1、,編輯：王德安,八項質(zhì)量管理原則,八項質(zhì)量管理原則內(nèi)容：,1）以顧客為觀注焦點。 2）領(lǐng)導(dǎo)作用。 3）全員參與。 4）過程方法。 5）管理的系統(tǒng)方法。 6）持續(xù)改進(jìn)。 7）基于事實的決策方法。 8）與供方的互利關(guān)系。,原則一：以顧客為關(guān)注焦點,組織依存于顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并應(yīng)力爭超過顧客期望。,在質(zhì)量管理體系中，組織實施本原則應(yīng)開展下列活動：,了解顧客當(dāng)前和未來的需求或期望。 將顧客的需求或期望轉(zhuǎn)化為顧客要求。 確保組織的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)顧客的要求。 將顧客要求傳達(dá)到整個組織。 提高滿足顧客要求的意識。 加強(qiáng)與顧客聯(lián)絡(luò)。 就有關(guān)顧客滿意信息實施監(jiān)視和測量。 持續(xù)

2、改進(jìn)組織的過程和產(chǎn)品，使顧客滿意。,應(yīng)用本原則的好處包括：,使顧客的需求和其它受益者的需求被整個組織所理解； 確保有關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)直接與顧客的需求和期望聯(lián)系起來； 改進(jìn)組織的業(yè)績，以滿足顧客的需求； 確保員工具有滿足組織的顧客所要求的知識和技能； 取得顧客的青睞，招徠回頭客，迎來新客戶；,原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用,領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。,在質(zhì)量管理體系中，組織實施本原則應(yīng)開展下列活動：,做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個清晰的遠(yuǎn)景； 在整個組織及各級、各層面設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； 為實現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行宏觀的策劃； 創(chuàng)造并堅持共同的價值觀，形成組

3、織的精神和文化； 為員工提供職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)，建立信任、消除憂慮； 激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)； 提倡公開、誠懇的溝通；,應(yīng)用本原則的好處包括：,將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)和指標(biāo)； 員工能理解組織的目標(biāo)并動員起來去實現(xiàn)這些目標(biāo)； 所有活動能以一種統(tǒng)一的方式加以評價、協(xié)調(diào)和實施；,原則三：全員參與,各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。,在質(zhì)量管理體系中，組織實施本原則應(yīng)開展下列活動：,識別每個過程活動的能力要求； 選擇人員，繼續(xù)培訓(xùn)和職業(yè)策劃； 規(guī)定職責(zé)和權(quán)限； 建交個人、部門目標(biāo)，對實施過程進(jìn)行管理并評價其結(jié)果； 鼓勵員工參與制定目標(biāo)和決策； 提供培

4、訓(xùn)機(jī)會，提高員工的能力、知識和經(jīng)驗； 針對每個人的目標(biāo)，評價其業(yè)績； 通過持續(xù)評審員工的需求，推動公開的雙向交流； 創(chuàng)造條件，鼓勵創(chuàng)新；,使員工自由地分享知識和經(jīng)驗，促進(jìn)各種觀點和建議的交流； 調(diào)查員工離開組織的原因；,應(yīng)用本原則的好處包括：,全體員工積極參與，努力工作，實現(xiàn)承諾； 員工感到自己的工作與組織的業(yè)績相關(guān)，積極參與持續(xù)改進(jìn)并作出貢獻(xiàn)；,原則四：過程方法,將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。,在質(zhì)量管理體系中，組織實施本原則應(yīng)開展下列活動：,識別質(zhì)量管理體系所需要的過程； 確定過程的相互作用； 確定過程的運行目標(biāo)和職責(zé)； 確定過程運行和控制的準(zhǔn)則和方法；

5、為過程的運行和控制提供資源和信息； 對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量； 識別改進(jìn)的機(jī)會，改進(jìn)過程的有效性和效率； 評價風(fēng)險、后果及對顧客和其他相關(guān)方的影響；,應(yīng)用本原則的好處包括：,有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力； 有效地預(yù)防問題、控制變異，獲得改進(jìn)的、預(yù)期的結(jié)果； 識別改進(jìn)的機(jī)會并按優(yōu)先次序進(jìn)行改進(jìn)；,原則五：管理的系統(tǒng)方法,將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率,在質(zhì)量管理體系中，組織實施本原則應(yīng)開展下列活動：,建立質(zhì)量方針，并在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)； 策劃質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)，明確過程的順序和相互作用，以最有效的方法實現(xiàn)目標(biāo)； 識

6、別關(guān)鍵過程并提供足夠的資源； 為提高過程的有效性和效率進(jìn)行策劃； 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視、測量和評審； 采取措施改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率；,應(yīng)用本原則的好處包括：,各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望地結(jié)果； 在其過程的能力和產(chǎn)品可靠性方面提供信任，增加顧客和相關(guān)方的滿意； 對各過程有效性系統(tǒng)地評價，可發(fā)現(xiàn)問題的原因，及時采取改進(jìn)措施。,原則六：持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo),在質(zhì)量管理體系中，組織實施本原則應(yīng)開展下列活動：,使每個成員都將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為目標(biāo)； 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； 根據(jù)明確的驗收準(zhǔn)則，評估、跟蹤、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，

7、追求卓越； 提倡以預(yù)防為主； 使用一套指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)的方法和目標(biāo)； 識別并通報持續(xù)改進(jìn)情況；,應(yīng)用該原則的好處包括：,通過組織能力的提高，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢； 提高對改進(jìn)機(jī)會反應(yīng)的靈活性；,原則七：基于事實的決策方法,有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上,在質(zhì)量管理體系中，組織實施本原則應(yīng)開展下列活動：,測量并收集所需的數(shù)據(jù)和信息； 確保數(shù)據(jù)和信息充分、準(zhǔn)確并可靠，并加以分析； 為決策者提供所需的數(shù)據(jù)和信息； 基于事實分析，作出決策并采取措施；,應(yīng)用該原則的好處包括：,使質(zhì)量方針和目標(biāo)更具現(xiàn)實因而更有可能實現(xiàn)； 增強(qiáng)對各種意見和決策進(jìn)行評審、質(zhì)疑和更改的能力； 了解過程和體系動作情況，指導(dǎo)改進(jìn)和防止問題的進(jìn)一步發(fā)生。,原則八：與供方互利的關(guān)系,組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力；,在質(zhì)量管理體系中，組織實施本原則應(yīng)開展下列活動：,識別和選擇關(guān)鍵供方； 共同確定顧客需求和期望； 在權(quán)衡短期利益與長期利益基礎(chǔ)上確立與供方的關(guān)系； 與關(guān)鍵供方共享專門技術(shù)和資