1、 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,組織文化與環(huán)境： 約束力量,第3章, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,32,學(xué)習(xí)綱要請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié),管理者：萬(wàn)能的還是象征性的？ 根據(jù)萬(wàn)能論和象征論比較管理者的行為 解釋管理者的自由決定權(quán)參數(shù) 組織文化 描述組織文化的七個(gè)維度 詳述強(qiáng)文化對(duì)組織和管理者的影響 解釋組織文化的來(lái)源 描述如何把文化傳遞給員工 描述文化對(duì)管理者的影響, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,33

2、,學(xué)習(xí)綱要（續(xù)）請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié),當(dāng)今管理者面臨的組織文化問(wèn)題 描述道德的文化、創(chuàng)新的文化和回應(yīng)顧客的文化的特征 解釋為什么工作場(chǎng)所精神境界是一個(gè)重要的問(wèn)題 描述具有精神境界組織的特點(diǎn) 環(huán)境 描述具體環(huán)境和一般環(huán)境的要素 詳述環(huán)境部確定性的兩個(gè)維度 界定最具普遍意義的組織的利益相關(guān)群體 解釋管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系的四個(gè)步驟, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,34,管理者：萬(wàn)能的還是象征性的?,管理萬(wàn)能論 管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任 一個(gè)組織管理者的素質(zhì)決定著該組織自身的素質(zhì) 管理者對(duì)組織的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，然而，無(wú)論

3、組織的表現(xiàn)好壞都很難和管理者對(duì)組織的影響力直接掛鉤, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,35,管理者：萬(wàn)能的還是象征性的?,管理象征論 多數(shù)組織的成功或失敗都是由管理者不能控制的外部因素造成的 管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束 經(jīng)濟(jì)、顧客、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、工業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等 管理者通過(guò)他們的行為象征著管理和影響, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,36,圖表 31 管理的自由決定權(quán)參數(shù), 2007 Prentice Hall, Inc.

4、All rights reserved.,37,組織文化,組織文化 它是一個(gè)組織成員共用的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，很大程度上決定著成員之間如何彼此對(duì)待 “組織內(nèi)部我們做事的方式” 價(jià)值觀, 象征物, 儀式和 行為方式 含義： 文化是種感知 文化是種分享 文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ), 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,38,圖表 32 組織文化的維度, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,39,圖表 33組織文化對(duì)比, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights re

5、served.,310,濃厚組織文化與弱組織文化比較,濃厚組織文化 強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化 對(duì)組織成員有強(qiáng)有力的影響 文化力量大小的影響因素 組織規(guī)模 組織歷史 雇員的流動(dòng)程度 文化起源影響程度 單純的價(jià)值觀和信仰, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,311,擁有濃厚組織文化的優(yōu)點(diǎn),促使雇員對(duì)組織承諾的更多 幫助招聘并社會(huì)化新員工 通過(guò)培養(yǎng)和促進(jìn)員工的積極性提高組織的績(jī)效, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,312,組織文化,組織文化的來(lái)源 組織的創(chuàng)始人 理想和使命

6、組織的經(jīng)歷 過(guò)去處事的方式 高層管理者的行為 組織文化的持續(xù)性 招聘“志同道合”的員工 社會(huì)化新員工幫助他們適應(yīng)組織文化, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,313,圖表 34 濃厚的組織文化與弱組織文化對(duì)比, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,314,員工如何學(xué)習(xí)組織文化,故事 通過(guò)講述重大的事件或重要的人物來(lái)傳達(dá)組織文化 儀式 重復(fù)某些有序的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)和加強(qiáng)組織的價(jià)值觀 有形信條 有形資產(chǎn)來(lái)表現(xiàn)與其它組織的不同 語(yǔ)言 縮略語(yǔ)、短語(yǔ)和組織內(nèi)部專用詞等, 2007 Prentic

7、e Hall, Inc. All rights reserved.,315,組織文化對(duì)管理者的影響,組織文化約束管理者 組織認(rèn)為合適或不合適的任何管理行為 組織重視和鼓勵(lì)的任何組織活動(dòng) 組織文化的整體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 在組織中進(jìn)步的簡(jiǎn)單規(guī)則： 找出組織所稱贊的事情并去干, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,316,Exhibit 35組織文化是怎么建立和維護(hù)的？, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,317,圖表 36 受文化影響的管理決策,計(jì)劃 計(jì)劃應(yīng)包括的風(fēng)險(xiǎn)度 計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)

8、制定 管理者參與環(huán)境掃描的程度 組織 雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度 任務(wù)應(yīng)該由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)完成 部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,318,圖表 36受文化影響的管理決策(續(xù)),領(lǐng)導(dǎo) 管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度 那種領(lǐng)導(dǎo)方式適宜 是否所有的分歧甚至是建設(shè)性的分歧都應(yīng)當(dāng)消除 控制 是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制 雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)那些標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么反響, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,319,組織文化問(wèn)題,創(chuàng)建

9、道德文化 風(fēng)險(xiǎn)容忍度高 中的水平的進(jìn)取心 與結(jié)果一樣重視方法,創(chuàng)建創(chuàng)新文化 挑戰(zhàn)與參與 自由 信任與開(kāi)放 計(jì)劃時(shí)間 幽默 解決沖突 討論 冒險(xiǎn), 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,320,圖表 37 給管理者的建議：創(chuàng)建更道德的文化,成為一個(gè) 有形的角色榜樣 表達(dá) 道德期望 提供 道德培訓(xùn) 明確地 獎(jiǎng)勵(lì)道德活動(dòng)與懲罰非道德活動(dòng) 提供 保護(hù)性機(jī)制， 使員工可以針對(duì)道德困境進(jìn)行討論，在報(bào)告不道德行為時(shí)不必?fù)?dān)心受到譴責(zé), 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,321,組織文化問(wèn)題(續(xù)),創(chuàng)

10、建回應(yīng)顧客的文化 雇傭合適的員工 (在服務(wù)客戶方面有強(qiáng)烈興趣的) 少一些硬性規(guī)定，程序和規(guī)章 雇員普遍授權(quán) 良好傾聽(tīng)顧客信息的技能 雇員角色清晰，以減少模糊和沖突，提高工作滿意度 盡職盡責(zé)，關(guān)注員工的積極主動(dòng)性, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,322,圖表 38 給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化,聘用服務(wù)導(dǎo)向的員工，這些員工的人格特點(diǎn)和態(tài)度與顧客服務(wù)導(dǎo)向一致，包括友好、熱情、有吸引力、有耐心、關(guān)心別人、傾聽(tīng)等技能 通過(guò)關(guān)注改進(jìn)有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)、積極傾聽(tīng)、表現(xiàn)出耐心和表達(dá)熱情，對(duì)顧客服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn) 所有涉及服務(wù)工作的新員工，

11、都應(yīng)該進(jìn)行社會(huì)化以接受組織的目標(biāo)與價(jià)值 設(shè)計(jì)顧客服務(wù)工作，使員工擁有滿足顧客必要的充分的控制權(quán) 給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動(dòng)的日常決策 作為領(lǐng)導(dǎo)者，要表達(dá)一種關(guān)注顧客的愿景，通過(guò)以身作則來(lái)表明對(duì)顧客的承諾, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,323,精神境界和組織文化,工作場(chǎng)所精神境界 在一定的環(huán)境里面通過(guò)有意義的工作來(lái)滋養(yǎng)人的內(nèi)心世界，同樣內(nèi)心豐富會(huì)積極主動(dòng)尋找工作中的目標(biāo)和意義 精神境界組織的特點(diǎn) 意義明確的目的 關(guān)注個(gè)體發(fā)展 信任與開(kāi)放 給員工授權(quán) 允許員工表達(dá)自己, 2007 Prentice Hall, In

12、c. All rights reserved.,324,精神境界的優(yōu)點(diǎn),提高員工工作效率 降低離職率 提高組織業(yè)績(jī) 增加創(chuàng)造性 增加雇員滿意度 增加團(tuán)隊(duì)績(jī)效, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,325,外部環(huán)境的定義,外部環(huán)境 指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu) 外部環(huán)境的構(gòu)成 具體環(huán)境：能直接、立即的影響組織的外部要素 一般環(huán)境： 包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,32

13、6,圖表 39 外部環(huán)境, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,327,圖表 310 影響工商企業(yè)的部分美國(guó)法規(guī),1970年 職業(yè)安全與健康法案 1972年 消費(fèi)產(chǎn)品安全法案 1972年 平等就業(yè)機(jī)會(huì)法案 1988年 工人調(diào)整與再培訓(xùn)通知法案 1990年 美國(guó)殘疾人法案 1991年 民權(quán)法案 1993年 家庭和醫(yī)療休假方案 1994年 兒童安全保護(hù)法案 1996年 商業(yè)間諜法案 2000年 全球與國(guó)家商務(wù)電子簽章法案 2002年 薩班斯-奧克斯利法案 2003年 公平準(zhǔn)確信用交易法案, 2007 Prentice Hall, Inc. A

14、ll rights reserved.,328,環(huán)境對(duì)管理者的影響,環(huán)境的不確定性 管理者能夠了解多少并預(yù)測(cè)到組織外部環(huán)境的變化程度受以下兩個(gè)因素影響 ： 環(huán)境的復(fù)雜程度： 組織外部環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量 環(huán)境組成因素的變化程度： 外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,329,圖表 311 環(huán)境不確定性矩陣, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,330,利益相關(guān)群體關(guān)系,利益相關(guān)群體 組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體 為什么要管理利益相關(guān)群體關(guān)系? 可以提高組織的績(jī)效 鑒于組織與其外部利益相關(guān)群體的相互依存關(guān)系，這是組織應(yīng)該做且是正確的事情, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,331,如何管理利益相關(guān)群體關(guān)系？,確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)群體 確定外部利益相關(guān)群體的利益和所關(guān)注的 評(píng)價(jià)利益相關(guān)群體對(duì)組織