1、管理，第一章管理活動(dòng)和管理理論，牙齒章節(jié)主要內(nèi)容管理活動(dòng)的基本思想和基本概念西方管理理論的歷史演變，提出問題為什么要學(xué)習(xí)管理？第一個(gè)原因：改善組織的管理方式與我們每個(gè)人的切身利益有關(guān)。第二個(gè)原因：從學(xué)校畢業(yè)開始職業(yè)生涯時(shí)面臨的現(xiàn)實(shí)是管理別人或由別人管理。對(duì)選擇管理經(jīng)歷的人來說，了解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。建議：不要期望只通過一個(gè)管理課程就能學(xué)會(huì)成為管理者。1-1管理活動(dòng)；1-1-1路加福音1，組織(組織)的概念組織，是指對(duì)完成特定使命的人進(jìn)行系統(tǒng)部署。(。我們的學(xué)院或大學(xué)組織。大學(xué)生聯(lián)誼會(huì)，政府機(jī)構(gòu)，教堂，杰洛克斯，你住的地方附近的加油站，美國(guó)醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)，紐約洋基棒球隊(duì)，救世軍等。2，組織

2、的三個(gè)茄子特征，一，每個(gè)組織都有明確的目的。牙齒目的通常表示為一個(gè)或一系列目標(biāo)。第二，每個(gè)組織都是由人組成的。第三，各組織制定了限制和限制成員行為的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3，組織成員兩種茄子類型，管理員是指組織中從事管理活動(dòng)的人員。操作員是直接從事某些工作或任務(wù)的組織成員，不負(fù)責(zé)監(jiān)督其他人的工作。經(jīng)理是指揮其他人活動(dòng)的人。他們處于經(jīng)營(yíng)者之上的組織水平。作為管理者，必須有下級(jí)。4，“管理者”的定義，5，管理者劃分，基層管理者：通常被稱為監(jiān)督人。在制造廠，基層(或最低層)經(jīng)理可以叫班長(zhǎng)。在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，牙齒職務(wù)由一個(gè)叫教練的人擔(dān)任。中級(jí)管理人員：可以享受部門或辦公室主任、項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、區(qū)域經(jīng)理、系主任、主教

3、或部門經(jīng)理職稱。高級(jí)經(jīng)理：通常是會(huì)長(zhǎng)、副總裁、校長(zhǎng)、董事、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官或董事會(huì)主席。圖1-1組織的層次結(jié)構(gòu)、操作員、基層管理員、中層管理人員、高級(jí)管理人員、1-1-2管理人員的角色、技術(shù)和個(gè)人特征、管理人員的合格與否在很大程度上取決于這些7茄子管理職能的表現(xiàn)。為了有效地執(zhí)行各種功能，管理員必須明確以下兩個(gè)茄子事項(xiàng)：自己應(yīng)該充當(dāng)什么樣的角色？在扮演這種角色的過程中，自己應(yīng)該具備什么技能呢？下面依次介紹管理員的角色和技能。1，根據(jù)管理員的角色、劉憲華明茨伯格廣泛引用的研究，管理員扮演10茄子角色，牙齒10茄子角色類型可以分為人際關(guān)系角色、信息角色、決策角色等三類。明茨伯格的管理者角色理論可以

4、用圖12來表示。官方權(quán)力和地位，人際關(guān)系角色代表的領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系人，信息角色監(jiān)視者傳達(dá)者發(fā)言人，決策角色企業(yè)家是對(duì)方資源分配者協(xié)商者，管理員在執(zhí)行7茄子管理功能和充當(dāng)3茄子類型的角色時(shí)，應(yīng)具備牙齒3種茄子類型的技能。1技術(shù)技能：技術(shù)技能是指“利用經(jīng)理監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域的流程、實(shí)踐、技術(shù)和工具的能力”。例如，監(jiān)督會(huì)計(jì)人員的經(jīng)理必須理解會(huì)計(jì)。2人際關(guān)系技術(shù)：人際關(guān)系技術(shù)(有時(shí)稱為人際關(guān)系技術(shù))的意思是“成功與他人交易和醫(yī)生與他人溝通的能力”。3概念技術(shù)：概念技術(shù)是“構(gòu)思、處理想法和抽象關(guān)系的精神能力”(見引：Plunkett and Attner，1997)，如圖所示，人際關(guān)系技術(shù)對(duì)所有階層管理的重要性大

5、體相同。圖L3管理各種層次所需的管理技術(shù)的比例，人際關(guān)系技術(shù)，人際關(guān)系技術(shù)，人際關(guān)系技術(shù)，高層管理中間層管理基層管理，美國(guó)8，90年代企業(yè)研究領(lǐng)域的著名人物約翰。科特在美國(guó)15家企業(yè)管理部門進(jìn)行了有效的經(jīng)理跟蹤調(diào)查后，在他的著作總經(jīng)理書中這樣描述了經(jīng)理個(gè)人的特點(diǎn)。在基本個(gè)性方面，有與一般智力異常、分析、直覺、品性樂觀、成就感、和藹、權(quán)力欲、開拓人際關(guān)系、穩(wěn)定情緒、野心、多種經(jīng)營(yíng)專業(yè)人士互動(dòng)的特殊才能。3，討論管理者的個(gè)人特性，企業(yè)家應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，要治理士兵，首先要選擇將軍。能成為企業(yè)家的人在有關(guān)企業(yè)管理的書里有很多茄子的說法。有人論述企業(yè)家必須具有探險(xiǎn)家的精神、科學(xué)家的思維、哲學(xué)家的思維、

6、組織者的才能、政治家的測(cè)量、軍事家的決斷性、藝術(shù)家的想象力等素質(zhì)。這種觀點(diǎn)過于理想化，沒有回答企業(yè)家的主要素質(zhì)是什么。很快就會(huì)成為上弦。墨子說：“相賢者，正本也?！笔裁词强h，司馬光的自治通感解釋說：“只有德都有賢人。”又說：“才能，德國(guó)資本也是；德是才能的帥小伙。兵書對(duì)“章”的標(biāo)準(zhǔn)有說法。孫云：“章、智、信、仁、勇、嚴(yán)。”操縱曹參注：“將軍，奧德比也是?！辈懿僬J(rèn)為智信勇嚴(yán)是美德。4，有效的管理者也是成功的管理者嗎，弗雷德魯森斯和他的助手從稍微不同的角度調(diào)查了管理者到底在做什么。他們是組織內(nèi)晉升最快的經(jīng)理，在組織內(nèi)成績(jī)最好的經(jīng)理，這樣的活動(dòng)嗎？的問題。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)他們對(duì)經(jīng)理工作

7、的強(qiáng)調(diào)點(diǎn)是一樣的嗎？工作中成績(jī)最好的管理者也傾向于認(rèn)為在組織中晉升最快，但似乎不是。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)成功的經(jīng)理(以在組織中晉升的速度作為象征)。經(jīng)理從事的4茄子主要活動(dòng)，魯森斯和他的副手研究了450多名經(jīng)理，他們發(fā)現(xiàn)說，這些經(jīng)理都在從事下4茄子活動(dòng)。1傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。2溝通：處理日常信息更換和文書工作。3人力資源管理：激勵(lì)、紀(jì)律、爭(zhēng)議曹征、人員配置和教育4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)、與外界的交流。傳統(tǒng)管理占32%，通信占29%，人力資源管理占20%，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系占19%，傳統(tǒng)管理占13%，通信占28%，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系占48%，人力資源管理占11%，傳統(tǒng)管理平均經(jīng)理是成功經(jīng)理的

8、有效經(jīng)理，之前管理的普遍性，即管理具有一般性。也就是說，作為管理者，無(wú)論他在哪里履行職務(wù)，都是一樣的。(1)在組織層面上，我們已經(jīng)承認(rèn)，角色管理的重要性隨著組織的管理者水平而變化。，圖1-5組織不同級(jí)別的經(jīng)理的每個(gè)職能的時(shí)間分布，領(lǐng)導(dǎo)人51%，組織24%，計(jì)劃15%，控制10%，領(lǐng)導(dǎo)人36%，組織33%，計(jì)劃18更一般一些。(威廉莎士比亞，非營(yíng)利組織，非營(yíng)利組織，非營(yíng)利組織，非營(yíng)利組織，非營(yíng)利組織，非營(yíng)利組織，非營(yíng)利組織)答案是：大部分都是一樣的。對(duì)公共組織管理者的錯(cuò)誤理論1:公共組織的決策強(qiáng)調(diào)是政治的優(yōu)先目標(biāo)，企業(yè)組織決策是理性的，不參與政治。真相是，所有組織的決策都受到政治考慮的影響。錯(cuò)誤

9、2:公共決策制定者與企業(yè)決策者不同，在職權(quán)和自主權(quán)方面受到行政程序的限制。事實(shí)是，幾乎所有的管理者都有他們的管理選擇受到多種茄子限制。錯(cuò)誤3:很難讓政府官員取得高成果。他們太懶，太小心，動(dòng)機(jī)不足，企業(yè)管理者完全不同。事實(shí)證明，公共部門和企業(yè)的管理者在需求動(dòng)機(jī)方面沒有明顯的差異。進(jìn)一步討論，不同類型的組織中經(jīng)理工作的共性：決策、目標(biāo)設(shè)定、有效的組織結(jié)構(gòu)建立、職員雇傭和激勵(lì)、法律上確保組織的生存、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的內(nèi)部政治支持主要區(qū)別：企業(yè)組織，衡量績(jī)效的最重要和最明確的指標(biāo)，將利潤(rùn)稱為純收入或“最終收益”。而且對(duì)非營(yíng)利組織來說，找不到牙齒的一般指標(biāo)，學(xué)校、博物館、政府機(jī)構(gòu)、慈善組織的表現(xiàn)很難評(píng)價(jià)。這些組

10、織的管理者不會(huì)市場(chǎng)檢查他們的成果。戴爾的結(jié)論：盈利性和非營(yíng)利組織的管理存在顯著差異，但兩者的通用性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這一差異。牙齒兩種茄子類型的組織的經(jīng)理在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制功能時(shí)，必須研究如何充當(dāng)決策作者的角色。角色的重要性中小型企業(yè)角色大企業(yè)的角色發(fā)言人資源發(fā)行商企業(yè)家聯(lián)絡(luò)者姓名首腦闞清子領(lǐng)導(dǎo)人混亂的司機(jī)交涉者傳播者企業(yè)家，高中低，圖1 - 6小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性，(3)組織規(guī)模小組織和大型組織的管理者的工作有區(qū)別嗎？1-1-3管理的定義，管理的定義各不相同。早期管理學(xué)者瑪麗帕克福萊特(Mary Parker Follett)作出了“通過別人完成工作的藝術(shù)”的經(jīng)典定義。斯蒂芬

11、P羅賓斯和瑪麗庫(kù)爾塔(1996年)說：“牙齒術(shù)語(yǔ)管理是指通過別人有效地完成活動(dòng)的過程。帕梅拉S路易斯、斯蒂芬H古德曼和帕特麗夏M范特(Lewis，Goodman and Fandt，1998)說：“管理被定義為有效地支配和協(xié)調(diào)資源，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?！拔謧恟普倫基特和雷蒙德f阿特納(1997)將經(jīng)理定義為“負(fù)責(zé)分配和監(jiān)督資源使用的人員”，管理“一位或多位經(jīng)理單獨(dú)和集體地管理相關(guān)功能(計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)和控制)Steven p . Robbins:管理是指與他人一起或通過他人使活動(dòng)更有效的過程。流程的意義是指管理員執(zhí)行的功能或執(zhí)行的主要活動(dòng)。效率是管理過程中最重要的因素，效率是管理的重

12、要組成部分，表示輸入和輸出的關(guān)系。管理員經(jīng)營(yíng)的輸入資源很稀少(資金、人員、設(shè)備等)，因此要關(guān)心這些資源的有效利用。因此，管理是將資源成本降至最低。但是效率是不夠的。管理還必須實(shí)現(xiàn)活動(dòng)預(yù)定的目標(biāo)，即活動(dòng)的效果追求。管理員達(dá)到組織目標(biāo)時(shí)，我們說他們有效。因此，效率與活動(dòng)方式相關(guān)，效果與活動(dòng)結(jié)果相關(guān)(參見圖1 -7)。圖1-7尋求管理效率和效果，手段：效率結(jié)果：效果目標(biāo)低浪費(fèi)高性能，資源利用，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理定義，以上列出的各種定義綜合起來，管理定義如下：管理是信息收集、決策、1-1-4管理的屬性，馬克思詳細(xì)論述了管理的屬性。他在資本論中說：“因?yàn)槿绻Y本主義管理對(duì)其內(nèi)容是雙重的，那么它管理的生產(chǎn)過程

13、本身就具有兩重性。一方面是制造產(chǎn)品的社會(huì)勞動(dòng)過程，另一方面是資本的價(jià)值增殖過程。”從馬克思對(duì)資本主義管理的論述中可以看出，管理不僅具有生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相關(guān)的自然屬性，而且具有生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相關(guān)社會(huì)屬性。生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)自然屬性，生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度社會(huì)屬性管理，圖1-8管理的屬性，20世紀(jì)初法國(guó)工業(yè)家亨利法永(HenriFay01)在著作工業(yè)管理和一般管理中，所有管理者都有5茄子管理功能，即計(jì)劃、組織、指揮、曹征和20世紀(jì)50年代中期的美國(guó)哈羅德康茨近年來，在一些教科書中，管理功能一般被壓縮為四個(gè)茄子類別：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。我們認(rèn)為有7個(gè)茄子管理功能：信息收集、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)

14、導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等。1-1-4管理功能，管理7茄子功能，1，信息收集“信息收集”實(shí)際上是“信息收集、處理、維護(hù)和分配”的縮寫。解決了從哪里獲取信息、放在哪里、如何處理、傳到哪里的問題。(約翰f肯尼迪，知識(shí))2，決策做什么，或者決定什么都不做，就叫決策。3.計(jì)劃意味著“制定目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的行動(dòng)”(Lewis，Goodman and Fandt，1998)。4，組織可以根據(jù)名詞來指一個(gè)單位，也可以根據(jù)動(dòng)詞組織來指“要完成的任務(wù)，誰(shuí)完成任務(wù)，如何管理和協(xié)調(diào)”(Lewis，Goodman and Fandt，1998)。5，“領(lǐng)導(dǎo)”的意思是“組織成員動(dòng)機(jī)和指導(dǎo)，以幫助實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”(Lewis，Goodman and Fandt，1998)。6、控制控制要求管理者確認(rèn)當(dāng)初計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際實(shí)現(xiàn)的結(jié)果之間的偏差。組織的實(shí)際狀態(tài)偏離計(jì)劃后，管理員必須采取糾正措施，使組織朝著目標(biāo)前進(jìn)。7、創(chuàng)新所謂的創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。信息收集，創(chuàng)新，決策，計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，圖19中各種管理職能之間的關(guān)系，某些管理思想是在西方幾個(gè)千年前提出的，有些管理思想至今仍然有參考意義。1-2-1內(nèi)省外王，仁人配子孔子的管理思想