1、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,合肥大地學(xué)校 鄭麗,1,二,2,1,一,煉就一雙“慧眼”,增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力,如何煉就一雙“慧眼”？,維護(hù)權(quán)益途徑,增強(qiáng)維權(quán)意識,2,掌握維權(quán)途徑,本節(jié)概要,小調(diào)查,當(dāng)你欲購物之時(shí)，你會受到哪些 因素的影響呢？,我們要擁有一雙“慧眼”,增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力,選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為,一,1,思考：消費(fèi)中怎樣才不容易上當(dāng)受騙呢？,民以食為天，食以安為先,如何看待當(dāng)今五花八門的促銷活動(dòng)？,消費(fèi)中怎樣才不容易上當(dāng)受騙呢？,商家打折的目的是什么？ 面對低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購買呢？,想把積壓的 陳舊商品推 銷出去,利用人們愛 占便宜的心 理銷售商品,想用先提價(jià)

2、 后打折,想推銷假冒 偽劣商品,打折的動(dòng)機(jī),您是怎樣甄別五花八門銷售的動(dòng)機(jī)？,消費(fèi)者購買商品的因素,價(jià)格,生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,用途、產(chǎn)地、主要成分,合格證明,使用說明,即使1%的食品問題， 也要付出100%的努力,2.如何煉就一雙“慧眼”？（以食品為例）,2012年3月，趙普與“老酸奶”,我國食品安全形勢依然嚴(yán)峻、不容樂觀,何食為安？！,“食”面埋伏！,煉就“慧眼”需要我們自身的努力。 （1）.我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識； （2）.還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識。,為什么會出現(xiàn)如此狀況？,技術(shù)和管理不足,主觀故意,管理存在空白、疏忽,主觀故意違法犯罪問題突出,安全管理能力較弱,食品安

3、全 準(zhǔn)入門檻低,逐步扶優(yōu)汰劣,產(chǎn)業(yè)素質(zhì)以及科技水平亟待提高,我國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)單位多、小、散,科技水平低。,德 國,監(jiān)管能力有待加強(qiáng),餐飲單位：210萬家,食品經(jīng)營戶：438萬家,食品生產(chǎn)企業(yè)：40萬家,生豬養(yǎng)殖戶：7600萬戶,消費(fèi)小貼示,七看六注意, Data Integration,七看,二看：包裝標(biāo)志 是否齊全,一看：經(jīng)營者 有無營業(yè)執(zhí)照,四看： 產(chǎn)品標(biāo)簽,六看：散裝 食品經(jīng)營者 的衛(wèi)生狀況,五看： 認(rèn)證標(biāo)志,七看：價(jià)格 理性購買,三看：生產(chǎn) 日期或失效 日期,15,七看六注意,五要注意 慎重對待 “反季節(jié)銷售 大減價(jià)”,六要注意 保管好發(fā)票 或其他 購物憑證,一要注意 虛假打折,四要注意

4、 看清 “清倉處理”,三要注意 認(rèn)清 “買一送一”,二要注意個(gè)別 商家借“特價(jià)” 商品兜售質(zhì)次 或“三無”商品,六注意,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù),我國的法律依據(jù),中華人民 共和國 食品衛(wèi)生法,中華人民 共和國 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,中華人民 共和國 產(chǎn)品質(zhì)量法,中華人民 共和國 商標(biāo)法,中華人民 共和國 廣告法,中華人民 共和國 民法通則,中華人民 共和國 反不正當(dāng)競爭法,討論？,雙休日,大酬賓,周六,9:30,曹洋:假的! 爸爸:看看? 媽媽:便宜?!,價(jià)值RMB4.9元,價(jià)值RMB349元,受廣告影響曹洋選好了一個(gè)牌子和口味的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐其他口味，不過他算了一下總價(jià)比單賣便

5、宜。于是他買了酸奶。,爸爸：不能這么算了，我得叫幾個(gè)朋友找他們算帳去！,媽媽：算了，以后小心就是了，反正沒出事兒！就當(dāng)買個(gè)教訓(xùn)！,第二天，曹洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題。一看標(biāo)識，搭售的酸奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。,咋辦？,1.增強(qiáng)維權(quán)意識,二、維護(hù)權(quán)益途徑,良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識體現(xiàn)在： （1）商品交易過程中-運(yùn)用自己的知識， 保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。 （2）侵權(quán)行為發(fā)生后-拿起法律武器， 維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營 者受到懲治。,（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解,（2）向消費(fèi)者協(xié)會投訴,（3）向有關(guān) 行政部門申 訴或者提請 仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,（4） 向法院 起訴,2.掌握維權(quán)途徑,掌握維權(quán)途徑

6、的同時(shí)注意：,（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解,（2）向消費(fèi)者協(xié)會投訴,Text,Text,Text,（3）、（4）,注意：消費(fèi)者在生活中如果遇到商品 質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題,投訴時(shí)該注意 些什么? 投訴時(shí)要心平氣和、有條有理； 帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)； 不要夸大自己所受的侵害； 正確掌握要求精神損害賠償?shù)?尺度。,（1）、（2）,與經(jīng)營者協(xié)商和解,請求消協(xié)調(diào)解,向行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁,向人民法院訴訟,不成,不成,不成,要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會依法保護(hù)自己的合法權(quán)利,遵守社會公德， 維護(hù)他人的合法權(quán)益,如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,各級政府 工商管理 其他部門,報(bào)刊 廣播 電視臺,公安機(jī)關(guān) 人民檢察院 人民法院,消費(fèi)者協(xié)會 其他組織,行政機(jī)構(gòu),社會團(tuán)體,司法機(jī)構(gòu),大眾傳媒,維權(quán) 機(jī)構(gòu),知識補(bǔ)充：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu),知識鞏固,我國把每年的_定為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,A、4月15日,B、3月15日,C、5月1日,D、6月5日,知識鞏固,某些酒店，為了獲得酒水中不正當(dāng) 的高額利潤，不允許顧客“自帶酒水” 的行為是,A、酒店增加收入的一種必須手段,B、消費(fèi)者必須接受的行為,C、侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),D、酒店的正常業(yè)務(wù)行為,2、,請分析漫畫中人物的言行，他們對待這種侵犯權(quán)益 的情況分別是什么態(tài)度？,討論？,本