1、員工創(chuàng)新思維技法修煉,引爆思維潛能,/部門：豪恩電子 姓名：趙濤 日期：2011-7-21,引爆思維潛能,材質(zhì).重量.體積.長度.截面.韌性.顏色.彈性.硬度.直邊.弧等信息點(diǎn)，用直線連成信息標(biāo)x軸。然后，再把與曲別針有關(guān)的社會(huì)實(shí)踐及知識(shí)能力分解為數(shù)學(xué).文字.物理.化學(xué).磁.電.音樂.美術(shù)等信息點(diǎn)，用直線連成另一個(gè) 信息標(biāo)(y軸)。,手帶約會(huì),戴上“單身腕帶”找對(duì)象,創(chuàng)新的意義？,企業(yè)競爭的大背景,改革開放30年：世界工廠稱號(hào) 我們的優(yōu)勢(shì)：土地.廉價(jià)勞動(dòng)力.優(yōu)惠政策 引進(jìn)模仿 大人們?cè)僖膊还膭?lì)我們模仿.引進(jìn) 加入WTO，經(jīng)濟(jì)一體化， 信息化時(shí)代 核心競爭力在于企業(yè)自主創(chuàng)新能力,管理者的思維模式

2、,他們更加努力地工作，努力提高效率 應(yīng)該做的不是更加努力地工作，而是應(yīng)該更加聰明的工作 走一條路走慣了，就不愿意改變 唯唯諾諾，不敢越雷池一步 上下思想僵化，無創(chuàng)新活力,我們要持續(xù)改善，更要不斷創(chuàng)新！,？,如何提升員工創(chuàng)造力,課程目的,1.認(rèn)識(shí)創(chuàng)新思維的重要意義 2.開發(fā)員工思維潛力 3.倡導(dǎo)創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)并解決問題的方法 4.在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)造積極的共同處理問題的氛圍 5.于無形中提升工作效率,課程內(nèi)容,第一部分：打開思維的枷鎖 第二部分：列舉思維法 第三部分：聯(lián)想思維法 第四部分：逆向思維法 第五部分：發(fā)散思維法,第一部分：打開思維的枷鎖 第二部分：列舉思維法 第三部分：聯(lián)想思維法 第四部分：逆

3、向思維法 第五部分：發(fā)散思維法,會(huì)問,會(huì)說,會(huì)答,有效溝通的前提：尊重，是溝通的基礎(chǔ) 圣經(jīng)中耶穌說：你要?jiǎng)e人怎么對(duì)你，你就應(yīng)該怎么對(duì)待別人。 尊重上級(jí)是一種天職； 尊重同事是一種本能； 尊重下級(jí)是一種美德； 尊重客戶是一種常識(shí)； 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度； 尊重所有人是一種教養(yǎng)；,2.2 有效溝通的前提,用心傾聽(兩耳、兩眼、一嘴） 同理心（換位思考） 支持的回應(yīng) 尊重他人，自重（但不能自以為是） 小故事： 蒼蠅與獅子,2.3 有效溝通技巧聽,如何聽？,別說話 讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言） 向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?避免分心 需設(shè)身處地以對(duì)方立場思考 需有耐心 避免分辨與批評(píng) 提問 控制您的脾氣,2

4、.3.1溝通技巧聽,如何聽,傾聽的層次： - 我在：安排一個(gè)好的環(huán)境。 - 我在聽：鼓勵(lì)對(duì)方說話、保持適當(dāng)沉 默、表示同感。 - 我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反 映事實(shí)、表示了解。 聽到的不僅是話，還有對(duì)方話 的后面真正想要表達(dá)的意思。,2.3.2 溝通技巧聽,2.3.3 有效溝通技巧-問,提問的時(shí)機(jī) 提問的針對(duì)性,語言表達(dá)的基本功 語法的作用：把話說對(duì) 詞匯的作用：把話說準(zhǔn) 語言、語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場,2.3.4 有效溝通技巧-說,講究詞匯之美 多說商量、尊重的話 多說寬容、理解的話 多說關(guān)懷、體貼的話 多說贊美、激勵(lì)的話,環(huán)境嘈雜時(shí)不說，環(huán)境不利己時(shí)不說 選擇說話時(shí)機(jī) 對(duì)方心情是

5、不好時(shí)不說 對(duì)方專注于其他事情時(shí)候不說 對(duì)方抗拒時(shí)不說,2.3.5 溝通技巧說,如何選擇說的環(huán)境,答？如何答？ 1、選擇回答的時(shí)機(jī)- 并非有問必答 記錄所有的問題 先思考成熟 對(duì)方真正需要時(shí)才回答 2、回答的技巧- 先幫對(duì)方理出頭緒 歸納出最關(guān)鍵的問題 必要時(shí)用筆作答,2.3.6 有效溝通技巧-答,3 如何做好縱向溝通（向上）,作用： 提供員工參與管理的機(jī)會(huì)； 減少員工因不能理解下達(dá)信息的誤失； 營造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力； 緩解工作壓力。 方式： 意見反饋系統(tǒng) 員工座談會(huì),縱向溝通的作用與方式,1、執(zhí)行前 *先準(zhǔn)備好自己-,需要做什么？ 如何做？ 何時(shí)完成（計(jì)劃與目標(biāo)）？ 注意：輔

6、助資料準(zhǔn)備齊全,3 如何縱向溝通（向上）,2、及時(shí)反饋與答復(fù) *準(zhǔn)備好以下問題-,是否在按計(jì)劃執(zhí)行？ 如不是，原因何在？如何調(diào)整？ 下一步可能出現(xiàn)的問題與準(zhǔn)備的措施？ 注意：表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)要： 簡明扼要、用詞謹(jǐn)慎。,3 如何縱向溝通（向上）,3 如何縱向溝通（向上）,不要發(fā)生問題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要與主管多溝通 注意找主管談話的時(shí)機(jī)； 先整理資料，簡明扼要節(jié)省主管時(shí)間； 清楚主管的做事方式； 注意自己及主管的情緒，先處理心情； 使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到受尊重； 不能試著與主管玩“誰輸誰贏”的游戲。,3 如何縱向溝通（向上）,在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則 一個(gè)上

7、級(jí)的原則： 如果碰到多重指揮，應(yīng)服從直接上司； 服從的原則： 對(duì)已經(jīng)形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為不正確或不公開的就不服從； 逐級(jí)原則：碰到問題應(yīng)一級(jí)一級(jí)向上反映;,報(bào)告情況：說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài) 解決方案：說明自己將如何處理事情； 請(qǐng)求指示：請(qǐng)求得到上司的指示或指導(dǎo)。 討論： 你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？ 你以往是怎樣面對(duì)這些難題的？,3 如何縱向溝通（向上）,向上級(jí)匯報(bào)的程序：,縱向溝通的障礙：,管理者展示的溝通風(fēng)格與情形不一致； 接受者溝通技能上的障礙； 溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙； 不善聆聽； 草率評(píng)判； 語言、文化差異。,3 如何縱向溝通（向上）,縱向溝通-下行

8、溝通：,制定溝通計(jì)劃； 精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)； 去繁從簡，減輕溝通任務(wù)； 適當(dāng)授權(quán)； 言簡意賅，提倡簡約的溝通； 啟用反饋； “激蕩型會(huì)議”與“程序型會(huì)議”相結(jié)合； 減少抵觸、怨恨,3 如何縱向溝通（向下）,橫向溝通的障礙：,部門“本位主義”和員工短視傾向； “一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見； 性格沖突； 猜疑、威脅和恐懼。,3 如何做好橫向溝通,3 如何做好橫向溝通,樹立“內(nèi)部顧客”的理念； 傾聽而不是敘述； 換位思考； 選擇準(zhǔn)確的溝通形式；,橫向溝通的策略,組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理：,1、良好的組織結(jié)構(gòu)； 2、明晰的決策機(jī)制； 3、關(guān)鍵責(zé)任人與合理的責(zé)任分工； 4、良好的沖突處理。,3 如何做好橫向溝通,減少抵觸、怨恨溝通四法則,首先掌握事實(shí)； 了解當(dāng)事人的想法； 不要對(duì)人進(jìn)行攻擊； 不要意氣用事。,3 如何做好橫向溝通,作業(yè)：列出利于有效溝通的10條建議。,1、溝通之前要先澄清觀念 2、檢討溝通的目的； 3、考慮溝通時(shí)的環(huán)境因素 4、傾聽他人的意見； 5、溝通時(shí)注意內(nèi)容； 6、盡