1、基層管理者關(guān)注改善高管管理，中國電信泉州分公司，課程體系概述，前言：組織與角色定位，題目：改善高管管理，自我管理，團(tuán)隊(duì)管理，從用心做事開始，自尊：(1)做事情要誠實(shí)；(2)有意識地樂觀生活：(1)做一個專業(yè)的信徒；(2)學(xué)習(xí)自我控制：(1)做一個平衡的人，情商高；(2)做一個熱情理性的人，提升人格魅力，提高管理能力；(1)學(xué)習(xí)創(chuàng)造性執(zhí)行；(2)加強(qiáng)計劃管理；(3)進(jìn)行支持性溝通；(4)培養(yǎng)積極的員工；(5)建立行政文化；(1)前言：組織與角色定位，思路一。前言：組織與角色定位(4)省級公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視分公司董事團(tuán)隊(duì)建設(shè)；二.主題：提高高管管理能力；二.題目：自我管理，提高管理執(zhí)行力；自我管理的

2、關(guān)鍵是做好幾類人的工作，自尊的人，有意識的人，自我控制的人，做事誠實(shí)的人，生活中的樂觀主義者和職業(yè)信徒。Tinnier:自尊、自覺性和自控力可以引領(lǐng)你走向人生的崇高境界！觀點(diǎn)，既然做人很重要，堅(jiān)持做一個正直的人，用心維護(hù)企業(yè)的正面形象，不搞小團(tuán)體，堅(jiān)持以誠實(shí)守信的品質(zhì)做事，堅(jiān)持誠實(shí)守信的經(jīng)營，并在具體工作中努力。正直是追隨者追隨的理由。正直是不斷受到挑戰(zhàn)的品質(zhì)。正直是必須遵守的道德底線。生活中樂觀是很重要的。追求幸福作為人生的目標(biāo)，一位學(xué)者第三次去北京，住在他經(jīng)常住的一家商店里?？荚嚽皟商欤隽藘蓚€夢。第一個夢是他在墻上種了白菜，第二個夢是他在雨天帶了一頂帽子，開了一把傘。第二天，他去算命解

3、釋他的夢。算命先生聽說他回家了，就說：“在高墻上種白菜是徒勞的；戴帽子和撐傘是多余的?！蹦俏粚W(xué)者聽了，很沮喪地收拾行李回家了。店主很奇怪。當(dāng)被問及時，他還說他能解夢。他的解決辦法如下：種在墻上的白菜是一個很高的品種；戴帽子和拿傘是一種預(yù)防措施。這位學(xué)者聽了之后，覺得自己更有道理了，于是他興高采烈地參加了考試，并實(shí)際上得到了一次鮮花的探索。參加考試，積極的人就像太陽一樣，無論在哪里都會發(fā)光，消極的人和第一年的前五天是不同的。想法決定我們的生活，以及未來是什么樣的！我知道我能。積極的想法是成功的一半。人生重要，所以要樂觀。企業(yè)管理者在生活中應(yīng)該有一個高層次的追求，作為一個積極的管理者，他們應(yīng)該有一

4、個高層次的追求。既然做一個生活中的樂觀主義者很重要(4)，要正確理解企業(yè)價值和個人價值的關(guān)系，雙贏的思維模式是“給予和獲得”，基礎(chǔ)是給予，在給予別人好處的同時，他們也得到回報；雙贏思維是一種基于相互尊重、尋求互惠的思維框架和思維方式；只有在雙贏的思想下，沖突各方的利益才能得到平衡，才能找到他們之間的利益支點(diǎn)。追求自我價值的實(shí)現(xiàn)不是自我表現(xiàn)。人是群居動物。幸福和成功在于人際關(guān)系或與生活相關(guān)的倫理道德，這必須通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值來實(shí)現(xiàn)。雙贏的思維，對競爭的正確理解：感謝競爭對手讓我們成長，自然選擇，適者生存，并成為生活中的樂觀主義者(6)，“要成功，我們需要朋友，要取得巨大的成功，我們需要敵人。”只有

5、有競爭才有發(fā)展。因?yàn)閿橙说拇嬖?，也因?yàn)椴徽J(rèn)輸?shù)臎Q心，我們會盡最大努力把自己的事情做好。因此，有時候，敵人比朋友更強(qiáng)大。世界上沒有永遠(yuǎn)的敵人，但有永遠(yuǎn)的朋友。有時候，敵人也可以成為朋友。，易中天說了一句很有哲理的話，要及時解決自己的壓力，既然做人要樂觀(7)，心理壓力是目前人們面臨的普遍問題。由于工作的特殊性，管理者往往比普通人承受越來越大的心理壓力。它所造成的壓力問題不僅會對個人產(chǎn)生不利影響，也會對企業(yè)產(chǎn)生不利影響。因此，在現(xiàn)代社會，壓力管理水平逐漸成為衡量管理者綜合素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。確定生活的重心，減少角色沖突，分清輕重緩急。首先，要善于授權(quán)學(xué)習(xí)情緒管理技巧，堅(jiān)持合理鍛煉，不斷優(yōu)化飲食：雜食、

6、慢食、減壓，每個人都有潛力，生在快樂中，死在焦慮中，所以當(dāng)面對壓力時，不要焦慮，也許這只是對你的一個小考驗(yàn)，相信自己，一切都可以處理好，做一個勇敢的人就可以上梁山。易中天：“每個人都是被逼出來的”，思考和討論(2)，副董事應(yīng)該如何積極應(yīng)對各種可控和不可控的營銷現(xiàn)實(shí)？用心去善待幾種人。自尊的人、有自我意識的人、自我控制的人、做事誠實(shí)的人、生活中的樂觀主義者、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的職業(yè)信徒，以及情商高、充滿激情和理性的人。Tinnier:自尊、自覺性和自控力可以引領(lǐng)你走向人生的崇高境界。有意識地想成為專業(yè)人士的信徒(1)信仰是人們對人生觀、價值觀和世界觀的選擇和把握。信仰最根本的意義在于它能賦予短暫的生命永恒

7、的意義，生命價值的實(shí)現(xiàn)是建立在信仰的支柱上的。職業(yè)，信仰，和上升，鄧肯說：“我愛跳舞，這是我的信仰”巴頓說：“我不能沒有戰(zhàn)場，哪里有我的信仰”卡內(nèi)基說：“愛和擁抱人類是我的信仰”，職業(yè)=飯碗，不，職業(yè)=信仰，是的，人是偉大的，因?yàn)樾叛?，?dāng)職業(yè)遇到信仰，信徒誰有意識地想成為專業(yè)應(yīng)該有專業(yè)奉獻(xiàn)精神，這本質(zhì)上是一種信仰。玄奘憑什么立下這樣的誓言：“不入西天，不入西天”，“不入西天，不入西天”。西游記管理精粹奉獻(xiàn)！學(xué)習(xí)唐的專業(yè)精神，以身作則，熱愛自己的崗位，奉獻(xiàn)自己！有意識地想成為專業(yè)人士的信徒相信努力工作的精神。有兩個長臂猿兄弟住在森林里。他們很高興整天圍著樹枝蕩來蕩去，但他們?nèi)匀粨?dān)心每天只能找到一

8、點(diǎn)食物來滿足自己的饑餓。有一次，長臂猿兄弟漫步到山腳下的動物園，看到籠子里有一只猩猩。許多水果和食物被放在猩猩面前，這讓長臂猿垂涎三尺，羨慕不已，而籠子里的猩猩羨慕地看著長臂猿，渴望像它們一樣自由自在。長臂猿和猩猩，“山望著山高”和“吃碗看著鍋”，這經(jīng)常讓人們對自己的工作感到不安，抱怨這抱怨那。這樣的人在工作和事業(yè)上做不好。平安保險董事長馬明哲曾用經(jīng)典的方式說過：“去年的馬明哲無法引領(lǐng)今年的和平?！碑?dāng)我這樣說的時候，是在1997年的亞洲金融風(fēng)暴中，當(dāng)時國內(nèi)的金融和保險業(yè)處于恐慌之中。馬明哲對自己學(xué)習(xí)能力的描述極大地鼓舞了正在拼搏進(jìn)取的平安員工。同時，他還表示，管理層應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)這個不斷變化

9、的市場。如何學(xué)習(xí)，我們必須有“自我超越意識”，敏銳地意識到自己的力量不足和成長極限，渴望學(xué)習(xí)，并有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)：“空杯心態(tài)”，把自己想象成一個“空杯”，謙虛地接受新知識?！叭诵斜赜形?guī)煛保嘞蛩藢W(xué)習(xí)，學(xué)會全方位思考，學(xué)會反思：促進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，活用。學(xué)習(xí)能力對管理者來說是最重要的。用心去做好幾種人。自尊的人、有自我意識的人、自我控制的人、做事誠實(shí)的人、生活中的樂觀主義者、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的職業(yè)信徒，以及情商高、充滿激情和理性的人。Tinnier:自尊、自覺性和自控力可以引領(lǐng)你走向人生的崇高境界?？磥?，自我控制是一個均衡的人，情商很高，情商甚至超過智商，情商也叫情商，它主要指的是人在情感、情緒和

10、意志挫折方面的素質(zhì)。情商往往決定命運(yùn)。在著名企業(yè)管理學(xué)家吉姆科林斯的從卓越到卓越一書中，作者通過大量的案例調(diào)查和統(tǒng)計，探討和分析了一個企業(yè)或其領(lǐng)導(dǎo)者是如何從優(yōu)秀到卓越的。這本書的一個重要結(jié)論是，最好的領(lǐng)導(dǎo)者不是最勇敢的領(lǐng)導(dǎo)者，而是擁有良好情商并能在不同人格層次上達(dá)到理想平衡狀態(tài)的“多元化”管理者。一個人在逆境中有80%的情商和20%的智商，自我控制應(yīng)該是一個高情商的平衡人(2)。他努力提高自己的情商水平，有很強(qiáng)的社交能力，外向快樂，不容易陷入恐懼或悲傷，更致力于自己的事業(yè)，為了誠實(shí)和富有同情心，他的情感生活豐富但不求回報。不管是獨(dú)自一人還是和許多人在一起，他都能感到舒服。情商高的特點(diǎn)，提高情商

11、，學(xué)會劃定適當(dāng)?shù)男睦斫缦?，為自己找到一個合適的方法，當(dāng)你覺得自己快要失去理智的時候，讓自己冷靜下來，并做出理性的行動來掃除所有浪費(fèi)的精力。為人父母：撫養(yǎng)孩子會自動提高我們的情商。向難相處的人學(xué)習(xí)，不時嘗試另一種完全不同的方式，這會開闊你的視野，提高情商，并使自我控制成為一個均衡的高情商的人()。除了智商和情商之外，近年來又流行了一個新概念：挫折商數(shù)(逆境商數(shù)AQ)，它是指人們面對逆境時的反應(yīng)，即他們面對挫折、擺脫困難和克服困難的能力。上面寓言中的鯊魚因?yàn)樗牡湍婢成潭淮斡忠淮蔚劐e過了機(jī)會。許多職場成功人士都有敢于失敗的精神。在一個海域，一群熱帶魚和一只喜歡吃熱帶魚的鯊魚生活在一起。有一段時間

12、，漁民用漁網(wǎng)把熱帶魚和鯊魚分開。起初，鯊魚總是想撞上漁網(wǎng)，但沒有成功。它不能一直穿過街道，只能吃其他的魚，比如鯽魚。隨著時間的推移，鯊魚開始習(xí)慣于吃其他魚類。后來，漁民拿走了魚網(wǎng)，但是鯊魚沒有回應(yīng)。他們?nèi)匀幻刻煸诠潭ǖ膮^(qū)域游泳。他們不僅對熱帶魚視而不見，就連那些小魚也逃到了熱帶魚那里，他們立即放棄了追逐，不想在那里游泳。一條失敗的鯊魚，一個白手起家的想要充滿激情的理性人，激情是事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，激情是一種愛，對人、對事物、對環(huán)境、對世界無盡的愛；激情是對目標(biāo)的專注和無止境的追求；激情是人、事、工作和事業(yè)中的毅力、毅力和連貫性；激情意味著奉獻(xiàn)和幸福，激情意味著愛國主義和家庭愛。激情是一切的源泉

13、！激情是一種勇往直前、永不懈怠的精神狀態(tài)，是一種勇于面對困難、勇往直前的意志力量，是一種燃燒生命、創(chuàng)業(yè)的無私奉獻(xiàn)，是一種百倍自信、引領(lǐng)大眾的人格魅力，是一種“飛升英氣、展演英雄、心中無私、馳騁天地”的英雄精神。只有當(dāng)人們在激情的推動下工作時，他們才能真正體現(xiàn)自己的偉大。激情的關(guān)鍵是保持它！自控就是成為一個充滿激情的理性人，理智就是能夠有意識地自省、自控和自律，高爾基：理智是所有力量中最強(qiáng)大的力量，也是世界上唯一有意識地運(yùn)動的力量。海克爾：理性是人類最高的天賦，它是人類與低等動物本質(zhì)不同的特征。昆塔斯：沒有理智的控制，任何事情都無法持續(xù)，激情是沖動的。遇到危機(jī)或挫折時，管理者應(yīng)該能夠完全控制自己

14、，在理性和冷靜的基礎(chǔ)上做出審慎的選擇。保持自律，盡可能樹立榜樣。當(dāng)30多位mainland China著名企業(yè)家來港集體拜會李嘉誠時，李嘉誠說了一句開場白：當(dāng)我們夢想更大的成功時，我們是否準(zhǔn)備得更努力？當(dāng)我們夢想成為領(lǐng)導(dǎo)者時，我們是否為人們的謙遜服務(wù)？我們經(jīng)常只想改變別人。我們知道什么時候改變自己嗎？當(dāng)我們每天批評別人的時候，我們知道我們應(yīng)該反省自己嗎？名言給我們的啟示：管理者應(yīng)該自覺、自控、自律；基層管理者：指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場工人，主要關(guān)注具體任務(wù)的完成；高級管理人員：對組織負(fù)全責(zé)，注重創(chuàng)造良好的環(huán)境和重大決策的正確性；中層管理人員：承上啟下，正確領(lǐng)導(dǎo)上級指示，創(chuàng)造性地指揮基層管理人員開展工作，

15、關(guān)注日常管理事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，做事情，對在座各位來說，最重要的職責(zé)是創(chuàng)造性的執(zhí)行(管理執(zhí)行)。因此，我們應(yīng)該重視管理方法的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提高團(tuán)隊(duì)管理能力，提高整個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效率和效果，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。主題：提高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)管理，高效團(tuán)隊(duì)的特征，主題：提高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)管理，策略1:學(xué)習(xí)創(chuàng)造性執(zhí)行，策略2:加強(qiáng)計劃管理，策略3:進(jìn)行支持性溝通，策略4:培養(yǎng)積極的員工，策略5:建立執(zhí)行文化，思考和討論，并談?wù)撍鼒F(tuán)隊(duì)管理策略1:學(xué)會創(chuàng)造性地實(shí)施(2)。創(chuàng)造性實(shí)施首先要了解企業(yè)戰(zhàn)略，找出戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)。移動、寬帶和互聯(lián)網(wǎng)是該行業(yè)的發(fā)展方向。3G、寬帶和信息服務(wù)符合這一發(fā)展趨勢，也

16、是我們的優(yōu)勢。現(xiàn)在和將來，我們應(yīng)該集中在這三個方面。3G 3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面最廣。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)于中國聯(lián)通，終端優(yōu)于中國移動。寬帶的絕對優(yōu)勢天一寬帶品牌在用戶市場份額中保持著主導(dǎo)地位。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、有線和無線融合最好，服務(wù)質(zhì)量高，統(tǒng)一賬戶管理，信息化程度巨大。在政府和企業(yè)客戶群運(yùn)營商中，它是信息化市場上第一個切入自身和合作的信息化團(tuán)隊(duì)。從形勢的變化來看，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，有利條件大于不利因素。我們必須樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識、緊迫感和緊迫感，千方百計抓住機(jī)遇，盡快大力實(shí)施，把2010年的各項(xiàng)工作做好，在五年轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，把企業(yè)轉(zhuǎn)型推向更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高水平。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越好，信息技術(shù)日新月異，地方信息化發(fā)

17、展迅速，企業(yè)競爭優(yōu)勢越來越明顯，行業(yè)整體業(yè)務(wù)競爭如火如荼，固網(wǎng)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步萎縮。天一產(chǎn)業(yè)鏈還不成熟，vs，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)管理策略一：學(xué)會創(chuàng)造性地實(shí)施(3)，創(chuàng)造性實(shí)施應(yīng)科學(xué)判斷當(dāng)前企業(yè)發(fā)展形勢，創(chuàng)造性實(shí)施應(yīng)積極參與和推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，進(jìn)一步解放思想。市場在變化，企業(yè)必須“與時俱進(jìn)”，變革是必然的，管理者必須成為基層團(tuán)隊(duì)變革的主要推動力。團(tuán)隊(duì)管理策略一：學(xué)會創(chuàng)造性地實(shí)施(4)，解放思想，開闊眼界，開闊思路，開闊思路，開闊思路，開闊思路。目前，各省公司正在全省范圍內(nèi)開展“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、力爭上游”的大討論活動，主要目的是廣開全體員工的智慧，以新的視野認(rèn)識新事物，以新的思路研究新情況，以新的思路規(guī)劃新的發(fā)展。要科學(xué)審視和突破影響和制約企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主客觀制約因素，為加快轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好的主客觀環(huán)境；要增強(qiáng)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，提高加快轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定性和自覺性，確保攀登目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。省委書記孫春蘭指出，“聚集客戶”就是以客戶為導(dǎo)向，細(xì)分客戶市場，識別目標(biāo)客戶的具體需求，根據(jù)客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品。就移動業(yè)務(wù)而言，要充分利用中國電信在政府、企業(yè)和家庭客戶方面的資源優(yōu)勢，重點(diǎn)發(fā)展中高端客戶，堅(jiān)決避免低端客戶市場的價格戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)