1、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，1遠(yuǎn)景任務(wù)目標(biāo)2戰(zhàn)略目標(biāo)體系3戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，1企業(yè)的遠(yuǎn)景，任務(wù)和目標(biāo)1.1企業(yè)遠(yuǎn)景(Vision )定義：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的前景和發(fā)展方向進(jìn)行高度概括。 是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一各職工思想和行動(dòng)的強(qiáng)有力武器。 由核心理念和未來(lái)展望構(gòu)成。 核心理念：核心價(jià)值觀和核心目的構(gòu)成。 前者是企業(yè)最基本的價(jià)值觀和原則后者是企業(yè)存在的根本原因。 例如：迪士尼的價(jià)值觀和目的：給崇尚想象力和樂(lè)趣的人帶來(lái)樂(lè)趣。 微軟的價(jià)值觀和目的：為人類(lèi)的聯(lián)想讓每個(gè)家庭都有電腦他們使用微軟的軟件。索尼的價(jià)值觀和目的：幫助人們實(shí)現(xiàn)美好的夢(mèng)想，創(chuàng)造獨(dú)特的、可以享受新生活的新產(chǎn)品。 西點(diǎn)軍校的核心價(jià)值觀：責(zé)任、榮譽(yù)、國(guó)家通用的

2、核心價(jià)值觀：簡(jiǎn)單、速度、自信。 沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀：卓越、客戶(hù)服務(wù)、尊重員工。 惠普公司的核心價(jià)值觀是“惠普之路”(HP Way )。 HP Way表現(xiàn)為(1)相信、尊重個(gè)人、尊重員工這5個(gè)方面；(2)追求最高成果、追求最高；(3)工作必須非常誠(chéng)實(shí)，不會(huì)欺騙用戶(hù)、欺騙員工、做不道德的事情公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成的，不是靠某人的力量來(lái)完成的(5)相信不斷的革新，做事情需要一定的靈活性。核心價(jià)值觀的例子，福特公司(20年代)的核心價(jià)值觀：建設(shè)汽車(chē)的目的是讓每個(gè)家庭都能共享上帝賜予的快樂(lè)時(shí)光。 摩托車(chē)羅位的核心價(jià)值觀：保持高尚的行為，永遠(yuǎn)尊重別人。 海爾的核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)永存。 聯(lián)想的核心價(jià)值

3、觀：將個(gè)人追求納入企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。 中國(guó)平安價(jià)值觀：“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成果”的個(gè)人價(jià)值觀和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。 TCL的核心價(jià)值觀：為給創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的員工提供機(jī)會(huì)的社會(huì)創(chuàng)造利益。 核心價(jià)值觀的例子，未來(lái)展望：未來(lái)1030年遠(yuǎn)大目標(biāo)的生動(dòng)描寫(xiě)。 是鼓舞員工的強(qiáng)有力的工具。 花旗銀行：世界上服務(wù)最好、最大的世界性金融機(jī)構(gòu)。 1915波音公司：最大的商用飛機(jī)制造商，帶世界進(jìn)入噴氣式飛機(jī)時(shí)代。 1950年，愿景的例子：諾基亞的愿景是成為全球移動(dòng)行業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者。 中國(guó)平安的遠(yuǎn)景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各有關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的

4、價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老字號(hào)。 摩托羅拉的遠(yuǎn)景被稱(chēng)為無(wú)縫移動(dòng)。 摩托羅拉公司有三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，分別是企業(yè)移動(dòng)解決方案部、寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部和移動(dòng)終端事業(yè)部，遠(yuǎn)景任務(wù)集中在人們的溝通和生活任務(wù)關(guān)注客戶(hù)關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，具有競(jìng)爭(zhēng)力使命與遠(yuǎn)見(jiàn)中興通訊，引領(lǐng)行業(yè)，注重員工回報(bào)為世界客戶(hù)提供滿(mǎn)意的個(gè)性化通訊產(chǎn)品和服務(wù)，為保證員工個(gè)人發(fā)展和收益與公司發(fā)展同步增長(zhǎng)的股東實(shí)現(xiàn)最佳回報(bào)，積極回報(bào)社會(huì)2008年電信行業(yè)宋江上梁山，梁山英雄帶來(lái)的最大變化是什么有使命感和追求。 另一方面，“代天行道”的旗幟顯示了梁山英雄的使命，解決了為什么要上梁山的問(wèn)題。 僅靠忠、義的道德規(guī)范，無(wú)法集結(jié)千軍萬(wàn)馬的

5、大隊(duì)伍，無(wú)法吸引眾多社會(huì)精英和有識(shí)之士。1.2企業(yè)使命(Mission )的定義：反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)為自己樹(shù)立的形象，揭示本公司與同行業(yè)企業(yè)在目標(biāo)上的差異，定義企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，定義企業(yè)滿(mǎn)意的顧客的基本需求。 思考遠(yuǎn)景成為怎樣的企業(yè)的使命是什么業(yè)務(wù)。 企業(yè)使命的定義(三個(gè)方面)為了戰(zhàn)略性地獲得明確的業(yè)務(wù)定義，確定使命，必須包含三個(gè)要素：顧客的需求，即企業(yè)滿(mǎn)足顧客的哪些方面的需求。 確定誰(shuí)是產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，即企業(yè)服務(wù)的對(duì)象。 運(yùn)營(yíng)客戶(hù)的目的是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方式，即企業(yè)以什么方式滿(mǎn)足客戶(hù)的需求？ 管理重點(diǎn)放在價(jià)值鏈的哪個(gè)方面，企業(yè)的使命是什么，組織的總目標(biāo)通常被稱(chēng)為作為使命

6、的組織存在的理由。 使命描述了組織的遠(yuǎn)景、共享價(jià)值觀、信念和存在的原因，并對(duì)組織產(chǎn)生了強(qiáng)有力的影響。 需要組織理論和設(shè)置修訂，使命是一個(gè)組織存在的理由，一個(gè)組織是區(qū)別于其他組織的內(nèi)在標(biāo)志。 明確的使命使組織更加成功。 德魯克，企業(yè)的使命概括了企業(yè)存在的目的和價(jià)值。 使命是“什么是企業(yè)(what is our business )？ ”明確地回答。 中國(guó)電信集團(tuán)公司的教材，沃爾瑪?shù)陌咐譅柆數(shù)氖姑鼮橐话闳颂峁┝藱C(jī)會(huì)，使他們能夠買(mǎi)到像有錢(qián)人一樣的東西。 與其他領(lǐng)域不同，我們發(fā)現(xiàn)了富裕的感覺(jué)，讓很多普通人可以購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，讓富裕的人可以購(gòu)買(mǎi)，讓普通人可以購(gòu)買(mǎi)，給顧客帶來(lái)利益。中國(guó)電信的使命，共享與

7、世界同步的信息文明的sharingtheverybestofthisinformationage綜合理解，“與世界同步的信息文明共享”的意思是從推進(jìn)人類(lèi)信息文明進(jìn)步的角度理解和擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)， 我們把為社會(huì)創(chuàng)造文明、與社會(huì)共享視為我們的責(zé)任和精神領(lǐng)域我們以更積極開(kāi)放的態(tài)度，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)等多個(gè)層面，在多個(gè)領(lǐng)域與國(guó)內(nèi)外利益相關(guān)者廣泛合作，倡導(dǎo)共創(chuàng)共享我們追求卓越，向社會(huì)，向公眾提供高質(zhì)量公司化妝品公司復(fù)印機(jī)會(huì)公司化肥工廠石油公司電影工廠空調(diào)工廠，狹小的我們生產(chǎn)化妝品，我們生產(chǎn)化肥，我們生產(chǎn)石油，我們生產(chǎn)空調(diào)，適當(dāng)?shù)奈覀冧N(xiāo)售希望和美麗，改善辦公室的生產(chǎn)效率，我們提供能源， 我們提供了一個(gè)舒適

8、的環(huán)境，范圍可能過(guò)大范圍如果過(guò)小，語(yǔ)言限制將喪失指導(dǎo)意義，與目標(biāo)市場(chǎng)類(lèi)似領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略機(jī)會(huì)將喪失，企業(yè)的發(fā)展將受到限制。 最好的方法是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在的產(chǎn)品需求提高12個(gè)階段的抽象水平來(lái)表現(xiàn)，有利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，不會(huì)失去具體的業(yè)務(wù)方向。 使命需求范例狹窄：鐵路保險(xiǎn)電視打字機(jī)寬度：運(yùn)輸金融服務(wù)通信事務(wù)設(shè)備、需求表現(xiàn)、表現(xiàn)不是“產(chǎn)品指南”，而是“產(chǎn)品指南”以需求，特別是以創(chuàng)造需求為立足點(diǎn)概括企業(yè)的存在目的，企業(yè)為了滿(mǎn)足發(fā)展需求而開(kāi)發(fā)許多產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)、需求表達(dá)、使命示例： MCDONALDS :一家清潔友好的餐館，提供價(jià)值的熱食，可以迅速入口，種類(lèi)僅限于世界各地的快餐用戶(hù)。 中國(guó)平安

9、的企業(yè)使命是對(duì)負(fù)責(zé)股東、穩(wěn)定利潤(rùn)、賦予資產(chǎn)增值的客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)至上、真誠(chéng)保障的員工負(fù)責(zé)，對(duì)終身訂立規(guī)劃、安居樂(lè)業(yè)的社會(huì)負(fù)責(zé)，回報(bào)社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。輝瑞公司為了人類(lèi)和動(dòng)物的健康發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和推廣了各種先進(jìn)的處方藥和許多世界上最著名的消費(fèi)產(chǎn)品。 我們創(chuàng)新的高增值產(chǎn)品不僅改善了世界各地患者的生活質(zhì)量，而且使他們的生活更長(zhǎng)壽、更健康、更活躍。 新輝瑞公司包括醫(yī)藥保健、動(dòng)物保健、消費(fèi)者保健品三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 公司的創(chuàng)新產(chǎn)品銷(xiāo)往世界150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。使命規(guī)定注意的問(wèn)題企業(yè)定位核心理念公共形象利益集團(tuán)，企業(yè)使命的調(diào)整HP使命的調(diào)整HP到1992年建立、制造、銷(xiāo)售、支持高精度的電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、訂

10、算、分析、提供資料為決策依據(jù)，幫助全球用戶(hù)提高個(gè)人和企業(yè)的性能。 1992年調(diào)整的信息產(chǎn)品是為了加快人類(lèi)知識(shí)的進(jìn)步，從本質(zhì)上改善個(gè)人和組織的性能而創(chuàng)造的。 重視經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)大、自我意識(shí)的變化、激勵(lì)性提高的員工。 1.3企業(yè)目標(biāo)定義：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)想實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和業(yè)績(jī)，是企業(yè)使命的具體化。 根據(jù)這個(gè)可以測(cè)定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 它由三個(gè)組件組成。衡量實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表目標(biāo)的指標(biāo)。 企業(yè)目標(biāo)體系根據(jù)影響的程度和時(shí)間，可以分為戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)、年度目標(biāo)3個(gè)水平。 戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過(guò)程中應(yīng)實(shí)現(xiàn)和改善的長(zhǎng)期市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)力，是取得滿(mǎn)意戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的目標(biāo)，如何取得領(lǐng)導(dǎo)地位，如何提高市場(chǎng)份額，

11、如何提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品，如何樹(shù)立企業(yè)形象，客戶(hù)忠誠(chéng)度NOKIA我們的目標(biāo)是成為我們參與的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的第一，成為政府、消費(fèi)者、職業(yè)優(yōu)先的跨國(guó)公司，成為能夠吸引和保留人才的最好雇主。 中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)、中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)、中國(guó)電信建設(shè)世界一流的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)、真正的世界一流電信企業(yè)是什么？ 中國(guó)電信與世界一流電信企業(yè)的差距在哪里？如何衡量中國(guó)電信是否實(shí)現(xiàn)，達(dá)到世界一流電信企業(yè)的目標(biāo)，如何加快世界一流電信企業(yè)的建設(shè)？ 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須回答的關(guān)鍵問(wèn)題是，黨和政府要提出全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，加快科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)電信大國(guó)向電信強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，需要強(qiáng)大的企業(yè)，國(guó)資委在5年左右的時(shí)間內(nèi)

12、建設(shè)30-50家具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)， 在加強(qiáng)大企業(yè)集團(tuán)、加強(qiáng)中央企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的雙電信市場(chǎng)發(fā)展階段可以用電話(包括固定電話和手機(jī))普及率測(cè)得，一般電話普及率超過(guò)80%的地區(qū)屬于發(fā)達(dá)市場(chǎng)，超過(guò)80%的地區(qū)屬于發(fā)展中市場(chǎng)，低于40%的地區(qū)屬于不發(fā)達(dá)市場(chǎng)的3國(guó)際對(duì)標(biāo)分析中， 此指標(biāo)不考慮合并等對(duì)外投資的資本支出的4增長(zhǎng)型商業(yè)收入比是指互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、新進(jìn)入市場(chǎng)的商業(yè)收入占企業(yè)收入的比例。實(shí)力強(qiáng)：世界一流的基礎(chǔ)，客戶(hù)領(lǐng)先，占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額：主要職業(yè)生涯的平均份額占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增量份額：主要職業(yè)生涯的平均份額，規(guī)模大：世界一流的前提，業(yè)務(wù)收入(1) :世界電信企業(yè)前十五的收入增長(zhǎng)率價(jià)值優(yōu)越的發(fā)達(dá)市場(chǎng)發(fā)展中的市

13、場(chǎng)純利潤(rùn)率：=10%=10%投資完成本收益率：=12%(2)=8%(2)自由現(xiàn)金流的收益率：=20%(3)=10%(3) CAPEX收入比：發(fā)達(dá)市場(chǎng)： 15-20%發(fā)展中市場(chǎng)： 20-25%全體勞動(dòng)生產(chǎn)率(4) 發(fā)達(dá)市場(chǎng)：=人民幣300萬(wàn)元發(fā)展中市場(chǎng)：=人民幣75萬(wàn)元，企業(yè)四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力都達(dá)到了世界電信企業(yè)的領(lǐng)先地位中國(guó)電信和大型企業(yè)依然存在相當(dāng)大的差距，18.0%、17.8%、21.9%、13.5%，在ROE上的比較(2002年) 市場(chǎng)價(jià)格/凈資產(chǎn)比較(2003年) Telstra Verizon BellSouth，中國(guó)電信，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率比較(2002年)、36%、56%、45%、54%，

14、telstranttbeet電信業(yè)前15位的平均，中國(guó)電信，創(chuàng)造人均收入企業(yè)可以從六個(gè)方面確立長(zhǎng)期目標(biāo)：盈利能力、產(chǎn)能競(jìng)爭(zhēng)地位、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)、員工發(fā)展、公共責(zé)任年度目標(biāo)是實(shí)施企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的年度工作目標(biāo)，兩個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系2.1戰(zhàn)略目標(biāo)主要內(nèi)容、戰(zhàn)略目標(biāo)多樣化，包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)和非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。 利潤(rùn)目標(biāo)：利潤(rùn)額、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、投資回報(bào)率。 產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、規(guī)格、產(chǎn)品銷(xiāo)售額、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。 市場(chǎng)目標(biāo)：占有率、展望率、銷(xiāo)售額、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與滲透。 競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)地位、技術(shù)水平、形象。 開(kāi)發(fā)目標(biāo)：規(guī)模、資產(chǎn)總量、設(shè)備更新、生產(chǎn)率。 員工福利目標(biāo)：工資、福利、住房、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)：能源消費(fèi)、環(huán)保、慈善

15、、循環(huán)經(jīng)濟(jì)。 2.2戰(zhàn)略目標(biāo)的特點(diǎn)遵循適應(yīng)性企業(yè)的使命。 可行性不能太高或太低。 分解性分層分解，構(gòu)成戰(zhàn)略目標(biāo)體系。 得到容忍性利益集團(tuán)的理解和接受。 可測(cè)性具體可測(cè)量，事后可檢查。 激勵(lì)性調(diào)動(dòng)員工的積極性和潛力。 靈活適時(shí)調(diào)整。 挑戰(zhàn)性難易度正好。 戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)記SMART，s明確了Specific M的計(jì)量a能夠達(dá)到Attainable R，相關(guān)的Relevant T具有期限Time-bound，目標(biāo)標(biāo)記實(shí)例分析為“實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”:標(biāo)準(zhǔn)和期限為增加銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售額：如果目標(biāo)不單一，產(chǎn)品需求不靈活，則兩個(gè)目標(biāo)之間存在矛盾。 “2001年將廣告費(fèi)支出增加15%”:廣告費(fèi)支出的增加不僅僅是活動(dòng)的目

16、的。 “成為行業(yè)研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的先驅(qū)者和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者”:范圍過(guò)寬，操作困難?！俺蔀樾袠I(yè)中獲利最高的公司”:獲利最高的標(biāo)準(zhǔn)和水平是什么？ 耐克公司的企業(yè)目標(biāo)，耐克地位的保護(hù)和改善，成為美國(guó)體育品牌的第一位，在成長(zhǎng)的健身市場(chǎng)增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力的企業(yè)在女性需求產(chǎn)品方面的研究開(kāi)發(fā)努力，成為專(zhuān)門(mén)制定了成熟美國(guó)人的要求的產(chǎn)品的市場(chǎng)指導(dǎo)和管理企業(yè)成長(zhǎng)的國(guó)際業(yè)務(wù)，麥當(dāng)勞的企業(yè)目標(biāo)。 除了收入不足或不符合策略的業(yè)務(wù)，GE的企業(yè)目標(biāo)是在公司進(jìn)入的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，維持第一或第二市場(chǎng)份額，即獲得20%的資產(chǎn)收益率，每股的平均收益率維持每年15%的增長(zhǎng)率，資產(chǎn)債權(quán)率不足40% 使公司的一切活動(dòng)全球化。 2.4戰(zhàn)略目標(biāo)體系由于企業(yè)內(nèi)部存在不同的利益團(tuán)體，戰(zhàn)略目標(biāo)之間的某些沖突和矛盾是不可避免的。 因此，制定戰(zhàn)略目標(biāo)的有效方法是構(gòu)建戰(zhàn)略目標(biāo)體系，連接、制約戰(zhàn)略