1、企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練課程 （Train The Trainer）,主講人：崔營(yíng),2013年4月23日,曾有一位跨國(guó)公司的CEO對(duì)培訓(xùn)有這樣的評(píng)價(jià)：“培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)講確實(shí)投入很大，但是一個(gè)沒(méi)有任何培訓(xùn)的企業(yè)無(wú)形中損失了更大的財(cái)富。”,中國(guó)千強(qiáng)培訓(xùn)師日薪過(guò)萬(wàn),數(shù)據(jù)摘自：2012年 CSTD-中國(guó)企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟,我們的約定,手機(jī) 時(shí)間觀(guān)念 開(kāi)放與自信,課程大綱,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,公眾表達(dá)的魅力,企業(yè)培訓(xùn)流程,演示文檔的制作,靈活的教學(xué)方法,Team組建,Team組建,組長(zhǎng) 組名 小組規(guī)則（與課程相關(guān)） 口號(hào)（正向、積極、代表小組特點(diǎn)）,* 時(shí)間：5分鐘,Team組建,Team評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),課題評(píng)分：根據(jù)課題的結(jié)果

2、給予15分不等 個(gè)人評(píng)分：分為加減分,課程大綱,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,1,公眾表達(dá)的魅力,2,企業(yè)培訓(xùn)流程,3,演示文檔的制作,4,靈活的教學(xué)方法,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,培訓(xùn)是抱有以下目的的活動(dòng)： 改善員工的工作表現(xiàn)。 介紹新知識(shí)（技術(shù)、設(shè)備、工作方法等）。 準(zhǔn)備員工晉升更高職位。,什么是培訓(xùn)？,作為培訓(xùn)講師，我們將得到：,公司學(xué)員（同事）的尊敬與信任。 公司良好的發(fā)展前途和晉升機(jī)會(huì)。 參加最新專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 良好的表達(dá)能力與個(gè)人素質(zhì)的提高。,記住：給別人培訓(xùn)的過(guò)程，其實(shí)我也在提高。,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,卓越講師應(yīng)具備的條件：,信心 良好的培訓(xùn)心態(tài)。 有 “ 講 ” 的愿望培訓(xùn)的熱誠(chéng)。 認(rèn)真（仔細(xì)）、幽默、

3、執(zhí)著的性格。 實(shí)事求是的作風(fēng)。 解決問(wèn)題的能力。 樂(lè)于助人有耐心。 對(duì)于講課內(nèi)容權(quán)威的理解和經(jīng)歷，得到學(xué)員的尊重。 擁有一系列的培訓(xùn)技巧。,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,講師 體系,制度 體系,課程 體系,評(píng)估 體系,人才,有效的培訓(xùn)系統(tǒng),內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的重要性,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,宣導(dǎo)理念,傳播知識(shí),訓(xùn)練技能,改變行為,提升績(jī)效,內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé),培訓(xùn)師角色認(rèn)知,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,培訓(xùn)師的六大能力,學(xué)習(xí)能力,創(chuàng)新能力,課程設(shè)計(jì),展示演講,現(xiàn)場(chǎng)組織,煽情造勢(shì),兩大核心能力,四大關(guān)鍵能力,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,耐久性差,我能學(xué)到什么，為什么要聽(tīng)你說(shuō),成人學(xué)習(xí) 的特點(diǎn),有用的記住，不用的遺忘,我曾

4、經(jīng)做過(guò)、學(xué)過(guò)、干過(guò),通過(guò)上次培訓(xùn)，我能夠看懂圖紙,時(shí)間太長(zhǎng)了，好累,學(xué)而時(shí) 忘之,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài),經(jīng)驗(yàn)影響,明顯的 企圖心,儀容 服裝 形象,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)形象,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,培訓(xùn)師風(fēng)格類(lèi)型,教士風(fēng)格 Boanerges,教練風(fēng)格Coach,演藝風(fēng)格 Artist,學(xué)者風(fēng)格 Scholar,課程大綱,1,公眾表達(dá)的魅力,2,企業(yè)培訓(xùn)流程,3,演示文檔的制作,4,靈活的教學(xué)方法,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,*,你最害怕什么？,數(shù)據(jù)來(lái)源：美國(guó)心理測(cè)試實(shí)驗(yàn),公眾表達(dá)的魅力,心跳加快 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟,心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白,比技巧更重要,怯 場(chǎng),公眾表達(dá)的魅力

5、,克服緊張的情緒,生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調(diào)適 心理誘導(dǎo)法：回想喜悅，預(yù)演成功 自我解脫法：放開(kāi)自我，身心投入 超量準(zhǔn)備法：準(zhǔn)備充分，大量演練 尋求安慰法：找到心慈面軟或熟悉的學(xué)員,公眾表達(dá)的魅力,培訓(xùn)要素,手勢(shì) 眼神 步伐 身姿,肢體語(yǔ)言,公眾表達(dá)的魅力,溝通：雙手前伸，掌心向上 拒絕：掌心向下，作橫掃狀 致意：五指并攏，掌心向前，揮臂 警示：掌心向前，雙手上舉 區(qū)分：手掌側(cè)立，做切分狀 指明：五指并攏，指向目標(biāo),公眾表達(dá)的魅力,培訓(xùn)手勢(shì)的內(nèi)涵,組合：掌心相對(duì)，向內(nèi)聚攏 延伸：掌心相對(duì)，向外展開(kāi) 號(hào)召：手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè) 否定：手掌斜下，揮向內(nèi)側(cè) 鼓舞：握拳，揮向上方 決斷：握拳，揮向下方

6、,手勢(shì)的含義,1分鐘小練習(xí),公眾表達(dá)的魅力,目光接觸3-5秒 照顧到所有的人 不要形成規(guī)律 自然,眼神的運(yùn)用,公眾表達(dá)的魅力,步伐與身姿,站如松：站著就要像青松那樣筆挺 坐如鐘：坐著就要像洪鐘那樣穩(wěn)重 行如風(fēng)：行動(dòng)就要像微風(fēng)那樣自然,公眾表達(dá)的魅力,音量：大（提醒）、?。ㄎ?語(yǔ)速：快（氣勢(shì)）、慢（突出） 語(yǔ)調(diào)：高（號(hào)召）、中（陳述）、低（渲染） 停頓：是語(yǔ)言表達(dá)的一種突出，引起重視 重音：既能突出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，又能美化語(yǔ)言,公眾表達(dá)的魅力,語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的使用,10分鐘練習(xí)：CCTV賑災(zāi)晚會(huì)詩(shī)朗誦我們與你同在,這一刻，我們的淚眼，朝著一個(gè)共同的方向，一個(gè)名叫汶川的地方。一陣大地劇烈的顫抖，撕裂了我

7、們的胸膛，無(wú)法抑制的淚流，掛滿(mǎn)了中國(guó)的臉龐。多少親人吶， 在地動(dòng)山搖的瞬間骨肉分離， 家毀人亡；多少孩子從得救的那刻起便成了孤兒， 失去爹娘； 多少個(gè)鮮活的生命掙扎在廢墟下，渴望著生還的最后一線(xiàn)希望。搶救生命，時(shí)不我待。 黨中央國(guó)務(wù)院第一時(shí)間第一地點(diǎn)把運(yùn)籌帷幄的總指揮部設(shè)在了抗震救災(zāi)的第一線(xiàn)上。向前，向前，向前，通路，通電，通訊，我親愛(ài)的十萬(wàn)戰(zhàn)友啊，你們從空中，水路，山路，八方突進(jìn)，鑿開(kāi)生存之路，把戰(zhàn)旗插向生命最需要的地方。這一刻我們要用悲傷呼喚，呼喚災(zāi)區(qū)所有生命的堅(jiān)強(qiáng)，你在死亡線(xiàn)上，我們就在你們的身旁。每一分鐘都在發(fā)起搶救生命的總攻，每一秒鐘都在與死神直面較量，一分一秒的煎熬，一分一秒的爭(zhēng)奪

8、，為奪回親人心跳的力量。挺住！我的父母！挺?。∥业暮⒆?！挺??！我們所有在廢墟下的親人！我們有十三億雙手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！別哭，孩子。當(dāng)爺爺奶奶告訴你這句話(huà)的時(shí)候，全中國(guó)的父母都在你的身旁，你是我們的孩子，一瞬間的災(zāi)難奪不去你一生的幸福，孩子，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。別怕，老人家,您的兒女不在了,還有我們?cè)谏砼?，為您重聚往日的歡樂(lè)，為您盡孝，為您繼續(xù)幸福時(shí)光。我災(zāi)區(qū)的父老鄉(xiāng)親啊，我的姐妹弟兄！來(lái)，靠近我們的肩膀，一起向遠(yuǎn)方眺望，哪怕生命的翅膀再沉重，有我們?cè)冢欢ㄒ屇泔w向陽(yáng)光。,開(kāi)頭語(yǔ)引起注意 緒言告訴聽(tīng)眾要講的內(nèi)容 主題邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整 結(jié)論總結(jié)所講內(nèi)容 結(jié)束語(yǔ)行動(dòng)原因,公眾表達(dá)的

9、魅力,培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu),建立良好的溝通 吸引學(xué)員注意力 活躍教室氣氛 介紹培訓(xùn)重點(diǎn) 引發(fā)學(xué)員興趣,公眾表達(dá)的魅力,開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)目標(biāo),公眾表達(dá)的魅力,開(kāi)場(chǎng)白技巧,故事式開(kāi)場(chǎng)白,提問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白,標(biāo)準(zhǔn)式開(kāi)場(chǎng)白,從一個(gè)學(xué)員容易接受的信息渠道聽(tīng)故事，將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題 注意平日故事和案例的收集和整理 故事要和培訓(xùn)主題緊密相連 前兩天，在我們公司來(lái)了這樣一位客戶(hù) 故事可以有深刻寓意，引發(fā)對(duì)培訓(xùn)主題的思考名人軼事經(jīng)典寓言 避免無(wú)聊、與培訓(xùn)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)的故事,公眾表達(dá)的魅力,故事開(kāi)場(chǎng)白,最有效的開(kāi)場(chǎng)白之一 通過(guò)一個(gè)問(wèn)題，馬上使人思考答案，并專(zhuān)心聽(tīng)你接下來(lái)的講話(huà)，以檢驗(yàn)他們的答案是否正確，是一種最容易吸引學(xué)員

10、注意力的開(kāi)場(chǎng)白方法之一。 神秘式的提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白 驚人式的提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白 精心準(zhǔn)備問(wèn)題,公眾表達(dá)的魅力,提問(wèn)式開(kāi)場(chǎng)白,禮貌問(wèn)候 自我介紹 贊美學(xué)員 介紹主題 弊端：學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員授課時(shí)使用，熟悉的學(xué)員會(huì)覺(jué)得沒(méi)有新意，難以集中注意力。,公眾表達(dá)的魅力,標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)場(chǎng)白,使沉默的人發(fā)言 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享 提出尚未討論的要點(diǎn) 使討論維持在一體的焦點(diǎn)上 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力 防止一些人壟斷發(fā)言 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論,公眾表達(dá)的魅力,提問(wèn)的七個(gè)作用,將復(fù)雜的問(wèn)題分成幾塊 確定自己回答真實(shí)可靠 回答前認(rèn)真想想 重復(fù)一下問(wèn)題讓自己確實(shí)理解它 利用休息時(shí)間去想想那些難纏的問(wèn)題 直視那個(gè)向你提問(wèn)的人 鼓勵(lì)別人去回

11、答 避免你的回答篇幅過(guò)長(zhǎng) 必要時(shí)可以拒絕回答,公眾表達(dá)的魅力,答問(wèn)技巧,概括,價(jià)值點(diǎn),薄弱點(diǎn),示范,小結(jié),+總的看來(lái)-,+最值得欣賞的是-,+遺憾的是-,+這樣，會(huì)好些-,+希望 如此-,公眾表達(dá)的魅力,點(diǎn)評(píng)提高,公眾表達(dá)的魅力,碰到這樣的情況怎么辦,極好爭(zhēng)辯,跑 題,頑固份子,過(guò)分健談,詢(xún)問(wèn)你的觀(guān)點(diǎn),沉默不語(yǔ),1分鐘演講 如果我中了1000萬(wàn),公眾表達(dá)的魅力,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,公眾表達(dá)的魅力,2,企業(yè)培訓(xùn)流程,3,演示文檔的制作,4,靈活的教學(xué)方法,5,1,課程大綱,企業(yè)培訓(xùn)流程,培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),ADDIE 流程,Assess,Design,Develop,Implement,Evaluate,

12、問(wèn)卷調(diào)查法 關(guān)鍵人物訪(fǎng)談法 現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法 績(jī)效分析法 小組研討法 關(guān)鍵事件法,企業(yè)培訓(xùn)流程,培訓(xùn)需求分析方法,pecific,S,具體的、明確的,easurable,M,可量化的,chievable,A,可達(dá)成的,elevant,R,相關(guān)的,ime-based,有時(shí)間限制的,企業(yè)培訓(xùn)流程,T,目標(biāo)設(shè)定：SMART原則,小組討論制定出一個(gè)關(guān)于新員工入職培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)，要求符合Smart原則，每組推舉一名隊(duì)員陳述。,企業(yè)培訓(xùn)流程,3分鐘演練,注意事項(xiàng)： 學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)5個(gè)，以3個(gè)為最佳 預(yù)留休息時(shí)間 特定時(shí)間（9：00、12：00、14：00、18:00） 留出時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題,企業(yè)培

13、訓(xùn)流程,策劃開(kāi)發(fā),企業(yè)培訓(xùn)流程,效果評(píng)估,反應(yīng)評(píng)估,學(xué)習(xí)評(píng)估,行為評(píng)估,成果評(píng)估,柯氏 四級(jí),制定行動(dòng)計(jì)劃 將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合 堅(jiān)持后繼學(xué)習(xí) 培訓(xùn)的后續(xù)支持 使用績(jī)效輔助 營(yíng)造支持環(huán)境,企業(yè)培訓(xùn)流程,培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換,培訓(xùn)師角色認(rèn)知,公眾表達(dá)的魅力,2,3,演示文檔的制作,4,靈活的教學(xué)方法,4,1,企業(yè)培訓(xùn)流程,課程大綱,*,演示文檔的制作,你愿意看到這樣的PPT嗎,keep it simple and stupid,KISS原則,演示文檔的制作,PPT教材的制作原則一,*,55,演示文檔的制作,高橋征義“超大字”演示法,大標(biāo)題 要點(diǎn)一 要點(diǎn)二 要點(diǎn)三,大標(biāo)題表達(dá) 中心思想,演示文檔的制

14、作,實(shí)踐：提煉關(guān)鍵詞,自我評(píng)價(jià)：我是哪一類(lèi) 討好型最大特點(diǎn)是不敢說(shuō)“不”，凡事同意，總感覺(jué)要迎合別人，活得很累，不快活。 責(zé)備型凡事不滿(mǎn)意，總是指責(zé)他人的錯(cuò)誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂(lè)。 電腦型對(duì)人滿(mǎn)口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。 打岔型說(shuō)話(huà)常常不切題，沒(méi)有意義，自己覺(jué)得沒(méi)趣，令人生厭。 表里一致型坦誠(chéng)溝通，令雙方都感覺(jué)舒服，大家都很自由，彼此不會(huì)感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi),原稿,演示文檔的制作,案例：信息量太大怎么辦,演示文檔的制作,思路1：充分利用備注,演示文檔的制作,思路2：拆成多個(gè)頁(yè)面,討好型,責(zé)備型,電腦型,打岔型,表里一致,演示文檔的制作,思路2：拆

15、成多個(gè)頁(yè)面,責(zé)備型,討好型,電腦型,演示文檔的制作,思路3：要點(diǎn)一條條顯示,視覺(jué)化,把概念或數(shù)據(jù)翻譯成圖（圖片/圖表）,演示文檔的制作,PPT教材的制作原則二,70%,演示文檔的制作,視覺(jué)思維,80/20法則 （帕列托Pareto法則）,在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡關(guān)系：80%的收獲來(lái)自20%的努力，其他80%的投入只帶來(lái)20%的產(chǎn)出,原稿,演示文檔的制作,實(shí)例：把文字翻譯成圖,20%付出 80收獲,演示文檔的制作,80/20原則,為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。,演示文檔的制作,2分鐘小練習(xí),slide film(物理性的)念書(shū)的時(shí)候老師幻燈片教學(xué)的時(shí)候經(jīng)常用的投

16、影機(jī)給我們觀(guān)看的一幅幅照片,這種幻燈片多半是用透明正片裝進(jìn)放映機(jī)放映，照相相片稱(chēng)作照相幻燈片，彩色照片稱(chēng)作彩色幻燈片，現(xiàn)在黑白不存在反轉(zhuǎn)片，所以要從負(fù)片曬成正片，幾乎都是用彩色反轉(zhuǎn)片進(jìn)行拍攝，主流是用35毫米大小，一片一片地裝填。成卷的幻燈片叫做長(zhǎng)條幻燈片。 lantern slides(電子文檔性的)是一種由文字，圖片，等制作出來(lái)加上一些特效動(dòng)態(tài)顯示效果.它是利用Microsoft的PowerPoint制作出來(lái)的一種PPT格式文件。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái),就是你在做演講的時(shí)候放給別人看的一種圖文并茂的圖片,用來(lái)更加直接,直觀(guān)的闡述你的觀(guān)點(diǎn),使聽(tīng)眾更加容易理解的輔助工具.如果你是在做商務(wù)的,那么Power

17、 Point一定將成為你需要的工具. 它可以利用Office下的PowerPoint查看，當(dāng)然也可以用其他的查看器，比如Windows自帶的瀏覽軟件或Acdsee等等。 其他類(lèi)的幻燈片計(jì)算機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在,使許多固有的東西發(fā)生了很多變化,幻燈片也不例外,現(xiàn)在有用flash制作的,有各種特效的幻燈片,也有通過(guò)HTML程序來(lái)實(shí)現(xiàn)圖片播放的幻燈片,還有很多很多我們經(jīng)常看到的不同類(lèi)型的幻燈片!,原稿,演示文檔的制作,綜合實(shí)例：幻燈片的分類(lèi),slide film (物理性的),lantern slides (電子文檔性的),其他類(lèi)的幻燈片,演示文檔的制作,幻燈片的分類(lèi),培訓(xùn)師角色認(rèn)知,公眾表達(dá)的魅力,2,3

18、,演示文檔的制作,4,靈活的教學(xué)方法,5,1,企業(yè)培訓(xùn)流程,課程大綱,案例：約會(huì),靈活的教學(xué)方法,看電影,逛街,喝咖啡,公園,靈活的教學(xué)方法,講授,PPT,講義,互動(dòng),靈活的教學(xué)方法,注意力,靈活的教學(xué)方法,注意力,靈活的教學(xué)方法,羅伯特加涅 （1916-2002）,羅伯特加涅 ，美國(guó)教育心理學(xué)家 ，是美國(guó)當(dāng)代著名的教育心理學(xué)家,為科學(xué)心理學(xué)和教育的結(jié)合作出了突出的貢獻(xiàn),是心理學(xué)、教學(xué)論、教育技術(shù)學(xué)等多個(gè)研究領(lǐng)域公認(rèn)的大師級(jí)的人物。 著作： 學(xué)習(xí)的條件 教學(xué)設(shè)計(jì)的原理 教學(xué)的學(xué)習(xí)要素,靈活的教學(xué)方法,靈活的教學(xué)方法,感 性,理 性,體驗(yàn)式培訓(xùn),頭腦風(fēng)暴,游戲教學(xué),演示教學(xué)法,故事教學(xué)法,小組討論,角色扮演,案例分析,“天龍八部”教學(xué)方法,靈活的教學(xué)方法,學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng) 易枯燥不生動(dòng)，沒(méi)實(shí)操,有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí) 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)