1、,上海今日在線IT 咨詢與外包服務(wù),專業(yè)；共贏；超越,公司介紹,1996年今日在線成立，是國內(nèi)最早的IT獨(dú)立服務(wù)商之一 1999年上海、北京、廣州、沈陽成立全資子公司，上海今日在線注冊(cè)資本2000萬人民幣， 業(yè)務(wù)涵蓋產(chǎn)品代理（ HP、IBM、CISCO、EMC 、 ORACLE ）、系統(tǒng)集成、IT外包服務(wù)、IT咨詢服務(wù)等四大領(lǐng)域。 2009年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 2010年取得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)。 現(xiàn)今，今日在線朝集團(tuán)化方向發(fā)展，除了IT，設(shè)計(jì)到精密機(jī)床制造，電力自動(dòng)化系統(tǒng)，礦產(chǎn)資源等行業(yè)。,Today外包服務(wù),從桌面系統(tǒng)到數(shù)據(jù)中心整體環(huán)境，Today的運(yùn)維外包產(chǎn)品線力求為

2、客戶提供規(guī)范，專業(yè)的IT管理和服務(wù)。使客戶從日常繁瑣的應(yīng)用維護(hù)支持中解脫出來，從企業(yè)內(nèi)外IT服務(wù)的提供者升級(jí)為服務(wù)的管理者，在掌控IT運(yùn)維成本的同時(shí)，更加專注于核心IT應(yīng)用支持，實(shí)現(xiàn)客戶IT投資效率最大化,TODAY IT服務(wù)管理,今日在線于2007年引入國際先進(jìn)的ITIL理念，以ISO20000為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造新的IT服務(wù)模式。旨在提高今日在線IT的管理能力和對(duì)用戶服務(wù)的交付能力。 今日在線的IT服務(wù)管理-是以流程為向?qū)?、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)、提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力及水平。 IT服務(wù)管理的目的-有效的并高效地管理IT服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶所需。,Tod

3、ay外包服務(wù)內(nèi)容,桌面外包服務(wù) 1：桌面外包-標(biāo)準(zhǔn)年度外包服務(wù) 根據(jù)客戶的要求，把所有桌面支持和維護(hù)服務(wù)打包交給Today，Today將安排相關(guān)工程師提供5*8的Onsite服務(wù)。 2：桌面外包-工程師外包服務(wù) 根據(jù)客戶要求，Today提供外包工程師按照客戶的維護(hù)和支持要求提供Onsite服務(wù)，外包工程師的人數(shù)由客戶確定。,Today外包服務(wù)內(nèi)容,數(shù)據(jù)中心外包服務(wù) 1：機(jī)房環(huán)境運(yùn)維服務(wù) 2：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù) 3：應(yīng)用管理服務(wù) 4：資產(chǎn)管理服務(wù) 5：安全管理服務(wù) 6：數(shù)據(jù)管理服務(wù) 7：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維支持服務(wù) 8：IT基礎(chǔ)構(gòu)架支持服務(wù) 9：IT產(chǎn)品維保,Today外包服務(wù)內(nèi)容,項(xiàng)目管理服務(wù) 1：IT呼叫中心項(xiàng)目外包服務(wù) 2：IT服務(wù)臺(tái)外包服務(wù) 3：IT短期項(xiàng)目外包服務(wù) 4：ITIL項(xiàng)目咨詢服務(wù),TODAY IT服務(wù)管理,Today外包服務(wù)報(bào)告 Today提供每月的服務(wù)報(bào)告，包括以下內(nèi)容 1：每月的tickets總量 2：每月Tickets所屬的類別和數(shù)量 3：每個(gè)工程師的Tickets數(shù)量 4：每個(gè)tickets平均解決時(shí)工程師間 5：一線解決率 6：工程師的客戶滿意度,TODAY IT服務(wù)管理,Today IT外包服務(wù)重點(diǎn)突出 1：服務(wù)給客戶帶來的價(jià)值 2：服務(wù)操作的規(guī)范性-SOW 3：服務(wù)過程流程化 4：服務(wù)結(jié)果