1、1,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,2,兩個概念,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,3,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,人際關(guān)系,是指你與人員之間的關(guān)系。,4,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,優(yōu)先順序,是指你與政策、運營、行政、訓(xùn)練等整個工作系統(tǒng)之間的關(guān)系。,5,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,觀 察,判 斷,溝通,人際關(guān)系,優(yōu)先順序,達(dá)到平衡,6,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,三個技巧,7,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,觀 察,就是收集事實的、正確的、并彼此相關(guān)的資料的一種技巧。,8,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,幾個概念,事實：是指店內(nèi)某人的行為或某一個狀況的真實材料。,形式：是指一連串相關(guān)的事實。,重大事件：是指一個單一點事實或行為必須立刻辨認(rèn)出，而且是不能被忽略的。,問題：是指對你的運營、行

2、政、訓(xùn)練或人際關(guān)系的目標(biāo)有不好影響的形式或重大事件。,假設(shè)：是指可能是或可能不是根據(jù)事實的一項敘述。,9,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,運用感觀發(fā)現(xiàn)事實,10,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,有了事實的好處,不武斷；,待人誠懇；,使用清楚、明確定語言，針對行為不針對個性；,能夠使你的判斷更確實；,因為你的公平而得到別人的向心力。,11,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,判 斷,就是根據(jù)事實而形成一種意見或作出評估的一種技巧。,12,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,判斷地步驟,選出最好的方案并計劃執(zhí)行,收集事實,將事實分類,得出結(jié)論,尋找原因,考慮可能的選擇及結(jié)果,13,因人而治,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,14,溝 通,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,發(fā)訊與接收到一種技巧。,15,情緒的溝通 著重在雙方對所討論的事實的感覺。,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,16,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,事實的溝通 著重在雙方想要得到的重要需求。,17,員工關(guān)系協(xié)調(diào)技巧,總 結(jié),觀察是收集事實的材料；,判斷是處理這些資料；,溝通是與他人分享這些資料。,18,學(xué)習(xí)人員關(guān)系協(xié)調(diào)技巧的目的就