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I T服務(wù)管理生命周期模型,IT服務(wù)管理生命周期的劃分 PDCA循環(huán)生命周期模型各階段的主要活動(dòng),I T服務(wù)管理生命周期模型,IT服務(wù)管理生命周期的PDCA循環(huán)示意圖,IT服務(wù)管理生命周期簡(jiǎn)化模型,各階段劃分,計(jì)劃階段（P） 執(zhí)行階段（D） 檢查階段（C） 處理階段（A）,計(jì)劃階段,差距分析 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 風(fēng)險(xiǎn)分析 提出客戶服務(wù)（改進(jìn)）計(jì)劃,執(zhí)行階段,按照既定的IT服務(wù)計(jì)劃，IT服務(wù)提供商與客戶根據(jù)服務(wù)復(fù)雜性的不同，確定IT服務(wù)水平協(xié)議,檢查階段,實(shí)質(zhì)上是一個(gè)控制、監(jiān)督、測(cè)量和改進(jìn)的不斷循環(huán)的過程。不僅要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)量，確保服務(wù)符合質(zhì)量要求；還要定期或不定期調(diào)查客戶的滿意度，調(diào)整服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量,處理階段,處理階段是對(duì)前面三個(gè)階段作綜合分析和評(píng)價(jià)，一方面是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固取得的成績(jī)；另外一方面是明確尚未解決或者新發(fā)現(xiàn)的問題，反饋給相關(guān)部門和人員，并轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán),

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