1、,標(biāo)準(zhǔn)化工作分享會(huì)議,課程目標(biāo),了解,認(rèn)識(shí),掌握,運(yùn)用,什么是標(biāo)準(zhǔn)化和溝通模型,工作技巧的重要性,標(biāo)準(zhǔn)化與溝通的方法,將以上的方法運(yùn)用到工作中去,為什么用,怎么用,標(biāo)準(zhǔn)化的原則,溝通原則,01,02,03,04,目錄頁(yè) CONTENTS PAGE,為什么用,第一部分,2、什么是標(biāo)準(zhǔn),3、什么是標(biāo)準(zhǔn)化？,1、沒有標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn),01 為什么用標(biāo)準(zhǔn)化,02 怎么用標(biāo)準(zhǔn)化,03 標(biāo)準(zhǔn)化使用原則,04 學(xué)習(xí)回顧,1.1 沒有標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn),工作方向： 當(dāng)工作量或者模塊比較多的時(shí)候無法兼顧，就會(huì)出現(xiàn)工作混亂的情況，經(jīng)常各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展沒辦法清楚的把控,一位員工離開了崗位，另一位員工接手的時(shí)候，工作得重新開始，又得

2、重來一邊各種犯錯(cuò) 舉例：區(qū)域人事離開以后，跟你對(duì)接的各個(gè)項(xiàng)目怎么辦,4.沒有系統(tǒng)，邏輯不清,在工作提交的時(shí)候，工作結(jié)果與想要的差距很大 舉例：跟區(qū)域一對(duì)多進(jìn)行工作對(duì)接的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有人的提交結(jié)果都是不同的，為什么,沒有標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn),在開展項(xiàng)目的時(shí)候切入點(diǎn)總是隨意的，工作中思路不太清晰，導(dǎo)致效率不理想,1.沒有目標(biāo)或目標(biāo)不明確,3. 不能傳承,2.輸入與輸出不對(duì)稱,01 為什么用標(biāo)準(zhǔn)化,02 怎么用標(biāo)準(zhǔn)化,03 標(biāo)準(zhǔn)化使用原則,04 學(xué)習(xí)回顧,1.2 什么是標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn),所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是將企業(yè)中各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程，規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)，要領(lǐng)，流程，節(jié)點(diǎn)等，這些規(guī)范形成數(shù)字化的文字資料，統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)。,標(biāo)

3、準(zhǔn)化,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化，是一種思維模式。,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,用這種思維模式，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的公司標(biāo)準(zhǔn)體系，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理提供強(qiáng)有力的支持。,怎么用,第二章,01 為什么用標(biāo)準(zhǔn)化,02 怎么用標(biāo)準(zhǔn)化,03 標(biāo)準(zhǔn)化使用原則,04 學(xué)習(xí)回顧,執(zhí)行目標(biāo),反復(fù)循環(huán) 迭代進(jìn)步,總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 修訂目標(biāo)、流程,2.1 戴明環(huán),Plan/計(jì)劃,Do/執(zhí)行,Check/檢查,Action/處理,收集資料 目標(biāo)分析 制定計(jì)劃,檢查結(jié)果 激勵(lì)機(jī)制,開始,2.2 舉例：提高成品率,01 為什么用標(biāo)準(zhǔn)化,02 怎么用標(biāo)準(zhǔn)化,03 標(biāo)準(zhǔn)化使用原則,04 學(xué)習(xí)回顧,Plan,Do,Check

4、,Action,工藝提高+相應(yīng)的策劃書 設(shè)備改進(jìn)+相應(yīng)的策劃書 人員素質(zhì)+相應(yīng)的策劃書,執(zhí)行計(jì)劃,工藝要如何改進(jìn) 設(shè)備要如何調(diào)試 人員哪方面要培訓(xùn),形成結(jié)果處理，問題解決，激勵(lì)懲處,標(biāo)準(zhǔn)化的原則,第三部分,統(tǒng)一化,通用化,簡(jiǎn)化,工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)原則,組合化,模塊化,系列化,3 標(biāo)準(zhǔn)化的原則,01 為什么用標(biāo)準(zhǔn)化,02 怎么用標(biāo)準(zhǔn)化,03 標(biāo)準(zhǔn)化使用原則,04 學(xué)習(xí)回顧,溝通模型,第四部分,4 LSCPA法則,01 為什么用標(biāo)準(zhǔn)化,02 怎么用標(biāo)準(zhǔn)化,03 標(biāo)準(zhǔn)化使用原則,04 溝通思路,Listen傾聽,Share分享,Present 陳述,Clarily澄清,傾聽對(duì)法的觀點(diǎn)，確認(rèn)對(duì)方的疑慮,同理心去體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)，贊同對(duì)方的,加以解釋并處理問題,針對(duì)疑慮提出建議,Ask要求,提出要求： 對(duì)于提出的解決方案進(jìn)行確認(rèn),4 LSCPA法則,01 為什么用標(biāo)準(zhǔn)化,02 怎么用標(biāo)準(zhǔn)化,03 標(biāo)準(zhǔn)化使用原則,04 溝通思路,1.傾聽,1：你能說的更詳細(xì)些嗎？ 2：您的問題是XX嗎？ 3：這是你比較關(guān)注的嗎？,2.分享,1：我以前這是這樣想的 2：我能理解你的 3：我了解，換做我是你,3.澄清,1：我曾經(jīng)也這樣認(rèn)為，同事呢 2：從另外一個(gè)角度來看 3：這樣的好處,