1、工程部：劉春 何喜峰,設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)中存在的主要問題,主管系列培訓(xùn)教材 2010年11月17日,關(guān)于本次培訓(xùn),介紹酒店水、電、氣、空調(diào)等設(shè)備現(xiàn)狀及工程維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，共同探討如何更好的管理和使用酒店的設(shè)施設(shè)備。,1、課堂講授（劉春）；,2、互動討論（全體人員）；,3、現(xiàn)場講解（何喜峰）。,培訓(xùn)目的：,培訓(xùn)方式：,培訓(xùn)大綱：,1、酒店設(shè)施設(shè)備介紹；,2、設(shè)施設(shè)備管理中存在的問題；,3、設(shè)施設(shè)備使用中存在的問題；,4、設(shè)施設(shè)備維護(hù)中存在的問題；,5、現(xiàn)場講解。,第一部分,酒店設(shè)施設(shè)備介紹,設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)中存在的主要問題 培訓(xùn)時間：2010年11月17日,問卷1：摸底小調(diào)查,你對酒店的設(shè)施設(shè)備

2、了解多少,1、你所知道的對酒店經(jīng)營影響最大的最核心的設(shè)備有哪些？,2、你所知道的與本部門工作息息相關(guān)的設(shè)施設(shè)備有哪些？,3、你覺得酒店設(shè)施設(shè)備管理使用中主要存在哪些問題？,4、你認(rèn)為哪些問題是最重要亟待解決并可以解決的？,先給大家一首歌的時間思考以上問題 請?jiān)趩柧砩蠈懗瞿銓Φ?、2道題的思考結(jié)果,酒店需要什么設(shè)施設(shè)備,思考出發(fā)點(diǎn)-客人的需求,1、住：客房及客房配套設(shè)施設(shè)備（水、電、電視、冰箱）,2、吃：餐廳及餐廳配套設(shè)施，廚房設(shè)備（煤氣、灶具）,3、會議：會場及會議配套設(shè)備（燈光、音響、麥克風(fēng)、投影儀）,4、娛樂：娛樂場所及娛樂設(shè)施（保齡球、乒乓球、臺球）,5、安全：消防（報警、滅火、疏散），

3、監(jiān)控（視頻、設(shè)備）,6、舒適：空調(diào)，熱水，保潔設(shè)備,7、方便：車輛，網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，洗衣設(shè)備,8、保障需求：工程維修設(shè)備（切割機(jī)、電焊機(jī)、空壓機(jī)）,酒店主要工程設(shè)施設(shè)備,給排水,變配電（強(qiáng)電）,中央空調(diào),消防監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)通訊（弱電）,酒店主要設(shè)施設(shè)備-水,冷水：地下二層泵房,熱水：員工通道鍋爐房,污水：洗衣房污水站,主要設(shè)備：冷水變頻泵、消防泵、噴淋泵、保壓罐,主要設(shè)備：空氣熱泵、電鍋爐、熱水變頻泵,主要設(shè)備：羅茨風(fēng)機(jī)、污水泵、污泥泵,酒店主要設(shè)施設(shè)備-電,變配電：地下一層配電室,發(fā)電：地下一層發(fā)電機(jī)房,用電：各區(qū)域配電柜、配電箱,主要設(shè)備：高壓配電柜、變電柜、低壓配電柜,主要設(shè)備：發(fā)電機(jī)組及油庫

4、,廣泛分布于各區(qū)域,酒店主要設(shè)施設(shè)備-空調(diào),中央空調(diào)：地下一層空調(diào)機(jī)房,3#樓機(jī)組：客房3#樓樓頂,其他屋頂機(jī)組及分體空調(diào),系統(tǒng)組成：中央空調(diào)主機(jī)、冷卻塔、冷卻泵、冷凍泵、風(fēng)機(jī)盤管,主要作用：空調(diào)制冷高峰期啟動，降低中央空調(diào)主機(jī)制冷負(fù)荷,主要分布：中餐廳、西餐廳、多功能廳、五洲會議室,酒店主要設(shè)施設(shè)備-消防,消防報警系統(tǒng),噴灑滅火系統(tǒng),疏散逃生系統(tǒng),系統(tǒng)組成：消防報警主機(jī)及各探測器、模塊,系統(tǒng)組成：噴淋、消火栓及各類滅火器、滅火氈,系統(tǒng)組成：消防廣播、應(yīng)急照明、疏散指示,酒店主要設(shè)施設(shè)備-弱電類,網(wǎng)絡(luò),電話,門鎖,內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、關(guān)網(wǎng),西門子程控交換機(jī),電子門鎖及門鎖系統(tǒng),第二部分,設(shè)施設(shè)備管理中

5、存在的問題,設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)中存在的主要問題 培訓(xùn)時間：2010年11月17日,問卷2：管理責(zé)任歸屬,設(shè)施設(shè)備使用管理責(zé)任人是誰,1、日常工作中你常接觸到的設(shè)施設(shè)備有哪些？,2、你熟悉這些設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和使用注意事項(xiàng)嗎？,3、你覺得作為設(shè)備的保管使用者應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？,4、你覺得工程部對這些設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？,還是給大家一首歌的時間思考以上問題 請?jiān)趩柧砩蠈懗瞿銓Φ?、2道題的思考結(jié)果,設(shè)施設(shè)備管理中存在的問題,一、檔案不完善,二、職責(zé)不明確,三、管理松散,管理問題1：檔案不完善,由于搬遷、改造、交接等原因，導(dǎo)致大量設(shè)備檔案丟失,現(xiàn)有檔案資料分散，無專人管理，不利于查找利

6、用,不少設(shè)施設(shè)備檔案陳舊，與實(shí)際設(shè)備情況不符,一、現(xiàn)象：,二、建議：,建立檔案管理制度，分級分類由專人進(jìn)行檔案管理,設(shè)備更新改造或維修后及時進(jìn)行檔案的更新工作,管理問題2：職責(zé)不明確,部分設(shè)備無人管理（不知者無罪？）,部分設(shè)備多人管理（可管可不管？）,設(shè)備出問題時推諉扯皮（管不如不管？）,一、現(xiàn)象：,二、建議：,進(jìn)一步細(xì)化、明確設(shè)備責(zé)任人（可采取將一個設(shè)備按管理、使用、維護(hù)等分若干責(zé)任人，并明確各自責(zé)任。）,討論：誰來整理操作規(guī)程？,管理責(zé)任人？,使用責(zé)任人？,維護(hù)責(zé)任人？,管理問題2：職責(zé)不明確,三、例子：DJ設(shè)備,管理問題3：管理松散,隨意進(jìn)入設(shè)備間,隨意借用和歸還,隨意申購和報廢,一、現(xiàn)

7、象：,二、建議：,這個問題已經(jīng)超出了我的能力范圍，請大家集思廣益！,第三部分,設(shè)施設(shè)備使用中存在的問題,設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)中存在的主要問題 培訓(xùn)時間：2010年11月17日,設(shè)施設(shè)備使用中存在的問題,一、設(shè)備使用沒有操作規(guī)程,二、有操作規(guī)程但實(shí)際未按操作規(guī)程操作,三、對酒店設(shè)施設(shè)備沒有信心,僅靠老員工的傳幫帶，一旦老員工離職又沒有交接清楚，還得重新摸索設(shè)備的使用操作規(guī)程。,1、我是新員工，還沒有給我培訓(xùn)要這么操作,2、按操作規(guī)程操作太慢，太麻煩，沒有必要,3、操作規(guī)程不對，不符合實(shí)際使用,tips分享,tip1：一個好的操作規(guī)程應(yīng)當(dāng)包括每一個使用細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)。 tip2：操作規(guī)程不是制定好后

8、就一成不變的，它應(yīng)該根據(jù)使用中遇到的問題和經(jīng)驗(yàn)做出適時的改動和調(diào)整，以符合實(shí)際的使用。,第四部分,設(shè)施設(shè)備維護(hù)中存在的問題,設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)中存在的主要問題 培訓(xùn)時間：2010年11月17日,設(shè)施設(shè)備維護(hù)中存在的問題,一、思想上不夠重視,二、精力上無暇顧及,三、能力上力有未逮,四、執(zhí)行上有待加強(qiáng),設(shè)施設(shè)備維護(hù)中存在的問題,重維修、重工程，輕維護(hù)維保,沒有系統(tǒng)的維護(hù)維保計劃,不知道如何進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)維保工作,一、現(xiàn)象：,維保=巡查+維修,維保是工程部的事情,設(shè)施設(shè)備維護(hù)中存在的問題,思想上重視,加強(qiáng)計劃,摸索維保經(jīng)驗(yàn)（社會力量）,一、建議：,建立三級保養(yǎng)制度,設(shè)施設(shè)備三級保養(yǎng)制度,設(shè)備使用操作人員負(fù)責(zé)設(shè)備的例行保養(yǎng)、一級保養(yǎng)實(shí)施，并且配合好維修人員做好二級保養(yǎng)的實(shí)施。 工程維修人員負(fù)責(zé)二級保養(yǎng)的實(shí)施，并且配合好設(shè)備操作人員做好設(shè)備一級保養(yǎng)的實(shí)施。 工程部經(jīng)理或設(shè)備管