1、,旅游日語講義 業(yè)務用會話編 出迎,本課導讀 這一課主要學習有關機場迎接的內(nèi)容。 首先應了解導游接待工作程序中的機場迎接工作程序。 機場迎接是整個接待過程中的第一步，是導游與游客第一次見面的過程。導游員的首次亮相、講話都會給客人留下深刻的印象，對游客的旅游經(jīng)歷將會產(chǎn)生重要的影響。因此，導游員在機場迎接客人時應及時、熱情、周到，在掌握基本技能的基礎上，必須熟悉并把握迎接服務的基本程序。它應包括以下幾個步驟：（1）認找旅游團；（2）核對人數(shù)；（3）集中清點移交行李（4）引導客人集合上車；（5）致歡迎詞。,導游在致歡迎詞時應做到語氣親切、熱情，應盡可能用敬語表達。歡迎辭一般包括：（1）歡迎光臨；（2

2、）介紹自己和司機；（3）表達為客人提供優(yōu)質(zhì)服務的愿望；（4）希望大家給予合作并提出批評；（5）?？腿寺猛居淇?，等等。,（理所當然） 該單詞的每個假名分別代表一個日語單詞: （敬意） （高興） （理解） （真誠） （笑臉）,第一,（敬意）:導游應該尊重游客,在迎接時應該熱情地用向游客打招呼,在行程中盡可能關心每一位游客,經(jīng)常噓寒問暖,為其提供富有人情味的服務。,第二,（高興）:導游應該積極發(fā)揮自己的主觀能動性,耐心細致,精神飽滿地帶領游客順利完成旅游活動,讓游客高興而來,滿意而歸。,第三,（理解）:導游在接待過程中,要站在游客的立場上來考慮問題,尊重、關心對方。導游要發(fā)揮自己熟悉當?shù)厍闆r的優(yōu)勢,

3、及時排除行程中的各種不利因素,在細節(jié)方面為游客提供方便。,第四,（真誠）:導游要熱愛導游工作,真心誠意地為游客服務,用心地投入到接待工作中。同時必須講求誠信,做到言必行、行必果。,第五,（笑臉）:導游員在導游講解和旅游活動服務工作中應該保持微笑,充滿朝氣,使游客感到親切、容易交流。尤其在困難面前,更應該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度,從而鼓舞游客增加克服的勇氣。,日語導游職業(yè)的三個價值 :“3K”,（感謝） （感動） （記憶）,（感謝）:導游是一份能被游客真心感謝的工作,因為你協(xié)助他們完成了一個期待已久的旅程。,（感動）:表示導游這份職業(yè)能夠引導游客通過旅游收獲感動,在飽覽美景之余也沐浴了心靈。,（記憶）:

4、表示導游能為游客創(chuàng)造美好回憶,是一份能給人帶來快樂的職業(yè)。,類語 1.歡迎時的套話 。 。 。 待（申）。 心歓迎致。 心歓迎意表。,2.被歡迎時的套話 （）出迎（）。 （）出迎頂（）。 恐入。 大変恐縮。,3.出發(fā) （場所）立 出 出発 飛（飛行機） 離陸（飛行機） 発車（車） 場所時間発,4.到達 場所著 到著 著陸（飛行機） 場所時間著 初次見面時的套話 初目。,5.相隔一段時間后在見面時的套話 。 久（）后可接後変（）、元気（）。,6.拜托（希望關照） （）。 願申上。,7.句前常加 手數(shù)、世話、,8.自我介紹 。 私（）。 私（）。 私（）申。 私（）（職業(yè)、職務名）。,9.介紹別人

5、 （）（君、先生、職務名）。 方（）（職業(yè)、職務名）（君、先生、職務名）（）。 （職業(yè)）（）（君、先生）。,、被介紹人的回答 。（后接宜，下同） （）（）紹介（受）。 （）紹介。 紹介職業(yè)（）。,例文 組 組 張：、失禮、日本経済訪中団方。 奧村：、。 張：私中國野茂、団長奧村。,奧村：、私奧村。 張：、奧村、用、紹介（中國側責任者向）、団長奧村。（団長向）主任。 主任：。 奧村：奧村、始、出迎恐入。 主任：、心待。、。,関連用語 入國（出國）手続/辦理入（出）境手續(xù)稅関/海關/簽證 /護照空港/機場日航、JAL、/日航航空、IR/伊朗航空航空、PK/巴基斯坦航空航空/泛美航空 機/噴氣機/波

6、音、DC/道格拉斯 /空中客車機/包機特別機/專機定期便/班機 、,航空便番號/航班號滑走路/跑道/飛行員/機上女乘務員 機上男乘務員航空券/機票片道券/單程票往復券/往返票券/飛機聯(lián)票搭乗券/乘機牌荷物控証、/行李牌/頭等艙/二等艙經(jīng)濟艙、普通艙座席、/座位座位號機內(nèi)/機上廣播）手提包/背包,機內(nèi)/機上服務 安全/安全帶 /候機樓 /乘機手續(xù) 超過料金/超重費荷物、 /行李 手荷物/手提行李 手回品/隨身物品/皮箱/手提箱/包/（婦女用,本文解説 在講解本文之前補充有關敬語、敬語動詞 敬語 是日本人在交際活動中根據(jù)說話人、聽話人、話題人之間的尊卑、優(yōu)劣、長幼、親疏等差異和關系，為表現(xiàn)自己謙遜

7、和有教養(yǎng)，對他人尊敬或有禮貌而使用的高級禮遇表達形式。 分類：尊敬語、謙譲語、丁寧語、美化語。 尊敬語 是說話人對話題人或聽話人的言行、性質(zhì)、狀態(tài)及其所屬事物表示恭敬時使用的一種敬語表達。其表敬對象一般為身分地位高者、年齡長者、施恩者、生疏者、客人等上位者。,主要由以下六種成分構成： 1.敬稱名詞 敬稱名詞用以尊敬地稱謂聽話人或話題人及其所屬事物和人物。 敬稱人稱代詞：、様、貴兄、父上、先生、 (1)人名、職稱名稱加敬稱接尾詞組成的敬稱形式： 村山先生、青木君、社長様、大臣殿 (2)由人名加職務名稱組成的敬稱形式： 田中総理大臣、山田教授、中村社長、小川理事長、鈴木博士、,(4)（）加入人稱代

8、名詞和敬稱接尾詞組成的敬稱形式：（a）（）：母、父、醫(yī)者、（b）（）：兄様、客様、息子（c）（）（）：、（雖屬于敬稱接尾詞，但較多具有親昵稱呼的語感）（d）（）（）方（）：年寄方、店方、夫人方 (5)各種接頭詞加表示聽話人所屬事物或親屬的名詞組成的敬稱形式： 両親、令嬢、意見、貴社、高説、 (6)敬稱接頭詞重疊使用的敬稱形式： 高説、芳名、尊父 (7)人數(shù)的敬稱形式：（a）一人（只限稱謂一個人）（b）一人、二人、三人方（c）一人、二人（d）一人様、（商業(yè)敬語德色彩濃）（e）一名様、四名,2.尊敬語動詞構詞對形式 專門用作尊敬語的動詞（即不規(guī)則動詞的敬語動詞） 例：、召上、覧、 （2）尊敬語動詞

9、構詞形式 （a）（）+動詞連用形（變動詞詞干）+ 例：読。 注文 （b）（）+動詞連用形（變動詞詞干） 例：帰。 心配。 （c）（）+動詞連用形（變動詞詞干） 例：許。 計畫。 （d）（）+動詞連用形（變動詞詞干） 例：出発。 持。,3.尊敬語助動詞 (1)（接五段動詞和變動詞的未然形下構成尊敬語） 例：本読。 渡米（）。 (2)（接一段動詞和變動詞的未然形下構成尊敬語）例：見。 視察來。 （接于表示人的名詞之后構成尊敬語） 例：木村先生。 4.尊敬語補助動詞 （1）（）（接于動詞連用形下構成尊敬語） 例：先生日本語教。,（）（）（接于動詞連用形下構成尊敬語） 例：読。 書。 （）覧（） 例：

10、考御覧/請考慮一下。 5.形容詞的尊敬語形式 形容詞的尊敬語一般通過添加敬語接頭詞“”或以“ （）+形容詞”的形式構成。 例：背高。 美。 6.形容詞或副詞的尊敬語形式 一般通過添加敬語接頭詞“”或“ ”構成。 例：親切手紙。 果物好。,自謙語 是說話人通過謙卑地表現(xiàn)自己或己方及其所屬的行為、性質(zhì)、狀態(tài)和事物，以向聽話人表示謙遜或向自己的行為的設計對象間接表示敬意的一種敬語表達形式。自謙語表示謙恭的對象一般為身分地位高者、長者、生疏者、客人以及祈求恩惠的對象等上位者。 主要由以下三種成分構成： 1.謙稱名詞 謙稱名詞主要用以謙稱說話人自己或己方及其所屬事物或人物。例：、愚妻（）、私、小生、拙文

11、（）、寸志（）/薄禮、亂筆亂文（）/拙文劣字,2.自謙語動詞及其動詞表達形式 (1)專門用作尊敬語的動詞（即不規(guī)則動詞的敬語動詞） 例：致、/去、到 差上、承知、伺、參、頂戴/領受、吃、喝 (2)自謙語復合動詞 例：念申上/思念、想念、暗暗祈禱。 失禮。 （3）自謙語動詞構詞形式 （a）（）+動詞連用形（變動詞詞干）+（） 例：案內(nèi)。 內(nèi)容説明。 （b）（）+動詞連用形（變動詞詞干）申 例：頼申。 先生心配申。 （c）（）+動詞連用形（變動詞詞干）申上 例：客様空港見送申上。 援助申上。,（）（）+動詞連用形（變動詞詞干）願 例：話願/敬請講話。 了承願思/切望給與諒解。 （e）（）+動詞連用

12、形（變動詞詞干） 例：招、。 紹介、。 3.自謙語補助動詞 （1）（）（接于動詞連用形下構成自謙語） 例：拾。 新聞読。 （）（）（接于動詞連用形下構成自謙語） 例：文意味説明。 社長呼。 （） 例：本日、休業(yè)。 待/請允許我在此等候。,4.自謙語慣用詞組 目、覧、世話、迷惑、手數(shù)書、耳入、役立、禮申上、力/給您幫忙、助一臂之力。 丁寧語 一般指“”、“”體。 美化語 是說話人為了使自己的語言變得柔和、優(yōu)雅、漂亮或表示自己身分高雅和富有教養(yǎng)而使用的一種美的語言表達形式。 例：茶、酒、等。,練習1 次部尊敬語謙譲語直。 失禮、來。 父來月中旬行予定。 一度會話。 來、何構、失禮。 後、電話思。

13、日本明日朝早出発思。 今年夏出。今年八月行。 恐入、少詰。 皆、本日來。 乗車券買方、並。 答：,、求 練習 次場合表現(xiàn)使、適當右選、記號答。 新聞屆新聞屋（） 同僚殘業(yè)帰（） 上司先帰（） 友人別（） 日本友達電話切（） 知人何依頼（） 會議世話幹事（同等目下）（）,先失禮 、失禮 苦労 疲様 世話様 、 、願 答：c、d、a、f、b、g、e,本文講解 是由助詞“”和“”的尊敬語“”構成的尊敬語判斷助動詞。通常接于表述人或人的狀態(tài)的名次之下，用以尊敬地指稱上位者的存在或狀態(tài)，以向話題人或聽話人表示敬意。 注意：1、是用以指人的表達形式，在用以指事物時不能使用。 2、是尊敬語，不能用以他人指稱

14、己方人。 例：失禮、佐藤。 勤。 爺元気。 迎 “來”“行”謙譲語。,願/請多關照 、 是“”的“形”。注意：“”，是“出”“行”“來”“”的尊敬語，用以表述尊敬對象的“來”“去”或“出席” “駕臨”等行為，其表敬程度略高于“”。與其相似的表達還有“”“”“越”等。是“出、行、來、”的尊敬語，常用“”。比“”更鄭重、尊敬。 例：。/歡迎 。/（用手招呼小孩）過來 。/歡迎光臨、歡迎歡迎,今回世話 用（）或或或的形式，表示請求對方允許自己做什么的謙遜的說法。相當于漢語“請允許（讓）我” 例：二、三日考。 急用帰。 仕事私。 運願 （）願 是表示說話人的請求和愿望心情的動詞構詞形式，由“（）+動詞

15、連用形（變動詞詞干）願”構成，如“乗換願”“注意願”等?！埃ǎ辈糠衷瓰樽鹁凑Z，但與表示請求、愿望的自謙語“願”結合為一個整體時，則變成了自謙語動詞構成形式。通常用于說話人懇求對方做某事或請求對方為己方做某事之時，用以向懇求的對象表示謙恭之意。,例：引取願/對以上的說明，切望給予理解。 降際、足元十分注意願/下車時，請千萬注意安全。 以上説明、了承願思/現(xiàn)在就請諸位退席。 方。 是“行”的尊敬語，用以表述尊敬對象的“去”或“出席”等行為。 是由“”和“”的恭謹語形式，具有自謙的性質(zhì)。通常用于指定、判斷、言及的事物和說話人自己或己方的場合，用以向聽話人表示恭謹。用以指定事物時，原則上限于說話人一

16、方的所屬或與聽話人物直接關系的客觀事物。其表示恭謹程度比“”“”都高，常用作女性用語和商業(yè)用語。,注意：因“”具有自謙語的性質(zhì)，故一般不用以表述尊 敬對象或?qū)Ψ郊捌湫再|(zhì)、狀態(tài)。 例：宋、宜。 次五階、降方。 多忙中、恐縮。,案內(nèi) （） 接続：（）+動詞連用形（變動詞詞干） 是使普通動詞自謙語化的一種最為常見的自謙語動詞構詞形式，用以謙卑地表述說話人自己或己方為上位者做某事的動作行為，向?qū)Ψ交蜃约盒袨閯幼鞯纳婕皩ο蟊硎局t恭。一般與變動詞詞干結合。如“説明”“案內(nèi)”等。（只能用于自己或己方。即：表示對尊長者貶低自己的行為進行敘述。） 例：荷物持。 私知店、案內(nèi)。 、內(nèi)容説明。 還有比“（）+動詞連

17、用形（變動詞詞干）”表謙程度高且具莊重色彩的自謙語動詞構詞形式，接續(xù)法相同。為“（）+動詞連用形（變動詞詞干）致”,忘物。 “” 由“”的連用形接恭謹語助動詞“”構成，作“”的恭謹語，用于表述說話人自己或己方的存在或所有的場合，主要用以向說話人表示敬意，表示恭謹?shù)某潭雀哂凇啊薄?說明：1、“”雖屬恭謹語，卻具有自謙語的特點，原則上不能用以表述上位者的存在及其有關事物的所有。如“宅子何人”的表達就是錯誤的，應改為“宅子何人”。,2、在女性用語或商業(yè)用語中，常用“変”“何用”等，可視為比“”恭謹程度更高的表達形式，不是誤用。 3、接于形容詞連用形之后使形容詞恭謹語化，如“（）”“”。 例：。 、。

18、 私六人子供,、疲 接続：（）+動詞連用形（變動詞詞干） 這是現(xiàn)代日語中最常用的一種敬語動詞構詞形式，具有使普通動詞尊敬語化的功能，用以恭敬地表述上位者的動作行為或行為的結果、狀態(tài)，向話題人或聽話人表示敬意。接動詞的連用形。簡言之：懷著敬意敘述尊長者的行為。 例：本読。 乗車券求方、。 電話注文、屆。,酔方 “” 是“”的尊敬語，用以尊敬地表述人的存在的狀態(tài)，以向聽話人或話題人表示敬意，其表敬程度高于“”。敬體形式為“”，命令形“”。 說明：1、是尊敬語，故在對外人講話時不能用以表述己方人的存在。表述己方人的存在應用“”。 2、是表述人的存在的尊敬語，故不能用以表述事物的存在和所有。不能說成“意見”，應為“”或“。, 是形容詞接“”的用法。 三寒四溫：冷三天暖四天。華北一帶冬天氣候的一種特點。 暑寒彼岸/熱至秋分冷至春分，冷熱皆以春分秋分季節(jié) 為界 彼岸：