PAGE售樓處案場衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的售樓處案場環(huán)境，提升客戶體驗，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有售樓處案場區(qū)域，包括銷售大廳、洽談區(qū)、樣板房、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等公共區(qū)域。3.職責分工案場經(jīng)理：全面負責售樓處案場衛(wèi)生管理工作，監(jiān)督各項衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的問題。保潔人員：按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程，負責售樓處案場日常清潔工作，確保各區(qū)域衛(wèi)生達標。銷售人員及其他工作人員：負責保持各自工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，配合保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護工作，愛護環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。二、衛(wèi)生標準與要求銷售大廳1.地面每日定時清掃，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。隨時清理地面上的紙屑、雜物等垃圾，發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔。定期進行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，每[X]周至少進行一次。2.墻面與天花板墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬，保持整潔干凈。天花板無明顯灰塵、無滲漏、無吊頂損壞現(xiàn)象。定期檢查墻面和天花板，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)或清潔，每[X]月進行一次全面檢查。3.展示道具與模型展示架、沙盤、戶型模型等保持清潔，無灰塵、無污漬。定期對展示道具進行擦拭和保養(yǎng)，確保其外觀良好，每[X]天進行一次擦拭，每[X]周進行一次全面保養(yǎng)。如有客戶觸摸或弄臟展示道具，應(yīng)及時清潔恢復(fù)原狀。4.洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔無污漬，洽談區(qū)地面干凈整潔。洽談桌上的資料擺放整齊，定期清理過期或不需要的資料，保持桌面整潔有序。洽談區(qū)的垃圾桶及時清理，垃圾袋每天更換，確保無異味。5.資料架與宣傳資料資料架擺放整齊，無灰塵，資料分類擺放清晰。宣傳資料保持整潔，無褶皺、無破損，定期整理補充，及時撤換過期或損壞的資料。樣板房1.室內(nèi)環(huán)境地面、墻面、天花板按照銷售大廳的標準進行清潔維護，確保無瑕疵。家具、家電擺放整齊，表面清潔光亮，無灰塵、無污漬。床上用品、窗簾等定期清洗更換，保持干凈整潔，營造溫馨舒適的居住氛圍。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生間潔具每日清潔消毒，無污漬、無異味，水龍頭、淋浴噴頭等無水垢。馬桶隨時保持清潔，定期進行深度消毒，防止細菌滋生。衛(wèi)生間地面干燥防滑，定期清理地漏，防止堵塞。3.細節(jié)與裝飾燈具、開關(guān)面板等擦拭干凈，無灰塵。裝飾擺件擺放整齊，無灰塵、無損壞，定期更換或調(diào)整位置，保持新鮮感。辦公區(qū)域1.桌面與文件辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，電腦、電話等設(shè)備保持清潔。及時清理廢棄文件和紙張，重要文件妥善整理歸檔。每周對辦公區(qū)域進行一次全面整理，保持工作環(huán)境的整潔高效。2.辦公設(shè)備打印機、復(fù)印機、傳真機等設(shè)備定期清潔，保持良好的工作狀態(tài)，每[X]周進行一次清潔保養(yǎng)。設(shè)備周邊無雜物堆積，保持通風(fēng)良好。3.地面與門窗辦公區(qū)域地面清潔，門窗玻璃明亮干凈，無灰塵、無污漬。定期擦拭門窗邊框，保持門窗軌道順暢，無堵塞。公共區(qū)域（走廊、樓梯、電梯等）1.地面與扶手地面每日清掃，保持干凈，扶手無灰塵、無污漬，定期擦拭消毒，每[X]天進行一次擦拭消毒。樓梯踏步無雜物，踢腳線清潔整齊。2.電梯電梯轎廂地面、四壁清潔光亮，無污漬、無手印，電梯門軌道定期清理，防止雜物阻礙運行。電梯按鈕每日消毒，張貼一次性按鈕專用紙，及時更換，確保衛(wèi)生安全。電梯轎廂內(nèi)的廣告畫面保持整潔，無破損、無污漬。3.垃圾桶與煙灰缸公共區(qū)域的垃圾桶及時清理垃圾，垃圾袋每日更換，保持周圍地面清潔無污漬。煙灰缸內(nèi)的煙灰和煙頭及時清理，定期清洗消毒，每[X]小時清理一次煙灰缸，每[X]天進行一次全面消毒。衛(wèi)生間1.潔具清潔洗手盆臺面、水龍頭、鏡子清潔無污漬，無水漬，保持光亮。馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，定期消毒，防止細菌滋生，每天至少消毒一次。淋浴設(shè)施無水垢、無污漬，地面防滑且干燥，地漏暢通無堵塞。2.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品充足，擺放整齊。定期檢查衛(wèi)生用品的使用情況，及時補充更換，確?？蛻羰褂梅奖恪?.空氣清新衛(wèi)生間保持良好的通風(fēng)，無異味，可使用空氣清新劑或放置綠植改善空氣環(huán)境。三、清潔流程與操作規(guī)范日常清潔流程1.準備工作保潔人員每日上崗前，檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。穿戴好清潔工作服、工作帽和口罩，確保自身衛(wèi)生和安全。2.區(qū)域清潔順序按照先上后下、先里后外的原則進行清潔。先清潔天花板、墻面，再清潔地面、家具、設(shè)備等。從銷售大廳開始，依次清潔洽談區(qū)、樣板房、辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等。3.具體操作步驟地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬，確保地面干凈光亮。墻面與天花板清潔：使用雞毛撣子或干凈的抹布輕輕擦拭墻面和天花板，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對于污漬較嚴重的地方，使用適量的清潔劑進行擦拭。家具與設(shè)備清潔：用干凈的抹布擦拭展示道具、桌椅、文件柜、電腦、電話等家具和設(shè)備表面，去除灰塵和污漬。對于特殊材質(zhì)的家具和設(shè)備，應(yīng)使用相應(yīng)的清潔劑和保養(yǎng)方法。衛(wèi)生間清潔：按照潔具清潔的要求，依次清潔洗手盆、馬桶、淋浴設(shè)施等，最后清理垃圾桶，更換垃圾袋，并用空氣清新劑噴灑衛(wèi)生間，保持空氣清新。特殊情況清潔處理1.客戶遺留污漬或垃圾銷售人員或其他工作人員發(fā)現(xiàn)客戶遺留污漬或垃圾后，應(yīng)及時通知保潔人員進行清理。保潔人員接到通知后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，使用適當?shù)那鍧崉┖凸ぞ哌M行清潔，確保不留痕跡。2.突發(fā)衛(wèi)生事件如發(fā)生嘔吐、血跡等突發(fā)衛(wèi)生事件，保潔人員應(yīng)立即采取防護措施，如佩戴手套、口罩等。先用吸水材料吸干污漬，然后使用消毒藥水進行消毒處理，最后徹底清潔干凈，防止細菌傳播。及時向上級報告事件情況，并配合相關(guān)部門進行后續(xù)處理。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.檢查頻率案場經(jīng)理：每天對售樓處案場衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各個區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行詳細評估。2.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生標準與要求，對銷售大廳、樣板房、辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等各區(qū)域的地面、墻面、天花板、家具、設(shè)備、衛(wèi)生用品等進行逐一檢查。檢查清潔工具的擺放是否整齊，清潔設(shè)備是否正常運行。查看衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，如保潔人員的工作流程是否規(guī)范，垃圾清理是否及時等。3.問題記錄與反饋檢查人員對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題區(qū)域、問題描述、責任人等。將檢查結(jié)果及時反饋給相關(guān)責任人，要求其限期整改。對于整改不力的責任人，進行相應(yīng)的處罰。4.整改跟蹤案場經(jīng)理負責跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。對多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題的區(qū)域或責任人進行重點關(guān)注，分析原因，采取有效措施加以改進。五、衛(wèi)生維護與保養(yǎng)1.清潔工具與設(shè)備維護保潔人員應(yīng)定期對清潔工具進行清洗、晾曬和保養(yǎng)，確保工具完好可用。清潔設(shè)備如吸塵器、洗地機等按照操作規(guī)程定期進行維護保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備的性能和運行狀況，及時更換損壞的零部件，每[X]月進行一次全面維護保養(yǎng)。2.衛(wèi)生設(shè)施維護定期檢查衛(wèi)生間的潔具、水龍頭、淋浴噴頭、門鎖等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，確保正常使用。對展示道具、沙盤、戶型模型等進行定期維護和保養(yǎng)，如檢查其結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固、表面是否磨損等，及時進行修復(fù)和更換，每[X]季度進行一次全面維護保養(yǎng)。3.環(huán)境綠化維護定期對售樓處案場的綠植進行澆水、施肥、修剪，保持綠植的生機和美觀。及時清理綠植中的枯枝敗葉和雜物，定期更換枯萎或死亡的綠植，每[X]周進行一次澆水和簡單修剪，每[X]月進行一次施肥，每[X]季度進行一次全面檢查和更換。六、培訓(xùn)與教育1.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員進行衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區(qū)域的清潔流程和標準等，每[X]月進行一次集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際工作案例，注重實踐操作，提高保潔人員的清潔水平和工作效率。對保潔人員進行安全知識培訓(xùn)，如正確使用清潔工具和設(shè)備、避免清潔劑對人體的傷害等，確保保潔人員的工作安全。2.全體員工衛(wèi)生意識教育通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、會議等形式，對全體員工進行衛(wèi)生意識教育，強調(diào)保持售樓處案場環(huán)境衛(wèi)生的重要性。教育員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如不隨地吐痰、不亂扔垃圾、愛護公共衛(wèi)生設(shè)施等，共同維護售樓處案場的整潔環(huán)境。七、獎懲制度1.獎勵制度對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個人或團隊，給予適當?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。獎勵標準包括衛(wèi)生檢查成績優(yōu)秀、提出合理化衛(wèi)生改進建議并被采納、