1、有效的表達(dá),一、導(dǎo) 論,PTT-PRESENTATION演示 展現(xiàn) 表演,TTT-TRAINING THE TRAINER TO TRAIN 訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)講師的訓(xùn)練 如何做有效的表達(dá),PTT涵蓋,教育學(xué) 心理學(xué) 社會(huì)學(xué) 行為學(xué) 行銷(xiāo)學(xué) 管理學(xué),的四個(gè)重點(diǎn),投入多少收獲多少 參與多深領(lǐng)悟多深 未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗(yàn) 太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事， 排列組合就是創(chuàng)新 做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做 專(zhuān)業(yè)：學(xué)得多做得好用心而已,成功的要領(lǐng),每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 就是成功的開(kāi)始 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn) 就是領(lǐng)先的開(kāi)始 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 就是卓越的開(kāi)始,30秒自我展示,1、我是-，來(lái)自-； 2、我曾經(jīng)-； 3、四天中我對(duì)課程的期許-。,PTT的P

2、PP表,目的（P）：專(zhuān)業(yè)有效的表達(dá) 目標(biāo)： 培養(yǎng)訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)講師 過(guò)程（P）： 兩天 要領(lǐng)： 學(xué)習(xí)理念、 提高技巧 高度參與、實(shí)際演練 提升語(yǔ)言表達(dá)能力 收獲（P）：自信 、能力、有效表達(dá),請(qǐng)不要教我，我要自己來(lái)！,啟 示,打開(kāi)心胸，學(xué)習(xí)新知。 暫時(shí)挪開(kāi)以往的經(jīng)驗(yàn)。 舊經(jīng)驗(yàn)新經(jīng)驗(yàn)。,1、順序安排 2、抽題，即席演講 3、準(zhǔn)備一分鐘，展示發(fā)表一分鐘 （第一句話(huà)：我今天的演講題目是） 4、50秒搖鈴提醒；60秒搖鈴計(jì)時(shí)；70秒搖鈴直至下臺(tái) 5、拿A表，即時(shí)填寫(xiě),一分鐘演講,A 表,剛才你有什么感受/感覺(jué)？,剛才你在想什么？,為什么是這樣？,A表研討與發(fā)表,點(diǎn)評(píng)一分鐘演講,1、壓力、緊張，時(shí)間限

3、制、驚慌，腦海一片空白 2、心里只想如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間 3、環(huán)境壓迫，氣氛凝重，求好心切,抽題點(diǎn)評(píng),1、本義-引申義（隱喻、類(lèi)比、聯(lián)想） -領(lǐng)悟義； 2、觀點(diǎn)集中-枝蔓的結(jié)果是凌亂 3、自圓其說(shuō)，避免牽強(qiáng) 4、所有的不足都是這幾天要改變的,二、成功的PTT,一位下巴掩入大衣的老婦,美女的側(cè)影,你看到了什么？,主觀印象 -壓力的主要來(lái)源,時(shí)間壓力表,時(shí)間,壓力,如何看待壓力、緊張、恐懼？,并非只有你害怕當(dāng)眾演講 適度的臨場(chǎng)恐懼感是有用的 職業(yè)演講家也會(huì)感到有壓力 害怕是由于不習(xí)慣或不良記憶,壓力來(lái)源分析 -人格三層次,行為,思想,感覺(jué),感覺(jué)痛苦是因?yàn)樗枷肱c行為不協(xié)調(diào)壓力是思想的結(jié)果,壓力

4、來(lái)自于四種心理,怕錯(cuò) 怕丟面子 怕不被別人接受 怕當(dāng)時(shí)場(chǎng)面無(wú)法掌控,自我調(diào)適,害怕是壓力的來(lái)源，腦?？瞻资菈毫?dǎo)致的結(jié)果！ 相信天底下沒(méi)有100%正確的講師 相信有些事情是可以改變的，而有些事情是不可以改變的；你只能改變你自己，而不要奢望會(huì)輕易改變別人 不要太在意別人的看法，因?yàn)榕_(tái)下有多少人就會(huì)有多少種看法，拋開(kāi)這些看法，別指望人人都滿(mǎn)意 只要做你所學(xué)、教你所做，只要你認(rèn)為是正確的，就充分發(fā)揮你的能力,有效表達(dá)的階段及需處理的重點(diǎn),事前 自己 過(guò)程 內(nèi)容 事后 對(duì)象,有效表達(dá)的階段及其需處理的重點(diǎn),事前-過(guò)程-事后,過(guò)程,事后,事前,內(nèi)容,成功是有原因的-,1 =1 110=10 重復(fù)不一定有

5、成長(zhǎng) 積累的是良好的習(xí)慣 講課演講演出（SHOW）,10,三、自我管理,活 動(dòng),分享記憶中最快樂(lè)的一件事： 1、必須是真實(shí)的事； 2、想一想：這件事為什么讓你感到快樂(lè)？,你們分享了哪些最快樂(lè)的事？ 這個(gè)活動(dòng)中，對(duì)我們有什么啟示？ 是不是快樂(lè)的感受可以相互傳染？,自我管理之一：開(kāi)心金庫(kù),人若是能將一些愉快的，興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來(lái)調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開(kāi)了戶(hù)頭將錢(qián)存起來(lái)，到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開(kāi)心金庫(kù)”,自我管理之一：開(kāi)心金庫(kù),開(kāi)心金庫(kù)：自我管理的一貼妙藥 生活經(jīng)歷 儲(chǔ)存快樂(lè) 芝麻開(kāi)門(mén) 快樂(lè)寶藏 感染自己 感染別人,思想模式,昨天 明天 今天 感受好，表現(xiàn)才會(huì)出色,昨天

6、今天 留住歡樂(lè) 儲(chǔ)蓄愉悅與欣慰 活期存儲(chǔ) 踏著喜悅與自信的階梯上臺(tái),自我管理之二：預(yù)演未來(lái),運(yùn)用憧憬未來(lái)的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預(yù)演未來(lái)的技巧,你聽(tīng)到了哪些聲音？ 你聞到了哪些氣味？ 你看到了哪些景象？ 過(guò)程中你聯(lián)想到什么？,明天 今天 要與過(guò)程行為有關(guān) 按部就班進(jìn)行 對(duì)事情有基本得了解與經(jīng)驗(yàn) 清楚實(shí)際完成的步驟 越清晰越好,準(zhǔn)備三分鐘演講： 1）題目自擬，內(nèi)容正面、積極 2）不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材 3）闡發(fā)一個(gè)道理或說(shuō)明一種理論 4）編寫(xiě)大綱 5）展示前先作“預(yù)演未來(lái)” 6）展示開(kāi)始前在旁作“開(kāi)心金庫(kù)” 7）開(kāi)篇第一句是：“我的題目是-” 8）展示你的微笑、內(nèi)在修養(yǎng)、精神風(fēng)貌

7、 9）注意掌控時(shí)間,課程回顧,一分鐘演講的感受 四種害怕的心態(tài) 成功PTT的三個(gè)階段及所要處理的重點(diǎn) “開(kāi)心金庫(kù)”和“預(yù)演未來(lái)”,三分鐘展示,1、展示前準(zhǔn)備三分鐘 2、要求完全脫稿 3、時(shí)間不滿(mǎn),請(qǐng)站至第二次鈴響 2分40秒第一次 3分鐘第二次 3分10秒第三次直至下臺(tái) 4、別忘了拿B表，即時(shí)填寫(xiě),B 表,剛才我的感覺(jué)/感受是-,剛才我在想-,整個(gè)發(fā)表，我最滿(mǎn)意的是- 1、2、3、,下次發(fā)表，我的處理會(huì)有所不同，如- 1、2、3、,可以改進(jìn)的地方是-,研討B(tài)表,概括B表內(nèi)容 每組選出一人作三分鐘展示,三、課程結(jié)構(gòu),意識(shí)（conscious） 下意識(shí)（subconscious） 潛意識(shí)（unco

8、nscious）,水平面,意識(shí),下意識(shí),潛意識(shí),課程（演講）結(jié)構(gòu),只有理性了解，沒(méi)有感性認(rèn)知 只有感性認(rèn)知，沒(méi)有理性了解 理性了解與感性認(rèn)知均無(wú) 理性了解與感性認(rèn)知并存,理性了解與感性認(rèn)知座標(biāo)系,不知所云/混亂 不了解也不接受,感性認(rèn)知,理性了解,無(wú),無(wú),有,有,生動(dòng)/刺激 不了解但聽(tīng)來(lái)有趣,清晰/耐聽(tīng) 了解且容易接受,清楚/沉悶、乏味 了解但不易接受,C,A,B,D,理性了解-WHAT,寫(xiě)下將要發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn) 設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn) 搜集相關(guān)資料，以充實(shí)展示內(nèi)容 試行發(fā)表，并及時(shí)修正 請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問(wèn),理性了解-內(nèi)容-叫好,解決“說(shuō)什么”的問(wèn)題,感性認(rèn)知-HOW,圖表 故事 舉例

9、/案例 比喻 游戲 活動(dòng),樹(shù) 湯匙 鴨子 手槍 金字塔 賽車(chē)道 汽車(chē) 酒瓶 手套 香煙,感性認(rèn)知-技巧-叫座,解決“怎么說(shuō)”的問(wèn)題 “怎么說(shuō)”比“說(shuō)什么” 需要更充分的準(zhǔn)備!,準(zhǔn)備時(shí)需注意的幾點(diǎn),不要說(shuō)你本身不理解的題材。 想清楚要說(shuō)些什么？（理性了解） 計(jì)劃怎樣說(shuō)？（感性認(rèn)識(shí)） 一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃怎樣說(shuō)比預(yù)備說(shuō)些什么更需要花精力做準(zhǔn)備。,四、資料收集,(一)、抽5分鐘演講題目 1、每人一題，不得更換 2、準(zhǔn)備一晚，明天作5分鐘展示 3、思考“說(shuō)什么”及“怎么說(shuō)” 4、抽題-大聲讀出并記牢、寫(xiě)下 (10分鐘考慮)講什么、怎么講,拿筆、本，坐在主席臺(tái)前； 背對(duì)大家，只能記錄，任何情況下不得發(fā)問(wèn)和辯駁

10、； “我的題目是-，我希望在（內(nèi)容、表達(dá)形式）方面請(qǐng)大家提供幫助。謝謝！” 事后要向大家鞠躬，并說(shuō)“謝謝”。,通過(guò)上述搜集材料的方法，你的感受是什么？,傾聽(tīng) 聯(lián)想 無(wú)壓力 無(wú)成見(jiàn) 對(duì)題目更加清晰,學(xué)問(wèn)有兩種,原已深植在腦海中的清晰深刻的部分 懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探求、搜集、挖掘而得者 經(jīng)驗(yàn) 新知 創(chuàng)意 （已有的） （要有的） 不要自以為是，停止學(xué)習(xí)的人才是文盲,作 業(yè),-5分鐘演講,1、題目 2、感性理性 3、開(kāi)心金庫(kù) 4、預(yù)演未來(lái),發(fā)表應(yīng)包含的重點(diǎn)：,5、時(shí)間掌控 6、參與與互動(dòng) 7、輔助工具,課程回顧,做PTT時(shí)的一般心理狀態(tài) PTT的三階段及準(zhǔn)備的三重點(diǎn) “開(kāi)心金庫(kù)”和“預(yù)演未來(lái)”

11、思想與行為 理性與感性 資料的收集,C 表,剛才我所用的方法技巧包括- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,我有計(jì)劃，但未做到的是- 1、 2、 3、 4、,整個(gè)發(fā)表我自己覺(jué)得最滿(mǎn)意的是- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,可以改進(jìn)的地方是- 1、 2、 3、 4、,我希望別人給我的回饋是（哪一方面）- 1、 2、 3、 4、,下次作業(yè)，我會(huì)做以下改變- 1、 2、 3、 4、,D 表,發(fā)表者：,我觀察到你用了下列方法技巧- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,整個(gè)發(fā)表我個(gè)人覺(jué)得最好的是- 1、 2、 3、 4、,你剛才的發(fā)表可以改進(jìn)的地方是- 1、 2、

12、 3、 4、,下次作業(yè)，或?qū)?lái)授課/發(fā)表，我提議你- 1、 2、 3、 4、,五、建立威信,人際互動(dòng)關(guān)系,距離 排斥 共通 溝通,時(shí)間壓力表,壓力 F T 時(shí)間 感覺(jué)越好表現(xiàn)越好，反之亦然 時(shí)間壓力也存在與講師與學(xué)員之間,主觀印象,美女/老婦 男人/女人 充分重視學(xué)員的主觀印象,建立同理心,回答 謎題 提出 謎面 預(yù)估 謎底,提 問(wèn),需求合法化 陰謀 陽(yáng)謀 （隱藏） （公開(kāi)）,課程設(shè)置的PPP表,目的（P）：課程的定義 目標(biāo) ：可衡量的 過(guò)程（P）：步驟、活動(dòng) 要領(lǐng) ：重點(diǎn) 收獲（P）：益處，激發(fā)動(dòng)機(jī),PTT的PPP表,目的（P）：專(zhuān)業(yè)有效的表達(dá) 目標(biāo)： 培養(yǎng)訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)講師 過(guò)程（P）：

13、 四天 要領(lǐng)： 學(xué)習(xí)理念、 提高技巧 高度參與、實(shí)際演練 提升語(yǔ)言表達(dá)能力 收獲（P）：自信 、能力、有效表達(dá),講師建立良好印象的三要素,共同點(diǎn) 良好的動(dòng)機(jī) 建立威信,建立講師威信的技巧-同理心,以學(xué)員為中心，以同理心面對(duì)學(xué)員的反應(yīng)，建立主觀印象與共同點(diǎn) 自我介紹：資歷、經(jīng)驗(yàn)，建立講師威信 適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)需求，發(fā)掘其關(guān)注點(diǎn) 對(duì)問(wèn)題逐一重點(diǎn)解答 形式可用PPP表的方式,研 討,講師應(yīng)具備什么樣的特質(zhì)講師應(yīng)具備哪些正確的觀念？,稱(chēng)職專(zhuān)業(yè)講師應(yīng)具備的特質(zhì),有正確的理念 經(jīng)歷過(guò)訓(xùn)練 有專(zhuān)業(yè)能力 能掌控場(chǎng)面,有效專(zhuān)業(yè)講師需具備的特質(zhì),形象良好 提供一個(gè)良好的訓(xùn)練模式 能與聽(tīng)眾建立共識(shí) 能建立并

14、保持一定的訓(xùn)練威望 贏得信任，真誠(chéng)幫助學(xué)員，使其能知行合一 激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情 系統(tǒng)地整理資料，精心準(zhǔn)備 因材施教，耐心引導(dǎo) 具有同理心-學(xué)員才是最重要的 自己不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步、提升（重實(shí)踐、多涉獵、貴有恒）,成年人喜歡的課堂,學(xué)員被講師尊重 學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為有價(jià)值 學(xué)員的意見(jiàn)被肯定、認(rèn)同、采納 學(xué)員的問(wèn)題得到認(rèn)真對(duì)待、處理 輕松、愉快，張弛有度 確有啟發(fā)、收獲 課程進(jìn)度適當(dāng) 每次針對(duì)一個(gè)主題深入訓(xùn)練 重視理論與實(shí)際結(jié)合的可操作性,成年人喜歡的課堂,不可浪費(fèi)時(shí)間 提供學(xué)員高度參與的機(jī)會(huì)，避免分心 實(shí)際演練，看到成績(jī)，增強(qiáng)自信 讓學(xué)員知道進(jìn)步的狀況及有待改進(jìn)的地方 讓學(xué)員充分了解課程的功能

15、訓(xùn)練有臨場(chǎng)感，接近市場(chǎng)真實(shí)狀況 學(xué)員因講師的贊賞而表現(xiàn)優(yōu)秀 學(xué)員的缺點(diǎn)因講師的“忽視”而消滅 矯枉過(guò)正是達(dá)成訓(xùn)練效果的良方,如何保證成年人擁有良好的學(xué)習(xí)效果,參與轉(zhuǎn)移 成果認(rèn)知保持 激勵(lì)加強(qiáng)與消除,講師威信的建立,短期魅力靠“包裝” 如：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容 講話(huà)方式等 長(zhǎng)期魅力來(lái)自“內(nèi)涵” 如：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、態(tài)度、 演講內(nèi)容等,卓越的講師,包裝與內(nèi)涵并重 長(zhǎng)短期魅力兼修,六、發(fā)問(wèn)技巧,發(fā)問(wèn)的形式,批準(zhǔn)性的（PERMISSION） 一般性的（GENERAL） 特定性的（SPECFFIC） 封閉式的（CLOSE） 開(kāi)放式的（OPEN）,發(fā)問(wèn)的技巧之一,一般 封閉 特定 開(kāi)放,指定作業(yè)

16、發(fā)表-五分鐘演講,十大知識(shí)點(diǎn) 人格模式 三階段及其重點(diǎn) 開(kāi)心金庫(kù) 預(yù)演未來(lái) PPP表 理性了解 感性認(rèn)知 同理心的建立 講師威信的建立 發(fā)問(wèn)的技巧,課程回顧,處理學(xué)員對(duì)講師的主觀印象 PPP表 共通共同點(diǎn) 同理心 自我介紹建立威信 發(fā)問(wèn)技巧,投影片的制作技巧,用不同色澤的線(xiàn)條，注意顏色搭配； 字少一點(diǎn)，大一點(diǎn)較好； 多用圖表、數(shù)據(jù)； 簡(jiǎn)單,指定作業(yè)發(fā)表 -五分鐘演講,C 表,剛才我所用的方法技巧包括- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,我有計(jì)劃，但未做到的是- 1、 2、 3、 4、,整個(gè)發(fā)表我自己覺(jué)得最滿(mǎn)意的是- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,可以改進(jìn)的地方是

17、- 1、 2、 3、 4、,我希望別人給我的回饋是（哪一方面）- 1、 2、 3、 4、,下次作業(yè)，我會(huì)做以下改變- 1、 2、 3、 4、,D 表,發(fā)表者：,我觀察到你用了下列方法技巧- 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、,整個(gè)發(fā)表我個(gè)人覺(jué)得最好的是- 1、 2、 3、 4、,你剛才的發(fā)表可以改進(jìn)的地方是- 1、 2、 3、 4、,下次作業(yè)，或?qū)?lái)授課/發(fā)表，我提議你- 1、 2、 3、 4、,發(fā)問(wèn)技巧之二,查證：CHECKING 反問(wèn)：RETURN 轉(zhuǎn)移：REIAY,發(fā)問(wèn)的作用,啟發(fā)思考 了解學(xué)員狀況 集中學(xué)員注意力 培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力,發(fā)問(wèn)技巧是專(zhuān)業(yè)講師的基本功！,七、激發(fā)參

18、與,反饋 參與,單向溝通,互動(dòng)溝通,回饋-DBRIEF/Fee back,回饋：演講完畢，通過(guò)收集資訊，不斷反省改進(jìn)，以求進(jìn)步 方法： 自我回饋（先感性、后理性） 他人回饋 提問(wèn)（問(wèn)卷、表格） 做活動(dòng) 私下溝通,專(zhuān)業(yè)的回饋,先肯定、認(rèn)同，說(shuō)好的、優(yōu)點(diǎn) 再說(shuō)：“可以改進(jìn)的、 未來(lái)會(huì)有更好的行為”,回饋,事后最重要的是處理自己 你覺(jué)得哪些地方做得不錯(cuò)？ 有沒(méi)有什么地方需要改進(jìn)？ 下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？ 還有呢？ 表自我回饋：A、B、C 回饋他人：D表,八、學(xué)員背景,了解的目的,可以因?qū)W員的背景，明確掌握學(xué)員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進(jìn)度等；同時(shí)了解學(xué)員特長(zhǎng)，可以在發(fā)問(wèn)時(shí)轉(zhuǎn)移，令其有被尊重認(rèn)同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。,了解的好處,能順利進(jìn)行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問(wèn)方式靈活，利于樹(shù)立講師形象，使授課效果達(dá)到最高最好。,了解的方法,間接了解 求職表 推薦增員表 學(xué)員情況匯報(bào)表 詢(xún)問(wèn)他周?chē)娜耍ㄔ?、上司、同學(xué)、鄰居等） 直接了解 面談溝通,學(xué)員背景的了解內(nèi)容,人數(shù) 性別 年齡 教育程度 工作經(jīng)驗(yàn)與閱歷 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 個(gè)人期許,九、處理難纏學(xué)員,處理難纏學(xué)員的重點(diǎn),辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為 難纏學(xué)員的種類(lèi) 處理的方法 調(diào)整處理難纏學(xué)員時(shí)的情緒,難纏學(xué)員的心理模式與行為表現(xiàn),行為表現(xiàn)