1、2020/8/4,企業(yè)信息管理教案,輔導(dǎo)教師： 肇慶電大 譚夏琦 TEL：2723765 （辦公） 2710684（宅） 手機(jī)Emile: 企業(yè)信息管理是一門經(jīng)濟(jì)管理的應(yīng)用科學(xué)。課程分為七章，由兩大部分組成： 第一部分為第一章至第三章，主要介紹信息技術(shù)與企業(yè)管理的相互關(guān)系，企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念與組成，信息資源的管理等知識(shí)。 第二部分為第四至第七章，討論企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)及管理方法，并介紹了企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。,教學(xué)媒體,.1.文字教材：教學(xué)所使用教材由中央電大指定，使用中央廣播電視大學(xué)出版社潘永泉編的企業(yè)信息管理及企業(yè)信息管理學(xué)習(xí)指導(dǎo)書2001年版為主要教材。 2

2、.網(wǎng)上教學(xué)：在網(wǎng)上進(jìn)行有針對性的教學(xué)輔導(dǎo)；進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)和案例分析與討論。 3.電話答疑：可以隨時(shí)提問。 4.電子郵件：電子郵件主要解決師生不能直面而必須解決的問題。,教學(xué)及實(shí)踐環(huán)節(jié),1.自學(xué),學(xué)生通過閱讀文字教材和網(wǎng)上輔導(dǎo)等方式來本課程的基本內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)自學(xué)是遠(yuǎn)程開放教育確立以學(xué)生自學(xué)為主的基本特點(diǎn)。 2.小組討論。在強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主性、個(gè)別化學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要注意小組討論的作用。. 3.面授輔導(dǎo),在學(xué)生自學(xué)的基礎(chǔ)上由教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿媸谳o導(dǎo)，以解決學(xué)習(xí)中存在的普遍的問題。 4.作業(yè),本學(xué)期共安排4次作業(yè)，學(xué)生必須認(rèn)真獨(dú)立的完成，輔導(dǎo)老師批改并據(jù)以評定形成性成績。 5.社會(huì)調(diào)查,建議學(xué)生結(jié)合本課程的學(xué)習(xí)

3、對信息管理技術(shù)在當(dāng)前企業(yè)管理中的應(yīng)用展開調(diào)查(可在網(wǎng)上查詢),要求學(xué)生寫出調(diào)查報(bào)告或就某個(gè)問題提出自己的論點(diǎn)的課程論文。 6.考核,本課程的考核分為形成性過程考核和終結(jié)性考核兩部分。前者主要為平時(shí)作業(yè)，后者為期末考核。期末考試由省電大命題。平時(shí)作業(yè)占課程總成績的20%，期末考試占課程總成績的80%。,2020/8/4,第一章 信息與企業(yè)管理,一、 信息的概念和基本特性； 二、信息與企業(yè)價(jià)值鏈； 三、信息與企業(yè)供應(yīng)鏈管理； 四、信息對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義,2020/8/4,一、信息的概念和基本特性 信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。 嚴(yán)格地說，數(shù)據(jù)和信息在概念上有所區(qū)別。信息是加

4、工后的數(shù)據(jù)。信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在加工后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價(jià)值的數(shù)據(jù)，才成為信息。 信息具有的特性包括：客觀性、價(jià)值性（使用價(jià)值和交換價(jià)值）、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。,信息的計(jì)算,信息從收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)到利用的過程構(gòu)成了信息資源的生命周期，如圖所示：,信息源,收 集,加 工,傳 輸,存 儲(chǔ),維 護(hù),利 用,反 饋,信息處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,2020/8/4,價(jià)值鏈的含義,價(jià)值鏈模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)中能最大程度使用競爭策略和 使信息體系產(chǎn)生戰(zhàn)略影響的具體行為。價(jià)值鏈模式 能確定出具體的關(guān)鍵點(diǎn)。在這些點(diǎn)處公司能最有效 的使用信息技術(shù)，提高競爭力.從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中 能精確知道什么地方

5、能得到最大利益，采取什么具 體做法才能形成新產(chǎn)品和服務(wù)，才能擴(kuò)大市場滲透 力密切聯(lián)系顧客和供應(yīng)商，降低生產(chǎn)費(fèi)用。這種模 式采取的基本做法，是將公司看做一個(gè)系列或”鏈”, 為公司的產(chǎn)品及服務(wù)增添新價(jià)值。,三、信息與企業(yè)供應(yīng)鏈管理,供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）是由價(jià)值鏈理論發(fā)展而來的。企業(yè)內(nèi)部存在著物流的流動(dòng)，物料企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動(dòng)關(guān)系。這樣每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈就通過供需關(guān)系聯(lián)系起來，成為更高層次更大范圍的供應(yīng)鏈。 供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單采購庫存

6、計(jì)劃生產(chǎn)制造質(zhì)量控制運(yùn)輸分銷服務(wù)財(cái)務(wù)管理人事管理項(xiàng)目管理等。 供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個(gè)管理過程中的收益來自把供應(yīng)商制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。,信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過程。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：,（1） 庫存與訂貨管理的物料需求計(jì)劃（Material requirements planning，MRP ）軟件； （2）同時(shí)管理物流和資金流的制造資源計(jì)劃（Manufacturing Resource Planning，MRPII）軟件

7、； （3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）軟件。 這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。,四、信息與企業(yè)戰(zhàn)略,信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生的意義有： （1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。 （2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。 （3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) （4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門，減少無效勞動(dòng)及提高

8、對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價(jià)值增值；業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。,第二章 企業(yè)信息系統(tǒng),本章介紹了系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；闡述了企業(yè)信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）的概念、基本功能和結(jié)構(gòu)。討論了信息系統(tǒng)對企業(yè)組織與決策所產(chǎn)生的影響。具體要求如下： 一、系統(tǒng)的概念及其特性。 二、 管理信息系統(tǒng)的概念、功能。 三、 開發(fā)管理系統(tǒng)應(yīng)具備的條件，以及建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的作用。 四、 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織與決策所產(chǎn)生的影響和作用。,一、 系統(tǒng)的概念及其特性,系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。

9、這種有機(jī)整體有三層含義 第一，這些元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的； 第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則； 第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而在。 系統(tǒng)的特性包括：整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性和適應(yīng)性。,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括輸入、輸出、控制器、檢測器等幾個(gè)部分，其構(gòu)成如圖所示：,控制器,對象,檢測器,輸入,輸出,二、管理信息系統(tǒng)的概念與功能,管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能： 1數(shù)據(jù)處理功能； 2計(jì)劃功能；

10、3控制功能； 4預(yù)測和決策功能。,三、開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件，管理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用,開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個(gè)條件： 1企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手 親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則； 2企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求； 3具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)； 4有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍； 5必要的資金支持和資源條件,企業(yè)的基本生產(chǎn)活動(dòng)圖,能源和原材料,生產(chǎn)或服務(wù)過程,產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)果,計(jì)劃目標(biāo),管理過程,收入和效益,反饋,實(shí)線表示物流 虛線表示信息流,企業(yè)物流與信息流流動(dòng)圖,企業(yè)主管,管理決策,生產(chǎn)活動(dòng),用戶,產(chǎn)品,供應(yīng)商,原料和資源,產(chǎn)品調(diào)整,生產(chǎn),計(jì)劃,資源調(diào)整,供應(yīng)

11、計(jì)劃,市場調(diào)整,計(jì)劃,調(diào)整,管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。主要表現(xiàn)為:,1對市場作處快速反應(yīng)； 2縮短生產(chǎn)周期； 3降低產(chǎn)品成本； 4及時(shí)了解市場信息。,四、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響,1信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)、新業(yè)務(wù)拓展、與新的客戶和供應(yīng)商建立合作關(guān)系以及發(fā)現(xiàn)更有效的企業(yè)內(nèi)部管理的新方法等都屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上需要的信息。從戰(zhàn)略上來說，企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目的就是要獲得擊敗競爭對手的各種有用信息。 2信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式 信息系統(tǒng)對于改進(jìn)企業(yè)的工作效率、生產(chǎn)方式、銷售方式，促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本都是非常有效的。從信息

12、系統(tǒng)中也可以得到服務(wù)狀態(tài)的反饋信息，使服務(wù)更加有效。功能強(qiáng)大的銷售信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開發(fā)潛在的客戶，從中獲得寶貴的客戶需求信息，從而洞察具有發(fā)展前途的市場新產(chǎn)品。 3信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn),4信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 （1） 利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程 （2）利用信息系統(tǒng)可以建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系 （3）縮短運(yùn)行周期 （4）改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度 5信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革 要求企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和企業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)隨著信息系統(tǒng)的介入發(fā)生變化。 所謂業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）是指企業(yè)重新組織并從根本

13、上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)程帶來的是企業(yè)傳統(tǒng)職能部門機(jī)構(gòu)上的削減，市場部、開發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等部門員工的重新調(diào)整分配，業(yè)務(wù)處理進(jìn)程將發(fā)生根本的變化。,ERP簡介,ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。我們可以從管

14、理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出它的定義： 1是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP（Manufacturing Resources Planning,“制造資源計(jì)劃”） 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想； 2是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 3是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。,具體來

15、講，ERP與企業(yè)資源的關(guān)系、ERP的作用以及與信息技術(shù)的發(fā)展的關(guān)系等可以表述如下： 1. 企業(yè)資源與ERP 廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運(yùn)輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動(dòng)熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在竟?fàn)幇l(fā)展中的地位。 ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。,2. 調(diào)整運(yùn)用企業(yè)資源 企業(yè)發(fā)展

16、的重要標(biāo)志便是合理調(diào)整和運(yùn)用上述的資源，在沒有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時(shí)，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當(dāng)困難的，調(diào)整過程會(huì)相當(dāng)漫長，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門間的協(xié)作交流相對較弱，資源的運(yùn)行難於比較把握，并做出調(diào)整。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是針對企業(yè)資源進(jìn)行管理而設(shè)計(jì)的ERP系統(tǒng)正是針對這些問題設(shè)計(jì)的，成功推行的結(jié)果必使企業(yè)能更好地運(yùn)用資源 3. 信息技術(shù)對資源管理作用的階段發(fā)展過程 計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實(shí)踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來

17、越重要的角色。,EPR的發(fā)展階段,信息技術(shù)最初在管理上的運(yùn)用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球Internet基礎(chǔ)上的跨國家,跨企業(yè)的運(yùn)行體系，初略可分做如下階段: A. MIS系統(tǒng)階段( Management Information System)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。 B. MRP階段(Material Require Planning)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對客戶訂單，在庫物料，產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)

18、現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。,C. MRP階段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。 D. ERP階段(Enterprise Resource Planning) 進(jìn)入ERP階段後，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。,E. 電子商務(wù)時(shí)代的ERPInternet， 技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)