jīng)驗、未來趨勢和觀察結(jié)合起來創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務的能力。,給企業(yè)帶來的利益,知識管理系統(tǒng),管理知識的分享 政策的傳授,知識管理提供了知識共享和文檔管理的平臺，為企業(yè)保存知識成果、進行協(xié)同運作提供了有效的工具, 2004 BearingPoint, Inc.,技術(shù)架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務兩部分。 基礎(chǔ)設(shè)施主要包括系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡等，如服務器、工作站、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等 基礎(chǔ)服務指這些基礎(chǔ)設(shè)施所能提供的基本的服務。例如安全服務、應用服務等 安全服務 數(shù)據(jù)加密防止保證數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)被竊取?？稍跀?shù)據(jù)鏈層、應用層和網(wǎng)絡

14、層進行數(shù)據(jù)加密 用戶授權(quán)保證只有授權(quán)用戶才能訪問系統(tǒng)資源。用戶授權(quán)可在網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、防火墻、服務器、應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等方面實施 身份認證通過認定用戶是它所聲稱的身份來確認網(wǎng)絡訪問請求，防止莫名身份的用戶訪問系統(tǒng)。身份認證的方式有基本認證、數(shù)字證書和簽名、硬件記號等 應用服務 期段管理 保證用戶信息在整個期段中能夠被應用程序訪問到 需求處理 包括在不同服務器間的負載均衡服務 事物處理 保證在應用程序運行中數(shù)據(jù)的一致性 信息服務 數(shù)據(jù)庫服務 提供對數(shù)據(jù)庫的訪問和數(shù)據(jù)存貯，維護數(shù)據(jù)的一致性 文件服務 對文件提供相似的結(jié)構(gòu)和控制 通信服務 虛擬資源 是特殊的連在網(wǎng)絡上資源的代理。如文件共享、打印、傳真

15、等服務 目錄服務 對網(wǎng)絡資源進行組織、分類和命名以提供一個客戶、服務器、應用系統(tǒng)和其他資源的全面的圖畫 消息傳遞 使信息或命令能在收發(fā)者之間傳遞。它又分核心消息傳遞，如文件傳輸、消息流傳輸、RPC等， 和特殊消息傳輸，如電子郵件、EDI、CTI、ORB等,個人信息管理（PIM） 日歷 事件計劃 公文包 即刻消息 個人財務 視頻網(wǎng)絡傳播 電子化學習 電子化學習環(huán)境 公司大學 數(shù)字圖書館 討論和論壇,電子人力資源 員工反饋 員工簡歷追蹤 內(nèi)部工作張貼 招聘材料 社區(qū) 交談室 新聞 娛樂 購物 旅游,企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容,企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容,企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ), 2004 Bearing

16、Point, Inc.,ERP 是Enterprise Resources Planning（ 企業(yè)資源計劃）的縮寫，最初是由美國的Gartner Group公司在90年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup 的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財會、分銷、制造和其它業(yè)務功能合理集成的應用軟件系統(tǒng)”。,這里面最核心的部分就是企業(yè)的ERP, 2004 BearingPoint, Inc.,ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運營的各個層面，并且還在不斷發(fā)展和完善, 2004 BearingPoint, Inc.,作為信息化的核心，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務分析，實現(xiàn)企業(yè)價值的基石, 2004 BearingPoi

17、nt, Inc.,ERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分,20年代,40年代,70年代,信息技術(shù)時代,以崗位分工和職責明確的車間管理； 以流水線組織進行大規(guī)模的生產(chǎn)； 以新體制為代表的企業(yè)內(nèi)部管理。,以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部的組織管理； 大的跨國公司開始形成。,隨著信息技術(shù)的形成，特別是行為科學的發(fā)展，理論界開始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的以流程為代表的管理思想。,以SAP,Oracle為代表的ERP管理軟件的出現(xiàn)，使人們從BPR解救出來。,如何解決流程管理中 的問題，同時又能有 一套簡潔的流程系統(tǒng), 2004 BearingPoint, Inc.,功能驅(qū)動業(yè)務,財 務 與 會 計,生 產(chǎn),市 場,階段

18、1,流程驅(qū)動業(yè)務,財 務 與 會 計,生 產(chǎn),市 場,開發(fā)產(chǎn)品流程,產(chǎn)生需求,滿足需求,管理企業(yè),階段 3,認識流程但是功能支配,程序A,程序B,程序C,程序D,階段 2,市 場,財 務 與 會 計,生 產(chǎn),ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實現(xiàn)管理的流程化及高效運營, 2004 BearingPoint, Inc.,第三方物流,收貨大區(qū)物流,收貨大區(qū)倉庫,發(fā)貨大區(qū)物流,發(fā)貨大區(qū)倉庫,到貨檢驗并簽收與調(diào)貨憑單核對,總部物流,開始,審批的調(diào)貨憑單,接到調(diào)貨憑單,接到調(diào)貨憑單,接到接貨清單,制作接貨清單,接到接貨清單,填寫收貨確認單,接到收貨確認單,接到收貨確認單,在系統(tǒng)中生成 無金額入庫單,系統(tǒng)中

19、生成負入庫單,復核貨運簽收回單,在總部系統(tǒng)中 增加在途庫存,在總部系統(tǒng)中 削減在途庫存,更新庫存臺帳,更新庫存臺帳,與調(diào)貨憑單核對,發(fā)貨,接到調(diào)貨憑單,1,2,3,4,5,6,7,8,9,11,10,12,存貨管理業(yè)務流程示例,ERP系統(tǒng)的實施還能夠推動企業(yè)嚴格按照管理/業(yè)務流程運作，實現(xiàn)從人治到法治的過渡, 2004 BearingPoint, Inc.,生產(chǎn),R&D,人事,銷售,財務,市場,設(shè)備管理,成本,企業(yè)級業(yè)務集成,計劃,實際,信息孤島,沒有足夠的信息 供決策制定,評估績效,信息集成./分析,運作信息,市場信息,財務信息,生產(chǎn)控制,銷售,成本控制,市場,人事,計劃,庫存,財務,設(shè)備管

20、理,實施 ERP 以前,實施 ERP 以后,ERP系統(tǒng)的特點之一是改變了原有的企業(yè)內(nèi)部信息孤島的狀況，實現(xiàn)了企業(yè)運作和信息的集成與優(yōu)化, 2004 BearingPoint, Inc.,預測和實際貨物的狀態(tài),定價管理,結(jié)算,庫存管理,貿(mào)易/ 合同,交易管理,貨物移動/ 后勤,庫存信息的共享,ERP系統(tǒng)的應用使來自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)透明化和充分共享, 2004 BearingPoint, Inc.,戰(zhàn)略性收益,集成與流程 信息 客戶響應速度/靈活性 成本 / 生產(chǎn)率 新的應用架構(gòu),資料來源 : Benchmarking Partners調(diào)查分析，包括對62家財富500強企業(yè)164人的采

21、訪,實施ERP系統(tǒng)的能夠為企業(yè)帶來兩類主要的收益：戰(zhàn)略性收益,% 回答人數(shù), 2004 BearingPoint, Inc.,財務管理 人事 IT 成本 存貨 供應商管理/采購 訂單管理 其他,經(jīng)濟性收益,以及經(jīng)濟性收益,資料來源 : Benchmarking Partners調(diào)查分析，包括對62家財富500強企業(yè)164人的采訪,% 回答人數(shù), 2004 BearingPoint, Inc.,以及經(jīng)濟性收益示例, 2004 BearingPoint, Inc.,此外，對管理層而言，有效的ERP系統(tǒng)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性,示例, 2004 BearingPoint

22、, Inc.,此外，對管理層而言，有效的ERP系統(tǒng)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息，從而避免決策的主觀性和盲目性（續(xù)）,示例, 2004 BearingPoint, Inc.,在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū),把企業(yè)資源管理系統(tǒng)項目看作一個純粹的IT項目,信息系統(tǒng)實施的重點是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者是實施工作的領(lǐng)導與主要參與者 企業(yè)最高決策層對信息(ERP)系統(tǒng)要有深入的了解，對本企業(yè)存在的 問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預期, 2004 BearingPoint, Inc.,公司領(lǐng)導沒

23、有真正發(fā)揮一把手的作用，對項目的支持流于表面和形式,信息化項目需要企業(yè)高層管理的承諾，給予項目足夠的重視 實施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項目領(lǐng)導委員會， 對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務流程的改變進行決策,在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,沒有選擇合適的實施商，不理解購買軟件與實施之間的距離,好的ERP軟件不等于成功的ERP系統(tǒng)。管理層必需意識到在實施過程中，必需首先明確企業(yè)真正的管理和業(yè)務需求，并從這些需求出發(fā)，利用ERP系統(tǒng)將這些管理理念固定到信息系統(tǒng)中,在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 Bear

24、ingPoint, Inc.,軟件、硬件和實施咨詢?nèi)N投資比例不合理,需要避免國內(nèi)企業(yè)常見的“重硬件，輕軟件；重系統(tǒng)，輕實施”的錯誤觀念和做法，合理平衡硬件，軟件和實施這三者的關(guān)系，達到最佳的綜合效益,在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,缺乏明確的項目目標和相應衡量標準,提出明確的項目總體目標和各階段的目標和提交成果 針對質(zhì)量管理的項目標準和步驟進行項目回顧 在項目的各階段采用多種手段進行滿意程度的驗證,在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,缺乏適當項目資源，沒有把公司

25、骨干人員投入到項目中去,將公司的骨干，特別是業(yè)務骨干投入到項目中，而不僅僅是信息部門的人員 在出現(xiàn)沖突時，盡可能保證項目的實際需要,在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,缺乏具有前瞻性和可操作性的實施規(guī)劃和過渡計劃,缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理 項目預準備不充分 將項目分割成可管理的“子”項目 實施過程控制不嚴格，階段成果沒有達到標準 設(shè)計流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié) 缺乏對實施效果的評估或者評估不合理,在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,對于項目的期望值過高，沒有運用轉(zhuǎn)變促成的方式

26、調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習慣的轉(zhuǎn)變,ERP系統(tǒng)為企業(yè)提供了提升管理地手段和工具，但具體的轉(zhuǎn)變變革工作還需要公司各層面人員的積極參與 企業(yè)最高領(lǐng)導對ERP系統(tǒng)要有科學的預期，ERP系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，ERP系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)揮作用受ERP軟件，企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，不是萬能的,在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意下列常見的誤區(qū)（續(xù)）, 2004 BearingPoint, Inc.,還必須重視下列前期準備工作,通過充分溝通，使從企業(yè)管理層到普通操作員的全體員工都認識到ERP系統(tǒng)的實施對其提出新要求 成立層次分明的項目組織 對項目組的人員提出要求 必要的資源保證, 2004 Beari

27、ngPoint, Inc.,ERP系統(tǒng)的實施是一場重大的變革活動管理層的決心和承諾在這一變革中起著無可替代的作用,不了解情況 盲目樂觀,漠視 抵觸,反感,尋求退路,絕望,了解現(xiàn)狀 悲觀,嘗試,體會理解 產(chǎn)生希望,接受,了解現(xiàn)狀 樂觀,主動完成,持續(xù)發(fā)展,員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖,業(yè)績,時間,開始推行ERP,企業(yè)文化和領(lǐng)導承諾將貫穿整個變革的過程,A,B,通過有效的交流溝通使A最小化,設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項目績效考核體系使C/D最大化,通過深入的培訓提高個人及團隊能力使B最小化,C,D,動員和期望, 2004 BearingPoint, Inc.,因此，為了保證ERP項目的成功向公司的領(lǐng)

28、導層提出了新的要求,ERP項目必需獲得企業(yè)領(lǐng)導的承諾，給予項目足夠的重視和支持 實施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項目領(lǐng)導委員會， 對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務流程的改變進行決策 在項目各個階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應用在企業(yè)中的角色和定位進行溝通 評估企業(yè)ERP系統(tǒng)應用狀況，進展情況，整體信息技術(shù)應用是否領(lǐng)先 建立并充分支持穩(wěn)定的ERP項目小組，對其進行必要授權(quán) 以身作則，身體力行。從積極使用現(xiàn)有辦公自動化系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)開始，推進企業(yè)信息化的實施, 2004 BearingPoint, Inc.,對管理人員的要求,管理人員對信息技術(shù)知識的了解掌握要經(jīng)過認知、認同和視為己任三個階段，從

29、接受培訓、掌握基礎(chǔ)知識到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓他人,現(xiàn)狀,未來目標,管理知識,信息技術(shù)知識,管理知識,認知階段 （AWARENESS）,認同階段 (BUY-IN),視為己任階段 (OWNERSHIP),行為,技能,積極學習 參加培訓,基礎(chǔ)知識,參與意見 投入設(shè)計,推廣宣傳 培訓他人,持續(xù)完善 應用修正,系統(tǒng)知識 操作知識, 2004 BearingPoint, Inc.,對業(yè)務骨干和一線操作人員的要求,在項目初期： 積極了解項目訊息，參加項目相關(guān)培訓 在方案設(shè)計階段： 提供業(yè)務現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題的信息，并提供改進建議，為設(shè)計工作獻計策 在實施階段： 根據(jù)要求進行數(shù)據(jù)準備和整理，為系統(tǒng)上線作準備 盡量熟悉系統(tǒng)