1、中國500強(qiáng)企業(yè)文化,1、海爾創(chuàng)新 2、華為“狼性” 3、蒙牛百年蒙牛、強(qiáng)乳興農(nóng) 4、中國移動(dòng) 改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作 5、美的低調(diào)文化、張揚(yáng)戰(zhàn)略 6、光明創(chuàng)新生活，共享健康 7、萬科“陽光照亮的體制” 8、民生銀行服務(wù)大眾 情系民生 9、阿里巴巴客戶第一 10、搜狐文化實(shí)踐力強(qiáng),海爾企業(yè)文化創(chuàng)新,海爾精神: 敬業(yè)報(bào)國 追求卓越 海爾作風(fēng): 迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) 海爾文化的核心是創(chuàng)新，是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國

2、走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。 1、表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾的樣品展室，海爾的園區(qū)綠化，可愛的海爾兄弟商標(biāo)，； 2、淺層海爾文化：海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝；迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)的作風(fēng)，； 3、中層海爾文化：產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣機(jī)、“寬帶電壓”、瘦長(zhǎng)的“小王子”電冰箱等產(chǎn)品所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵； 服務(wù)：海爾的客戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)參觀、工業(yè)旅游專線的設(shè)計(jì)；售后服務(wù)“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念的建立和實(shí)施，無搬動(dòng)服務(wù)及24小時(shí)安裝到位服務(wù)項(xiàng)目。 4、深層海爾文化：OEC管理模式，“日事日畢、日清

3、日高”和“三E卡”管理，定額淘汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗的組織平臺(tái)，創(chuàng)自主管理班組做法； 5、里層海爾文化：管理理念，包括“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念，適應(yīng)中國國情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”企業(yè)兼并理念，“東方亮了，再亮西方”的市場(chǎng)擴(kuò)張理念：“首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品”的營銷理念：“人人是人才，賽馬不相馬”人才觀，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念，“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”的國際市場(chǎng)戰(zhàn)略，“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”和“要干就干最好的”科研開發(fā)理念，海爾的企業(yè)斜坡球體定律等等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。 6、內(nèi)層海爾文化：海爾前景，也就是十年之內(nèi)，進(jìn)入世界5

4、00強(qiáng)的奮斗目標(biāo)； 7、海爾文化內(nèi)核：也就是海爾的哲學(xué)和價(jià)值觀，那就是“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”，“海爾真誠到永遠(yuǎn)”。就象張瑞敏所說的：“我想無論哪個(gè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長(zhǎng)期利益的最大化。但這只是一個(gè)目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步”,華為企業(yè)文化“狼性”,華為打造自己的營銷鐵軍五招 華為非常崇尚“狼”，認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，要向狼學(xué)習(xí)“狼性”，狼性永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。任正非說：發(fā)展中的企業(yè)猶如一只饑餓的野狼。狼有最顯著的三大特性，一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗的意識(shí)。 狼能夠在比自己兇猛強(qiáng)壯的動(dòng)物面前獲得最終的勝

5、利。所以說，華為團(tuán)隊(duì)精神的核心就是互助。 第一招：塑造“狼性”與“做實(shí)”企業(yè)文化 21年來，華為取得的業(yè)績(jī)是驕人的，華為的“狼性”不是天生的。現(xiàn)代社會(huì)把員工的團(tuán)隊(duì)合作精神的問題留給了企業(yè)，企業(yè)只有解決好了才能獲得生存、發(fā)展的機(jī)會(huì)。華為對(duì)狼性的執(zhí)著是外人難以理解的。 華為的管理模式是矩陣式管理模式，矩陣式管理要求企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門相互配合，通過互助網(wǎng)絡(luò)，任何問題都能做出迅速的反應(yīng)。不然就會(huì)暴露出矩陣式管理最大的弱點(diǎn)：多頭管理，職責(zé)不清。而華為銷售人員在相互配合方面效率之高讓客戶驚嘆，讓對(duì)手心寒，因?yàn)槿A為從簽合同到實(shí)際供貨只要四天的時(shí)間。狼性是華為營銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神，這種精神是很抽象的，而且也

6、是很容易扭曲的，這就需要有一種保障機(jī)制，使得狼性既可以正本清源地保留，這種保障機(jī)制就是華為的企業(yè)文化。 在中國，企業(yè)文化被各家企業(yè)說爛了，但是真正理解企業(yè)文化和實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略的企業(yè)并不多，而華為就是其中之一。 “狼性”與做實(shí)的企業(yè)文化是華為之所以為華為的根本。 第二招：選擇良才 華為招聘員工的方法主要有兩種方法，一種是社會(huì)招聘，另外一種就是校園招聘。華為更熱衷于用校園招聘的方式進(jìn)行人才的選拔。 校園招聘第一步：校園推介會(huì)。 每年的11-12月份，華為都要在全國高校密集的城市舉行推介會(huì)。推介會(huì)是華為和學(xué)校連手的結(jié)果，由于現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，而且華為又是可以在畢業(yè)生中呼風(fēng)喚雨的企業(yè)，學(xué)校愿意為華為

7、提供一個(gè)舞臺(tái)。而華為為了招到優(yōu)秀的畢業(yè)生則費(fèi)盡了腦子，想在第一時(shí)間進(jìn)入名牌高校，巴不得把優(yōu)秀的人才都網(wǎng)羅在華為的旗下。校園招聘第二步：筆試 筆試主要是專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)測(cè)試。目的是考察應(yīng)聘者的對(duì)基本專業(yè)知識(shí)的掌握程度和應(yīng)聘者的個(gè)人素質(zhì)，包括智商、情商、個(gè)人素養(yǎng)等。 校園招聘第三步：面試 面試的內(nèi)容涉及專業(yè)知識(shí)、個(gè)人的知識(shí)面和個(gè)人素質(zhì)。華為希望挑選一個(gè)有理想能吃苦，能夠尊重別人且能自重，且謙虛能容納別人的人加入他們的團(tuán)隊(duì)。 校園招聘第四步：公司考察和宴會(huì) 面試合格的應(yīng)聘者會(huì)被招聘人員組織參觀華為在本地的公司，或者被邀請(qǐng)到一家星級(jí)飯店洽談。在此過程中，應(yīng)聘者可以更加深入的了解華為，而華為也希望自己

8、可以表現(xiàn)得非常優(yōu)秀。從而吸引那些優(yōu)秀的學(xué)子加盟華為。這個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)必演節(jié)目就是現(xiàn)場(chǎng)簽協(xié)議。華為要在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘之前就要把人才圈到自己的懷里，不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何喘息的機(jī)會(huì)。 闖過以上四關(guān)的畢業(yè)生，只要不發(fā)生什么意外，他們就能在畢業(yè)之后帶上畢業(yè)證、學(xué)位證、派遣證到華為公司報(bào)到。,第三招：魔鬼培訓(xùn) 進(jìn)入華為的新員工都要接受華為的培訓(xùn)，對(duì)于新員工來說，華為的培訓(xùn)過程就是一次再生經(jīng)歷。華為已經(jīng)形成了自己的培訓(xùn)體系。在深圳，華為有自己的培訓(xùn)學(xué)校和培訓(xùn)基地。華為的所有員工都要經(jīng)過培訓(xùn)，并合格后才可以上崗。華為也又自己的網(wǎng)上學(xué)校，通過這個(gè)虛擬的學(xué)校華為可以在線為分布在全世界各個(gè)地方的華為人進(jìn)行培訓(xùn)。 華為的培訓(xùn)有

9、如下特征： 1）培訓(xùn)成為一種習(xí)慣。 2）培訓(xùn)系統(tǒng)化，有專門培訓(xùn)崗位和培訓(xùn)師。培訓(xùn)不再是拾漏補(bǔ)缺，不再是臨時(shí)的安排；公司將按照計(jì)劃有條不紊地開展；另一方面，組織建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，并擁有外部智力支持機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師隊(duì)伍。 3）培訓(xùn)成為一種投資。大多企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)費(fèi)用，而且，絕大部分企業(yè)沒有培訓(xùn)費(fèi)用，更不用說預(yù)算，預(yù)算是培訓(xùn)有保障進(jìn)行的前提。在華為，培訓(xùn)不再是費(fèi)用，而成為企業(yè)尋求發(fā)展的一筆投資。華為每一年的培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)數(shù)億元。 4）華為培訓(xùn)的教材自己編寫。主要有華為新員工文化培訓(xùn)專題教材，優(yōu)秀客戶經(jīng)歷模型，還有有關(guān)華為產(chǎn)品和技術(shù)的培訓(xùn)各種材料。教材自己編寫，習(xí)慣從實(shí)際案例中提煉出思想，使得教材方便于教學(xué)

10、。 5）培訓(xùn)的效果有嚴(yán)格考核評(píng)估。華為十分重視培訓(xùn)效果的檢視、考核和評(píng)估。另外，培訓(xùn)的結(jié)果與晉升、加薪相掛鉤，納入組織考評(píng)體系。 華為培訓(xùn)主要有3種，上崗培訓(xùn)，崗中培訓(xùn)，下崗培訓(xùn)。而且這三種培訓(xùn)是一個(gè)體系： 1、上崗培訓(xùn) 接受上崗培訓(xùn)的人主要是應(yīng)屆畢業(yè)生，培訓(xùn)過程跨時(shí)之長(zhǎng)、內(nèi)容之豐富、考評(píng)之嚴(yán)格，對(duì)于畢業(yè)生來說這樣的經(jīng)歷是煉獄，這樣的培訓(xùn)又稱“魔鬼培訓(xùn)”。主要包括分軍事訓(xùn)練、企業(yè)文化、車間實(shí)習(xí)與技術(shù)培訓(xùn)和營銷理論與市場(chǎng)演習(xí)等三個(gè)部分。 2、崗中培訓(xùn) 對(duì)于市場(chǎng)人員來說華為的培訓(xùn)絕對(duì)不僅僅限于崗前培訓(xùn)。為了保證整個(gè)銷售隊(duì)伍時(shí)刻充滿激情與活力，華為內(nèi)部形成了一套完整針對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃。有計(jì)劃地，持續(xù)

11、地對(duì)員工進(jìn)行充電，讓員工能夠及時(shí)了解通信技術(shù)的最新進(jìn)展、市場(chǎng)營銷的新方法和公司的銷售策略。 主要的培訓(xùn)形式是實(shí)行在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，自我開發(fā)與教育開發(fā)相結(jié)合的開發(fā)形式，傳統(tǒng)教育和網(wǎng)絡(luò)教育相結(jié)合。通過培訓(xùn)提升銷售人員的實(shí)際能力，保證了一線的市場(chǎng)銷售人員具備持久的戰(zhàn)斗力。 3、下崗培訓(xùn) 由于種種原因，有一些銷售人員員工不能適合本崗位，華為則會(huì)給這些員工提供下崗培訓(xùn)。主要內(nèi)容是崗位所需的技能與知識(shí)。要是員工經(jīng)過培訓(xùn)還是無法適合原崗位，華為則會(huì)給這些員工提供新職位的技能與知識(shí)培訓(xùn)，繼續(xù)幫助他們繼續(xù)成長(zhǎng)。,第四招，制度化用人 經(jīng)過魔鬼培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員，基本上具備了業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)，缺乏的就是實(shí)踐經(jīng)

12、驗(yàn)。華為這個(gè)時(shí)候把通過培訓(xùn)新銷售人 員直接派往華為分布在全球各地的分公司或辦事處，讓他們?cè)谑袌?chǎng)一線展示自己的才華和接受實(shí)踐的改造。 在華為的銷售人員中，業(yè)績(jī)最好的銷售人 員并不是有豐富經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的人，而是那些剛剛從大學(xué)畢業(yè)的雄心勃勃的新員工。華為市場(chǎng)一線人員的工作年限一般不會(huì)超過 3年，因?yàn)?年的時(shí)間足以讓銷售人員了解華為產(chǎn)品于其他公司的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)于劣勢(shì)，一旦對(duì)這些了解，銷售人員的士氣就會(huì)大 減，而任正非要保證一線人員永遠(yuǎn)充滿活力。 華為公司的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)以責(zé)任結(jié)果為價(jià)值導(dǎo)向，力圖建立一種自我激勵(lì)、自我管理、自我約束的機(jī)制。通過管理者與員 工之間持續(xù)不斷地設(shè)立目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，實(shí)現(xiàn)績(jī)效改

13、進(jìn)和員工能力的提升。 對(duì)于不同內(nèi)容華為都有自己的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過長(zhǎng)期依賴的規(guī)范化和系統(tǒng)化，變得可操作性特別強(qiáng)。而考核過程也 是全面的、系統(tǒng)的。營銷人員首先要提交考核申請(qǐng)，考評(píng)員在分兩次對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行考核，第一次考核主要是考核對(duì)象與考評(píng)人 的溝通，這次考評(píng)人主要是考核對(duì)象的直接上級(jí)。與上級(jí)的溝通主要表現(xiàn)在：共同確定工作計(jì)劃，勤于請(qǐng)教上級(jí)和自我評(píng)價(jià)。 二次考核主要是對(duì)第一次考核的審核，審查一次考核是否符合規(guī)范，可信度等。兩次考核結(jié)束后最后還要接受市場(chǎng)干部部的監(jiān) 督與認(rèn)證。 目前采用的是季度考核、年度總評(píng)的方式。日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和與之相適應(yīng)的階段性考核，保證了主業(yè)的不斷增長(zhǎng) 和員工“階段性

14、成就欲望不斷得到滿足”。完善的制度，嚴(yán)格的考核保證華為制度化用人戰(zhàn)略的實(shí)施，為華為打造營銷鐵軍提供了制度保障。 第五招：有效激勵(lì) 華為為了保證一線人員永遠(yuǎn)保持活力，對(duì)銷售一線人員的激勵(lì)也是大手筆。在華為，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員不單單可以得到 華為的物質(zhì)激勵(lì)，還可以得到精神激勵(lì)。當(dāng)然二者在華為是有機(jī)的結(jié)合的，激勵(lì)也是華為“做實(shí)”作風(fēng)的體現(xiàn)。 物質(zhì)和精神上的激勵(lì)保證了華為的營銷團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)活力充沛，在戰(zhàn)場(chǎng)上充滿了戰(zhàn)斗力。 從培養(yǎng)“狼性”到維護(hù)“狼性”，從“講到”企業(yè)文化到“做實(shí)”企業(yè)文化，華為營銷人員用自身的發(fā)展經(jīng)歷證實(shí)了“狼性”與“做實(shí)”的 難得。華為告訴我們，要成功打造營銷鐵軍就得要讓營銷團(tuán)隊(duì)充滿“狼

15、性”，而且，也告訴中國的本土企業(yè) “狼性”的培養(yǎng)是可能 的，但是這個(gè)過程是非常艱巨的。成功沒有捷徑，從招聘人才，到培訓(xùn)人才，再到使用人才，最后激勵(lì)人才每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要企業(yè)付出心血。 一支軍隊(duì)假設(shè)沒有靈魂，這個(gè)軍隊(duì)將可能在瞬間分崩離析；而一個(gè)有靈魂的軍隊(duì)，那么即使遇到一時(shí)的困難，這個(gè)軍 團(tuán)也可能重新組建起來，重新在戰(zhàn)場(chǎng)上揚(yáng)威，對(duì)于企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)來說，也是如此。,蒙牛百年蒙牛、強(qiáng)乳興農(nóng),蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強(qiáng)、三型 兩高-目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者；境界高：百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)。 兩強(qiáng)-企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。 三型-學(xué)習(xí)型、尊重型、競(jìng)爭(zhēng)型。 蒙牛的戰(zhàn)略目標(biāo)： 以國際競(jìng)爭(zhēng)的眼

16、光來制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，用510年時(shí)間，成為中國和世界乳制品專業(yè)制造商的領(lǐng)導(dǎo)者。 2003年：中國乳業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌 2010年：世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌 蒙牛企業(yè)文化的基本架構(gòu) 蒙牛人的價(jià)值觀： 只有變化才是宇宙的真理，所以人要適應(yīng)變化，并主動(dòng)地去創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在不斷變化中，創(chuàng)造自己的人生價(jià)值。 （1）人的價(jià)值大于物的價(jià)值 （2）企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值 （3）社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值 蒙牛人的工作觀： 把生活和工作理解成一個(gè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、創(chuàng)造意義的過程。 蒙牛企業(yè)文化的三個(gè)氛圍 （1）制度氛圍是保證 （2）物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ) （3）情感氛圍是核心 蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容

17、經(jīng)營理念 百年蒙牛 強(qiáng)乳興農(nóng),企業(yè)精神 學(xué)習(xí)溝通 自我超越 （1）學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。 （2）自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。 企業(yè)宗旨 對(duì)用戶：提供綠色乳品，傳播健康理念 對(duì)客戶：合作雙贏 共同成長(zhǎng) 對(duì)股東：高度負(fù)責(zé) 長(zhǎng)效回報(bào) 對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn) 成就自我 對(duì)社會(huì)：注重環(huán)保 回饋大眾 管理理念-科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化 人才理念-國際化、專業(yè)化、品牌化 質(zhì)量理念-產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化 蒙牛的使命 為國家創(chuàng)建一個(gè)具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)； 為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌； 為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)； 為員工搭

18、建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。 蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力 以成功經(jīng)營人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。,蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn) （1）誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。 （2）感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。 （3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。 （4）合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。 （5）分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。 （6）創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整

19、合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是不斷創(chuàng)新的關(guān)鍵。 蒙牛的獨(dú)特節(jié)日 學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日 將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的節(jié)日。 感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五 11月份的最后一個(gè)周五是國際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為一個(gè)特別重要的節(jié)日，進(jìn)行感恩活動(dòng)。 蒙牛企業(yè)文化的綜合表述 以誠信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用510年的時(shí)間成為中國和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌,中國移動(dòng) 改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作,中國移動(dòng)通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)

20、創(chuàng)造更大價(jià)值 中國移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù) 中國移動(dòng)通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作 中國移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始 中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀 -持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值 價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對(duì)自身存在意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)行為價(jià)值的選擇標(biāo)準(zhǔn)。 中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀，還包括對(duì)于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值信念的要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠信、共同發(fā)展的信念。 中國移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨 追求客戶滿意服務(wù) 追求客戶滿意服務(wù)，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 中國移動(dòng)通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既包括提供多樣化和個(gè)性化的通

21、信業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。 中國移動(dòng)通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過追求卓越的服務(wù)來提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。 服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值既是中國移動(dòng)通信的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，也是企業(yè)堅(jiān)定不移的價(jià)值信念。中國移動(dòng)通信員工要自覺培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)以及相互服務(wù)的精神。, 中國移動(dòng)通信的企業(yè)精神 -改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作 企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)的動(dòng)力所在。 改革創(chuàng)新精神 堅(jiān)持改革創(chuàng)新的精神，就是要銳

22、意進(jìn)取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)必須以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。要保持企業(yè)高速增長(zhǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)通信“創(chuàng)世界一流通信企?quot;的奮斗目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信員工在變化中求生存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。 只爭(zhēng)朝夕精神 堅(jiān)持只爭(zhēng)朝夕的精神：第一是快速行動(dòng)。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬變的今天，市場(chǎng)反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。不斷加快工作節(jié)奏，與時(shí)間賽跑，是中國移動(dòng)通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。第二是崇尚實(shí)干。要最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不坐等，不空談，踏踏實(shí)實(shí)

23、地創(chuàng)造性開展工作。第三是講求效率。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服官僚主義，精兵簡(jiǎn)政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達(dá)到提高企業(yè)綜合效益的目的。 發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精神，練就快速高效的應(yīng)變能力，反映了中國移動(dòng)通信員工領(lǐng)先時(shí)代潮流的豪邁氣概。 艱苦創(chuàng)業(yè)精神 堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進(jìn)的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的進(jìn)取精神。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，是中國移動(dòng)通信“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的需要。,團(tuán)隊(duì)合作精神 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來追求優(yōu)良的業(yè)績(jī)。通過團(tuán)隊(duì)合作，將互補(bǔ)的技

24、能有效地組合在一起，其效能將超過團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的簡(jiǎn)單疊加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性，企業(yè)的績(jī)效得以提升。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助于個(gè)人的成長(zhǎng)。通過團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)成員之間展開協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員有更多的機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進(jìn)步。 中國移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念 服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則。 溝通從心開始 溝通代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)。從心開始表明中

25、國移動(dòng)通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。從心開始是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。 強(qiáng)調(diào)溝通從心開始，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。 溝通從心開始，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對(duì)外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也無止境。中國移動(dòng)通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。 讓我們共同努力！ 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁！,美的低調(diào)文化、

26、張揚(yáng)戰(zhàn)略,美的使命 為人類創(chuàng)造美好生活；為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為股東創(chuàng)造利潤(rùn)、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 美的愿景 做世界的美的，致力于成為國內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，躋身全球家電綜合實(shí)力前五強(qiáng)，使“美的”成為全球知名的品牌。 美的精神 開放：博采眾長(zhǎng)、勇于嘗試 和諧：合作協(xié)同、共擔(dān)責(zé)任 務(wù)實(shí)：追求實(shí)效、不事張揚(yáng) 創(chuàng)新：發(fā)展科技、創(chuàng)新機(jī)制 經(jīng)營準(zhǔn)則 理性追求：寧慢兩步、不錯(cuò)半步 授權(quán)經(jīng)營：充分授權(quán)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向 協(xié)作共享：價(jià)值為尊、利益共享 管控準(zhǔn)則 集權(quán)有道 分權(quán)有序 授權(quán)有章 用權(quán)有度 發(fā)展理念 和諧發(fā)展 科學(xué)發(fā)展 有效發(fā)展 協(xié)調(diào)發(fā)展 內(nèi)部層級(jí)定位 企業(yè)集團(tuán)：資本經(jīng)營，股東價(jià)值最大化 二級(jí)集團(tuán)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)

27、營，成為市場(chǎng)領(lǐng)先者 經(jīng)營單位：產(chǎn)品經(jīng)營，建立產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,重大關(guān)系準(zhǔn)則 股東 與 經(jīng)營層：契約經(jīng)營、利益共享 企 業(yè) 與 員 工：互動(dòng)雙贏、共同成長(zhǎng) 企業(yè)與合作伙伴：互利互惠、攜手前進(jìn) 企 業(yè) 與 社 會(huì)：恪守商道、承擔(dān)責(zé)任 員工能力標(biāo)準(zhǔn) 以客為尊：客戶導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí) 激發(fā)潛能：積極主動(dòng)、挑戰(zhàn)壓力 有效溝通：換位思考、彼此尊重 卓越執(zhí)行：承擔(dān)責(zé)任、追求實(shí)效 創(chuàng)新解難：積極思考、解決問題 員工行為準(zhǔn)則 敬業(yè)：恪盡職守、敢于承擔(dān) 進(jìn)?。河啦粷M足、精益求精 協(xié)作：服從大局、協(xié)同合作 學(xué)習(xí)：謙虛好學(xué)、學(xué)以致用,1968年，何享健先生帶領(lǐng)23位居民創(chuàng)辦了北 公社塑料加工組，從此踏上了美的征程。 滄海橫流，

28、方顯英雄本色，美的集團(tuán)在改革開放的大潮里抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，從昔日一個(gè)主要生產(chǎn)塑料瓶蓋、汽車掛車安全閥、橡膠配件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，發(fā)展壯大成為今天以家電制造為主，跨多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的大型集團(tuán)公司，美的走過了一條不平凡的風(fēng)雨之路。 八五期間，美的在外向型經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)下，完成由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)向股份制企業(yè)改造，93年美的進(jìn)行了珠江三角洲最超前的實(shí)踐-在深交所成功掛牌上市。 九五期間，美的以敢為天下先的精神和勇氣率先推行事業(yè)部制改造，實(shí)行以家電制造業(yè)為主、主要事業(yè)部領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)相關(guān)多元化的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，銷售規(guī)模取得突破性增長(zhǎng)，2000年實(shí)現(xiàn)歷史性的跨越-銷售收入達(dá)105億元，成為順德市首家銷售收入超百億元的企業(yè)

29、。 隨著新經(jīng)濟(jì)的到來，以及中國即將加入WTO,美的面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新世紀(jì)、新起點(diǎn)、新征程，美的集團(tuán)站在國際化競(jìng)爭(zhēng)的高起點(diǎn)，從企業(yè)內(nèi)涵提升的深層次和相關(guān)領(lǐng)域開拓的新視角，對(duì)未來五年的發(fā)展作了全方位的戰(zhàn)略規(guī)劃。 回首往昔，感慨萬千；展望未來，創(chuàng)造無限。美的集團(tuán)將以十五發(fā)展規(guī)劃為藍(lán)圖，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)能力，堅(jiān)定不移地推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。未來五年內(nèi)，美的將在家電制造及家電主要產(chǎn)業(yè)鏈成為國際知名的企業(yè)，并進(jìn)入電子工業(yè)材料器件、應(yīng)用軟件開發(fā)與服務(wù)、物流配送等領(lǐng)域并形成規(guī)模和效益并重的優(yōu)勢(shì)。 美的集團(tuán)將保持30的年增長(zhǎng)速度，展望2005年，美的將成為年主營業(yè)務(wù)收入達(dá)390億元，

30、出口創(chuàng)匯8億美元，實(shí)現(xiàn)利稅40億元的多元化大型國際知名企業(yè)集團(tuán)。,光明創(chuàng)新生活，共享健康,光明乳業(yè)有著90多年的悠久歷史，在漫長(zhǎng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，光明乳業(yè)的前身“上海市牛奶公司”的牛奶一直供不應(yīng)求，在上海建了九個(gè)乳品廠，劃定勢(shì)力范圍各司其職。但進(jìn)入90年代后，光明乳業(yè)以變革求生存。 企業(yè)文化與機(jī)制為光明乳業(yè)的創(chuàng)新提供持續(xù)的動(dòng)力。其中的主要經(jīng)驗(yàn)包括： 把市場(chǎng)需求的拉動(dòng)和公司生存發(fā)展的推動(dòng)，看做啟動(dòng)創(chuàng)新和創(chuàng)新文化的契機(jī)。例如光明早期實(shí)施小房子鮮奶的創(chuàng)新，兩年之后明確提出一周一品的創(chuàng)新速度，到2000年又有意識(shí)地總結(jié)出創(chuàng)新生活、共享健康的文化理念，并在公司里不斷地宣講和灌輸，以至于在員工餐廳里都能體

31、驗(yàn)到創(chuàng)新。 在流程方面，光明先后經(jīng)歷了從技術(shù)先導(dǎo)，到創(chuàng)意先導(dǎo)，再到總部和事業(yè)部協(xié)調(diào)管理的變化。 在人力方面則鼓勵(lì)富有創(chuàng)造力的年輕人擔(dān)任創(chuàng)新活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人。 在組織方面，成立五位一體的跨部門項(xiàng)目小組去推銷鮮奶，引導(dǎo)市場(chǎng)接受新的消費(fèi)習(xí)慣；做出公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的安排，啟動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新的市場(chǎng)，讓新生組織去完成（受到爭(zhēng)議的）創(chuàng)新。 在政策上，對(duì)做出創(chuàng)新貢獻(xiàn)的人員給予期權(quán)激勵(lì)。 光明認(rèn)為，創(chuàng)新不僅在于內(nèi)涵，更在于外延。 創(chuàng)新不是高不可攀，而是存在于點(diǎn)點(diǎn)滴滴之間。 創(chuàng)新要和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來，把失敗變成好事。,萬科“陽光照亮的體制”,萬科創(chuàng)始人和掌門人王石名言：“人才是一條理性的河流，哪里有低谷就流向哪里?！?萬科企

32、業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。如今，“萬科”成為行業(yè)第一個(gè)全國馳名商標(biāo)。以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是萬科的最大特色。萬科認(rèn)為，堅(jiān)守價(jià)值底線、拒絕利益誘惑，堅(jiān)持以專業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報(bào)，致力于規(guī)范、透明的企業(yè)文化建設(shè)和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式是萬科獲得成功的基石。憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，萬科載譽(yù)不斷。 優(yōu)秀的企業(yè)文化 萬科公司給自己的定位是：做中國地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。萬科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，萬科把人才視為資本，倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”，萬科企業(yè)文化案例為業(yè)界所推崇。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到一定階段，企業(yè)之間的差異會(huì)直接體現(xiàn)在

33、企業(yè)文化上。實(shí)際上，企業(yè)文化很大程度上反映出一個(gè)企業(yè)家的思想境界。從王石領(lǐng)導(dǎo)的萬科企業(yè)文化可以看出企業(yè)文化與企業(yè)家視角下的濃郁的人文情懷是分不開的，萬科“陽光照亮的體制”讓其“創(chuàng)造健康豐盛的人生”不斷成為現(xiàn)實(shí)，企業(yè)家的思想境界正影響著企業(yè)的健康和進(jìn)步。 企業(yè)愿景 萬科的企業(yè)愿景是成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者。為了早日達(dá)到該愿景，萬科要求自己要從下面幾個(gè)方面努力： 1、不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平; 2、永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù); 3、展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表; 4、快速穩(wěn)健發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng); 5、提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈

34、利水準(zhǔn); 6、樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè); 7、擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇; 8、以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象; 9、為投資者提供理想的回報(bào)。,企業(yè)宗旨 萬科的企業(yè)宗旨是建筑無限生活。宗旨有幾方面的含義： 1、對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間; 2、對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益; 3、對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái); 4、對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。 核心價(jià)值觀：萬科的核心價(jià)值觀是創(chuàng)造健康豐盛的人生。核心價(jià)值

35、觀包括幾個(gè)方面的內(nèi)容： 1、客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。 在客戶眼中，公司的每一位員工都代表萬科。 員工1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。 衡量員工成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)是讓客戶滿意的程度。 與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬科在投訴中完美。 2、人才是萬科的資本 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。 萬科尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選

36、擇權(quán)利;所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等;萬科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠的人際關(guān)系。 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。 萬科倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。 學(xué)習(xí)是一種生活方式。,3、“陽光照亮的體制” 萬科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。 規(guī)范、誠信、進(jìn)取是萬科的經(jīng)營之道。 萬科鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。 萬科反對(duì)任何形式的

37、官僚主義。 4、持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 萬科給自己的定位是做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。 通過市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是萬科實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的途徑。 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶的期望。 致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，堅(jiān)持規(guī)范、誠信、進(jìn)取的經(jīng)營之道，是萬科基本的價(jià)值理念。當(dāng)別的開發(fā)商提出少于40%的利潤(rùn)不做時(shí)，萬科卻明確提出高于25%的利潤(rùn)不賺。萬科不以贏利為惟一目標(biāo)，不是單純?yōu)榭蛻籼峁┳∷?，而是參與城市生長(zhǎng)和城市文化建設(shè)的進(jìn)程，堅(jiān)持對(duì)城市負(fù)責(zé)、對(duì)后代負(fù)責(zé)的使命和理想。 萬科的文

38、化一直堅(jiān)持簡(jiǎn)單、規(guī)范、透明。萬科絕不會(huì)要求員工在公司內(nèi)外采用不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。萬科秉承“人才是萬科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關(guān)系。 1克拉文化的體現(xiàn) 20多年來，萬科一克拉文化所體現(xiàn)的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡;為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì);倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。實(shí)踐證明，萬科的一克拉文化所展現(xiàn)的用人原則是萬科多年來穩(wěn)步發(fā)展的動(dòng)因。,培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍 萬科尋找人才及其對(duì)人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發(fā)展所能給員工提

39、供的眾多機(jī)會(huì)，但最重要的一點(diǎn)是：“萬科充滿理想主義色彩的企業(yè)文化是職業(yè)經(jīng)理人難于抵擋的誘惑”。 萬科的人才理念是一個(gè)相當(dāng)完整的體系，其中最主要的一條就是培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理。對(duì)人才的基本要求都是圍繞這一理念展開的。所謂“職業(yè)”的概念就是“以此謀生，精于此業(yè)”，職業(yè)經(jīng)理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級(jí)管理層到?jīng)Q策管理層的全部管理人員組成公司的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，職業(yè)經(jīng)理承擔(dān)了公司的主要管理任務(wù)。 萬科的人力資源管理模式表明，職業(yè)經(jīng)理是萬科發(fā)展的依托。 萬科認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理是現(xiàn)代企業(yè)生存、擴(kuò)張所必需的第四種要素，即人、財(cái)、物等資源投入基礎(chǔ)上的企業(yè)家才能。為此，萬科于1998年就提出“職業(yè)經(jīng)理年”，對(duì)職業(yè)經(jīng)

40、理進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理在萬科的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)推動(dòng)整個(gè)公司的經(jīng)營能力和管理能力的提高。在管理架構(gòu)上，公司致力于規(guī)范化的管理，通過合理授權(quán)等一系列措施，為將職業(yè)經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力創(chuàng)造了廣闊空間，提供了制度保障。 萬科創(chuàng)業(yè)者很早就完成了轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人的定位，很早就在企業(yè)內(nèi)部建立了完善的經(jīng)理人制度，從而避免了許多民營企業(yè)創(chuàng)始合伙人之間的沖突和震蕩，使管理團(tuán)隊(duì)得以長(zhǎng)期穩(wěn)定，并且形成了系統(tǒng)的經(jīng)理人文化，理性的創(chuàng)業(yè)者和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)使萬科在管理上能夠集中精力，做細(xì)做深做透，不僅能在本地區(qū)積聚優(yōu)勢(shì)，而且建成了跨地區(qū)管理的高效體系。,民生銀行企業(yè)文化服務(wù)大眾 情系民生,民生宗旨：服

41、務(wù)大眾 情系民生 民生精神：開拓 團(tuán)結(jié) 敬業(yè) 優(yōu)質(zhì) 十字行風(fēng)：嚴(yán)格 規(guī)范 謹(jǐn)慎 誠信 創(chuàng)新 經(jīng)營方針：團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 開拓創(chuàng)新 培育人才嚴(yán)格管理 規(guī)范行為 敬業(yè)守法講究質(zhì)量 提高效率 健康發(fā)展 辦行原則： 開動(dòng)腦筋辦銀行； 規(guī)規(guī)矩矩辦銀行； 扎扎實(shí)實(shí)辦銀行,一、工會(huì)組織開展企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù) 1、教育員工樹立核心價(jià)值觀。從工會(huì)的職責(zé)來說，就是要以一種價(jià)值觀為核心，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)的教 育，并以此來塑造企業(yè)形像，創(chuàng)造效益，求得企業(yè)更大的生存和發(fā)展空間。打造企業(yè)文化就是要幫助員工樹立核心 價(jià)值觀，讓員工明確，對(duì)企業(yè)來講，什么重要，什么不重要，什么是我們所提倡的，什么是我們所反對(duì)的，什么事 你不

42、能干，什么事你能干。 2、推進(jìn)企業(yè)民主化、科學(xué)化的管理。要激發(fā)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，真正把企業(yè)當(dāng)作自己的歸屬。每當(dāng)企業(yè) 有重大改革措施出臺(tái)，都應(yīng)及時(shí)向員工通報(bào)情況、征求意見，充分挖掘員工隊(duì)伍中蘊(yùn)藏的智慧和力量。 3、將“以人為本”的理念滲透到各項(xiàng)規(guī)章制度。 企業(yè)的制度文化包括了企業(yè)“以人為本”的經(jīng)營管理理念，要將企業(yè)文化融入到企業(yè)管理之中。 4、塑造民生銀行良好的外部形象。企業(yè)文化還包括形像文化、品牌文化，要求一個(gè)企業(yè)特別重視品牌的塑造，把 品牌看作企業(yè)的生命線，通過品牌設(shè)計(jì)，品牌維護(hù)等來提高企業(yè)的知名度和公信力。這項(xiàng)工作目前主要是辦公室及 幾個(gè)市場(chǎng)拓展部門在操作，工會(huì)可以積極協(xié)助，形成合

43、力。 5、營造積極向上的企業(yè)氛圍。員工豐富多彩的文化生活，也是企業(yè)文化建設(shè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)展示員工的精神 風(fēng)貌，提升企業(yè)形像發(fā)揮至關(guān)重要的作用。工會(huì)通過開展經(jīng)?；⒍鄻踊?、群眾性、內(nèi)涵豐富的文化活動(dòng)，凝聚人 心、人氣，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感，形成積極向上、相互關(guān)愛、和睦團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化氛圍。 二、企業(yè)工會(huì)文化建設(shè)的主要內(nèi)容 1.大力宣傳先進(jìn)的民生銀行企業(yè)文化理念，讓廣大職工真正領(lǐng)略企業(yè)文化的內(nèi)涵。 2.堅(jiān)持以人為本、促進(jìn)發(fā)展的原則，大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”的活動(dòng)。發(fā)掘員工潛能，提高工作和生活的能力。 3.核心理念的開發(fā)，企業(yè)文化理念是要全行管理人員認(rèn)可、廣大職工接受的

44、理念，是全行上下的自覺共識(shí)，是團(tuán) 隊(duì)意志的體現(xiàn)。所以要廣泛征集、歸納、提煉，最終形成具有特色的價(jià)值理念。,4.戰(zhàn)略方針、目標(biāo)和共同愿景，要結(jié)合我行實(shí)際和工會(huì)工作的特點(diǎn)、目標(biāo)、任務(wù)，確定企業(yè)文化戰(zhàn)略方針、目標(biāo)和愿景。 5.要以文明行為規(guī)范、強(qiáng)化核心價(jià)值理念，要用一系列格言來激勵(lì)管理人員和廣大員工不斷創(chuàng)新。 6.培育示范單位，可以在基礎(chǔ)條件好的單位先行試點(diǎn)，通過試點(diǎn)示范，來帶動(dòng)全行整體工會(huì)文化的建設(shè)。 三、工會(huì)在企業(yè)文化建設(shè)中的具體做法 1、把企業(yè)文化建設(shè)納入到工會(huì)的整體工作中去，有計(jì)劃、有步驟地按照分行黨委的安排參與企業(yè)文化建設(shè)，并把它作為工會(huì)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉工

45、會(huì)企業(yè)文化。 2、要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。職工群眾中蘊(yùn)藏著無窮的智慧和力量，他們是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)，他們?cè)跇I(yè)務(wù)實(shí)踐中創(chuàng)造和積累了許多經(jīng)驗(yàn)，工會(huì)組織要善于在他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)和共同點(diǎn)，不斷豐富企業(yè)文化。 3、切實(shí)抓好民主管理。企業(yè)文化建設(shè)的目的之一就是開發(fā)人力資源，體現(xiàn)人的價(jià)值。而民主管理是職工群眾參與企業(yè)管理的有效形式，通過切實(shí)有效的民主管理，強(qiáng)化職代會(huì)職能，全面開展平等協(xié)商，建立行務(wù)公開制度。開展職工素質(zhì)提升工程，不僅可以增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)，而且為職工提供發(fā)揮聰明才智的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)，逐步形成各盡其能、各展其才的良好環(huán)境。 4、適當(dāng)增加資金投入，目前，我行工會(huì)基層組織增加，經(jīng)費(fèi)普遍比較緊張

46、，在年前召開的一屆二次職代會(huì)上，代表們建議從行政經(jīng)費(fèi)中，核增員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，以促進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)的蓬勃開展。 5、工會(huì)組織要協(xié)助黨政組織加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，提高職工的道德情操，加強(qiáng)對(duì)職工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提升職工素質(zhì)，為精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)造良好的前提條件。,阿里巴巴企業(yè)文化客戶第一,1、遠(yuǎn)景目標(biāo) 成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè) 成為全球十大網(wǎng)站之一 只要是商人就一定要用阿里巴巴 2、使命 讓天下沒有難做的生意！ 3、阿里巴巴價(jià)值觀,客戶第一 客戶是衣食父母 尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客

47、戶解決問題 與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 團(tuán)隊(duì)合作 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難 善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則 有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍 擁抱變化 迎接變化，勇于創(chuàng)新 適應(yīng)公

48、司的日常變化，不抱怨 面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合 對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事 在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路 創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性地提高,誠信 誠實(shí)正直，言出必踐 誠實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo) 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對(duì)損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止 能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn) 激情 樂觀向上，永不言棄 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī) 碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄 ，不斷尋求突破，并獲得成功 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 敬業(yè) 專業(yè)