1、觀光行政考試經(jīng)驗(yàn)分享,觀光學(xué)程 李孟迪,個(gè)人背景,社工系畢業(yè)，輔修觀光學(xué)程 大學(xué)課業(yè)不佳，能過就好 考取華語導(dǎo)遊、英語領(lǐng)隊(duì)證照 延畢半年後開始下定決心,分享大綱,考前準(zhǔn)備 考試準(zhǔn)備心得 答題技巧 問題與討論,考前準(zhǔn)備,認(rèn)識國家考試,高普考 地方特考,認(rèn)識國家考試-高普考,高考 應(yīng)考資格為大學(xué)畢業(yè) 職等較高 考試科目共8科 各科考試時(shí)間2小時(shí) 專業(yè)科目考題皆申論 題目較深入、多元,普考 應(yīng)考資格為高中畢業(yè) 職等較低 考試科目共6科 各科考試時(shí)間90分鐘 專業(yè)科目考題皆申論 題目較淺、多為背誦型,認(rèn)識國家考試-高普考,每年約4月報(bào)名，7月考試 可同時(shí)參加高考與普考 缺額所在地點(diǎn)有地方政府與中央機(jī)關(guān)

2、 全國統(tǒng)一考試，統(tǒng)一分發(fā) 服務(wù)滿一年後可調(diào)職,認(rèn)識國家考試-地方特考,三等 應(yīng)考資格為大學(xué)畢業(yè) 職等較高 考試科目共8科 各科考試時(shí)間2小時(shí) 專業(yè)科目考題皆申論 題目較深入、多元,四等 應(yīng)考資格為高中畢業(yè) 職等較低 考試科目共6科 各科考試時(shí)間90分鐘 專業(yè)科目考題皆申論 題目較淺、多為背誦型,認(rèn)識國家考試-地方特考,每年約9月報(bào)名，12月考試 只能選擇參加三等或四等考試(擇一) 缺額所在地點(diǎn)皆為地方政府 分區(qū)考試，分區(qū)分發(fā) 服務(wù)滿三年後可調(diào)單位，六年後才可調(diào)離分發(fā)區(qū),認(rèn)識國家考試-缺額,正額 -一開始簡章上的缺額 增列 -考試之前又增加的缺額 增額 -放榜後增加的缺額,認(rèn)識國家考試-缺額,以

3、100年高考觀光行政為例 正額 -一開始簡章上只有4個(gè)缺額 增列 -考試前又增列7個(gè) 增額 -放榜後增額5個(gè) 總共錄取16位,觀光行政職缺地點(diǎn),地方政府 -觀光局、觀光傳播局、旅遊局 中央機(jī)關(guān) -交通部觀光局、國家風(fēng)景區(qū).,建議,將動機(jī)轉(zhuǎn)化成堅(jiān)定的信念 無論地點(diǎn)、高普考或地方特考，把握每一次考試機(jī)會 先求有再求好 一開始缺額較少沒關(guān)係，還是有增列和增額的機(jī)會 抱持著當(dāng)榜首的決心,考試準(zhǔn)備心得,準(zhǔn)備時(shí)間,99年1012月 -準(zhǔn)備地方特考四等，奠定基礎(chǔ) 100年4月 -將所有參考書看過一遍，找出重點(diǎn)，並喚起記憶,準(zhǔn)備時(shí)間,100年5月 -第二遍閱讀，將重點(diǎn)抄入筆記 100年6月中考試 -寫考古題

4、-閱讀筆記和考古題，並且背誦,準(zhǔn)備時(shí)間,平常日讀書時(shí)間約45小時(shí) 假日讀書時(shí)間約810小時(shí) 一天兩科，三天為一輪 零碎時(shí)間準(zhǔn)備共同科目 適當(dāng)休閒，適當(dāng)運(yùn)動,考試科目簡介,高考(三等) 共同科目 -國文、法學(xué)緒論與英文 專業(yè)科目 -觀光學(xué) -觀光行政與法規(guī) -旅運(yùn)經(jīng)營學(xué) -觀光行銷學(xué) -觀光資源規(guī)劃 -觀光英語,普考(四等) 共同科目 -國文、法學(xué)緒論與英文 專業(yè)科目 -觀光學(xué)概要 -觀光行政與法規(guī)概要 -旅運(yùn)經(jīng)營學(xué)概要 -觀光行銷學(xué)概要,各科準(zhǔn)備心得-共同科目,國文 -題型為作文、公文、選擇題 -考前一週練習(xí)公文格式 法學(xué)緒論與英文 -題型為選擇題，法學(xué)緒論30題，英文20題 -參考書為法學(xué)緒

5、論題庫書與英文文法書 -每日睡前閱讀30分鐘,各科準(zhǔn)備心得-觀光學(xué),參考書單 -觀光學(xué)從供需觀點(diǎn)解析產(chǎn)業(yè)，陳思倫(2005) -觀光學(xué)概論，林連聰、宋秉明、陳思倫(2011) -觀光學(xué)概論，林燈燦(2010) 為各科總和，以本科為基礎(chǔ) 記熟專有名詞與書本理論,各科準(zhǔn)備心得-觀光學(xué),其他參考資料 -交通部觀光局網(wǎng)站 -觀光拔尖領(lǐng)航方案 -近期觀光活動 -觀光統(tǒng)計(jì)資料 -觀光期刊、研究文獻(xiàn)等,觀光學(xué)考試?yán)},一、試述觀光資源之定義與構(gòu)成要件。(100高考) 二、試述觀光發(fā)展對當(dāng)?shù)乜赡墚a(chǎn)生之社會文化衝擊。 (100高考) 三、試述低碳遊之定義，並評估臺灣發(fā)展低碳遊之可性。(100普考) 四、政府提出

6、觀光拔尖航計(jì)畫中，對於臺灣各區(qū)域之特色定位為何？(100普考),各科準(zhǔn)備心得-觀光行政與法規(guī),參考書單 -觀光行政與法規(guī)(精華版第五版) ，楊正寬(2010) -觀光行政與法規(guī)(第八版) ，蕭仕榮(2010) 往年多考法條內(nèi)容 -國家公園、旅行業(yè)、民宿業(yè)等為重要法規(guī) 今年改考”行政規(guī)劃”為主 建議多看其他參考書，並請教系上教授,觀光行政與法規(guī)考試?yán)},一、依據(jù)風(fēng)景特定區(qū)管規(guī)則，明風(fēng)景特定區(qū)劃分之等級、評鑑要項(xiàng)及評鑑因素？(99地特三等) 二、請依據(jù)交通部觀光局最新的統(tǒng)計(jì)資，分析明近十國人在國內(nèi)從事國民遊人變化的情形。再依此據(jù)試如何因應(yīng)觀光對環(huán)境可能造成負(fù)面衝擊的層面、規(guī)模與影響範(fàn)圍。(100高

7、考) 三、如果你未的職務(wù)是管民宿業(yè)，而你的任務(wù)之一是輔導(dǎo)民宿朝向色(低碳、節(jié)能、減廢、在地化等)發(fā)展，請問你會如何處？試申之。(100普考),各科準(zhǔn)備心得-旅運(yùn)經(jīng)營學(xué),參考書單 -旅運(yùn)經(jīng)營學(xué)，鈕先鉞(2005) -旅行業(yè)經(jīng)營管理，曹勝雄、鈕先鉞、容繼業(yè)、林 連聰(2008) 上述參考書版本較舊，可參考其他參考書籍 熟記旅行業(yè)相關(guān)法規(guī),各科準(zhǔn)備心得-旅運(yùn)經(jīng)營學(xué),旅行業(yè)重要名詞解釋 旅行業(yè)實(shí)務(wù)操作內(nèi)容 旅行業(yè)時(shí)事,旅運(yùn)經(jīng)營學(xué)考試?yán)},一、試述從事接待大人士臺觀光業(yè)務(wù)之業(yè)需具備之申請資格。(100高考) 二、試述業(yè)辦團(tuán)體產(chǎn)品之內(nèi)部作業(yè)程。(100高考) 三、運(yùn)名詞解釋(100普考) (一)Free

8、visa (二)Visa approved upon arrival (三)Cruise (四)Chartered flight (五)Optional tour,各科準(zhǔn)備心得-觀光行銷學(xué),參考書單 -觀光與餐旅行銷體驗(yàn)、人文、美感，曾光華、 陳貞吟、饒怡雲(yún)(2008) -觀光行銷學(xué)，曹勝雄(2004) 主要以參考書內(nèi)容為主 -STP+4P為重點(diǎn)出題方向,各科準(zhǔn)備心得-觀光行銷學(xué),注意較新的行銷概念 -體驗(yàn)行銷、網(wǎng)路行銷、8P等 記熟行銷理論外，套入觀光議題思考 將行銷融入生活，將更有助於理解,觀光行銷學(xué)考試?yán)},一、銷環(huán)境可概分為總體環(huán)境及個(gè)體環(huán)境，請舉明銷環(huán)境與觀光產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)係為何？(1

9、00高考) 二、請以觀光客體驗(yàn)的三要素（非凡性、主觀性、互動性），解釋何謂體驗(yàn)銷？並舉明觀光業(yè)者應(yīng)如何進(jìn)體驗(yàn)銷？(100高考),各科準(zhǔn)備心得-觀光資源規(guī)劃,參考書單 -觀光與休閒遊憩資源規(guī)劃，鍾溫清、曾秉希(2010) -我所看見的未來，嚴(yán)長壽(2008) 近來出題方向較偏實(shí)務(wù)規(guī)劃 以書本理論為基礎(chǔ) 了解各地及各類型觀光資源 連結(jié)日常生活環(huán)境,各科準(zhǔn)備心得-觀光資源規(guī)劃,熟記觀光資源管理法規(guī) 注意觀光時(shí)事議題 -大陸觀光客政策、永續(xù)觀光等,觀光資源規(guī)劃考試?yán)},一、近我國觀光政策的演變，自2002觀光客倍增計(jì)畫至2011臺灣，感動100政策的，請由銷的角擇一區(qū)域（、中、南、東）明其觀光資源之優(yōu)

10、勢特質(zhì)，並應(yīng)如何操作，方能透過產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提昇外滙收入及活絡(luò)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)？(100高考) 二、請就國家公園與國家級風(fēng)景特定區(qū)在主管機(jī)關(guān)、法規(guī)、設(shè)情形與目的進(jìn)明，並比較其在規(guī)劃上的重點(diǎn)與法規(guī)上的注意事項(xiàng)。(100高考),各科準(zhǔn)備心得-觀光資源規(guī)劃,三、同的地區(qū)所擁有的觀光資源有所同。(99高考) (一)請比較明市地區(qū)和鄉(xiāng)村（非市）地區(qū)主要觀光資源的內(nèi)容（內(nèi)涵）、型（特性）之差。 (二)請以臺市和屏東縣為，述比較二者較適之觀光資源用的規(guī)劃方向（原則）與策方案（或發(fā)展課題）。,各科準(zhǔn)備心得-觀光英語,參考書單 -Talk About Taiwan，Shen, Rong-Jun(2009) 題型多為名辭解釋、

11、翻譯、問答、作文等 加強(qiáng)英文能力為主 了解英文專有名詞、臺灣觀光資源等,觀光英語考試?yán)},一、解釋名詞(100高考) (一)Embarkation Form (二)Through Guide (三)Oyster Omelette (四)Twin Room 二、翻譯題(100高考) (一)故宮博物院是外國客臺必看的重要景點(diǎn)之一。 (二)臺捷運(yùn)系統(tǒng)將於民國104延伸至桃園國際機(jī)場。,觀光英語考試?yán)},三、問答(99高考) (一)How would you explain the Dragon Boat Festival to an international visitor who has nev

12、er visited Taiwan? Describe the origins, the activities and the special food that accompany the festival. (二)How can the Taiwan Tourism Board promote the Dragon Boat Festival?,考古題準(zhǔn)備心得,參考書單 -各科參考書及筆記 -觀光休閒餐旅重點(diǎn)試題分類題庫，尹駿(2007) 範(fàn)圍由近到遠(yuǎn)，找出趨勢 從考古題中找出不懂的地方 練習(xí)答題內(nèi)容、篇幅及答題時(shí)間 培養(yǎng)思緒，練習(xí)手感,筆記抄寫方式,抄寫關(guān)鍵字 以自己的話來說明 舉例增加

13、記憶,成績參考-100年高考,國文 54 (申46測8) 法學(xué)緒論與英文 50 觀光學(xué) 72 觀光行政與法規(guī) 63 旅運(yùn)經(jīng)營學(xué) 56 觀光行銷學(xué) 84 觀光資源規(guī)劃 83 觀光英語 75 總成績 68.13(排名3) 錄取標(biāo)準(zhǔn) 64.8,成績參考-100年普考,國文 55 (申39測16) 法學(xué)緒論與英文 74 觀光學(xué) 53 觀光行政與法規(guī) 61 旅運(yùn)經(jīng)營學(xué) 60 觀光行銷學(xué) 91 總成績 65.5(排名9) 錄取標(biāo)準(zhǔn) 68.5,近期考題趨勢,觀光拔尖領(lǐng)航方案 大陸觀光客相關(guān)政策 節(jié)能減碳、生態(tài)旅遊、永續(xù)觀光等環(huán)境保護(hù)議題,建議,若時(shí)間有限，可以一本參考書為主，其他為補(bǔ)充資料 考科多有關(guān)聯(lián)，融

14、會貫通能增加效率 讀書時(shí)間未必要多，品質(zhì)才是重點(diǎn) 注意生活環(huán)境與時(shí)事，加強(qiáng)記憶與思考 各科準(zhǔn)備時(shí)間並非固定，可彈性運(yùn)用,建議,準(zhǔn)備方式以高考為目標(biāo) 利用學(xué)校資源 -圖書館 -系上教授 -同學(xué) 全力以赴，避免遺憾,答題技巧,時(shí)間分配,以高考為例，各科作答時(shí)間2小時(shí) 前面5分鐘檢視題目，思考答題架構(gòu) 最後預(yù)留5分鐘檢查答案，彈性利用 剩下時(shí)間平均分配各題，以四大題為例，一題作答時(shí)間約為26分鐘 若題數(shù)或配分不同，則適當(dāng)分配 依答題能力分配時(shí)間,篇幅分配,答案紙共7頁，每頁23行(第一頁22行) 平均每題篇幅超過一頁半，約32行左右 字跡工整，每行約20字左右 依答題能力分配篇幅,申論題寫法,三明治

15、法 -前言(約3行) -主文(佔(zhàn)大部分內(nèi)容，採條列式說明) -結(jié)論(約3行),申論題寫法-前言,直接破題解釋 -例：凡是能吸引外地遊客來此旅遊之一切自然、人文景觀或勞務(wù)及商品，均稱為觀光資源 引用學(xué)者文獻(xiàn) -例：學(xué)者李銘輝(2000)將觀光遊憩資源分為自然觀光遊憩資源及人文觀光遊憩資源兩類,申論題寫法-前言,列舉法規(guī)說明 -例：依據(jù)發(fā)展觀光條例第二條，民宿係指利用自用住宅空閒房間，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿場所,申論題寫法-主文,條例式說明 -一、 (一)、 1、 (1),申論題寫法-主文,以關(guān)鍵字為子標(biāo)題 -例：觀光需

16、求具有下列特性 (一)彈性： (二)季節(jié)性： (三)敏感性： (四)擴(kuò)展性： (五)繁雜性：,申論題寫法-主文,熟記英文專有名詞 -例：季節(jié)性(seasonality) 、擴(kuò)展性(expansion) 、產(chǎn)品生命週期(product life cycle，PLC),申論題寫法-主文,舉例說明 -例： 一階通路：一階通路是指在供應(yīng)商與顧客之間有一層中間商。例如：航空公司(供應(yīng)商)透過旅行社(中間商)銷售機(jī)票給消費(fèi)者。,申論題寫法-主文,-例： 集中行銷(concentrated marketing)：集中行銷是。例如：旅行業(yè)界的一陽旅行社只鎖定金字塔頂端、想到瑞士深度旅遊的旅客，秉持瑞士旅遊專家

17、的形象。,申論題寫法-主文,以圖表說明 -依答案內(nèi)容，畫出表格作比較 -或是以畫圖方式說明，版面較清楚,申論題寫法-結(jié)論,不用過多，只是收尾 簡單寫出自己的看法 總結(jié)前文,答題範(fàn)例,銷環(huán)境可概分為總體環(huán)境及個(gè)體環(huán)境，請舉明銷環(huán)境與觀光產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)係為何？（25分） (100高考-觀光行銷學(xué)),答題範(fàn)例-前言,行銷環(huán)境(marketing environment)是行銷部門或功能之外，對市場或行銷活動有影響的因素。由於消費(fèi)者的購買動機(jī)、決策行為等，容易受到外在因素影響，且行銷活動也需要外界資源、技術(shù)與力量配合，才能有效推展，因此行銷環(huán)境與企業(yè)密切相關(guān)。 而行銷環(huán)境又可分為總體環(huán)境及個(gè)體環(huán)境，分別說明如下：,答題範(fàn)例-主文,(一)總體環(huán)境(macroenvironment) 是指影響層面較廣大深遠(yuǎn)的、較難以控制的力量，如下： 1.政治與法律環(huán)境：。例如，開放陸客來臺 2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 3.社會與文化環(huán)境： 4.科技環(huán)境：,答題範(fàn)例-主文,(二)個(gè)體環(huán)境(m