1、如何激勵，第一節(jié)：制定正確的工作目標，引水和修渠的區(qū)別：判斷財務收入的高低不是看現(xiàn)在的收入，而是要關注財務收入是否是通過建設投資渠道獲得的。 風險與利益的相互關系：投入的高風險未必會獲得高利潤，但不投入就不能獲得利潤。 制定正確的工作目標-案例分析，x公司是機械設備制造商。 公司在調查顧客滿意度時，引起顧客不滿的主要問題是，公司的售后服務人員在緊急維修服務過程中在訂單外頻繁往返過長，工期過長，生產(chǎn)率下降，無法按照緊急維修的要求完成任務。 公司經(jīng)過進一步調查發(fā)現(xiàn)，維修人員在維修中修訂外往返頻繁，主要是因為機器故障后無法立即推測故障位置，或者無法推測故障位置，所以在去客戶修理時因為弄錯了備件或工具

2、，只能增加修訂外往返。 公司要求：盡快解決這個問題，以客戶滿意保障業(yè)績的提高。 個案研究：你認為應該如何解決這個問題？ 正確的工作目標=目標決定、信息決定、想法、正確的工作目標=目標決定、 信息要素的影響信息不足信息單方面的信息變化信息取舍選擇中的情感要素信息決定中的想法的影響情感指揮合理的尾部指揮合理的頭腦思維邏輯混亂討論：如何避免決策中的信息要素造成的錯誤應該怎么做正確的工作目標案例研究，x公司對機械故障的錯誤判斷和預測是， 業(yè)務學習和訓練不足，沒有時間了解事前預測和判斷的重要性，沒有形成人們頻繁學習的風氣，正確的工作目標案例研究，對產(chǎn)品的理解不足的產(chǎn)品很多，不能理解新產(chǎn)品陸續(xù)上市的沒有故

3、障的分析方法，制定正確的工作目標-案例學習， 缺乏客戶信息的客戶不知道應用機器的一致情況的操作人員沒有充分的信息，修理服務人員的客戶沒有理解故障的具體原因，機器修理和應用記錄客戶制定沒有修改系統(tǒng)的正確工作目標-案例分析， 如果內部合作問題工具箱分配給了不合適的部件數(shù)量的容器，并且各自沒有合適的部件和工具，您如何使用這些信息做出決定？ 制定正確的工作目標-確定決策方案，確定評價標準利潤(需求適應度、投入產(chǎn)出比)成本符合公司長期發(fā)展的方向和價值，確定正確的工作目標-確定決策方案，確定評價方法能力評價財力評價資源評價和評價時限評價， 制定正確的工作目標-確定決策方案的評價操作方法修正算法判斷法確定談

4、判法激勵式頭腦風暴法，確定正確的工作目標-確定決策方案，確定決策方案時應注意的一點，確定現(xiàn)有的標準和方法，根據(jù)標準和方法進行方案評價2，獲得互補的方案是正確的制定正確的工作目標-總結，注意目標的確定1，保持目標的一致性：局部正確的局部正確是全局正確2，目標的相互關聯(lián)性3，長期目標和短期目標的平衡和互惠4，制定與目標的內在價值的一致性不一致的正確的目標標準：這個目標是可控的，包括時間、數(shù)量和質量。制定正確的工作目標的障礙，第二節(jié)：分析自己的方法，SWOT分析法，S:優(yōu)勢，w :劣勢，o :機會，t :威脅，SWOT分析法，strengths優(yōu)勢和劣勢，相對于客戶的需求，劣勢只有在成為成功的威脅時

5、才處于劣勢的優(yōu)勢第三節(jié)：員工激勵-理論的應用、 對激勵的理解-自我測試1 .你可以激勵員工2 .為了維持工作對員工的挑戰(zhàn)性經(jīng)理們必須給員工自己能做的工作量3 .工作范圍外4 .有些員工不能激勵5 .食物激發(fā)老鼠的想法讓員工覺得自己的發(fā)展激勵了他們8 .公司和員工的成績提高了激勵的效果9 .允許員工參加對他們有好的影響10 .很多人想做他們的工作，員工激勵-理論的應用=動機，人為了個人的理由在某些方面生理和心靈的能量管理者無法給他們帶來動力的一個人的動力受到職場環(huán)境、家庭、周圍環(huán)境的影響。 員工激勵-理論的應用=管理者的德才要求，一、管理者的德才要求德的要求：上進心、敬業(yè)精神、責任心、視野、大局

6、觀自覺的明確、自我公正、廉潔自律、謙虛文明、員工激勵-理論的應用=管理者的應用=管理者的德才要求，二、管理者應培養(yǎng)的素質要求敬業(yè)精神和上進心韌性不太有目的的精神責任感理解力有創(chuàng)新精神，創(chuàng)造性的交流能工作也能生活，員工激勵-理論的應用=馬斯洛的需求水平理論，1，生活2，生活2員工激勵-理論的應用=二要素理論，美國心理學家赫茲伯提倡的二要素理論，人類有兩種不同他把促使人們滿意的一種要素稱為激勵要素，把促使人們不滿意的一種要素稱為保健要素。 他認為激勵因素通常與工作內容密切相關。 滿足了這樣的因素的需要，可以產(chǎn)生很大的激勵。 保健因素通常與工作環(huán)境和條件有關。 這種因素得到了妥善處理，不能發(fā)揮激勵作

7、用，但處理不當會引起不滿。 員工激勵-理論的應用=期待理論，美國心理學家氟利昂的期待理論，只有當人們期待自己的行為有助于達到某個目標時，才會被激勵，最終達到目標。 根據(jù)這個理論，激勵力=效力(對某成果的偏好度) *期待值，員工激勵理論的應用=公平理論，公平理論研究了報酬對人們工作積極性的影響，個人得到的報酬/個人的投入=比較對象的另一個人可以用下式表示這樣的自己的主管評價社員激勵-理論的應用=強化理論，美國心理學家斯金納提出的強化理論，人們?yōu)榱诉_到某種目的，會采取一定的行為。 我們認為這種行為與環(huán)境起作用，如果行動的結果變得有利的話，這種行為就會反復出現(xiàn)。 如果行動的結果變得不利，那個行動會消

8、失或者變弱。具體到工作，可以采用以下4種有源方式：員工激勵-理論的應用=強化理論，1，正強化：如認可、獎勵、晉升或晉升2，負強化：事先通知某種行為可能引起的不受歡迎的結果。 3、消退：忽視某種行為，就會被輕視。 4、懲罰：用批判、提薪等手段阻止某種行為的反復發(fā)生。 員工激勵-理論的應用=激勵、激勵對人的行為有激勵、強化和推進作用，可以導致行為和精神狀態(tài)面向目標的力量。 領導激勵下屬，滿足下屬的動力和欲望，使下屬產(chǎn)生領導的希望和要求的行為。 員工激勵-理論的應用=激勵、激勵應創(chuàng)造以下三個原則1、物質利益原則2、勞動分配原則3、隨機適當、激勵條件。 員工激勵-理論的應用=激勵，工作中的激勵因素是成

9、就感、工作責任感、個人發(fā)展，員工激勵-理論的應用=激勵，工作中的保持因素、人際關系、工作的安全性、工資、企業(yè)的制度和規(guī)則監(jiān)督， 員工激勵-理論的應用=激勵人的10種基本動機、自我保護的愿望、情緒恐懼的情緒、死后生活的愿望、追求身心自由的愿望、追求憤怒的情緒認識和獲得自我保護的愿望、物質財產(chǎn)的愿望，員工激勵-理論的應用=激勵，分析不同人的不同激勵需求，滿足追求舒適的人：一般年齡大，收入高。 必要：工作上的安心感、成就感、尊嚴。 激勵方式：賦予挑戰(zhàn)性的任務，給予參與目標設定的一定自由和權威，經(jīng)常進行交流。 員工激勵-理論應用=激勵，追求機會者：一般收入低。 需求：適當?shù)氖杖?、批準和工作安全感?激勵要素：新金、溝通、銷售競爭。 追求發(fā)展者：一般較年輕，受過良好教育，有適當收入。 需求：個人發(fā)展。 激勵：良好的培訓。 員工激勵-理論應用=激勵，優(yōu)秀人員激勵需求：地位，認可，自我時間。 一般人的動機需求：獎金和工作上的安心感。 滿足人員最基本的需要時應注意的一點：采用傭金制時，最好給予工資。 部下遇到問題時要給予幫助、安撫、消除、員工激勵-理論的應用、你工作上的動機要分析的測試、員工激勵-理論的應用、員工激勵-理論