1、第一章電子商務(wù)基本知識(shí)，1.1電子商務(wù)研究的目的，內(nèi)容和方法1.2電子商務(wù)的概念1.3電子商務(wù)的分類1.4電子商務(wù)的特征1.5電子商務(wù)的環(huán)境， 1、電子商務(wù)研究的目的探索電子商務(wù)的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律為電子商務(wù)實(shí)踐提供參考培養(yǎng)知識(shí)和技能復(fù)合人才促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用和普及1.1電子商務(wù)研究的內(nèi)容、目的和方法、電子商務(wù)人才的類型，第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們主要是商務(wù)信息的收集、初步加工、信息的第二類是實(shí)施層電子商務(wù)人才，他們根據(jù)企業(yè)訂劃實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，具體細(xì)分為技術(shù)型實(shí)施人才和商務(wù)型實(shí)施人才。電子商務(wù)人才的類型、技術(shù)型實(shí)施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建

2、設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)和安全維護(hù)、系統(tǒng)管理和程序開(kāi)發(fā)等。商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基礎(chǔ)商務(wù)管理等具體商務(wù)流程的處理。 第三類是企業(yè)修訂層的電子商務(wù)人才，他們從事企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略修訂、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠戰(zhàn)略性地分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，有著積極的思考。 2 .電子商務(wù)研究的內(nèi)容電子商務(wù)基本理論電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展電子商務(wù)法律法規(guī)電子商務(wù)應(yīng)用與創(chuàng)新，1.1電子商務(wù)研究的內(nèi)容、目的與方法，1.1電子商務(wù)研究的內(nèi)容、目的與方法，3 .電子商務(wù)研究的方法經(jīng)濟(jì)學(xué)方法管理學(xué)方法信息技術(shù)方法綜合方法，您對(duì)電子商務(wù)的接觸度企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的目的是什么？ 指使用、1.2電子商務(wù)的概念，廣義上是

3、指使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。 這些工具包括現(xiàn)代系統(tǒng)，從初級(jí)電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等。 狹義上是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。 1.2所謂電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)，是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，掌握信息技術(shù)和商業(yè)規(guī)則的人，有系統(tǒng)地運(yùn)用電子工具，高效、低成本地進(jìn)行以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)的總稱。 李琪教授(1997 )，1.2電子商務(wù)的概念，廣義上說(shuō)，電子商務(wù)是現(xiàn)代的商務(wù)方法。 這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)分發(fā)速度，滿足政府、組織、制造商和消費(fèi)者降低成本的要求。 美國(guó)學(xué)者，1.2電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)包括在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的企業(yè)間(B2

4、B )，企業(yè)和消費(fèi)者(B2C )之間的商業(yè)交易。 聯(lián)合國(guó)國(guó)際合作與發(fā)展組織OECD，1.2電子商務(wù)概念，電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。 (美國(guó)政府)中國(guó)政府的觀點(diǎn)：電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易發(fā)展的方向。 (江澤民1998 )需要注意的幾個(gè)問(wèn)題是，1 .電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。 2 .電子商務(wù)不僅是建設(shè)網(wǎng)站，也是關(guān)系到企業(yè)全球發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。 3 .電子商務(wù)不僅僅是在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品。1.2電子商務(wù)概念、電子商務(wù)雛形電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，EDI )、1.2電子商務(wù)概念、EDI的發(fā)生EDI產(chǎn)生于60年代末

5、美國(guó)，當(dāng)時(shí)的業(yè)者們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各種商務(wù)文件時(shí)發(fā)生人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)的70%是從另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于很多人為因素影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和生產(chǎn)效率的提高，人們可以在客戶之間的計(jì)算機(jī)上自動(dòng)交換數(shù)據(jù)，從而產(chǎn)生了EDI。1.2電子商務(wù)的概念，EDI的定義是公司間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段，是以標(biāo)準(zhǔn)形式在計(jì)算機(jī)間自動(dòng)傳輸企業(yè)商業(yè)交易資料的技術(shù)，它通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)以國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)形式實(shí)現(xiàn)貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息， 1.2電子商務(wù)概念、EDI的系統(tǒng)構(gòu)成、1.2電子商務(wù)概念、EDI的作用應(yīng)用EDI不僅可以消除重復(fù)勞動(dòng)，減少工作量，還可以大幅度提高交易文件的傳輸速度，減

6、少錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙交易，顯著降低交易成本。 1.3電子商務(wù)的分類、1.4電子商務(wù)的基本特征、1.5電子商務(wù)的環(huán)境、電子商務(wù)的發(fā)展需要比較成熟的應(yīng)用環(huán)境。 一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)環(huán)境可以分為社會(huì)環(huán)境、管理環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。1.5電子商務(wù)環(huán)境、電子商務(wù)管理環(huán)境電子商務(wù)政策電子商務(wù)法律、法規(guī)、電子商務(wù)政策，2005年國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)表了加快電子商務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)意見(jiàn)，建議推進(jìn)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)。 認(rèn)真實(shí)施中華人民共和國(guó)電子簽名法，就電子交易、信用管理、安全認(rèn)證、在線支付、稅收、市場(chǎng)準(zhǔn)入、隱私保護(hù)、信息資源管理等問(wèn)題盡快提出制定相關(guān)法律法規(guī)的意見(jiàn)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)和保障體系建設(shè)。電子商務(wù)政策，2

7、009年12月，商務(wù)部發(fā)表了加快發(fā)展流通領(lǐng)域電子商務(wù)的意見(jiàn)，建議傳統(tǒng)流通企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，培育運(yùn)營(yíng)規(guī)范、市場(chǎng)前景廣闊的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)，支持影響力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)交易企業(yè)有意見(jiàn)認(rèn)為，提高社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度和參與度，開(kāi)拓適合網(wǎng)絡(luò)交易的居民消費(fèi)領(lǐng)域，培養(yǎng)和擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。電子商務(wù)政策，2010年兩會(huì)期間，溫家寶總理在做2010年政府工作報(bào)告時(shí)，明確提出要加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)。 這也是首次在全國(guó)兩會(huì)的政府工作報(bào)告中強(qiáng)有力地支持電子商務(wù)。 6月，溫家寶總理考察了阿里巴巴集團(tuán)，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展給予了充分肯定。電子商務(wù)政策，2010年5月，國(guó)家工商總

8、局公布了網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法，并于2010年7月1日正式實(shí)施。 該方法的主要內(nèi)容是：開(kāi)設(shè)網(wǎng)店向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)，提供姓名和住址等真實(shí)身份信息，首次明確了網(wǎng)店的實(shí)名認(rèn)證規(guī)定。電子商務(wù)政策，2010年6月，國(guó)家商務(wù)部發(fā)布促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)主體、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)、輔助服務(wù)體系、消費(fèi)者權(quán)益等方面提出政策支持，尤其是網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)(服務(wù)) 要求實(shí)施企業(yè)工商登記制度，提交了利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的個(gè)人實(shí)名登記，電子商務(wù)政策，2010年11月2日，商務(wù)部發(fā)布了關(guān)于開(kāi)展電子商務(wù)模式的通知，提高了電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式和新型流通模式普及的應(yīng)用能力，

9、打造了電子商務(wù)中堅(jiān)企業(yè)本次的目標(biāo)是在35年內(nèi)培養(yǎng)50-70家網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)、行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)應(yīng)用模范中堅(jiān)企業(yè)。 文件表明，企業(yè)申報(bào)示范企業(yè)，面向消費(fèi)者的專業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)平臺(tái)年銷售額必須在1億元以上，第三方平臺(tái)年交易額必須在20億元以上。、電子商務(wù)政策，2010年6月，中國(guó)人民銀行制定和公布非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法，對(duì)申請(qǐng)牌照支付的企業(yè)設(shè)置臨界值限制，辦法規(guī)定未經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，任何非金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得從事支付業(yè)務(wù)。 非金融機(jī)構(gòu)提供支付服務(wù)的，依照本法的規(guī)定取得支付業(yè)務(wù)許可證，申請(qǐng)支付機(jī)構(gòu)應(yīng)該成為的牌照的企業(yè)，設(shè)定就業(yè)年數(shù)、收入水平等門檻限制，對(duì)沉淀資金的配置等相關(guān)責(zé)任作了明

10、確規(guī)定。電子商務(wù)政策，2011年10月，商務(wù)部發(fā)表十二五電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，“鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、中介服務(wù)平臺(tái)，具有行業(yè)影響力，具有電子商務(wù)咨詢、信息、法律、信息技術(shù)、人才已有規(guī)模、有影響力、支持發(fā)展符合國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，積極推進(jìn)高附加值電子商務(wù)衍生品的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。 鼓勵(lì)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，加快與國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)的接觸。 政策指導(dǎo)的信號(hào)顯而易見(jiàn)，總結(jié)有三點(diǎn)：一是支持電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展；二是鼓勵(lì)擴(kuò)大平臺(tái)服務(wù)；三是與國(guó)際接觸。電子商務(wù)政策、國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、財(cái)政部等八部委于2012年初共同發(fā)出了關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展的相關(guān)工作通知。 規(guī)范國(guó)家

11、電子商務(wù)示范城市開(kāi)展的支持電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)平臺(tái)、支撐體系建設(shè)等領(lǐng)域試點(diǎn)工程的電子支付， 推進(jìn)金融IC卡的應(yīng)用在商貿(mào)流通領(lǐng)域推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用健康的快速發(fā)展構(gòu)建電子商務(wù)信用服務(wù)體系實(shí)施網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商品交易的監(jiān)管，構(gòu)筑誠(chéng)實(shí)的交易環(huán)境跨境貿(mào)易電子商務(wù)的便利化2014年3月5日，李克強(qiáng)首相在十二次全國(guó)人民代表大會(huì)二次會(huì)議開(kāi)幕會(huì)上，做了政府工作報(bào)告。 關(guān)于電子商務(wù)，報(bào)告稱“促進(jìn)信息消費(fèi)，實(shí)施寬帶中國(guó)戰(zhàn)略，在全國(guó)推進(jìn)三網(wǎng)融合，鼓勵(lì)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展”，“加快電子商務(wù)等新議題談判”，對(duì)于跨境電子商務(wù)，特別是“鼓勵(lì)進(jìn)口政策，增加國(guó)內(nèi)短缺產(chǎn)品進(jìn)口，跨境國(guó)家工商總局2014年2月14

12、日在官網(wǎng)發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法。 按照辦法的規(guī)定，除定制、生動(dòng)易腐的情況外，網(wǎng)上購(gòu)物商品也可以在7天內(nèi)無(wú)故退貨，違反辦法的，最高可處3萬(wàn)元罰款。 辦法將于3月15日正式實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)交易管理方法細(xì)分了消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)保護(hù)措施。 它主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買后的售后服務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)、格式合同管理等方面。 在售后服務(wù)方面，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品之日起7天內(nèi)退貨，無(wú)需說(shuō)明理由。 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者必須在收到退貨商品之日起7天內(nèi)退還消費(fèi)者支付的商品貨款。 但是，除了消費(fèi)者訂購(gòu)的、生動(dòng)易腐、在線下載或消費(fèi)者開(kāi)封的數(shù)碼商品、報(bào)紙和期刊等以外，在個(gè)人信息保護(hù)方面，新方法必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、相關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員收集的消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密必須采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄漏、遺失信息泄漏、可能發(fā)生遺失或者可能發(fā)生的，必須立即采取糾正措施。、格式化合同管理方面，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以合同格式條款等方式排除或限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，加重消費(fèi)者的責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)利用合同格式條款以技術(shù)手段強(qiáng)制交易、電子商務(wù)政策、成都：成都市2011年電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金實(shí)施意見(jiàn)顯示，符合條件的電子商務(wù)企業(yè)年內(nèi)最多可獲得500萬(wàn)元的專項(xiàng)資金支持。 電子商務(wù)企業(yè)從市外引進(jìn)年收入20萬(wàn)元以上、錄用期超過(guò)一年的高級(jí)人才，按其個(gè)人所得稅地方實(shí)際收入全