1、培訓(xùn)內(nèi)容：(備件基礎(chǔ)) 備件業(yè)務(wù)管理 備件電子目錄 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng),培訓(xùn)班次：ABP0405,第一汽車集團(tuán)公司 公司簡介 產(chǎn)品簡介,第一汽車擁有全資子公司29家， 控股子公司14家，其中包括“一汽轎 車”、“一汽夏利”、“一汽四環(huán)”3家股 份上市公司，以及國內(nèi)汽車行業(yè)具有 產(chǎn)品開發(fā)和工藝材料開發(fā)能力的技術(shù) 中心。所吸附和支配資產(chǎn)800多億元， 員工12.6萬人。,整車生產(chǎn)企業(yè)： 一汽解放汽車有限公司； 一汽轎車股份有限公司； 一汽大眾汽車有限公司； 一汽客車有限公司； 產(chǎn)品開發(fā)和工廠設(shè)計(jì)科研單位： 一汽技術(shù)中心； 機(jī)械工業(yè)第九設(shè)計(jì)院； 全資子公司： 富奧汽車零部件有限公司； 一汽四環(huán)股份有

2、限公司； 一汽鑄造有限公司； 一汽鍛造有限公司； 一汽模具制造有限公司； 一汽工藝裝備有限公司； 一汽進(jìn)出口公司； 一汽實(shí)業(yè)總公司,第一汽車在長春生產(chǎn)的整車產(chǎn)品有： 解放中重型卡車； 紅旗轎車； 捷達(dá)； 寶來； 高爾夫轎車； 奧迪A4； 奧迪A6轎車； 馬自達(dá)6轎車；,Page37,一 汽 集 團(tuán) 的 發(fā) 展 歷 程,一汽集團(tuán)的發(fā)展歷程,Page37,1966年達(dá)產(chǎn)3萬輛,1956年投產(chǎn),1953年建廠,1991年達(dá)到10萬輛,1995年產(chǎn)銷20萬輛,25年,10年,4年,Page37,2001年40萬輛,2002年58萬輛,2003年90萬輛,1999年30萬輛,1年,1年,2年,4年,Pa

3、ge12,銷量,表11 中國轎車市場5年銷售統(tǒng)計(jì),單位：萬,注：2003較2001年銷量增長229%。,21世紀(jì)我國汽車工業(yè)獲得了飛速發(fā)展,Page37,石油、鋼鐵、汽車零部件、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的發(fā)展,帶動(dòng)和促進(jìn)了,2003年備件銷售情況 備 件 銷 售 額：14.2 億元人民幣 備件品種供貨率：96.3% 2004年備件銷售目標(biāo)：16億元人民幣 2004年備件供貨率目標(biāo)：96%,一汽-大眾汽車有限公司 公司簡介 產(chǎn)品簡介,一汽大眾銷售公司 備件部簡介,銷售組（8） 盧偉林 訂單處理 落實(shí)銷售任務(wù) 處理投訴 分析經(jīng)銷商訂貨 協(xié)調(diào)特殊訂貨,目錄組（7） 董占賓 技術(shù)信息收集 新項(xiàng)目管理 目錄制作 培訓(xùn)

4、組織與實(shí)施,訂貨組（10） 孫紅陽 訂貨與協(xié)調(diào) 庫存監(jiān)控 采購計(jì)劃制定 網(wǎng)絡(luò)訂貨 索賠結(jié)算,倉儲組（25） 衣慶國 中轉(zhuǎn)庫規(guī)劃管理 運(yùn)輸管理 包裝、索賠 物流成本控制,市場組（4） 馬鴻新 備件營銷 市場管理 附件精品業(yè)務(wù) 經(jīng)銷商備件考核 跟蹤分析銷售任務(wù)完成,備件部（57） 周文波,2004年備件部組織機(jī)構(gòu)圖,綜合計(jì)劃組（3） 黃曉波 庫存結(jié)構(gòu)分析處理 建立信息平臺，負(fù)責(zé)IT項(xiàng)目 研究備件政策 組織相關(guān)備件會議 完善備件管理文件及流程,備件的長遠(yuǎn)發(fā)展,2001年,2002年,2003年,2004年,2005年,2006年,2007年,2008年,16億,14.2億,7.87億,5.4億,30

5、億,25億,21億,18億,目標(biāo)：,任務(wù)：,備件銷售額：16億 備件供貨率：96%,20億元人民幣,奔向,構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的備件物流,2004年備件工作的目標(biāo)與任務(wù),備件中轉(zhuǎn)庫分布,第三方備件物流模式,備件物資流模型,備件信息流模型,一汽-大眾備件業(yè)務(wù)管理,讓我們共同努力,預(yù)備知識 經(jīng)銷商的概念 經(jīng)銷商的組織機(jī)構(gòu) 經(jīng)銷商備件人員崗位描述 經(jīng)銷商備件人員素質(zhì)要求 一汽大眾和經(jīng)銷商的關(guān)系 一汽大眾對經(jīng)銷商的支持 服務(wù)授權(quán)及前期準(zhǔn)備工作,大眾康采恩,培訓(xùn)內(nèi)容 經(jīng)銷商備件價(jià)格管理 備件訂貨形式計(jì)規(guī)定 備件培訓(xùn)管理 一汽大眾備件供貨原則 備件索賠 備件質(zhì)押 備件訂貨貨款結(jié)算 備件運(yùn)費(fèi)結(jié)算 訂單處理及備件發(fā)

6、貨流程 備件倉儲管理,1一汽-大眾備件供應(yīng)原則 a.一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司備件部向已簽訂售后服務(wù)意向性協(xié)議,具備過渡維修能力及已開業(yè)的經(jīng)銷商，提供一汽-大眾汽車有限公司認(rèn)可的授權(quán)車型的備件。 b.一汽-大眾經(jīng)銷商的備件經(jīng)理，備件訂貨計(jì)劃員必須經(jīng)過一汽-大眾銷售公司備件部培訓(xùn),考試合格后,才可提供備件。,2. 經(jīng)銷商備件訂貨、備件銷售原則 嚴(yán)禁外采,必須全部使用一汽-大眾原裝備件, (絕不允許購買假,冒,偽,劣備件)和其它品牌備件。 未經(jīng)允許不準(zhǔn)向一汽-大眾汽車有限公司以外的生產(chǎn)廠家和配件經(jīng)銷商（含認(rèn)定的協(xié)作配套廠）購買備件。 經(jīng)銷商之間可以開展備件的零售業(yè)務(wù)及備件調(diào)劑，但價(jià)格必須優(yōu)惠。 經(jīng)

7、銷商要制定出本部門穩(wěn)定、合理的價(jià)格政策，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)規(guī)定；凡從一汽-大眾公司訂購的備件，不得利用各種名目重復(fù)加價(jià)，加價(jià)率不得超過一汽-大眾規(guī)定的最高限價(jià)。 已國產(chǎn)化的備件，不能按進(jìn)口件的價(jià)格銷售。,銷商備件價(jià)格管理規(guī)定 為進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促銷的目的，一汽-大眾根據(jù)市場的具體情況，進(jìn)行調(diào)查分析，制定了備件限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。備件最高限價(jià)計(jì)算方法為： 最高限價(jià)=基價(jià)*（1+加價(jià)率）。 其中各車型加價(jià)率不同，具體規(guī)定如下： 捷達(dá)： 1000元以下（含1000元）加價(jià)率為20， 1000-5000元（含5000元）以下為18， 5000元以上為15。 寶來、高爾夫

8、：加價(jià)率為20%。 奧迪A6、奧迪A4：加價(jià)率為20%。 說明：就低不就高,經(jīng)銷商(服務(wù)) 填寫申請表,申請表提交 現(xiàn)場代表,通知經(jīng)銷商 開展服務(wù)授權(quán),報(bào)售后服 務(wù)部審批,服務(wù)授權(quán)申請及審批程序流程,備件部核實(shí)訂貨額度 現(xiàn)場代表現(xiàn)場驗(yàn)收,通過,服務(wù)授權(quán)的申請與審批,通過,開業(yè)申請及審批程序流程,開業(yè)的申請與審批,經(jīng)銷商(服務(wù)) 填寫開業(yè)申請表,申請表提交 現(xiàn)場代表,通知經(jīng)銷商 開展開業(yè)服務(wù),報(bào)售后服 務(wù)部審批,備件部核實(shí)訂貨額度 現(xiàn)場代表現(xiàn)場驗(yàn)收,通過,通過,經(jīng)銷商(服務(wù))入網(wǎng),訂購R3系統(tǒng),訂購備件及 專用工具,建立組織機(jī)構(gòu),參加各項(xiàng)培訓(xùn),發(fā)放管理 及技術(shù)資料,訂購內(nèi)部管理軟件,訂購燈箱、

9、標(biāo)識、服裝等,服務(wù)授權(quán)申請 現(xiàn)場驗(yàn)收及審批,開 業(yè),通過,經(jīng)銷商服務(wù)項(xiàng)目工作流程簡圖,經(jīng)銷商服務(wù)授權(quán)申請標(biāo)準(zhǔn) （備件要求） 單位：萬元,說明： 1. 以上所有金額不含稅； 2. 金額為申請服務(wù)授權(quán)時(shí)的庫存金額； 3. 大眾品牌是指捷達(dá)和寶來的合計(jì)庫存金額,經(jīng)銷商備件訂貨形式及訂貨規(guī)定 訂貨形式： 經(jīng)銷商備件訂貨的形式一般有兩種，正常訂貨和緊急訂貨。 正常訂貨:能滿足經(jīng)銷商的正常維修,保養(yǎng),零售的基本庫存儲備。訂貨的品種,數(shù)量不限。一般發(fā)貨形式為:鐵路集裝箱,自提，送貨。 緊急訂貨:為滿足用戶的緊急需求，而采取的訂貨形式。原則上,緊急訂貨的備件只用于特定的事故車上。一般發(fā)貨形式為:鐵路快件、空運(yùn)

10、、特快專遞、自提、送貨。,訂貨規(guī)定： 1.訂貨次數(shù)規(guī)定 經(jīng)銷商每月可以正常訂貨4次，另可做1次緊急訂貨。（品種應(yīng)不超 過30種。） 奧迪、大眾品牌本年度獲獎(jiǎng)的經(jīng)銷商，每月增加2次訂貨，即：每月正常訂貨次數(shù)為6次，緊急訂貨為1次，本年度有效。 2.訂貨品種規(guī)定 經(jīng)經(jīng)銷商只能訂自己品牌的備件，不能訂其他品牌的備件，它是由計(jì)算機(jī)根據(jù)服務(wù)站代碼自動(dòng)控制的。對于各車型的通用備件的訂貨不受品牌的限制。通用備件可通過R/3系統(tǒng)查詢。 油漆、機(jī)油等化學(xué)品；玻璃、燈具等易碎品；車身、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱三大總成；經(jīng)銷商應(yīng)采用鐵路集裝箱或自提的方式建立庫存儲備，也可委托備件中轉(zhuǎn)庫送貨上門。 3.備件貨款規(guī)定 一汽-大眾

11、備件訂貨嚴(yán)格執(zhí)行款到帳再發(fā)貨的原則。款到帳是指經(jīng)銷商所匯款項(xiàng)到達(dá)一汽-大眾，并由財(cái)務(wù)人員輸入R/3系統(tǒng)中。,訂貨規(guī)定： 4.替代件替換關(guān)系規(guī)定 R/3系統(tǒng)中，國產(chǎn)件號與進(jìn)口件號均有替代關(guān)系，一般經(jīng)銷商訂什么，備件部提供什么。若經(jīng)銷商所訂國產(chǎn)化備件庫存為“0”，備件科部計(jì)劃員將通知經(jīng)銷商備件人員能否接受與之替代的進(jìn)口備件，若能接受則給予發(fā)送，否則將取消該品種。 5.訂貨數(shù)量規(guī)定 按一汽-大眾提供的包裝單位訂貨，即所訂品種的數(shù)量應(yīng)為包裝數(shù)量的整數(shù)倍。 6.其他要求： 一汽-大眾的備件訂單處理已實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，不再收取經(jīng)銷商的紙訂單。,清單樣表 1. 銷售發(fā)貨清單（即裝箱單）此單也可提前從R/3系

12、統(tǒng)下載,銷 售 發(fā) 貨 清 單 * - 清單號: 80092182 訂單號: 72791 創(chuàng)建人: VS-WLW539 建單時(shí)間: 2003.05.07 借件單號： 借件單日期： 2003.05.07 客戶號: 7582149 客戶名稱: 大連捷仕達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 發(fā)貨方式: 特快專遞-備件 發(fā)運(yùn)點(diǎn): 0001 一汽大眾備件中心庫發(fā)貨點(diǎn) 倉庫號: 003 發(fā)運(yùn)品種: 20 客戶地址: 大連市 01 總重量: 57.909 凈重 57.909 單位 KG 總金額: 14,457.58 RMB 此金額僅供參考(含稅)! - 序號 零件號 零件名稱 數(shù)量 單位 架區(qū) 庫位 包裝數(shù) 單位 銷售價(jià)

13、格 單位 項(xiàng)號 - 1 N 908 132 01 六角頭組合螺塞 5 PC 101 C06A3 5 PC 5.77 PC 0007 2 L193 839 434 窗玻璃導(dǎo)軌 5 PC 101 F33D 5 PC 6.33 PC 0003 3 L1GD 853 510 A 后翼子板飾條 2 PC 101 R25C4 1 PC 6.79 PC 0020 4 L1GD 853 509 A 后翼子板飾條 2 PC 101 R25D1 1 PC 6.79 PC 0019 - 制表: VS-WLW539 提貨人: 提貨日期: 驗(yàn)貨人: 驗(yàn)貨日期: JL19.01-05-01 日期: 2003.05.07

14、頁號: 1 總頁數(shù): 5 注: 第一聯(lián)-倉庫存檔(黑)； 第二聯(lián)-裝箱單,清單樣表 2. 欠貨清單此單需從R/3系統(tǒng)下載,根據(jù)此單經(jīng)銷商可要求所欠貨品種從其他中轉(zhuǎn)庫發(fā)送，不必單獨(dú)制作訂單。 訂單 72791 沒有發(fā)貨的零件 客戶號 7582149 客戶名稱 大連捷仕達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 訂單序號 物料組 零件號 名稱 數(shù)量 當(dāng)前庫 庫存量 = 000026 W1 T3A0 854 745 A 定位銷 10 S017 10.00 = 訂貨品種: 21 欠貨品種: 1 欠貨率: 4.76 % 發(fā)貨點(diǎn): 長春中心庫-備件 日期: 2003.05.08,清單樣表 3. 發(fā)票明細(xì)此單也可提前從R/3系

15、統(tǒng)下載,注意： 經(jīng)銷商的帳號和開戶行變更時(shí)（見附表-經(jīng)銷商信息變更表），應(yīng)提前通知一汽-大眾銷售公司備件部（FAX和一汽大眾財(cái)務(wù)部會計(jì)科(FAX。,d) 備件結(jié)算辦法 結(jié)算原則：款到帳再發(fā)貨的原則 1.匯款方式：經(jīng)銷商向一汽-大眾銷售公司備件部訂購備件是根據(jù)一汽-大眾計(jì) 算機(jī)系統(tǒng)規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行的。匯款可采用信匯，電匯，匯票等方 式進(jìn)行。一汽-大眾不收取現(xiàn)金，也不接受任何第三方的墊付款。 同時(shí)為了簡化結(jié)算手續(xù)，縮短匯款時(shí)間，如果經(jīng)銷商沒有特殊要 求，其售后索賠款及首保款將直接轉(zhuǎn)作備件款。 2.差異處理：經(jīng)銷商收到一汽-大眾銷售公司備件部發(fā)運(yùn)

16、的備件時(shí)，如果出現(xiàn)品 種，數(shù)量或損壞等情況，不能拒付，應(yīng)按發(fā)運(yùn)金額全額承付，其差 額可通過備件索賠的方式解決。,一汽-大眾汽車有限公司帳號 公司名稱: 一汽-大眾汽車有限公司 地 址: 中國 吉林省 長春市 東風(fēng)大街 電 話: 0431 5990285 傳 真: 0431 5990220 郵 編: 130011 稅 號: 220106605120697,備件的發(fā)運(yùn) 為保證備件發(fā)運(yùn)及時(shí)、準(zhǔn)確、完好。一汽-大眾備件中心（中轉(zhuǎn)）庫具備并提供如下發(fā)運(yùn)方式： 特快專遞、鐵路集裝箱、航空運(yùn)輸、自提、鐵路快件、公路運(yùn)輸 備件發(fā)貨方式的確定 n正常訂貨：正常訂貨的發(fā)運(yùn)僅限于鐵路集裝箱、自提、公路運(yùn)輸三種形式；

17、 n緊急訂貨：一般每月僅限1次。一般發(fā)貨形式為:鐵路快件,空運(yùn),特快專遞,自 提，送貨。,備件發(fā)運(yùn)規(guī)定 自提規(guī)定 經(jīng)銷商自提備件時(shí)，必須派員或指定人員持“提貨卡”提貨，并按照清單當(dāng)場進(jìn)行驗(yàn)收，所提備件實(shí)行當(dāng)場開箱、當(dāng)場驗(yàn)收的原則，對玻璃、燈具等易碎、易破損的備件及貴重物品要全面仔細(xì)檢查，備件中心（中轉(zhuǎn)）庫驗(yàn)貨中對發(fā)現(xiàn)的損毀件、盈虧件等問題現(xiàn)場解決及時(shí)處理，過后發(fā)現(xiàn)差異和損壞不補(bǔ)。 發(fā)運(yùn)規(guī)定 集裝箱發(fā)運(yùn)范圍：玻璃、燈具等易碎物品；油品、電瓶等易燃易爆和易腐蝕的物品；發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)器、車身總成；側(cè)圍、消音器等超長或超大物品。 油漆等易燃和易腐蝕品必須采取特殊包裝并僅限于采用鐵路集裝箱、公路運(yùn)輸和自提

18、方式； 空運(yùn)發(fā)運(yùn)方式：體積超大超重、易燃易碎的物品不能發(fā)運(yùn)。 特快專遞的重量、尺寸和鐵路快件的重量不得超過相關(guān)部門所規(guī)定的最高上限，重量較重、體積較大的備件不能發(fā)專遞和鐵路快件；體積超大的零件不能采用空運(yùn)方式，如側(cè)圍、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋板、車身頂棚、后橋等； 經(jīng)銷商提出的發(fā)運(yùn)形式如不符合規(guī)定要求，或有特殊情況時(shí)，一汽-大眾備件部，有權(quán)改變發(fā)運(yùn)形式。,發(fā)運(yùn)審核標(biāo)準(zhǔn) 專遞發(fā)運(yùn)范圍：每件的重量不得超過50公斤，長X寬X高的尺寸不得超過200X150X150厘米； 快件發(fā)運(yùn)范圍：重量不得超過50公斤，長度不得超過1.6米，寬度不得超過1.2米；,備件運(yùn)費(fèi)結(jié)算 經(jīng)銷商向一汽-大眾汽車有限公司訂購備件時(shí)，其運(yùn)費(fèi)結(jié)算

19、按下列規(guī)定執(zhí)行。 服務(wù)站的訂貨次數(shù)及運(yùn)費(fèi)由R/3系統(tǒng)自動(dòng)累計(jì)計(jì)算，經(jīng)銷商承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)會在“銷售發(fā)貨清單”中注明（在銷售發(fā)貨清單右上角）。 以中轉(zhuǎn)庫為中心，500公里范圍內(nèi)（以公路或鐵路里程為準(zhǔn)）的經(jīng)銷商，貨物的運(yùn)費(fèi)自理，運(yùn)輸方式由經(jīng)銷商決定。500公里外的經(jīng)銷商正常訂貨的運(yùn)費(fèi)由一汽大眾承擔(dān)，另外的一次緊急訂貨的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān)。在每月的正常訂貨中，一汽大眾只承擔(dān)鐵路運(yùn)輸方式發(fā)運(yùn)的運(yùn)費(fèi)。經(jīng)銷商若選擇其他方式運(yùn)輸，如：特快專遞或航空運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)輸方式，所發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。 一汽-大眾備件訂貨實(shí)行多點(diǎn)發(fā)貨（欠貨品種可跨庫區(qū)發(fā)貨），發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)（正常訂貨范圍內(nèi)）由一汽大眾承擔(dān)。,備件發(fā)運(yùn)單據(jù)清樣領(lǐng)貨

20、憑證,鐵路集裝箱由發(fā)運(yùn)部門郵寄給經(jīng)銷商,備件發(fā)運(yùn)單據(jù)清樣領(lǐng)貨憑證,鐵路快件由發(fā)運(yùn)部門郵寄給經(jīng)銷商,備件發(fā)運(yùn)單據(jù)清樣領(lǐng)貨憑證,空運(yùn) 由發(fā)運(yùn)部門郵寄給經(jīng)銷商,備件索賠 索賠的原則 裝車前備件按備件索賠處理， 裝車后備件按服務(wù)索賠處理。,1. 備件索賠范圍 經(jīng)銷商委托一汽-大眾發(fā)運(yùn)的備件，到貨后包裝沒有破損情況下的盈、虧、錯(cuò)、損。 經(jīng)銷商委托一汽-大眾發(fā)運(yùn)的備件，到貨后包裝破損情況下的盈、錯(cuò)，如屬一汽-大眾備件部包裝質(zhì)量不合格而造成的損壞和丟失也將給予索賠。 自提用戶及送貨上門用戶實(shí)行當(dāng)場開箱、當(dāng)場驗(yàn)收原則，在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的盈、虧、錯(cuò)、損，現(xiàn)場解決現(xiàn)場處理。 自提用戶驗(yàn)收回站后的質(zhì)量不合格及錯(cuò)發(fā)備件。

21、 經(jīng)銷商修車使用備件時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格及錯(cuò)發(fā)備件。,2. 備件非索賠范圍： 非一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司備件部銷售的原裝備件。 經(jīng)銷商來人或指定人員自提發(fā)生的盈、虧、錯(cuò)、損。 超出索賠期限的備件。 燈具、玻璃等易碎件及貴重物品的發(fā)運(yùn)方式采用鐵路快件、特快專遞和空運(yùn)發(fā)生的損壞件。 因經(jīng)銷商管理不善和操作不當(dāng)造成的損壞件。 可以修復(fù)和調(diào)整的備件。,備件索賠處理辦法 索賠業(yè)務(wù)員接到經(jīng)銷商申請電話后，做好電話記錄，留下聯(lián)系電話，針對不同情況進(jìn)行處理。 a) 對經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)盤盈的備件，應(yīng)對經(jīng)銷商表示感謝，并與經(jīng)銷商 協(xié)商處理，如多出的備件經(jīng)銷商可留用，則采取補(bǔ)單；如不能用，則請其幫助退回發(fā)貨處。 b) 對

22、經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)缺少的備件，應(yīng)先予記錄，待日后查清帳實(shí)后再予處理。 c) 對經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)錯(cuò)、損的備件，經(jīng)銷商應(yīng)拍出現(xiàn)場照片并附簡要的情況說明、有此備件的發(fā)貨清單頁及備件索賠單，同時(shí)將錯(cuò)、損件寄回備件中轉(zhuǎn)庫。,備件索賠規(guī)定 1)嚴(yán)禁經(jīng)銷商將不屬于索賠范圍的備件報(bào)賠,如有此事發(fā)生,一汽-大眾備件部將視情 節(jié)給予相應(yīng)的處罰。 2)經(jīng)銷商向一汽-大眾備件科提出的盈、虧、錯(cuò)、損索賠，有嚴(yán)格的時(shí)間限制，經(jīng)銷 商要在收到備件十五天之內(nèi)將索賠申請單和有關(guān)的材料以特快專遞，傳真或 掛號信的形式向一汽-大眾銷售公司備件部寄發(fā)(時(shí)間以寄出郵戳為準(zhǔn))。 3)經(jīng)銷商向一汽-大眾備件科發(fā)出備件質(zhì)量問題的報(bào)賠，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的問題，立

23、即進(jìn) 行初步鑒定，并自發(fā)現(xiàn)起一周內(nèi)將索賠申請單和有關(guān)的材料以特快專遞，傳真或 掛號信的形式向一汽-大眾銷售公司備件部寄發(fā)(時(shí)間以寄出郵戳為準(zhǔn))。 4) 備件因損壞或質(zhì)量不合格，經(jīng)銷商提出索賠時(shí)，如果不需要更換總成，只更換個(gè)別 零件就可以達(dá)到技術(shù)要求，一汽-大眾銷售公司備件部只對個(gè)別零件進(jìn)行索賠；如 果某些備件通過維修，不需要更換就能達(dá)到技術(shù)要求,一汽-大眾備件科將不予索 賠。 5) 索賠件包賠后，原件歸一汽-大眾備件科所有，經(jīng)銷商應(yīng)等待一汽-大眾備件部的通 知，按要求將索賠件返回一汽-大眾或暫存在經(jīng)銷商索賠庫中，索賠件的銷毀應(yīng)在 一汽-大眾現(xiàn)場代表的監(jiān)督下進(jìn)行。 6) 一汽-大眾承擔(dān)索賠件當(dāng)時(shí)

24、的供貨價(jià)，其它費(fèi)用概不承擔(dān)。,備件索賠申請單的填寫 1)備件索賠申請單由經(jīng)銷商備件計(jì)劃員填寫，要完整，清晰，真實(shí)，否則一汽-大 眾備件部，概 不受理，后果經(jīng)銷商自負(fù)。 2)備件索賠申請單應(yīng)附有簡要的說明和必要的照片, 經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章, 經(jīng)一汽-大眾備件部有關(guān)人員核實(shí)無誤,備件部部長簽字后,方可生效,予以索賠。 3) 備件索賠申請單中的申請單編號書寫格式: a) SP XX 01 S P: 索賠二字的拼音字頭 b) X X: 年份 c) 0 1: 批次,備件索賠的處理方式 1)多發(fā)補(bǔ)款:一汽-大眾備件科發(fā)貨數(shù)量比裝箱單的數(shù)量多出,并且經(jīng)銷商同意接收多出 的數(shù)量,而把多出的件款補(bǔ)匯給一汽

25、-大眾公司； 2)欠貨補(bǔ)發(fā):對于經(jīng)銷商第一次訂貨一汽-大眾不能提供,并且經(jīng)銷商要求實(shí)行欠貨補(bǔ)發(fā) 的訂貨,一汽-大眾將把補(bǔ)發(fā)件加到經(jīng)銷商最近一次的訂貨中,并單獨(dú)打出訂單； 3) 多發(fā)退貨:一汽-大眾備件科發(fā)貨數(shù)量比裝箱單的數(shù)量多出,并且經(jīng)銷商不同意接收多 出的數(shù)量,而把多出的件退還給一汽-大眾； 4)欠貨退款:對于經(jīng)銷商的訂貨,一汽-大眾不能全部提供,并且件款已匯出的,一汽-大眾 財(cái)務(wù)管理部將件款退回或件款存放在一汽-大眾帳戶下，對下一次訂貨將以沖帳的形 式進(jìn)行； 5)錯(cuò)發(fā)退回:非經(jīng)銷商所訂的備件,由于一汽-大眾備件科或鐵路等原因錯(cuò)發(fā),錯(cuò)到的件, 經(jīng)銷商不同意接收,可以將件退回； 6) 不合格件

26、退回:由于備件本身的生產(chǎn)質(zhì)量不合格,在修車使用時(shí),發(fā)現(xiàn)的不合格件；可 以把件退回一汽-大眾。,定額周轉(zhuǎn)備件質(zhì)押管理辦法 目的： 定額周轉(zhuǎn)備件質(zhì)押政策是一汽大眾汽車有限公司(以下簡稱一汽大眾)為緩解經(jīng)銷商資金壓力，鼓勵(lì)經(jīng)銷商建立合理的備件儲備，嚴(yán)格執(zhí)行備件銷售“款到帳發(fā)貨”原則而給予經(jīng)銷商兩個(gè)月的備件資金周轉(zhuǎn)支持。,術(shù)語 1.定額周轉(zhuǎn)備件：是一汽大眾為開拓市場，促進(jìn)銷售，提高一汽大眾產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，而向經(jīng)銷商提供的用于經(jīng)營周轉(zhuǎn)兩個(gè)月的原裝備件。 2.銀行承兌匯票質(zhì)押：是指經(jīng)銷商將其辦理的銀行承兌匯票以質(zhì)押物的形式交付給一汽大眾，作為一汽大眾向經(jīng)銷商提供定額周轉(zhuǎn)備件的結(jié)算保證。,質(zhì)押額度的制定

27、原則 1.根據(jù)經(jīng)銷商的備件訂貨計(jì)劃，以二個(gè)月為周期，確 定經(jīng)銷商的質(zhì)押額度。 2.根據(jù)經(jīng)銷商的維修、銷售、索賠狀況，確定經(jīng)銷商 的質(zhì)押額度。 3.根據(jù)經(jīng)銷商的信譽(yù)等級、信貸能力，確定經(jīng)銷商的 質(zhì)押額度。 4.根據(jù)市場變化對經(jīng)銷商銷售狀況的影響程度，確定 經(jīng)銷商的質(zhì)押額度。 5.根據(jù)經(jīng)銷商的庫存量、庫存周轉(zhuǎn)速度及資金周轉(zhuǎn)速 度，確定經(jīng)銷商的質(zhì)押額度。,定額周轉(zhuǎn)備件質(zhì)押政策 1.經(jīng)銷商提供的用于質(zhì)押的銀行承兌匯票必須為經(jīng)銷商在銀行開具，出票人為經(jīng) 銷商本身，收款人為一汽大眾汽車有限公司，背書轉(zhuǎn)讓的銀行承兌匯票不能 用于質(zhì)押使用。 2.經(jīng)銷商提供的用于質(zhì)押的銀行承兌匯票必須與備件科規(guī)定的質(zhì)押額度相符。 3.經(jīng)銷商提供的用于質(zhì)押的銀行承兌匯票由銀行科作查詢驗(yàn)票處理，符合要求的 由銀行科保管并把查詢后的信息通知會計(jì)科，不符合要求的返回經(jīng)銷商。 4.會計(jì)科接到銀行科的銀行承兌匯票信息后作財(cái)務(wù)入帳處理。 5.經(jīng)銷商備件資金還款期限為（30）