團隊入住流程培訓.ppt_第1頁
團隊入住流程培訓.ppt_第2頁
團隊入住流程培訓.ppt_第3頁
團隊入住流程培訓.ppt_第4頁
團隊入住流程培訓.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、,團 隊 入 住 流 程 培 訓,Presented by Lee Li July 2013,1. 接到前臺或預訂部通知有預抵團隊，首先檢查行李車、人員的安排及所需單據(jù)是否充足等寫好團隊登記單上的房號及團名和領(lǐng)隊姓名及聯(lián)系方式。做好來之前的準備工作。,提前準備,1. 團隊抵店后立即將行李放置在行李車上，注意大的、重的放在下面。小心輕放并清點行李數(shù)量及完好度，如有破損及時與領(lǐng)班或領(lǐng)隊溝通。 2. 在每個行李上面綁上團隊行李牌并注明房號，同時分揀行李注意同團同車、同層同車。 3. 運送行李時行李車只推不拉，以免行李有丟失。,抵店,運送行李,1.登記所送團隊的所有房間及行李數(shù)，以便送完核對行李件數(shù)。

2、每個房間逐一運送。 2.對無人認領(lǐng)的行李及時通知領(lǐng)班或團隊領(lǐng)隊。 3.若客人不再房間，應先送其他房間，次行李最后送，若還是無人則交由領(lǐng)班或領(lǐng)隊處理。 4.敲門報稱和客人確認行李件數(shù)。,確認,1. 將所有房間的行李進行匯總核對房間和行李數(shù)有無漏送或者沒送行李，與領(lǐng)隊在團隊行李運送表上簽字確認。（注明抵店日期時間、行李數(shù)量、車牌號碼及雙方簽字） 2. 詢問明天的團隊退房行李收取時間及位置，安排人員進行跟進。,團隊退房,1. 客人告知收取行李時間，應提前15分鐘做好準備，至客人門口收取行李，做好登記注明收取行李的房號與行李件數(shù)。 4. 將行李運至禮賓臺及時用行李網(wǎng)罩住做好標示和安全,特殊情況,1. 對于團隊房客人不在的應敲門與客人確認是否需要運送，如不需要運送應及時做好備注。 2. 客人自拿行李應做好備注。 3.若客人自行拿行李，遇到客人必須主動詢問客人是否需要幫您拿行李，此時做好客人房號及姓名的登記。,安全,4. 將行李運至禮賓臺及時用行李網(wǎng)罩住做好標示和安全。最后由專人看管。,團隊告別,1. 與領(lǐng)隊確認行李件數(shù)并

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論