跨境電商獨立站2025年服務器維護協(xié)議甲方（客戶）：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司聯(lián)系人郵箱]乙方（服務商）：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并運營跨境電商獨立站，并需穩(wěn)定、安全、高效的服務器環(huán)境以保障其業(yè)務運營；乙方擁有專業(yè)的服務器維護技術團隊和豐富的服務經(jīng)驗，能夠提供高質量的服務器維護服務。雙方基于平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方進行其跨境電商獨立站服務器維護服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容本協(xié)議的服務范圍包括甲方跨境電商獨立站所使用的服務器及相關網(wǎng)絡設備。服務內(nèi)容涵蓋以下方面：1.1服務器硬件維護1.1.1服務器硬件的日常巡檢，包括但不限于CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、網(wǎng)絡接口等關鍵部件的運行狀態(tài)監(jiān)控。1.1.2服務器硬件故障的診斷、排除和修復，包括硬件更換、配置調整等。1.1.3服務器硬件的升級和擴容，根據(jù)甲方需求進行硬件升級和擴容服務。1.2服務器操作系統(tǒng)維護1.2.1服務器的操作系統(tǒng)安裝、配置和優(yōu)化，包括但不限于Linux、Windows等主流操作系統(tǒng)。1.2.2操作系統(tǒng)補丁的安裝和應用，確保操作系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。1.2.3操作系統(tǒng)故障的診斷、排除和修復，包括系統(tǒng)崩潰、性能下降等問題。1.3服務器軟件維護1.3.1服務器上運行的各類軟件的安裝、配置和優(yōu)化，包括但不限于Web服務器（如Nginx、Apache）、數(shù)據(jù)庫（如MySQL、MariaDB）、應用程序（如WordPress、Shopify等跨境電商平臺）等。1.3.2軟件補丁的安裝和應用，確保軟件安全性和穩(wěn)定性。1.3.3軟件故障的診斷、排除和修復，包括軟件崩潰、性能下降等問題。1.4網(wǎng)絡維護1.4.1服務器的網(wǎng)絡連接狀態(tài)監(jiān)控，包括但不限于帶寬使用情況、網(wǎng)絡延遲、丟包率等。1.4.2網(wǎng)絡故障的診斷、排除和修復，包括網(wǎng)絡中斷、連接不穩(wěn)定等問題。1.4.3網(wǎng)絡安全設備的配置和管理，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等。1.5數(shù)據(jù)備份與恢復1.5.1制定并執(zhí)行服務器的數(shù)據(jù)備份策略，包括但不限于系統(tǒng)數(shù)據(jù)、應用程序數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。1.5.2數(shù)據(jù)備份的定期測試和恢復演練，確保數(shù)據(jù)備份的有效性。1.5.3數(shù)據(jù)恢復服務，根據(jù)甲方需求進行數(shù)據(jù)恢復操作。1.6安全維護1.6.1服務器的安全漏洞掃描和風險評估，定期進行安全漏洞掃描，并對掃描結果進行分析和評估。1.6.2服務器安全加固，根據(jù)安全漏洞掃描結果，對服務器進行安全加固，包括但不限于操作系統(tǒng)加固、軟件加固、密碼策略等。1.6.3服務器安全事件的處理，對服務器安全事件進行及時響應和處理，包括入侵事件的追蹤和溯源等。1.7性能監(jiān)控與優(yōu)化1.7.1服務器的性能監(jiān)控，包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡流量等。1.7.2服務器性能優(yōu)化，根據(jù)性能監(jiān)控結果，對服務器進行性能優(yōu)化，包括但不限于配置調整、軟件優(yōu)化、硬件升級等。1.8技術支持1.8.1提供7x24小時的技術支持服務，包括但不限于電話支持、郵件支持、遠程支持等。1.8.2及時響應甲方提出的技術問題，并提供有效的解決方案。第二條服務級別協(xié)議2.1服務可用性乙方承諾提供的服務器維護服務，其服務可用性達到99.9%。2.2響應時間乙方在收到甲方服務請求后的響應時間如下：2.2.1嚴重故障（服務器完全無法訪問）：15分鐘內(nèi)響應。2.2.2一般故障（服務器部分功能異常）：30分鐘內(nèi)響應。2.2.3其他問題（咨詢、建議等）：2個工作小時內(nèi)響應。對于緊急故障，乙方將立即響應并提供解決方案。2.3解決時間乙方在響應服務請求后，將盡快解決故障，并保證以下解決時間：2.3.1嚴重故障：4小時內(nèi)解決。2.3.2一般故障：8小時內(nèi)解決。2.3.3其他問題：2個工作日內(nèi)解決。對于無法在規(guī)定時間內(nèi)解決的故障，乙方將與甲方協(xié)商制定解決方案，并定期向甲方匯報進展情況。第三條服務費用與支付方式3.1服務費用本協(xié)議的服務費用為人民幣[具體金額]元/年。服務費用包含本協(xié)議約定的所有服務內(nèi)容。甲方可以根據(jù)實際需求，與服務商協(xié)商增加或減少服務內(nèi)容，并相應調整服務費用。3.2支付方式甲方應在簽訂本協(xié)議后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付[具體金額]元作為預付款。乙方在提供服務后，每月[具體日期]前，向甲方提供上月服務費用清單，甲方應在收到清單后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付當月服務費用。支付方式為銀行轉賬，甲方將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]第四條雙方的權利與義務4.1甲方的權利與義務4.1.1有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務。4.1.2有權監(jiān)督乙方的服務質量，并提出意見和建議。4.1.3應及時向乙方提供與服務器維護相關的必要信息，包括但不限于服務器配置信息、軟件版本信息、網(wǎng)絡環(huán)境信息等。4.1.4應配合乙方進行服務器維護工作，包括但不限于遠程訪問、現(xiàn)場服務等。4.1.5應對服務器上的數(shù)據(jù)進行定期備份，并負責數(shù)據(jù)的保管和安全。4.1.6應對服務器的使用行為負責，并確保服務器的合法使用。4.2乙方的權利與義務4.2.1有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。4.2.2應按照本協(xié)議約定提供服務，并確保服務質量達到SLA要求。4.2.3應對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.4應對服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行備份，并確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。4.2.5應及時向甲方報告服務器的運行狀態(tài)和安全狀況。4.2.6應對服務人員進行專業(yè)培訓，確保服務人員的素質和能力。第五條保密條款5.1保密信息本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等一切非公開信息。5.2保密義務5.2.1雙方應對本協(xié)議項下的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。5.2.2雙方僅可以將保密信息用于履行本協(xié)議的目的，不得將保密信息用于其他用途。5.2.3本協(xié)議終止后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，保密期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年。第六條違約責任6.1甲方的違約責任6.1.1甲方未按時支付服務費用的，每逾期一日，應向乙方支付逾期金額[具體比例]的違約金。6.1.2甲方未配合乙方進行服務器維護工作的，應承擔由此產(chǎn)生的額外費用。6.2乙方的違約責任6.2.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務，或服務質量未達到SLA要求的，應向甲方支付違約金，違約金金額為當月服務費用的[具體比例]。6.2.2乙方泄露甲方保密信息的，應向甲方支付違約金，違約金金額為[具體金額]元，并承擔由此給甲方造成的全部損失。6.2.3因乙方原因導致甲方服務器數(shù)據(jù)丟失或損壞的，乙方應負責恢復數(shù)據(jù)，并承擔由此給甲方造成的全部損失。第七條協(xié)議的變更、解除和終止7.1協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。7.2協(xié)議的解除7.2.1任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正的，守約方有權解除本協(xié)議。7.2.2發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行的，雙方可以解除本協(xié)議。7.3協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：7.3.1本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。7.3.2雙方協(xié)商一致同意終止的。7.3.3本協(xié)議被解除的。第八條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院]提起訴訟。第九條其他9.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。9.2通知雙方之間的任何通知或文件，應通過書面形式送達至本