1、操作技術問題能簡要說明職業(yè)分析的作用嗎？*工作崗位分析為企業(yè)選拔和任用合格員工奠定了基礎。*職業(yè)分析為職員評價和晉升提供了基礎。*工作崗位分析成為企業(yè)改善工作崗位設計和優(yōu)化工作環(huán)境的必要條件。*工作崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計劃和人才預測的重要前提。*職業(yè)分析是職業(yè)評價的基礎。2、簡述擴大工作和豐富工作的區(qū)別。*工作擴大化和工作豐富化都是改善工作崗位設計的重要方法，但兩者之間有明顯的差異。*擴大工作就是增加任務，擴大工作任務結構，改變完成任務的形式和手段。*工作豐富化是為員工提供身心發(fā)展和成熟的機會，充實工作內容，促進工作崗位工作的完成，促進員工綜合素質逐步提高，全面發(fā)展。3、簡述企業(yè)結

2、算管理的作用？*合理的勞動定員是企業(yè)雇員的科學標準；*合理的勞動力花園是企業(yè)人力資源計劃的基礎。*科學合理的花園是企業(yè)內各種職員部署的主要依據(jù)。*先進合理的勞動定員有助于提高員工素質。4、企業(yè)鄭源原則簡述？*花園必須基于企業(yè)的生產和運營目標。*花園必須以簡化、效率、節(jié)約為目標。*必須調整各類人員之間的比例關系。*要使人們充分發(fā)揮才能，人事安排得當。*為實施鄭源標準創(chuàng)造良好環(huán)境；*必須及時修訂鄭源標準。5.假設某企業(yè)2003年的銷售任務為100萬韓元，該企業(yè)銷售人員的年勞動效率為10萬韓元/年，出勤率為100%。計算牙齒企業(yè)銷售人員的鄭源數(shù)量。6.某企業(yè)擁有100臺機械設備，需要連續(xù)運行。各機器

3、4班次管理，各人管理的定額為3臺，職員出勤率為95%，要求相應企業(yè)的鄭源數(shù)量計算。7.某設備需要10個工作崗位一起工作，牙齒設備需要連續(xù)24小時運行。每班的工作時間8小時，每天實行3班制。假設每個工人在一個班次中生理上需要的時間為一小時，要計算鄭源數(shù)。(大衛(wèi)亞設，美國電視電視劇)8.某公司出納的直系上級是財務經理，所屬部門是財務中心，工資等級為C系列4等，鄭源人數(shù)為1人，工作性質為服務人員。主要負責公司日?，F(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理、公司工資和福利會計、費用統(tǒng)計和分析等。任職資格是大學專業(yè)會計專業(yè)，同等學歷的經濟管理專業(yè)也可以接受。必須有一年以上的相關工作經驗，并在入職前通過出納、會計、企業(yè)

4、文化等培訓考試。上班時間上午9點00335412點00分，下午1點0033545點30分，有時需要加班。*如果你是公司人力資源部的業(yè)務分析員，請?zhí)顚懝ぷ髡f明書三、操作技術問題1、簡述“5S”活動的含義。*整理。工作區(qū)改善和增加現(xiàn)場沒有雜物，道路暢通，生產力提高。減少碰撞機會，確保安全，提高質量。消除管理混合、混合和其他錯誤事故。有助于減少庫存和節(jié)約資金。改變作風，提高工作情緒。*整頓。對要留在現(xiàn)場的物品進行科學合理的布置，也就是要使用的東西按照規(guī)定的位置整齊排列，并管理好標記，以便最快的速度獲得所需的東西，以最簡單的過程完成作業(yè)。(威廉莎士比亞，模板，) (威廉莎士比亞，模板)*打掃。清潔工作

5、時進行自我檢查。*清潔。使對整理、整理、清理成果的鞏固和維持制度化。*素養(yǎng)。也就是說，努力提高職員的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習慣，嚴格遵守行為準則，不需要別人督促，不需要指導檢查，這是“5S”活動的核心。2、簡述勞動分工的內容和原則。內容：* 1、功能分工；* 2、專業(yè)(職業(yè))分工；* 3、技術分工。原則：* 1、將直接生產任務和管理任務、服務任務分開。* 2，將操作與其他工藝步驟分開。* 3、將準備工作和執(zhí)行工作分開。* 4、將主要任務和輔助任務分開。* 5、分離技術水平不同的任務。* 6、防止過度勞動分工的負面影響。*3、分析問題計算(牙齒問題共20分)。先按照問題的意思計算，然后進行必要的分

6、析，如果計算結果沒有計算過程，就不能評分。）某企業(yè)根據(jù)生產經營需求，決定聘用A、B、C、D 4個職位所需人員，通過各種測試選拔了6名申請者，其綜合測試分數(shù)如表1所示。表16名申請者在4個職位上獲得了綜合測試分數(shù)申請人職位張王李某喬劉氏呵呵a4.52423.52b3.53.532.531.5c333.532.51.5d42.522.521問題：(1)在人員招聘中，采用某種決策標準，具體說明其特點。(2)根據(jù)上述資料，徐璐其他人員決策標準招聘，計算人員招聘結果，說明哪個決策標準更有效。4.某公司為了在人員選拔過程中有效地評價應聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿?，決定利用心理測試方法對應聘者進行心理評估。(1

7、)什么是心理測試？(2)心理測試包含什么具體內容？(？(3)組織心理測試時要注意哪些問題？(？5、2004年四月，某公司因生產經營的需要，向社會公債：管理人員60人，推銷員200人，生產工人240人，共500人，相關部門表示，新員工將為公司創(chuàng)造40050000元的收入。招聘相關信息如下表所示。*計算招聘經理、銷售人員、生產工人單位成本并執(zhí)行比較分析。*計算招聘收入成本比率，執(zhí)行招聘收入和成本分析。參考答案1，單位成本=實際招聘成本招聘人員*經理單位成本=840元/人*銷售人員單價=285元/人*生產工人單價=220元/人*其中，經理成本最高，生產工人成本最低。2，招聘收入成本比率=所有新員工創(chuàng)

8、造的總值招聘總成本=250*根據(jù)上述計算，所有新員工為公司創(chuàng)造的價值是招聘費用的250倍，可見這次招聘成功6.某企業(yè)參加了大型新生招聘會，招聘前公司已確定招聘對象為國家一級大學電子及相關主修研究生，但現(xiàn)場有很多本科學生及非重點大學的學生支持，因此招聘人員大聲宣布：“我們只招聘重點大學的研究生，其他人都離開了?！爆F(xiàn)場突然出現(xiàn)了很多爭議，招聘人員不得不草草結束了招聘活動。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國電視電視劇)，大學名言)請問，牙齒公司的招聘策略合適嗎？作為招聘人員，在工作中應該注意哪些問題？參考答案1、牙齒公司的招聘戰(zhàn)略不適合*有招聘歧視*事先不了解招聘會面臨的對象*

9、招聘人員處理方式不當2、應注意的問題*不能只擁有學歷，要更加關注能力*了解招聘會的等級和對象。*招聘人員要熱情、公正，注意自己的形象。第三章培訓與發(fā)展三、操作技術問題1、請簡要說明分析教育要求時需要注意的問題。*學員現(xiàn)狀，即在組織內的位置，以前是否接受過訓練，接受過什么樣的訓練，訓練形式等問題。*受訓人員的問題。*受訓人員的期望和真實想法。*詳細分析收集的調查數(shù)據(jù)以確定培訓要求，注意個人要求和一般要求之間的關系。2、簡述教育服務合同條款。* 培訓申請者；* 參加培訓的項目和目的；* 參加訓練的時間、地點、費用、形式等* 培訓后需要達到的技能或能力水平；* 培訓后在企業(yè)服務的時間和職位；* 訓練

10、后發(fā)生違約補償?shù)那闆r；* 部門經理人員的意見；*參加者和培訓批準人的有效法律簽名。3、A企業(yè)準備培訓，包括公司的發(fā)展戰(zhàn)略、公司的文化、鋼鐵企業(yè)的發(fā)展趨勢、新生產線的基本知識、新生產線的操作技術、新生產線的管理知識。請根據(jù)案例選擇適當?shù)慕逃椒ê驮u價方法，并說明牙齒教育方法的優(yōu)缺點4.為了建立學習型組織，A公司規(guī)定，每年的教育經費是公司毛利的2%，是否將該場所用作人力資源部評價的指標。2004年初，公司預計年毛利為2000萬韓元，教育費預算為40萬韓元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃要求，制定了相應的教育計劃。但是十月末，公司經營狀況很好，預計年毛利將達到2700萬韓元左右，因此公司將教

11、育費調整為54萬韓元。人力資源部不知道如何使用額外的14萬韓元教育經費，而且已經是11月了，為了應對審查指標，人力資源部經理將牙齒任務交給負責培訓工作的小李。由于時間緊迫，小李去網(wǎng)上搜索教育廣告，與本公司工作相關的一律注冊后，要求各部門必須派人參加培訓。由于年終任務比較重，各部門派人參加訓練時都處于不重要職位的人員，牙齒人認為課程很好，但與自己的工作聯(lián)系不大，公司對此沒有嚴格的審查和獎勵措施，因此，到十二月二十五日，小李終于把增加的14萬韓元教育經費用光了。* A公司培訓工作的優(yōu)點是什么？* A公司培訓有什么問題嗎？參考答案(1)好處：A公司重視和強調培訓，在教育經費上投入更多，年初能制定好教

12、育計劃，具有戰(zhàn)略的眼光有問題。*在實際運營中，將教育經費和毛利聯(lián)系成一個硬指標，因為經營狀況發(fā)生了變化，教育必須需求分析、制定計劃，直到11月，教育經費總額不能調整，不能有效地制定計劃。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，教育名言) (威廉莎士比亞，教育名言)。* A公司人力資源部在總教育費曹征后，沒有需求分析，隨意派人參加培訓。* A公司調整總培訓費用后，將非重要員工分配到培訓，而不是直接申請。* A公司調整了總教育經費后，沒有審查參加培訓的人員。* A公司調整總教育經費后，安排非重要職務人員參加培訓，其投資效果不明顯。* 5、制造公司是位于華中某省的皮鞋制造公司，大約有400名工人，大約一年前公司失

13、去了兩名大客戶。因為他們對產品牙齒的諸多缺陷表示不滿，RR公司領導人研究了牙齒問題后，公司的基本工程技術方面仍然可靠，問題是生產線的工人、質量檢查員及*品質管制課程授課時間為工作時間后每周五下午7點至9點，10周內不為來聽課的員工支付額外工資，員工可以自愿聽課，但公司高層人員表示，如果一名員工積極參加訓練，牙齒事實將記錄在他的個人檔案內，今后將與加薪有關*課程是質量監(jiān)控部門的牙齒工程師，主要包括各種講座，有時還放映品質管制相關視頻，包括一些專題討論，品質管制的必要性，質量影響的客觀條件，質量檢查標準，檢查程序和方法，質量統(tǒng)計方法，抽樣檢查和程序控制等內容。包括公司所有感興趣的職員、監(jiān)督人在內，

14、都可以聽課。* 6課程開始時平均有60人左右，在課程末，聽課人員減少到30人左右，課程日程定在星期五晚上，聽課人員全部缺席，部分離家較遠的人員上課后提早了一半回家。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，教育) (威廉莎士比亞，美國電視電視劇)*在總結牙齒課程訓練的同時，人力資源補充經理評論說：“牙齒工程師課程做得好，內容先進?！庇兄R體系，有幽默，訓練有趣，聽課者人數(shù)減少不是他的錯。(威廉莎士比亞哈姆雷特)。我想*回答以下問題：您認為這次訓練在組織和管理上有什么不合理的地方嗎？2、如果你是RR公司的人力資源部經理，你將如何安排牙齒教育項目？參考答案* (1)RR公司的牙齒教育不合理的地方包括：* 1沒有對

15、員工的教育要求調查和分析，教育工作的目標不明確，不了解教育項目認識情況* 2教育日程不合理，周五晚上進行訓練，學員“心不在焉”，影響教育效果* 3不控制訓練過程，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，問題解決* 4教育摘要水平不足，沒有評估教育的效果(結果)* 5沒有詳細的培訓項目，特別是對學員的待遇沒有“制度”規(guī)定，有助于提高學員的學習積極性參考答案* (2)作為RR corporation的人力資源經理，您在此次培訓工作中必須：* 1首先了解培訓需求分析、職員對質量教練培訓的認識，然后了解職員要求* 2培訓的總體計劃，包括合理的培訓時間、地點、培訓費用預算、培訓講師部署、培訓講師培訓等* 3選擇適當?shù)娜诉x監(jiān)控

16、教育的整個過程，及時發(fā)現(xiàn)問題、問題解決等* 4在培訓結束時對學員進行培訓評估，以確定培訓工作的效果* 5總結教育的整體過程和結果，保持優(yōu)勢，消除問題的缺點，為下一次教育積累經驗第四章業(yè)績管理三、操作技術問題1.請簡要說明，根據(jù)具體內容可以分為哪些類別績效訪談可以根據(jù)具體內容分為：* (1)績效計劃訪談。即，績效管理初期，對當前期間績效計劃的目標和內容、實現(xiàn)目標的措施、步驟和方法進行了高級負責人和下屬的面談。* (2)績效指導訪談。也就是說，在績效管理活動過程中，根據(jù)下屬各階段的實際成果，主管和下屬就思想認識、工作程序、操作方法、新技術應用、新技術教育等問題進行面談。* (3)績效評估訪談。也就是說，在業(yè)績管理末期，主管和下屬對本期的業(yè)績計劃實施、業(yè)務績效和業(yè)務績效等進行全面的審查、匯總和評估。* (4)績效總結訪談。也就是說，在當前業(yè)績管理活動完成后，將評估結果和相關信息反饋給職員本人，并為下一個業(yè)績管理活動創(chuàng)造條件的面談。2、簡述目標管理法的基本步驟目標管理法的基本步驟如下：* (1)設置戰(zhàn)略目標。組織最高負責人指定整體戰(zhàn)略計劃，明確整體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長期戰(zhàn)略目標、短期工作計劃。* (2)組織計劃目標。在確定了總方向