1、優(yōu)秀的店長(zhǎng)培訓(xùn)材料，店長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)認(rèn)知，1。對(duì)于企業(yè)：形象代表：商店經(jīng)理代表企業(yè)形象，也是發(fā)言人(企業(yè)和商店)。店鋪經(jīng)理是指導(dǎo)整個(gè)店鋪發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，也是店鋪的最高管理層。職業(yè)保證：經(jīng)理的職業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和培訓(xùn)水平直接影響整個(gè)店鋪的成敗和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。管理者的職業(yè)素質(zhì)認(rèn)知，2。對(duì)于老板：信任感(老板喜歡誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)的經(jīng)理)。努力工作(老板喜歡努力工作的經(jīng)理)。積極進(jìn)取(老板喜歡樂(lè)觀、進(jìn)取和負(fù)責(zé)任的商店經(jīng)理)。3.對(duì)于員工：像父母一樣照顧員工。像教師一樣教育員工。像對(duì)待兄弟一樣對(duì)待員工。像情人一樣鼓勵(lì)(激勵(lì))員工。像菩薩(或上帝和安拉)這樣寬容的員工。像信徒一樣對(duì)待每一件事和每一個(gè)員工。商店經(jīng)理的

2、職業(yè)素質(zhì)認(rèn)知，4。對(duì)顧客：以上帝的敬意對(duì)待顧客。永遠(yuǎn)對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)。一如既往，我們微笑著，對(duì)顧客彬彬有禮。我們堅(jiān)持為客戶提供關(guān)愛服務(wù)。我們盡力滿足顧客的要求。5.對(duì)于商店經(jīng)理本人來(lái)說(shuō)：在每件事上都樹立一個(gè)榜樣。你必須先工作。全心全意做每件事。凡事樂(lè)觀進(jìn)取。不要找借口。努力學(xué)習(xí)，天天向上。商場(chǎng)活動(dòng)規(guī)則，商場(chǎng)扣分計(jì)算，是指商品供應(yīng)商和商場(chǎng)之間的利益分配。許多人，包括工廠工作人員和商場(chǎng)規(guī)劃人員，有時(shí)并不明白清楚。說(shuō)白了，所謂的商場(chǎng)扣分無(wú)非是數(shù)學(xué)中的加減乘除。如果你想和商場(chǎng)打交道，了解這部分是基本的工作知識(shí)。讓我們從技術(shù)術(shù)語(yǔ)開始。技術(shù)術(shù)語(yǔ)扣分，即商場(chǎng)的業(yè)務(wù)。該扣分分為兩部分：一是基本扣分，在簽訂合同時(shí)已在

3、合同中列出，例如扣分為25%，管理費(fèi)為2%，健康費(fèi)為1%，合計(jì)為28%。然后，在正常的銷售條件下，你每賣出100元就應(yīng)該給商場(chǎng)28元。計(jì)算公式如下：100*(25% 2% 1%)=28。另一個(gè)是臨時(shí)大型活動(dòng)的扣分。例如，購(gòu)物中心將舉辦諸如購(gòu)買和減去、購(gòu)買和給予、購(gòu)買和發(fā)送等活動(dòng)。每個(gè)大節(jié)日，這些活動(dòng)的扣分通常都是臨時(shí)協(xié)商的?；蛘吖S可以在特殊情況下向商場(chǎng)申請(qǐng)扣分。例如，有些工作服是集體購(gòu)買的，應(yīng)該以固定價(jià)格出售。因此，為了給團(tuán)購(gòu)客戶以優(yōu)惠待遇，他們將低于正常的折扣價(jià)。在這種情況下，你可以向商場(chǎng)申請(qǐng)降低扣分。技術(shù)術(shù)語(yǔ)扣分，付款率：銷售額減去商場(chǎng)提取并最終返還給工廠的金額。計(jì)算公式為：銷售額-(銷

4、售額*商場(chǎng)扣分)/銷售額=付款率。例如，為了迎接三八婦女節(jié)，一家商場(chǎng)在三八婦女節(jié)那天舉辦了400元減去100元的活動(dòng)，付款率是70%。為了顧客的利益，購(gòu)物中心承擔(dān)了全部費(fèi)用。這相當(dāng)于花300元錢買價(jià)值400元的東西。相當(dāng)于廠家打35%的折扣：(400-100) * 70%=商品從210元折到原價(jià)的折扣：210/400=5.25%商場(chǎng)打(400-100) * 30%=90元，促銷條款全減、全增、積分、全減是指達(dá)到活動(dòng)內(nèi)容，這種方式比全贈(zèng)更有利于顧客：是指達(dá)到活動(dòng)內(nèi)容中規(guī)定的金額時(shí)，活動(dòng)承諾的贈(zèng)品，即積分一般是指根據(jù)消費(fèi)金額在貴賓卡上累計(jì)的組件數(shù)量，在指定時(shí)間兌換禮品或現(xiàn)金。一般來(lái)說(shuō)，有制造商的貴

5、賓積分(具體積分由制造商規(guī)定。每花一美元可以得一分，每花一千分可以得一條圍巾，等等。)；還有購(gòu)物中心的積分，積分標(biāo)準(zhǔn)由購(gòu)物中心設(shè)定。促銷條款為全減、全增和積分。例如，如果購(gòu)物中心300元和200元的基本扣分是20%，總金額是300，問(wèn)購(gòu)物中心的扣分是多少，柜臺(tái)賺多少！(根據(jù)商店不承擔(dān)任何費(fèi)用的事實(shí)計(jì)算)顧客的利息：相當(dāng)于花300元錢買價(jià)值500元的東西，相當(dāng)于廠家打60%的折扣：300 * 80%=商品從240元折到原價(jià)的折扣：240/500=4.8%；商店抽?。?00 * 20%=60元，商店扣分60元?；顒?dòng)期間，店鋪應(yīng)增加扣分！事實(shí)上，這相當(dāng)于用300元從500元買商品！假設(shè)扣除率為20%

6、不變，供應(yīng)商可以結(jié)算500*(1-20%)=400元，但500元的銷售憑證占200元，現(xiàn)金只有300元。商場(chǎng)能扣多少錢才能達(dá)到他應(yīng)得的60元？商場(chǎng)應(yīng)增加52%的扣分，供應(yīng)商可以結(jié)算500*(1-52%)=240元，500元的銷售憑證占200元，現(xiàn)金只有300元，商場(chǎng)應(yīng)得=300-240=60元，商場(chǎng)應(yīng)增加52%的扣分，達(dá)到他應(yīng)得的60元，促銷條款全部減少，全部增加并打分。概要：1 .如果商場(chǎng)不承擔(dān)任何費(fèi)用，那么，制造商的付款：300 * 80%=商品折扣從240元轉(zhuǎn)換為原價(jià)：240/500=4.8倍；商場(chǎng)抽取300*20%=60元；促銷條款為全減、全增和積分；2.如果購(gòu)物中心承擔(dān)折扣費(fèi)用，購(gòu)物

7、中心應(yīng)增加52%的扣分，達(dá)到他應(yīng)得的60元。然而，促銷節(jié)省下來(lái)的錢在當(dāng)時(shí)是不能消費(fèi)的，促銷的用途是有限的。例如，如果你想使用它，你必須消費(fèi)更多的商品，所以產(chǎn)生的利潤(rùn)將彌補(bǔ)折扣費(fèi)用，使用實(shí)際購(gòu)物中心的扣分不會(huì)高達(dá)52%。促銷條款為全減、全增和積分；3.促銷所得的錢在那時(shí)不能消費(fèi)。假設(shè)客戶購(gòu)買了X元商品，這次交易只收到了X元，后續(xù)的產(chǎn)品必須發(fā)放200元，其中N是300的整數(shù)倍。退貨業(yè)務(wù)只能是(1-20%)X，供應(yīng)商在促銷期間發(fā)放X元商品，在后期發(fā)放200元商品。應(yīng)返回x(1-Y)200牛(1-20%)。兩邊相等，只有Y=0.2160牛頓.例如，某一商品的購(gòu)買價(jià)格在150元左右，價(jià)格在200元左右，

8、但銷售量很小。為了促進(jìn)銷售，商店決定降低價(jià)格。如果利潤(rùn)率不低于20%，最多能給多少折扣？x倍(200 x-150)/150=20%。解決方案：X=10%。商店業(yè)務(wù)檢查管理。首先，個(gè)人準(zhǔn)備。購(gòu)物指南的個(gè)人準(zhǔn)備包括以下三個(gè)方面：1 .保持整潔：勤梳頭，勤剪指甲，勤洗手，及時(shí)刮臉，保持面部清潔和身體清潔。穿著簡(jiǎn)單優(yōu)雅：當(dāng)顧客走進(jìn)商店時(shí)，他首先注意到的是導(dǎo)購(gòu)員的服裝。由于導(dǎo)購(gòu)的工作是服務(wù)性的，為了不引起顧客的反感，最好不要穿得太漂亮。導(dǎo)購(gòu)員的服裝應(yīng)該簡(jiǎn)單、優(yōu)雅、安靜，最好每天都穿制服和工作證，以方便顧客監(jiān)督。在營(yíng)業(yè)時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員不能穿花哨的衣服，女性導(dǎo)購(gòu)員不能穿袒胸露背的衣服、透明的衣服、迷你裙等。新妝

9、：導(dǎo)購(gòu)員要注意秘書發(fā)型，而男性導(dǎo)購(gòu)員要留短發(fā)。女性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該適當(dāng)?shù)鼗┑瓓y，以形成良好的自我感覺(jué)，給顧客留下一種新鮮的視覺(jué)感受。1.個(gè)人準(zhǔn)備；2.充滿活力；生活總是不快樂(lè)的。我們每個(gè)人的生活中都會(huì)有不愉快的事情，但是作為一個(gè)購(gòu)物向?qū)?，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候一定要充滿熱情和精力，不要無(wú)精打采和沮喪，更不要生氣和咬牙切齒，就像誰(shuí)欠你10.8萬(wàn)元一樣。導(dǎo)購(gòu)員上崗時(shí)必須調(diào)整情緒，始終保持樂(lè)觀、向上、積極、快樂(lè)的態(tài)度，時(shí)刻牢記把消費(fèi)者當(dāng)成出氣筒的行為會(huì)極大地傷害顧客，損害企業(yè)和店鋪的形象和利益，最終傷害自己。1.個(gè)人準(zhǔn)備；3.良好的形象這是客戶需要的。顧客希望導(dǎo)游舉止優(yōu)雅，所以導(dǎo)游必須多加注意、多加體驗(yàn)、多加

10、練習(xí)。二是銷售準(zhǔn)備，以銷售店為例，銷售準(zhǔn)備主要包括以下四個(gè)方面：1。準(zhǔn)備貨物指南，檢查柜臺(tái)或貨架，看貨物是否完整，并及時(shí)填補(bǔ)空白；對(duì)于需要拆包的貨物，應(yīng)提前拆包；對(duì)于需要配套的商品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行匹配；對(duì)于需要組裝的貨物，應(yīng)提前組裝；為了及時(shí)消除損壞和變質(zhì)的貨物，總之，必須保持貨物處于良好的銷售狀態(tài)，并及時(shí)清除物品、紙箱和其他廢棄物或?qū)⑺鼈儙У綆?kù)房進(jìn)行堆放。2.銷售準(zhǔn)備。2.熟悉價(jià)格。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該知道柜臺(tái)或貨架上商品的價(jià)格，尤其是有降價(jià)空間的商品。導(dǎo)購(gòu)員尤其應(yīng)該找出底價(jià)并牢記在心，以免在繁忙的工作中出錯(cuò)。只有當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員能夠準(zhǔn)確、自由地說(shuō)出商品的價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì)有信任感。如果導(dǎo)購(gòu)員猶豫不決，猶豫不決，甚

11、至檢查櫥柜的賬本，顧客會(huì)心存疑慮，甚至放棄購(gòu)買的想法。2。銷售準(zhǔn)備。整理環(huán)境在商店開門之前，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做好清潔工作。每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員最好負(fù)責(zé)自己的清潔區(qū)域，商店經(jīng)理監(jiān)督檢查。有必要調(diào)整光源、聲音、空調(diào)、持久性有機(jī)污染物、顯示器等。并使各種物品擺放整齊，以使顧客一進(jìn)門就感到清爽整潔。最好每周定期進(jìn)行一般清潔和清潔工作以及設(shè)備檢查和盤點(diǎn)。隨時(shí)準(zhǔn)備開店?？蛷d地板是時(shí)代前沿的高貴、典雅、高貴的產(chǎn)品。請(qǐng)記住廁所的清潔和維護(hù)，清新舒適的空氣環(huán)境，這便于您給顧客留下好印象。商店經(jīng)理專營(yíng)店的店鋪布局和移動(dòng)路線規(guī)劃簡(jiǎn)介，以及店鋪規(guī)劃的基本原則。1.店鋪布局應(yīng)充分體現(xiàn)科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合，這是一個(gè)涉及光學(xué)、聲學(xué)、心理學(xué)

12、、美學(xué)等學(xué)科綜合應(yīng)用的復(fù)雜問(wèn)題。地板市場(chǎng)的定位、家居企業(yè)形象的定位、商品的種類和數(shù)量、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念、消費(fèi)者的心理、購(gòu)買習(xí)慣和店鋪本身都要合理統(tǒng)籌考慮，比如根據(jù)顧客的購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)心理和風(fēng)格品味，安排好位置和貨架；根據(jù)人流和物流的規(guī)模、方向和人機(jī)工程學(xué)，確定通道的方向和寬度等移動(dòng)路線規(guī)劃；根據(jù)產(chǎn)品的品種、等級(jí)、關(guān)聯(lián)性和吸引力理論劃分銷售區(qū)域。因此，必須認(rèn)真深入地研究和實(shí)施。商店和商店規(guī)劃的基本原則。商店和商店設(shè)計(jì)的重要因素。大多數(shù)商店都是由專家設(shè)計(jì)的。生活樓層是根據(jù)規(guī)劃部門關(guān)于店鋪設(shè)計(jì)和裝修管理的規(guī)定設(shè)計(jì)的，有些人支付部分費(fèi)用，或支持一些廣告和宣傳硬件設(shè)備，有些部門被雇來(lái)代表他們?cè)O(shè)計(jì)。無(wú)論采

13、用哪種形式，都應(yīng)充分體現(xiàn)CIS理論在超市中的應(yīng)用，堅(jiān)持有機(jī)統(tǒng)一，即內(nèi)外形式的統(tǒng)一、行為認(rèn)同與經(jīng)營(yíng)理念的統(tǒng)一、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與外部服務(wù)形式的統(tǒng)一等。CIS理論是20世紀(jì)60年代在美國(guó)興起的一種企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。它是英語(yǔ)企業(yè)契約系統(tǒng)的縮寫，已經(jīng)被商業(yè)界廣泛使用。CIS包括MInd identity BI系統(tǒng)、行為識(shí)別mi系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別VI系統(tǒng)，其中視覺(jué)識(shí)別VI系統(tǒng)是CIS中最直接、影響最大的，主要包括兩個(gè)因素：(1)店鋪規(guī)劃的基本原則，外部因素是指店鋪形象，如店鋪名稱、招牌和外觀裝飾；內(nèi)部因素是指店鋪形象，如產(chǎn)品品種、店鋪布局、陳列方式、店鋪裝飾及設(shè)備、色彩照明等。詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)這為有效利用平面和空間展示商

14、品、吸引顧客和展示品牌形象提供了設(shè)計(jì)依據(jù)。附言：具體請(qǐng)參照家居地板店店鋪設(shè)計(jì)及裝修管理規(guī)定。商店規(guī)劃的基本原則。商店設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)商店規(guī)劃和設(shè)計(jì)的目標(biāo)是使商店對(duì)顧客盡可能有吸引力和方便，同時(shí)有效利用空間以獲得滿意的銷售和利潤(rùn)。商店和店鋪的設(shè)計(jì)是促進(jìn)銷售的工具，即通過(guò)合理的規(guī)劃和布局調(diào)整，可以充分有效地利用多種功能，從而最大限度地展示商品。門店和門店設(shè)計(jì)的要點(diǎn)如下：門店和門店規(guī)劃的基本原則符合企業(yè)識(shí)別虛擬系統(tǒng)的要求。參考企業(yè)提供的相關(guān)店鋪設(shè)計(jì)和裝修管理手冊(cè)或規(guī)定。創(chuàng)造吸引顧客的美學(xué)設(shè)計(jì)。商店吸引顧客的美學(xué)設(shè)計(jì)必須具有視覺(jué)吸引力、凝聚力、舒適度、合理的動(dòng)線規(guī)劃等。并滿足人性化的需求。有效合理地利用

15、空間。一般店鋪空間規(guī)劃一般包括柜臺(tái)、商品展示區(qū)、促銷區(qū)或中道、產(chǎn)品功能測(cè)試區(qū)、多重談判區(qū)、辦公區(qū)、物流區(qū)、收貨區(qū)、收銀臺(tái)、衛(wèi)生間、走道等。這也應(yīng)該計(jì)算。)店鋪空間規(guī)劃的基本原則清晰明了。從顧客進(jìn)門的消費(fèi)習(xí)慣開始，就開始了線路規(guī)劃，給顧客一種流暢、簡(jiǎn)潔、清晰的感覺(jué)，一眼就知道他們需要的產(chǎn)品在哪里，導(dǎo)向標(biāo)志的設(shè)計(jì)也很重要。購(gòu)物指南可以幫助你盡快移動(dòng)線路設(shè)計(jì)，獲取信息或產(chǎn)品，并獲得幫助。預(yù)留空間和高度設(shè)計(jì)。預(yù)留廣告位、易拉寶等企業(yè)廣告宣傳的位置空間和POP放置高度。以防止空間的壓力，不要忽視前臺(tái)為咨詢、談判和送別訪客預(yù)留的空間。物業(yè)管理和安全考慮。物業(yè)管理和安全設(shè)計(jì)考慮非常重要。設(shè)計(jì)人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人

16、員需要與物業(yè)管理公司進(jìn)行詳細(xì)溝通，了解商場(chǎng)在用電、消防、安全、環(huán)保等方面的具體要求，以確保商場(chǎng)和商場(chǎng)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)質(zhì)量要求得到滿足，驗(yàn)收工作順利完成。附言：特別是對(duì)于戶外廣告，最好從租賃店開始就咨詢和協(xié)商。十大商場(chǎng)硬件管理隱患導(dǎo)致顧客流失，十大商場(chǎng)硬件管理隱患導(dǎo)致顧客流失，廁所臟亂。一個(gè)企業(yè)的商場(chǎng)管理指標(biāo)水平取決于商場(chǎng)廁所的清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)、舒適和美化程度。商店管理硬件索引位于衛(wèi)生間，這是一個(gè)每天都需要去的不起眼的地方。這也是一個(gè)顧客和員工受益和體貼的地方。凌亂的盥洗臺(tái)商店和廁所外的盥洗臺(tái)也是突出商店管理的指標(biāo)之一。也可以看出，一個(gè)企業(yè)重視顧客和員工。除了基本的衛(wèi)生紙、肥皂和手機(jī)，你認(rèn)為還有其他

17、更人性化的設(shè)備和服務(wù)嗎？嘈雜的音樂(lè)是吸引顧客的聽覺(jué)享受之一。但是，如果您的音樂(lè)變成了嘈雜的聲音，妨礙了客戶購(gòu)買和訂購(gòu)產(chǎn)品，您應(yīng)該更改您的音樂(lè)播放和相同的音樂(lè)。十家門店硬件管理導(dǎo)致客戶流失的隱性原因，手寫簽名或POP手寫簽名和POP顯示了企業(yè)的隨意性和對(duì)客戶的漠視。同時(shí)，我們也可以看到一個(gè)企業(yè)的工作作風(fēng)和管理細(xì)節(jié)。一個(gè)隨機(jī)性很大的企業(yè)就像它的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)一樣隨意，也就是顧客的同理心，所以不要給顧客留下刻板的印象。涂漆地板或天花板既便宜又隨意。油漆地板或天花板的廣告和設(shè)計(jì)與涂鴉沒(méi)有什么不同。藝術(shù)品和隨機(jī)顧客是可見的。不要忽視顧客的感受，因?yàn)槟銘卸?，想省錢，最后在你嘆息和后悔之前失去和失去顧客。沒(méi)有人喜歡在燈光昏暗的地方購(gòu)物。它既不是咖啡店，也不是約會(huì)的私人房間。充足的光線是顧客最喜歡的購(gòu)物場(chǎng)所。永遠(yuǎn)不要像裝飾咖啡店一樣裝飾購(gòu)物場(chǎng)所的燈光，告訴你你的顧客已經(jīng)在流失了。10家店鋪硬件管理導(dǎo)致客戶流失的隱性原因，7。臭味，沒(méi)有清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)