1、G B / T 1 9 3 6 3 . 1 -2 0 0 3 m li呂 本標準是根據(jù)翻譯服務工作的具體特點， 以2 0 0 0 版G B / T 1 9 0 0 0 / I S O 9 0 0 。 質(zhì)量標準體系為指引， 參考德國D I N 2 3 4 5 標準， 以規(guī)范行業(yè)行為， 提高翻譯服務質(zhì)量， 更好地為顧客服務。 本標準由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局提出。 本標準由中國標準化協(xié)會歸口。 本標準主要起草單位: 中央編譯局、 中國對外翻譯出版公司、 中國標準化協(xié)會、 江蘇鐘山翻譯有限 公司。 本標準主要起草人: 尹承東、 許季鴻、 楊子強、 張南軍 G B / T 1 9 3 6

2、 3 . 1 -2 0 0 3 引言 顧客與翻譯服務方的良好合作是提高翻譯服務水平和保證翻譯質(zhì)量的前提， 雙方都應在事前充分 了解各自對對方所期待的目標。本標準對此提出了相關(guān)要求， 以更好地保證相關(guān)方面的利益。本標準 編制出一個客觀的、 能協(xié)調(diào)雙方利益的工作基礎(chǔ)， 籍以加強對翻譯質(zhì)量的信任并消除事后可能出現(xiàn)的 分歧 。 翻譯服務方的過程管理是保證翻譯質(zhì)量的有力措施， 本標準中對業(yè)務接洽、 翻譯前的準備、 翻譯、 審 校、 編輯、 檢驗、 顧客反饋意見、 文檔資料的管理、 責任和保密等諸方面進行文字上的規(guī)范。要求翻譯服 務方加強對翻譯過程中各個環(huán)節(jié)的管理， 形成一個完整的質(zhì)量保證體系和服務體系。

3、 本規(guī)范采納了D I N 2 3 4 5 中符合我國國情的表述， 對自由翻譯者的要求沒有編人本標準。由于口 譯 服務與筆譯服務有較大的區(qū)別， 因此， 本標準中不包括口譯服務。 G B / T 1 9 3 6 3 . 1 -2 0 0 3 翻譯服務規(guī)范第 I 部分: 筆譯 適用范圍 本標準規(guī)定了翻譯服務提供過程及其規(guī)范。 本標準適用于翻譯服務( 筆譯) 業(yè)務， 不包括口譯服務。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件， 其隨后所有 的修改單( 不包括勘誤的內(nèi)容) 或修汀版均不適用于本標準， 然而， 鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究 是否可使用

4、這些文件的最新版本。凡是不注日 期的引用文件， 其最新版本適用于本標準。 G B / T 7 8 8 -1 9 9 9 圖書雜志開本及其幅面尺寸( n e q I S O 6 7 1 6 : 1 9 8 3 ) G B / T 3 2 5 9 中文書刊名稱漢語拼音拼寫法 G B / T 1 9 0 0 0 -2 0 0 0 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語( i d t I S O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 ) 3 術(shù)語和定義 翻譯服務 t r a n s l a t i o n s e r v i c e 為顧客提供兩種以上語言轉(zhuǎn)換服務的有償經(jīng)營行為。 3.132 翻譯服務方 t r a n

5、 s l a t i o n s u p p l i e r 能實施翻譯服務并具備一定資質(zhì)的經(jīng)濟實體或機構(gòu)。 3 . 3 顧客c u s t o m e r 接受產(chǎn)品的組織或個人。 仁 G B / T 1 9 0 0 0 -2 0 0 0 ， 定義3 . 3 . 5 3 . 4 原文 源語言 s o u rce l a n g u a g e 3 _ 5 譯文t a r g e t l a n g u a g e 目標語言。 3 . 6 筆譯t r a n s l a t i o n 將源語言翻譯成書面目標語言。 3 . 7 原件o r i g i n a l 記錄原文的載體 。 3 . 8

6、譯稿d r a f t t r a n s l a t i o n 翻譯結(jié)束未被審校的半成品。 G B / T 1 9 3 6 3 . 1 -2 0 0 3 3 . 9 譯件f i n i s h e d t r a n s l a t i o n 提供給顧客的最終成品。 3 . 1 0 過程p r o c e s s 一組將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 仁 G B / T 1 9 0 0 0 -2 0 0 0 ， 定義 3 . 4 . 1 1 3 . 1 1 可追溯性t r a c e a b i l i t y 追隨所考慮對象的歷史、 應用情況或所處場所的能力。 G B /

7、T 1 9 0 0 0 -2 0 0 0 ， 定義3 . 5 . 4 3 . 1 2 糾正c o r r e c t i o n 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 G B / T 1 9 0 0 0 -2 0 0 0 ， 定義3 . 6 . 6 1 3 . 1 3 糾正措施 c o r r e c t i v e a c t i o n 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 仁 G B / T 1 9 0 0 0 -2 0 0 0 , 定義3 , 6 . 5 1 4 要求 4 . 1 翻譯服務方的條件 4 . 1 . 1 對原文和譯文的駕馭能力以及完成顧客委托所必需的人力

8、資源 4 . 1 . 2 對譯文中涉及到的專業(yè)語言的翻譯經(jīng)驗。 4 . 1 . 3 技術(shù)裝備和辦公設(shè)備 4 . 1 . 4 履行合同的能力。 4 . 2 業(yè)務接洽 4 . 2 . 1 接洽場所 寬敞、 明亮、 整潔， 設(shè)施齊備 4 . 2 . 2 接洽人員 熟悉翻譯工作過程、 服務范圍、 收費標準、 服務時限等諸方面內(nèi)容 顧客的咨詢。 4 . 2 . 3 接洽的類型和內(nèi)容 4 . 2 . 3 . 1 門市業(yè)務是數(shù)量較小或時間較短的翻譯業(yè)務， 應詳細記錄: 客戶的全稱; 聯(lián)系方式; 業(yè)務的語種和譯成何種文字; 譯件使用的目的; 一一 雙方認同的計字方法 ; 約定的收費價格; 一 譯制的時限; 一

9、一譯件的規(guī)格和質(zhì)量要求; 專 有和特殊的術(shù)語( 如果客戶提供的話) ; 著裝得體 ， 語 言文明， 耐心解答 G B / T 1 9 3 6 3 . 1 -2 0 0 3 準確的譯文稱謂; 預付的翻譯費; 一 一一 原文和參考件的頁數(shù); 一一譯件的標識( 在 4 . 3中詳述) 等。 記錄單上應有顧客簽字確認。 4 . 2 . 3 . 2 批量或長期業(yè)務是數(shù)量較大或時間較長的翻譯業(yè)務， 應簽定合同或協(xié)議書， 除4 . 2 . 3 . 1 中的 部分條款外， 合同或協(xié)議書還應當包括以下內(nèi)容: - 顧客的全稱 ; 顧客的聯(lián)系方式( 電話、 移動電話、 傳真、 地址、 郵編、 E - m a i l

10、 等) ; 約定的翻譯服務內(nèi)容( 語種、 項目、 時限) ; - 約定的交件形式; 一 ， 約定的驗收條款; 一一 約定的質(zhì)量內(nèi)容; 約定的保密條款 ; 一 一 約定的收費內(nèi)容( 計字方法、 分項單價、 圖表的計字方法等) ; 一 一 約定的付款方式; 一一約定的翻譯質(zhì)量糾紛仲裁; 約定的違約和免則條款; 一一約定的變更方式; 其他。 4 . 2 . 4 其他事項 4 . 2 . 4 . 1 附加服務 如果顧客希望獲得附加服務應與翻譯服務方協(xié)商， 附加服務有: 編寫專業(yè)術(shù)語; 圖形設(shè)計( 包括圖片、 公式、 表格) ; 一 圖紙?zhí)幚? A 3以上大圖的填字、 縮放等) ; 一 版式加工; 制作

11、版樣、 印刷; 其他。 注: 附加服務需另行結(jié)算。 4 . 2 . 4 . 2 署名 根據(jù) 著作權(quán)法 的規(guī)定， 尊重著作權(quán)人的署名權(quán)， 并采用適當?shù)姆绞绞鹈?4 . 2 . 4 . 3 顧客的需要 翻譯服務方應向顧客了解譯文的使用范圍及對象， 提供更好的翻譯服務。 4 . 2 . 4 . 4 原文背景和專業(yè)術(shù)語 如有必要， 顧客應提供相應的資料和支持。如: 一 一專 業(yè)文獻; 一 專業(yè)術(shù)語， - 難詞釋義和縮略詞匯表 ; 一 相關(guān)的 文字; 一一 背景 資 料， 指定的特殊軟件。 參觀現(xiàn)場或?qū)嵨铩?G B / T 1 9 3 6 3 . 1 -2 0 0 3 提供有能力回答問題的聯(lián)系人。 4

12、 . 2 . 4 . 5 計字方法 計字一般以中文為基礎(chǔ)。在原文和譯文均為外文時， 由顧客和翻譯服務方協(xié)商。 版面計字: 按實有正文計算， 即以排印的版面每行字數(shù)乘以全部實有的行數(shù)計算不足一行或占 行題目的， 按一行計算; 計算機計字: 按文字處理軟件的計數(shù)為依據(jù)， 通常采用“ 中文字符數(shù)( 不計空格) ” 。 4 . 3 追溯性標識 每份資料應用數(shù)字、 字母或其他方式， 明確其唯一的追溯性標識。應有如下一項或數(shù)項內(nèi)容: 順序編號; 批次; 日期 ; 數(shù)量( 頁數(shù)、 規(guī)格) ; 語種; 顧客代碼。 4 . 4 翻譯業(yè)務的管理 4 . 4 . 1 原文資料和工作安排 4 . 4 . 1 . 1

13、原文資料 對于原文資料的管理， 應做到: 清點整理原件， 檢查有無漏、 缺頁、 不清晰處。如有， 應向顧客說明， 并要求顧客補充提供。若 顧客無法提供清晰的原件， 則在原件上用鉛筆或其他可去除痕跡的標記注明。 妥善保護顧客的原件， 不得遺失， 污毀( 發(fā)生不可抗力除外) 。翻譯時應使用原件的復印件。 4 . 4 . 1 . 2 工作安排 根據(jù)顧客的需求， 編制出譯件完成的工序和時間計劃， 選擇合格的譯、 審人員。 4 . 4 . 2 翻譯 4 . 4 . 2 . 1 翻譯人員 翻譯人員應具備以下條件: 有被認可的外語水平證書或與之相當?shù)淖C書， 特別是專業(yè)方面的證書; 普通及專業(yè)的工作經(jīng)驗; 專

14、業(yè)能力; 接受再培訓和繼續(xù)教育。 4 . 4 . 2 . 2 譯前準備 應在翻譯前仔細做好以下工作: 審閱 原文; 熟悉所譯資料涉及到的專業(yè)內(nèi)容， 備齊相應的工具書; 審閱自己已掌握的術(shù)語; 審閱顧客提供的術(shù)語; 審閱并整理顧客提供的資料; 進一步查閱單詞和專業(yè)術(shù)語( 如在互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)據(jù)庫) ; 在保密的前提下通過翻譯服務方與顧客解決內(nèi)容上、 專業(yè)上和術(shù)語上的問題。 4 . 4 . 2 . 3 譯文的完整性和準確度 譯文應完整， 其內(nèi)容和術(shù)語應當基本準確。 原件的腳注、 附件、 表格、 清單、 報表和圖表以及相應的 文字都應翻譯并完整地反映在譯文中。不得誤譯、 缺譯、 漏譯、 跳譯， 對經(jīng)識別翻

15、譯準確度把握不大的個 別部分應加以注明。顧客特別約定的除外。 G B / T 1 9 3 6 3 . 1 -2 0 0 3 4 . 4 . 2 . 4 符號、 量和單位、 公式和等式 應按照譯文的通常慣例或國家有關(guān)規(guī)定進行翻譯或表達。 4 . 4 . 2 . 5 名稱、 自然人的姓名、 頭銜、 職業(yè)稱謂和官銜 除藝術(shù)家、 政治家、 歷史名人、 機構(gòu)、 組織、 動植物、 建筑、 產(chǎn)品、 文學著作、 藝術(shù)作品、 科學作品、 地理名稱等已有約定俗成的譯文名稱外一般情況下姓名可不翻譯， 如果需要翻譯， 為了便于 理解. 可在第一次出現(xiàn)時， 用括號加原文表示。中文姓名譯成外文時， 采用標準漢語拼音; 頭

16、銜、 職業(yè)、 官銜可譯出， 亦可不譯出。如果需要翻譯， 為了便于理解， 可在第一次出現(xiàn)時， 用括 號加原文表示。中文譯成外文時， 參照國家正式出版物的譯名; 通訊的地址及姓名外譯中時應直接引用原文， 中譯外時參照有關(guān)國家的規(guī)定及標準。 4 . 4 . 2 . 6 日期 日期按譯文語言。通常采用公歷。 4 . 4 . 2 . 7 新詞 對沒有約定俗成譯法的詞匯， 經(jīng)與顧客討論后進行翻譯。新詞應當被明確標示出來。 4 . 4 . 2 . 8 統(tǒng)一詞匯 譯文中專有詞匯應當前后統(tǒng)一。 4 . 4 . 3 審核 4 . 4 . 3 . 1 審核人員資格 見 4 . 4 . 2 . 1 . 4 . 4 .

17、 3 . 2 審核要求 審核應根據(jù)原文( 復印件) 和譯稿進行逐字審核， 并根據(jù)上下文統(tǒng)一專有詞匯。 對名稱、 數(shù)據(jù)、 公式、 量和單位均需認真審核， 審核后的譯文應內(nèi)容準確， 行文流暢。審核時， 應使用 與翻譯有別的色筆， 以示區(qū)別。 4 . 4 . 3 . 3 審核內(nèi)容 審核工作應包括以下內(nèi)容: 譯文是否完整; 內(nèi)容和術(shù)語是否準確， 文字表述是否符合需要; 語法和辭法是否正確， 語言用法是否恰當; 是否遵守與顧客商定的有關(guān)譯文質(zhì)量的協(xié)議; 譯者的注釋是否恰當; 譯文的格式、 標點、 符號是否正確。 注 根據(jù)與顧客商定的譯文用途決定審核的次數(shù) 4 . 4 . 4 編輯 翻譯編輯的工作主要是根

18、據(jù)原文的格式進行再加工的過程， 使譯件的幅面、 版面、 格式、 字體、 拼音 符合G B / T 7 8 8 -1 9 9 9 的要求; 譯件版面美觀、 大方、 緊湊， 圖表排列有序， 與原文相對應， 章節(jié)完整。編 輯時， 應使用與翻譯、 審核有別的色筆， 以示區(qū)別。 4 . 4 . 5 校對 文稿校對應對審核后的譯文， 按打字稿逐字校對， 不得有缺、 漏、 錯。發(fā)現(xiàn)有錯時， 應認真填寫勘誤 表， 交相關(guān)人員更正， 并驗核。 4 . 4 . 6 檢驗 應根據(jù)原文、 譯件進行最終檢驗。按照顧客的要求， 逐一進行檢查。 4 . 4 . 7 印刷品及復印件 印刷品及復印件應符合顧客的要求。 G B / T 1 9 3 6 3 . 1 -2 0 0 3 4 . 5 質(zhì)量保證 4 . 5 . 1 譯件的質(zhì)量保證期為交譯件后的6 個月內(nèi)。 質(zhì)量保證期內(nèi)， 翻譯服務方對合格的譯件存在的少量的錯、 漏可采取: a ) 打字件( 電子版) 負責更正;