1、,要因確定,QCC第七講：,MLCM-QA-QS(宣) 2011-05-03,確定主要原因,一、如何確定主要原因？,二、確定主要原因的實(shí)例,三、確定主要原因不正確的方法,一、如何確定主要原因,因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖中所展示的是原因的全貌，其中有的是末端因素，有的是中間因素，只有末端因素才只影響別人，因此，對(duì)問(wèn)題造成真正影響的主要原因，必然在末端因素中，所以要逐條識(shí)別、確認(rèn)。,1、要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn),2、如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因,識(shí)別是否主要原因的唯一依據(jù)就是客觀事實(shí)。而能夠反映客觀事實(shí)的就是數(shù)據(jù)，為此，對(duì)收集來(lái)的全部末端因素，應(yīng)逐條到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，獲取數(shù)據(jù)，以判定這些原因?qū)?wèn)題的影響

2、程度，如影響程度大，就是主要原因，影響程度小，就不是主要原因。,3、確認(rèn)要因的程序,末端 因素,明確確 認(rèn)內(nèi)容,明確確 認(rèn)方法,明確判 定標(biāo)準(zhǔn),取得數(shù)據(jù) 客觀事實(shí),與標(biāo)準(zhǔn) 比較,符合 標(biāo)準(zhǔn),不是 要因,不符合 標(biāo)準(zhǔn),是 要因,1）、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試,有許多原因，需要到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試取得數(shù)據(jù)，并與標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比對(duì)，如果取得的數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，就可以判定它不是主要影響因素，如果取得的數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)要求有明顯的差距，就可以判定它確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，以此作為判定依據(jù)。 例如：鑄模強(qiáng)度低的末端因素是“砂子含泥量大”，確認(rèn)時(shí)，就要到現(xiàn)場(chǎng)抽取砂子的樣本，測(cè)定含泥量為3%，與標(biāo)準(zhǔn)要求含泥量不大于1%不符，

3、說(shuō)明砂子含泥量已失控，就能判定它是主要原因。,4、要因確認(rèn)通常有以下幾種方法：,一、如何確定主要原因,2）、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),有些末端因素是不能直接測(cè)量、測(cè)試得到的，而要通過(guò)試驗(yàn)才能得到作為證據(jù)的數(shù)據(jù)，這時(shí)就要到現(xiàn)場(chǎng)安排試驗(yàn)驗(yàn)證，取得數(shù)據(jù)，以便作出更科學(xué)的判定。 例如：軋剛廠軋制鋼板，彎曲率達(dá)到30%，末端原因之一是“壓下量大”，對(duì)工藝規(guī)定的壓下量25MM是否過(guò)大呢？ 就需要安排現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)、驗(yàn)證，于是安排了試驗(yàn)計(jì)劃，在其他因素不變的情況下，把壓下量改為20MM，試軋一批鋼板，結(jié)果彎曲率為8%，有明顯好轉(zhuǎn)，從而判定“壓下量大”是主要原因。,一、如何確定主要原因,3）、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,有些末端因素是屬于人的原因

4、類別，不能直接從現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)測(cè)量或現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，但可以從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn)。 例如：對(duì)“操作者未及時(shí)修整砂輪”這一原因，就可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行隨機(jī)抽查的方式進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。 工藝規(guī)定每磨10個(gè)工件必須重新修整砂輪，在三天的時(shí)間內(nèi)隨機(jī)抽查10人次（包含不同班次的操作者）。 調(diào)查結(jié)果：磨10個(gè)工件修整一次砂輪的2人次， 磨15個(gè)工件修整一次砂輪的2人次， 磨20個(gè)工件修整一次砂輪的5人次， 磨25個(gè)工件修整一次砂輪的1人次， 工藝執(zhí)行率僅為20%，因此，判定“操作者未及時(shí)修整砂輪”為主要原因。,一、如何確定主要原因,二、確定主要原因?qū)嵗?實(shí)例：P檢面板報(bào)廢率高，現(xiàn)分析出報(bào)廢高的癥結(jié)在于“端

5、子部破損”，于是針對(duì)“端子部破損”進(jìn)行原因分析，得到9個(gè)末端因素。針對(duì)這9個(gè)末端因素逐條進(jìn)行驗(yàn)證。為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好的利用組員的力量來(lái)完成，可制定要因確認(rèn)計(jì)劃表，如下例。,原因分析,制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年4月22日,本小組運(yùn)用腦力激蕩法從人、機(jī)、料、環(huán)、法幾個(gè)方面進(jìn)行原因分析：,9項(xiàng)末端因素,端子部破損,作業(yè)手法不正確,料,P檢站在帷幕內(nèi)作業(yè),P檢環(huán)境照度太暗,TARY盤未交叉,機(jī),人,治具卡槽S側(cè)凹槽太深,機(jī)種差異,人員視力差異,搬運(yùn)不當(dāng),作業(yè)員作業(yè)手順不當(dāng),法,環(huán),治具G/S側(cè)倒角過(guò)小,治具導(dǎo)膠壓力大,治具造成破片,P,要因驗(yàn)證,制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年4

6、月24日,通過(guò)要因驗(yàn)證表匯總末端因素如下：,P,要因驗(yàn)證（一）,末因一：人員視力差異,通過(guò)調(diào)查P檢A/B班作業(yè)人員視力均正常，故此因素為“非要因”,制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年4月27日,說(shuō)明：公司招聘基本要求：人員辨色正常，裸視在1.0 （含）以上。,驗(yàn)證時(shí)間：10/4/27 人 員：鄧?yán)^男 方 法 ：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,P,要因驗(yàn)證（二）,末因二：治具導(dǎo)膠壓力過(guò)大,說(shuō)明：面板線路分布在面板的端子部，此部位是面板最脆弱的部位，P檢點(diǎn)燈需將點(diǎn)燈治具導(dǎo)膠壓在面板端子部上導(dǎo)通線路確認(rèn)品位。如果治具導(dǎo)膠壓力過(guò)大,易將面板端子部壓破。,導(dǎo)膠點(diǎn)燈現(xiàn)象,結(jié)論：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，工程調(diào)機(jī)均使用原材報(bào)廢面板，如果壓力

7、過(guò)大時(shí)，工程會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，直到調(diào)到標(biāo)準(zhǔn)壓力可正常點(diǎn)燈為止。因此此因素排除.,驗(yàn)證時(shí)間：10/ 4/29 人 員：肖芳坤 方 法 ：現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年4月29日,端子部,端子部,導(dǎo)膠位置,P,末因三：治具G/S側(cè)倒角過(guò)小,要因驗(yàn)證（三）,制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年5月1日,說(shuō)明：在點(diǎn)燈過(guò)程中面板與治具接觸會(huì)產(chǎn)生碎片，如果治具G/S側(cè)倒角處過(guò)小，碎片殘留在治具卡槽內(nèi)，點(diǎn)下一片面板時(shí),面板撞擊在碎片上易造成端子部破損。,驗(yàn)證時(shí)間：10/5/1 人 員：肖芳坤 方 法 ：現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),殘留碎片撞擊在面板上,結(jié)論：連續(xù)觀察6天因此因素的點(diǎn)燈狀況，其報(bào)廢率高達(dá)78PPM

8、，占端子部報(bào)廢率的27%.,治具G/S側(cè)倒角過(guò)小,P,要因驗(yàn)證（四）,末因四：點(diǎn)燈治具S側(cè)凹槽太深,制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年5月7日,結(jié)論：連續(xù)觀察6天因此因素造成的報(bào)廢數(shù)據(jù)，其報(bào)廢率為76PPM，占總端子部報(bào)廢率的27%。,說(shuō)明：點(diǎn)燈治具S側(cè)凹槽太深，在點(diǎn)燈過(guò)程中面板端子部S側(cè)易卡在凹槽里，造成面板S側(cè)線路破損。,經(jīng)統(tǒng)計(jì)P檢S側(cè)凹槽太深治具共有12臺(tái)，每臺(tái)一天投入2400PC, 一天共投入28800pc,共計(jì)卡片1250次，卡片率4.34%.,驗(yàn)證時(shí)間：10/5/7 人 員：肖芳坤 方 法 ：現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),凹槽太深,碎片殘留在治具內(nèi),P,末因五：機(jī)種差異,要因驗(yàn)證（五）,制表人：韋東

9、方 制表時(shí)間：2010年5月8日,說(shuō)明：收集2010年3月份生產(chǎn)一個(gè)機(jī)種與多個(gè)機(jī)種報(bào)廢數(shù)據(jù)，做散點(diǎn)圖分析機(jī)種與報(bào)廢率之間的相關(guān)性：,結(jié)論：從上圖可以看出，機(jī)種與面板報(bào)廢率之間無(wú)相關(guān)，為“非要因”。,驗(yàn)證時(shí)間：10/5/8 人 員：鄧?yán)^男 方 法 ：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,P,末因六：P檢環(huán)境照度太暗,要因驗(yàn)證（六）,制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年5月9日,說(shuō)明：P檢為帷幕內(nèi)作業(yè)環(huán)境照度比帷幕外暗，上制程后流至P檢面板端子部裂紋經(jīng)P檢點(diǎn)燈震動(dòng)容易造成裂紋延伸報(bào)廢。,結(jié)論：TSN:TL03-05-000中小尺寸面板點(diǎn)燈檢查作業(yè)規(guī)范要求P檢點(diǎn)燈環(huán)境照度需管控在35LUX以下，故P檢環(huán)境照度不能做改善，因此此

10、因素排除。,1.通過(guò)實(shí)測(cè)P檢帷幕內(nèi)比帷幕外環(huán)境照度低351.3（LUX）,2.中小尺寸面板點(diǎn)燈檢查作業(yè)規(guī)范,P檢點(diǎn)燈為暗室,環(huán)境照度35LUX以下,帷幕外381LUX,帷幕內(nèi)29.7LUX,驗(yàn)證時(shí)間：10/5/9 人 員：韋東方 方 法 ：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量,P,末因七：搬運(yùn)不當(dāng),要因驗(yàn)證（七）,制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年5月12日,說(shuō)明：如果在搬運(yùn)過(guò)程中搬運(yùn)不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致面板滑落及面板左右晃動(dòng)撞擊在TARY盤上造成面板報(bào)廢。,抱短邊,抱長(zhǎng)邊,抱兩批體力不支,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)同仁在抱面板時(shí)均同時(shí)抱兩批，以節(jié)省搬運(yùn)時(shí)間，由于P檢作業(yè)人員多數(shù)為女同仁，在抱面板時(shí)存在體力不支導(dǎo)致TAYR盤傾斜造

11、成面板滑落及面板左右晃動(dòng)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)他們抱面板方式也不統(tǒng)一，有的抱長(zhǎng)邊有的抱短邊。,抽取5個(gè)人觀察3天，發(fā)現(xiàn)同時(shí)抱兩批的比例為100%，抱長(zhǎng)邊的比例為 29% ，抱短邊的比例為 71%。,驗(yàn)證時(shí)間：10/5/12 人 員：韋東方 方 法 ：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,P,末因八：搬運(yùn)不當(dāng),要因驗(yàn)證（八）,制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年5月12日,結(jié)論：收集6天因此因素造成的報(bào)廢數(shù)據(jù)，其平均報(bào)廢率為42PPM，占端子部報(bào)廢的15%,驗(yàn)證時(shí)間：10/5/12人 員：韋東方 方 法 ：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,P,末因九：作業(yè)手順不當(dāng),要因驗(yàn)證（九）,制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年5月13日,說(shuō)明：經(jīng)調(diào)查P檢作業(yè)人員作業(yè)手

12、順不統(tǒng)一，放面板存在多種方式，且TSN也沒有相關(guān)的作業(yè)手順要求，若作業(yè)手順不當(dāng)很容易造成端子部破損。,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)P檢點(diǎn)燈作業(yè)手順共有以上A、B、C、D四種方式。,A：左手推入式,B：雙手推入式,C：右手單放式,D：左手單放式,驗(yàn)證時(shí)間：10/5/13人 員：鄭琳 方 法 ：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,結(jié)論：連續(xù)觀察6天四種作業(yè)手順點(diǎn)燈的狀況，有35次面板與治具碰撞，將碰撞面板進(jìn)行外觀檢查，其中有8PC造成報(bào)廢，其報(bào)廢率為55PPM,占端子部報(bào)廢的19%.,P,末因十： TARY盤未交叉,要因驗(yàn)證（十）,制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年5月14日,說(shuō)明： 若TARY盤未交叉TARY盤與TARY盤之間

13、緊密貼合沒有空間，面板被TARY盤擠壓容易造成破損。,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：取同樣數(shù)量的TARY疊放在一起，有交叉高度為“ 5.5CM ”，未交叉高度為“ 5CM ”。,結(jié)論：經(jīng)調(diào)查作業(yè)員作業(yè)時(shí)，TARY盤做交叉為常態(tài)管控項(xiàng)目，且IPQC每天都會(huì)不定時(shí)查核，連續(xù)隨機(jī)抽查6天，每天抽查300PC，報(bào)廢率0%,故此因素為“非要因”。,未交叉,有交叉,驗(yàn)證時(shí)間：10/5/14 人 員：孫小鳳 方 法 ：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,5.5CM,5 CM,P,要因匯總,小組成員經(jīng)過(guò)對(duì)末端因素逐一確認(rèn)，認(rèn)真調(diào)查。確定了造成P檢點(diǎn)燈報(bào)廢高主要原因有4項(xiàng)：,2,3,制表人：韋東方 制表時(shí)間：2010年5月15日,P,治具G/S側(cè)倒角過(guò)小,

14、點(diǎn)燈治具S側(cè)凹槽太深,搬 運(yùn) 不 當(dāng),1,2,3,作業(yè)手順不當(dāng),4,三、確定主要原因的不正確方法,目前有些小組對(duì)用客觀事實(shí)-數(shù)據(jù)來(lái)做證據(jù)，進(jìn)行識(shí)別的認(rèn)識(shí)不夠或者還不善于用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而應(yīng)用一些不正確的方法來(lái)判定主要原因，從而使所確定的主要原因證據(jù)不足，而有些主要原因卻被漏掉，在制定對(duì)策進(jìn)行改進(jìn)后，成效不大或?qū)θ〉昧说男Ч荒芎芎渺柟獭?不當(dāng)?shù)姆椒ㄖ饕幸韵聨追N：,一、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因,集中多數(shù)人的意見或舉手表決，都是建立在個(gè)人對(duì)事物的固有印象或經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，因此可能判定對(duì)，也可能判定錯(cuò)。檢驗(yàn)豐富只能說(shuō)明判對(duì)的可能性更大一些，但不能代表客觀事實(shí)，因此，此方法判別主因是錯(cuò)誤的。,三、

15、確定主要原因的不正確方法,二、采用“0、1”打分法確定要因,“0、1”打分法是把所有末端因素收集以后，由小組成員每人對(duì)所有末端因素逐一表態(tài)，認(rèn)為“是”就畫“一”，“不是”就畫“0”，在所有成員均表態(tài)后統(tǒng)計(jì)得分，得分多的就作為主要原因，少的就為非主要原因。 由于“0、1打分法”是小組成員每個(gè)人的主觀認(rèn)定，而不是客觀事實(shí)，其性質(zhì)與舉手表決是完全相同的，該方法若用于選擇課題，則說(shuō)明所選定的課題是大多數(shù)人愿意做的，肯定能更好的調(diào)動(dòng)小組成員的積極性，無(wú)疑是一種很好的方法，但該方法用于確定主要原因，則是錯(cuò)誤的。,三、確定主要原因的不正確方法,三、用分析論證的方法確定要因,所謂分析論證，就是對(duì)末端因素通過(guò)理論分析或者經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定 例如：,表中三條要因的確認(rèn)看起來(lái)很有道理，其實(shí)經(jīng)不起深究。如設(shè)備運(yùn)行11年，軸承到底磨損多少，間隙到什么程度才算間隙大，實(shí)際間隙多大，都不清楚。人工上料誤差大、船員有章不循這兩條末端因素同樣如此。這種論證方法也是不反映客觀事實(shí)，因此也是一種主觀認(rèn)定的錯(cuò)誤判別方法。,三、