1、,護理溝通藝術 骨科醫(yī)院 酈美蓮,護理與溝通,導論 現(xiàn)代護理在多彩的人際交往中進行 一、交往與溝通 護理藝術的生動體現(xiàn) 二、人際關系 新型護士的首位需要 三、交往 建立人際關系的途徑,護理溝通藝術,護理與溝通,四、溝通人際交往的工具和手段（一）溝通的要素和含義（二）溝通的類別,護理溝通藝術,護理與溝通,五、環(huán)境因素對于人際交往與溝通的影響 （一）外環(huán)境中的干擾 （二）內(nèi)環(huán)境中的干擾,護理溝通藝術,護理與溝通,第一章 撩開護理人際關系的面紗,護理溝通藝術,護理與溝通,第一節(jié) 富有專業(yè)特色的護理人際關系 一、專業(yè)性 二、時限性,護理溝通藝術,護理與溝通,三、多 面 性 四、復 雜 性 五、協(xié) 同

2、性 六、公 眾 性,護理溝通藝術,護理與溝通,第二節(jié) 關注、真誠、尊重 護 理人際關系的黏合劑 一、關注 二、真誠 三、尊重,護理溝通藝術,護理與溝通,第三節(jié) 促進信任關系的有效策略 一、稀情設身處地為對方著想 二、確認給對方以尊重和信心 三、分享控制承認對方的自主權 四、自我表白給人以親切感,護理溝通藝術,護理與溝通,第二章 整體護理實物中的人際關系,護理溝通藝術,護理與溝通,第一節(jié) 護士與的患者關系 一、護士與患者建立關系的過程 （一）前認識期 （二）認識期 （三）運作期 （四）結(jié)束期,護理溝通藝術,護理與溝通,二、護士與患者關系的影響因素 （一）因角色模糊而產(chǎn)生的關系問題 （二）因責任沖

3、突而產(chǎn)生的關系問題 （三）因權益差異而產(chǎn)生的關系問題 （四）因理解分歧而產(chǎn)生的關系問題,護理溝通藝術,護理與溝通,三、護士在促進護、患關系中的主導作用 （一）全面認識整體護理體制下護士的 多角色功能 （二）準確認識患者的角色特征，加強 溝通與指導 （三）充分認識并主動維護患者的合法 權益,護理溝通藝術,護理與溝通,第二節(jié)護士與其他醫(yī)務工作者的關系 一、醫(yī)務人員內(nèi)部關系的影響因素 （一）角色負擔太重 （二）對不同專業(yè)理解不夠 （三）自主權爭議,護理溝通藝術,護理與溝通,二、護士在協(xié)調(diào)醫(yī)務人員內(nèi)部關系中的作用 （一）相互信任、真誠合作 （二）主動想其他醫(yī)務人員介紹護理的專業(yè) 特點 （三）尊重其他醫(yī)務人員的專業(yè)特征和自主 權 （四）堅持原則，誠懇而耐心地解釋原因,護理溝通藝術,護理與溝通,第三節(jié) 護士與患者家屬的關系 （一）患者原有家庭角色功能的代替者 （二）患者生活的照顧者和心理的支持者 （三）患者護理計劃制定和實施的參與者,護理溝通藝術,護理與溝通,二、護士在與患者家屬建立良好 關系中的作用 （一）評估患者家庭，提供必要的指 導意見 （二）向患者家屬通報患者狀況，