1、茫茫人海中的你我他認(rèn)識(shí)自我的氣質(zhì),人格生動(dòng)如外表， 人格神秘如魂靈。,人心不同，各如其面 人同此心，心同此理,有這樣一個(gè)小故事：一位老教授昔日培養(yǎng)的三個(gè)得意門生都是事業(yè)有成，一個(gè)在官場(chǎng)上春風(fēng)得意，一個(gè)在商場(chǎng)上捷報(bào)頻傳，一個(gè)埋頭做學(xué)問(wèn)如今也苦盡甘來(lái)，成了學(xué)術(shù)明星。 于是有人問(wèn)老教授：你以為三人中哪個(gè)會(huì)更有出息? 老教授說(shuō)：現(xiàn)在還看不出來(lái)。人生的較量有三個(gè)層次，最低層次是技巧的較量，其次是智慧的較量，他們現(xiàn)在正處于這一層次，而最高層次的較量則是人格的較量。,小故事,你是一個(gè)怎樣的人？ 易緊張激動(dòng)還是平靜放松？?jī)?nèi)向靦腆還是開朗大方？富于冒險(xiǎn)精神還是追求舒適安逸？合群還是孤僻？對(duì)未來(lái)是悲觀還是樂(lè)觀？自

2、信還是自卑？勤奮還是懶散? 你為什么是這樣的一個(gè)人？ 遺傳抑或環(huán)境？ 你的幽默感是從父親那兒學(xué)到的還是基因遺傳？,認(rèn)識(shí)氣質(zhì),一、什么是氣質(zhì)： “氣質(zhì)”與“稟性”、“脾氣”、“性情”相近似。 所謂氣質(zhì)（temperament）是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征。 一個(gè)人的氣質(zhì)具有極大的穩(wěn)定性，但也有一定的可塑性。,Company Logo,二、氣質(zhì)的學(xué)說(shuō),氣質(zhì)的體液說(shuō) 氣質(zhì)類型說(shuō) 希波克拉底（Hippocrates，公元前460一前377）提出了體液說(shuō)，認(rèn)為構(gòu)成人體內(nèi)的體液有四種： 血 液多血質(zhì) 粘 液粘液質(zhì) 黃膽汁膽汁質(zhì) 黑膽汁抑郁質(zhì),根據(jù)哪一種體液在人體內(nèi)

3、占優(yōu)勢(shì),Company Logo,每一種體液都是由寒、熱、濕、干四種性能中的兩種性能混合而成： 血液具有熱一濕的性能，多血質(zhì)的人溫而潤(rùn)，好似春天一般； 黃膽汁具有熱一干的性能，膽汁質(zhì)的人熱而躁，如夏季一般； 黑膽汁具有寒一干的性能，抑郁質(zhì)的人冷而躁，有如秋天一樣。 黏液具有寒一濕的性能，黏液質(zhì)的人冷酷無(wú)情，似冬天一樣；,Company Logo,氣質(zhì)類型典型特征及其表現(xiàn),多血質(zhì)活潑型：活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡交際、注意易轉(zhuǎn)移、興趣易變化、缺乏持久力 Eg:水滸傳中的浪子燕青 膽汁質(zhì)興奮型：直率、熱情、精力旺盛、情緒易沖動(dòng)、心境變換劇烈、脾氣暴躁 Eg:三國(guó)演義中的張飛和水滸傳中的李逵,

4、Company Logo,黏液質(zhì)安靜型：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意穩(wěn)定難轉(zhuǎn)移、善于忍耐 Eg: 水滸傳中的林沖和三國(guó)演義中的關(guān)羽 抑郁質(zhì)抑制型：情緒體驗(yàn)深刻、行動(dòng)緩慢、多愁善感、能察覺(jué)他人不易察覺(jué)的事情、富有幻想、膽小孤僻。 Eg: 紅樓夢(mèng)中的林黛玉 除少數(shù)人具有某種氣質(zhì)類型的典型特征之外，大多數(shù)人都偏于中間型或混合型。,Company Logo,氣質(zhì)類型及其行為特征,如何對(duì)待氣質(zhì),如何評(píng)價(jià)氣質(zhì)在活動(dòng)中的作用 首先，氣質(zhì)不能決定人的價(jià)值觀，它只能使人格帶有一定的色彩。 其次，氣質(zhì)本身沒(méi)有好壞之分，每一種氣質(zhì)類型都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 再次，氣質(zhì)本身不決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和

5、成就的高低。但會(huì)影響人的活動(dòng)方式與效率。,Company Logo,紅樓夢(mèng)四種氣質(zhì)類型典型人物,多愁善感的林黛玉是抑郁質(zhì)的典型人物,首先，她極為敏感。 小說(shuō)第三回寫她投奔賈府，那到岸邊接她的三等仆婦吃穿用度之不凡，榮寧街人煙之阜盛，街市之繁華，哪是榮國(guó)府，哪是寧國(guó)府，以及榮寧二府大門狀況與守門人的形象；后來(lái)進(jìn)入榮府，那許多的人，環(huán)境、擺設(shè)和它們相互間的關(guān)系等等，差不多全是借助她敏銳的感覺(jué)和明晰的思辨表現(xiàn)出來(lái)的。 其次，她又相當(dāng)孤僻。 她“本性懶與人共，原不肯多語(yǔ)”，故而“天性喜散不喜聚”，說(shuō)什么“人有聚就有散，聚時(shí)歡喜，到散時(shí)豈不清冷？既清冷則生傷感，所以不如倒是不聚的好”。當(dāng)然，有時(shí)悶了，她

6、也盼個(gè)姊妹來(lái)說(shuō)些閑話排遣，可“及至寶釵等來(lái)望候她，說(shuō)不得三五句話又煩厭了”。,黛玉的“多心”，“猜忌”和“小性兒”是大家公認(rèn)的，有時(shí)她自己也坦率地說(shuō)：“我是個(gè)多心的人”。 對(duì)于這種多心，小說(shuō)第七回有一個(gè)典型的細(xì)節(jié)描寫。薛姨媽叫周瑞家的給她姊妹們每人帶去兩朵宮制堆紗新巧的假花。那時(shí)黛玉正在寶玉房中解九連環(huán)玩。周瑞家的進(jìn)去說(shuō)明來(lái)意。黛玉并沒(méi)主動(dòng)去接，只就寶玉手里的看了看，因她關(guān)心的“還是單送我一人的，還是別的姑娘都有呢？”當(dāng)聽說(shuō)“各位都有了”時(shí)，她就立即冷笑說(shuō)：“我就知道別人不挑剩下的也不給我?！苯Y(jié)果把周瑞家的嚇得“一聲兒不言語(yǔ)”。 黛玉如此敏感，孤僻、自尊而又多疑，自然要加倍感受到一般人感受不到

7、的東西。 所以她常?！盁o(wú)事悶坐，不是愁眉，便是長(zhǎng)嘆，且好端端的不知為了什么，常常的便自淚道不干的?！比欢?，“想眼中能有多少淚珠兒，怎經(jīng)得秋流到冬盡，春流到夏！”于是，這位具有叛逆精神的、極富才情的少女，到頭來(lái)，終因淚盡而夭亡了。,薛寶釵是粘液質(zhì)的代表人物,“不干己事不張口，一問(wèn)搖頭三不知”，可以說(shuō)，紅樓夢(mèng)中沒(méi)有人比她更內(nèi)向、更穩(wěn)重、更善于冷靜地觀察、思惟和平衡各種關(guān)系的了。 黛玉視她為頭號(hào)情敵，常尖刻地譏刺她，她除了用含蓄的詩(shī)句或雙關(guān)語(yǔ)偶有還手外，從不直接正面反擊。 第三十四回，為了寶玉挨打，她同哥哥吵了一架，氣得哭了整整一夜。第二天早上，黛玉見她無(wú)精打采的，眼上又有哭泣之狀，大非往日可比，便

8、疑為疼寶玉所致，于是便含笑說(shuō)道：“姐姐也自保重些兒，就是哭出兩缸眼淚來(lái)，也醫(yī)不好棒瘡！”對(duì)于如此尖銳的刻薄，她頭都沒(méi)回地走了過(guò)去，好像沒(méi)聽到似的。,但她并不是毫無(wú)知覺(jué)的木頭人，而是在內(nèi)心作功夫。她靜靜地觀察，暗暗地思索，逐漸摸透了賈府上下各種人的個(gè)性心理及他們相互間的關(guān)系；于是，對(duì)上她討好賈母、王夫人，對(duì)下她拉攏襲人、平兒和鴛鴦等，結(jié)果大得上下左右的好評(píng)。在此基礎(chǔ)上，她又進(jìn)一步同王夫人、襲人等結(jié)為心腹，成為賈府內(nèi)部一股很有影響的勢(shì)力。 就某種意義上說(shuō)，正是這股勢(shì)力有意無(wú)意、或明或暗地拆散了寶黛之間的情愛(ài)關(guān)系，從而把黛玉推向絕境。很明顯，她不當(dāng)面反擊黛玉，并非心地善良，亦非豁達(dá)大度，而是明修棧道

9、，暗渡陳倉(cāng)，采取的是大迂回的戰(zhàn)略包抄。,王熙鳳多血質(zhì),王熙鳳非常聰明能干。冷子興說(shuō)她“言談?dòng)炙?，心機(jī)又極深細(xì)，竟是個(gè)男人萬(wàn)不及一的。”周瑞家的也說(shuō)她“少說(shuō)些有一萬(wàn)個(gè)心眼子。再要賭口齒，十個(gè)會(huì)說(shuō)話的男人也說(shuō)她不過(guò)。” 鳳姐的聰明才智實(shí)際是同她的極端靈活分不開的。試想，有多少場(chǎng)合，只要她一出現(xiàn)，氣氛不是加倍活躍起來(lái)？又有多少大事、小事、好事、壞事和難辦的事，不是在她若無(wú)其事的談笑聲中辦成的？治死賈瑞、饅頭庵弄權(quán)、打發(fā)夏太府派來(lái)的小內(nèi)監(jiān)等，她都說(shuō)說(shuō)笑笑，仿佛玩笑一般。 鳳姐察言觀色，見機(jī)行事，簡(jiǎn)直就像魚在水中般悠游于各種人之間。第二十四回，她收拾李嬤嬤吵鬧一事，就是出色的例證。,她無(wú)父無(wú)母，在叔叔

10、和嬸娘面前過(guò)日子，處境似乎還不如林黛玉，但她樂(lè)觀開朗，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，遇事也想得開，放得下。 第三十一回，寶釵黛玉和迎春等人談?wù)撍?，就是?duì)她這種氣質(zhì)類型的初步展示。寶釵黛玉主要說(shuō)她淘氣，喜歡女扮男裝；迎春則強(qiáng)調(diào)她的愛(ài)說(shuō)話，說(shuō)“淘氣也罷了，我就嫌她愛(ài)說(shuō)話。也沒(méi)見睡在那里還是咭咭呱呱，笑一陣，說(shuō)一陣，也不知那里來(lái)的那些話。” 湘云不僅樂(lè)觀開朗，喜歡淘氣，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，同時(shí)還是個(gè)急性子：心直口快，說(shuō)話不假思索，很容易沖動(dòng)。,史湘云則是膽汁質(zhì)的,膽汁質(zhì)典型代表人物,列寧,普希金,赫爾岑,多血質(zhì)的典型代表人物,克雷洛夫,庫(kù)圖佐夫,粘液質(zhì)的典型代表人物,巴甫洛夫,彼得一世,抑郁質(zhì)的典型代表人物,達(dá)爾文,果戈里,柴可

11、夫斯基,判斷氣質(zhì),想一想： 有四個(gè)人一起去看戲，眼看馬上要遲到了，按劇場(chǎng)的規(guī)矩，遲到者必須幕間進(jìn)場(chǎng)，大家急沖沖奔得滿頭大汗。誰(shuí)知一到劇場(chǎng)，門剛剛關(guān)上“遲到者幕間進(jìn)場(chǎng)”的牌子也掛出來(lái)了。第一個(gè)人跳進(jìn)門口，被服務(wù)員攔住。只見他感情激動(dòng)，大動(dòng)作加上大嗓門，與服務(wù)員吵得不可開交：“不行，我一定要進(jìn)去，否則，一幕戲看不到了”。第二個(gè)人看看這種場(chǎng)面，心想：“這樣去爭(zhēng)沒(méi)有好處。人家牌子已經(jīng)掛出來(lái)了，怎么能進(jìn)去!就上前勸阻：“算了，前門進(jìn)不去，說(shuō)不定邊門、偏門或后門還沒(méi)有關(guān)上，快另想法。”第三個(gè)人見了，冷冷地說(shuō)：“何必多費(fèi)周折，不要急嘛，在休息室里坐下來(lái)看看書，等第一場(chǎng)結(jié)束后再進(jìn)去也不遲?！庇谑且粋€(gè)人坐下來(lái)，

12、慢悠悠地拿出書來(lái)看了。第四個(gè)人在一旁遲疑了半響，他悶聲不響地走出門去，又回過(guò)頭來(lái)看看，然后搖搖頭，嘆了一口氣：“哎，我這個(gè)人做事總是倒霉，連看戲也碰到這種情況。，于是愁眉不展，拖拉著疲憊的身子，幔吞吞回家了。,同時(shí)碰到看戲遲到不能入場(chǎng)這件事，表現(xiàn)有什么不同，如果是你，你會(huì)怎么辦? 表現(xiàn) 氣質(zhì)類型 沖 膽汁質(zhì) 溜 多血質(zhì) 等 粘液質(zhì) 回 抑郁質(zhì),如何對(duì)待氣質(zhì),如何評(píng)價(jià)氣質(zhì)在活動(dòng)中的作用 首先，氣質(zhì)不能決定人的價(jià)值觀，它只能使人格帶有一定的色彩。 其次，氣質(zhì)本身沒(méi)有好壞之分，每一種氣質(zhì)類型都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 再次，氣質(zhì)本身不決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。但會(huì)影響人的活動(dòng)方式與效率。,Comp

13、any Logo,我們了解自己的氣質(zhì)，對(duì)選擇專業(yè)、培養(yǎng)良好的性格、提高學(xué)習(xí)和工作效率、處理好人際關(guān)系等都有重要的意義。,氣質(zhì)的作用：,自我教育,如果你是膽汁質(zhì)，由于易于沖動(dòng)，情感起伏大，所以特別要注意自制力的培養(yǎng)。在活動(dòng)中要沉著冷靜，要強(qiáng)迫自己去做和認(rèn)真完成需要細(xì)心和耐心的工作，從中鍛煉自己的忍耐心和克制力。(與人發(fā)生矛盾時(shí)，冷靜)，膽汁質(zhì)的人有不少優(yōu)點(diǎn)，容易形成坦率、勇敢、熱情的良好性格，這方面應(yīng)盡量促成和發(fā)展，同時(shí)也容易形成粗暴、冒失， 粗心、隨便、剛愎自用等不良性格。這方面應(yīng)盡量避免和克服。對(duì)工作，他們對(duì)感興趣 的工作表現(xiàn)出很大的主動(dòng)性、積極性，但當(dāng)幾次碰到困難就失去信心。所以膽汁質(zhì)的人

14、 還要培養(yǎng)自己耐久性和堅(jiān)持心，這些是意志力的表現(xiàn)。,如果你是多血質(zhì)，你容易形成活潑開朗，機(jī)智靈活和富于同情心等良好性格，但也容易形成輕率浮夸，不踏實(shí)無(wú)恒心，感情淺薄等不良性格 ，所以多血質(zhì)的人一定要培養(yǎng)自己高度民主的責(zé)任感和埋頭苦干的性格，學(xué)習(xí)上要逐漸形成穩(wěn)定的興趣。不要見異思遷。在友誼上要注意，只有用自己的真情實(shí)感才能換取別人的真情實(shí)感。多血質(zhì)的人往往對(duì)自己的評(píng)價(jià)過(guò)高，貶低別人，容易產(chǎn)生驕傲情緒虛榮心。對(duì)自己身上存在的缺點(diǎn)，不要姑息原諒，要說(shuō)改就改，一步一個(gè)腳印，從細(xì)小處著手。,如果你是粘液質(zhì)：表現(xiàn)在情感和行為上，做事能有條不紊，深思熟慮，堅(jiān)持不懈，行動(dòng)上沉著堅(jiān)定，愛(ài)好整齊清潔，喜歡習(xí)慣化了

15、的環(huán)境，不能適應(yīng)大的變化，記憶和思考的速度較慢，但記住后，往往不太容易忘記，與同學(xué)相處有較強(qiáng)的自制力。粘液質(zhì)的人在努力自我表現(xiàn)教育下會(huì)很快形成勤勉認(rèn)真、實(shí)事求是、堅(jiān)毅情緒的好性格，如果放松和遷就自己，就可能變成萎靡不振、遲鈍怠慢、消極冷漠，在日常學(xué)習(xí)生活中，他要培養(yǎng)靈敏感和速度感，擴(kuò)展自己的知識(shí)水平，強(qiáng)迫自己多參加集體活動(dòng)，培養(yǎng)積極向上，樂(lè)觀開朗的品質(zhì)。,抑郁質(zhì)有謹(jǐn)慎自愛(ài)、謙讓溫和、想象力豐富、觀察細(xì)微等優(yōu)點(diǎn)，也容易怯懦、孤僻、 多疑、無(wú)自信培養(yǎng)自信心。,做勇敢的人吧，勇于掃視廣闊的視野，創(chuàng)造性思想就諧與俱來(lái)。 -普希金,氣質(zhì)類型與旅游服務(wù)策略,多血質(zhì)（活潑）和膽汁質(zhì)（急躁）,粘液質(zhì)（穩(wěn)重）和

16、抑郁質(zhì)（憂郁）,選擇活動(dòng)性強(qiáng)、有變化、新鮮奇異甚至帶有探險(xiǎn)性的旅游活動(dòng)；選擇群體型旅游活動(dòng)，與陌生人一起旅游也無(wú)所謂，很少單獨(dú)旅游。,選擇安全舒適、有知識(shí)內(nèi)容、活動(dòng)性不強(qiáng)、與自己的生活環(huán)境相差不太大而且具有一定熟悉感的旅游活動(dòng)，喜歡與人一起旅游，而且常常以比較熟悉、滿意可靠的旅伴為選擇目標(biāo)。,氣質(zhì)類型與旅游服務(wù)策略,急躁型(膽汁質(zhì))：這類游客接受等服務(wù)稍有怠慢則顯得煩躁不安；當(dāng)看到奇美景色時(shí)，他們會(huì)立即大聲吶喊。一經(jīng)受接待員或?qū)в未碳⒌?，很容易投入某些活?dòng)；喜歡參與那些有挑戰(zhàn)性、刺激性、帶一定危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目。 活潑型(多血質(zhì))：這類游客好交往，喜歡與人攀談；他們常代表游客表達(dá)某種意見或愿望

17、；常成為陪同人員的得力幫手。他們常常和藹指出、諒解旅游服務(wù)中的不足之處。他們喜歡那些新奇的、參與性強(qiáng)的、花樣多的旅游項(xiàng)目。,穩(wěn)重型(粘液汁)：這類游客謙遜溫和，沉穩(wěn)干練，少言寡語(yǔ)，不多與服務(wù)人員交流。他們?cè)谧髀糜位顒?dòng)計(jì)劃時(shí)，常常謹(jǐn)慎小心。他們選擇環(huán)境清幽的旅游區(qū)和那些節(jié)奏不很緊張、劇烈的旅游活動(dòng)。他們喜歡住那些曾經(jīng)住過(guò)或別人口碑良好的旅游飯店。 沉靜型(抑郁質(zhì))：這類游客好獨(dú)處，少言談，不愛(ài)交往，靦腆羞怯。他們說(shuō)話做事都很輕穩(wěn)細(xì)膩。旅游服務(wù)中有差錯(cuò)，他們一般不會(huì)直言指出，而是獨(dú)自忍受或自己慪氣。他們?cè)诼糜雾?xiàng)目的選擇上往往隨大流，不多有自己獨(dú)到的見解，不愛(ài)參加過(guò)于激烈或競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的活動(dòng)。,氣質(zhì)類型

18、與旅游服務(wù)策略,氣質(zhì)類型與旅游服務(wù)策略,為多血質(zhì)-活潑型旅游者提供服務(wù)應(yīng)注意：導(dǎo)游盡可能地多同他們交談，以滿足他們愛(ài)說(shuō)話、愛(ài)交際的特點(diǎn)，但講解不能有過(guò)多重復(fù)；多向他們介紹本地的娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，滿足他們喜歡活動(dòng)的特點(diǎn)，盡快取得其信任與好感，以利于下一步游覽活動(dòng)的開展；在安排其食譜時(shí)，要有適量的變化，由于經(jīng)常改變主意，他們提出要求時(shí)，要盡量滿足； 為膽汁質(zhì)-興奮型旅游者提供服務(wù)應(yīng)注意：不要激怒他們；萬(wàn)一出現(xiàn)矛盾，應(yīng)該避其鋒芒，不要計(jì)較他們有時(shí)不計(jì)后果的沖動(dòng)性語(yǔ)言；在服務(wù)時(shí)要盡可能迅速；導(dǎo)游要多注意提醒他們不要遺忘物品。,為黏液質(zhì)-安靜型旅游者提供服務(wù)應(yīng)注意：安排飲食方面要注意多提供他們熟悉的菜肴；講

19、解時(shí)不要過(guò)早闡述自己的觀點(diǎn)和意見，留給他們較長(zhǎng)的時(shí)間思考；旅途中不要過(guò)多催促他們，講解時(shí)語(yǔ)速要慢一些，可以有適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，以免他們反應(yīng)不過(guò)來(lái)；一般情況下不要同他們有過(guò)多的私下交談， 為抑郁質(zhì)敏感型旅游者提供服務(wù)應(yīng)注意：如遇行程變化，一定要講清楚原因并取得他們的同意，以免引起他們的猜疑和不滿；導(dǎo)游過(guò)程中要尊重他們，導(dǎo)游語(yǔ)言要清楚明了，不至于引起誤會(huì)，決不可以同他們開玩笑；在講解或聽候他們吩咐的事情時(shí)，要耐心；盡量少在他們面前談話；,氣質(zhì)類型與旅游服務(wù)策略,積行成習(xí)，積習(xí)成性，積性成命。 （東方古語(yǔ)） 播下一種思想，收獲一種行為，播下一種行為，收獲一種習(xí)慣，播下一種習(xí)慣，收獲一種性格，播下一種性格，

20、收獲一種命運(yùn)。 哲人查爾斯【英國(guó)】,性格，我型我塑,什么是性格 性格（character）一詞源于希臘語(yǔ)，意為雕刻的痕跡或戳記的痕跡。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)個(gè)人的典型行為表現(xiàn)和由外部條件決定的行為。 我國(guó)心理學(xué)界傾向于把性格定義為個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式方面的個(gè)性心理特征。,Company Logo,對(duì)性格定義的理解應(yīng)注意以下三點(diǎn)： 第一：性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式。（態(tài)度指一個(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)自己和對(duì)他人的一種心理傾向，包括評(píng)價(jià)、好惡、趨避等方面。態(tài)度可以表現(xiàn)在行為中，如“奮不顧身”與“明哲保身”） 第二：性格有好壞之分（如：正直和奸詐，堅(jiān)強(qiáng)和懦弱，勤勞和懶惰，慷慨

21、大方和吝嗇等） 第三：性格既有穩(wěn)定性，又有可塑性。,Company Logo,（二）性格與氣質(zhì)的關(guān)系,區(qū)別： 第一，從起源上看，氣質(zhì)是先天的，一般產(chǎn)生在個(gè)體發(fā)生的早期階段，主要體現(xiàn)為神經(jīng)類型的自然表現(xiàn)。性格是先天和后天的“合金”，它是人在活動(dòng)中與社會(huì)環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，反映了人的社會(huì)性。 第二，從可塑性上看，氣質(zhì)的變化較慢，可塑性較小；性格的可塑性較大，環(huán)境對(duì)性格的塑造作用是明顯的。 第三，氣質(zhì)不涉及社會(huì)評(píng)價(jià)，無(wú)好壞善惡之分。性格涉及社會(huì)評(píng)價(jià)，有好壞善惡之分。,Company Logo,聯(lián)系： 氣質(zhì)是性格形成的基礎(chǔ)，氣質(zhì)影響性格的表現(xiàn)方式。 性格可掩蓋和改造氣質(zhì) 。,Company Logo,

22、每一個(gè)體身上所共同具有的性格特征的獨(dú)特組合，稱為性格的類型。 機(jī)能類型說(shuō) A.理智型 B.情緒型 C.意志型 向性說(shuō) A.內(nèi)向型 B.外向型 獨(dú)立順從說(shuō) A.獨(dú)立型 B.依賴型,性格的類型,性格的類型,易被情緒支配，感情用事，不太計(jì)較利害得失，天真重感情。多見于年輕人和婦女。喜歡具備多樣性、趣味性的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和歡樂(lè)愉快浪漫的旅游。,遇事愛(ài)思考，講道理，以理智衡量是非好壞，以理智支配行為。大多是專家、學(xué)者、知識(shí)分子。他們選擇具有認(rèn)知和審美意義的社會(huì)文化對(duì)象或奇特的自然現(xiàn)象作為旅游對(duì)象。,做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定不易改變。多見于企業(yè)家、運(yùn)動(dòng)員和考古者。對(duì)富有挑戰(zhàn)性的旅游活動(dòng)

23、感興趣。,理智型,情緒型,意志型,性格的類型,穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、沉靜、喜歡自己觀察體驗(yàn)。處事謹(jǐn)慎、深思熟慮，交際面窄，適應(yīng)環(huán)境能力差。不輕易相信他人，有自己的主張。,活潑開朗，善于交際，活動(dòng)能力強(qiáng)，容易適應(yīng)外界環(huán)境的變化，容易對(duì)事物表示興趣，熱情高。,內(nèi)傾型,外傾型,性格的類型,善于獨(dú)立思考，信念堅(jiān)定，遇事鎮(zhèn)靜，獨(dú)立判斷事物、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。喜歡自主旅游。,易受暗示，依賴性強(qiáng)，接受外界信息，隨大流。喜歡參加團(tuán)體旅游。,獨(dú)立型,順從型,掌握旅游者性格的服務(wù)策略,（1）理智型的旅游者、 情緒型的旅游者、 意志型的旅游者 理智型的旅游者：他們一般都能在旅游活動(dòng)中同旅游公司或飯店服務(wù)人員處理好關(guān)系，達(dá)到

24、互相尊重的目的。 情緒型的旅游者：在旅途中常是團(tuán)隊(duì)情緒的激發(fā)者、烘托者，是最活躍的一部分人。 意志型的旅游者：他們對(duì)自己選擇的旅游地或已經(jīng)定好的游覽行程，一般不會(huì)改變。在旅游中有吃苦耐勞的精神。能適應(yīng)各地的旅游接待條件。,掌握旅游者性格的服務(wù)策略,一、渲染氣氛，激發(fā)情緒性旅游者的欲望 二、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，避免引起理智型旅游者的不滿,性格類型與旅游傾向,內(nèi)傾型 旅游者,外傾型 旅游者,感覺(jué)到自身的絕對(duì)價(jià)值，以個(gè)體為中心，喜歡獨(dú)處，沉靜、多疑、畏縮，富于想象，喜歡思考，防御性強(qiáng)，對(duì)他人存戒心。他們強(qiáng)調(diào)日常生活與旅游活動(dòng)的計(jì)劃性，喜歡正規(guī)的旅游設(shè)施，選擇熟悉的目的地。行為傾向消極、被動(dòng)，以休息和放松

25、為主要旅游動(dòng)機(jī)。,感覺(jué)到自身的相對(duì)價(jià)值，用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)個(gè)體，坦率，隨和，喜歡交際，樂(lè)于助人，樂(lè)觀開朗，容易受感情支配、被環(huán)境左右。他們不愿按部就班安排旅游計(jì)劃，偏好新奇、刺激的事物，運(yùn)動(dòng)量大，行為傾向積極、主動(dòng)，旅游動(dòng)機(jī)是錐心獵奇。,掌握旅游者性格的服務(wù)策略,（2）內(nèi)向型旅游者、外向型旅游者 內(nèi)向型旅游者：喜歡自己曾經(jīng)去過(guò)或?qū)υ摰亓私廨^多的旅游地，行程活動(dòng)應(yīng)是安排好的，旅游節(jié)目應(yīng)是輕松無(wú)危險(xiǎn)性的，旅游設(shè)施應(yīng) 是較完備的，一般喜歡同親戚朋友同游。 外向型旅游者：喜歡新奇的旅游地，能迅速適應(yīng)環(huán)境，一般對(duì)新奇的自然景觀和與本民族差異較大的民族文化生活感興趣，行程不一定安排太死，在旅途中很快結(jié)交新朋友。,掌握旅游者性格的服務(wù)策略,三、結(jié)合情境，鼓勵(lì)外向型旅游者活躍氛圍 四、關(guān)注內(nèi)向型旅游者，使其盡快適應(yīng)性環(huán)境,掌握旅游者性格的服務(wù)策略,（3）獨(dú)立型旅游者、順從型旅游者 獨(dú)立型旅游者：往往是旅游活動(dòng)的召集者、策劃者，領(lǐng)導(dǎo)者，常受團(tuán)隊(duì)成員的擁護(hù)信賴，團(tuán)隊(duì)客人有問(wèn)題或意見，