1、QC小組案例診斷,授課人：syl,QC小組案例診斷,課程介紹：,QC小組基礎(chǔ)知識(shí),QC小組活動(dòng)程序,QC小組案例診斷,QC小組案例診斷,一、QC小組基礎(chǔ)知識(shí),QC小組案例診斷,一、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)： 1、遵循PDCA循環(huán) 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,QC小組案例診斷,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)： 1、 PDCA循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。（圖1） 2、 PDCA大環(huán)套小環(huán)（圖2）,QC小組案例診斷 圖1：循序漸進(jìn)，階梯上升,QC小組案例診斷,圖2：大環(huán)套小環(huán)：,QC小組案例診斷,P (Plan) 計(jì)劃 分析現(xiàn)狀 原因分析 確定主要問題 制定改進(jìn)計(jì)劃 D (Do) - 實(shí)施 嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)

2、行,QC小組案例診斷,C (Check) 檢查 檢查執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo) A (Action) - 處理 總結(jié)確認(rèn)，將改進(jìn)的方法形成新的標(biāo)準(zhǔn)程序批準(zhǔn)執(zhí)行 遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán),QC小組案例診斷,二、QC小組活動(dòng)程序,QC小組案例診斷,1、 自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序：,QC小組案例診斷,2、指令性課題活動(dòng)程序,QC小組案例診斷,3、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序,QC小組案例診斷,三、QC小組成果案例診斷,QC小組案例診斷,QC小組活動(dòng)程序錯(cuò)誤案例 創(chuàng)新型 自選課題,QC小組案例診斷,1、選擇課題中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： 課題太大： 通過ISO9000體系認(rèn)證 創(chuàng)建青年文明號(hào)列車 口號(hào)式課題： 鼓足

3、干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中,QC小組案例診斷,手段+目的式課題,QC小組案例診斷,2、正確課題實(shí)例： 提高青霉素鈉可見異物優(yōu)極品率 降低鋅鹽異丙醇單耗 降低氨芐西林鈉二聚物指標(biāo),QC小組案例診斷,3、課題選定的方法： 3.1、用表決的方法 3.2、頭腦風(fēng)暴法（做游戲）,QC小組案例診斷,4、課題名稱 “要解決的特性+要解決的對(duì)象+怎樣” 例：降低手機(jī)返修率 提高6-APA含量優(yōu)極品率,QC小組案例診斷,5、選題時(shí)可選用的工具 5.1、折線圖 5.2、柱狀圖 5.3、餅分圖 5.4、排列圖 5.5、過程能力指數(shù) 5.6、控制圖等,QC小組案例診斷,6、能簡明、扼要地

4、說明選題理由案例(折線圖運(yùn)用）,QC小組案例診斷,6、能簡明、扼要地說明選題理由案例（餅分圖運(yùn)用）：,QC小組案例診斷,能簡明扼要說明選題理由（排列圖運(yùn)用）,QC小組案例診斷,選題理由不充分的案例：,QC小組案例診斷,二、現(xiàn)狀調(diào)查 1、現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)： 1.1、把握問題的現(xiàn)狀 1.2、找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù),QC小組案例診斷,2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 2.1、從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查：是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清問題嚴(yán)重到什么程度的途徑之一 2.2、到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,QC小組案例診斷,3、現(xiàn)狀調(diào)查就是要收集必要的數(shù)據(jù)，以反映客觀事實(shí)，為了收集、整理、分析這些數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)

5、工具和方法： 3.1、調(diào)查表 3.2、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等） 3.3、分層法（在分析癥結(jié)所在時(shí)最常用的方法）,QC小組案例診斷,4、注意的問題： 4.1、要收集與所解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù) 4.2、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它數(shù)據(jù) 4.3、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集離QC小組活動(dòng)開始最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。 4.4、對(duì)于指令性課題、創(chuàng)新型課題是不需要作現(xiàn)狀調(diào)查的，否則就會(huì)產(chǎn)生程序性錯(cuò)誤。,QC小組案例診斷,三、設(shè)定目標(biāo) 1、為什么要設(shè)定目標(biāo) 1.1、明確通過QC小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度 1.2、為

6、效果檢查提供依據(jù),QC小組案例診斷,2、怎樣設(shè)定目標(biāo) 2.1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 案例： 課題名稱：降低產(chǎn)品二聚物含量 活動(dòng)目標(biāo)：二聚物含量優(yōu)極品率100 提問？ 2.2、目標(biāo)要量化,QC小組案例診斷,3、設(shè)定目標(biāo)不宜多 案例： 課題名稱：優(yōu)化菌種工藝 提高發(fā)酵指標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)： 1）活動(dòng)前，小種子瓶平均菌濃17.4 ，通過活動(dòng)，欲達(dá)到20；活動(dòng)前，平均搖瓶效價(jià) 13358ug/ml,活動(dòng)后，欲到 15000ug/ml. 2）活動(dòng)前，菌種性能不穩(wěn)定，批與批之間的差異較大，通過活動(dòng)，穩(wěn)定菌種的優(yōu)良特性，提高發(fā)酵單位，減少異常罐批。 3）配合車間完成生產(chǎn)指標(biāo),發(fā)酵指數(shù)由活動(dòng)前0.1476KA到活動(dòng)

7、后0.185KA。,QC小組案例診斷,4、設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)不充分： 在前例中的目標(biāo)的可行性分析： 以上目標(biāo)的確立，我們?cè)诂F(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，充分考慮了小組成員的能力、技術(shù)水平和設(shè)備狀況等因素。通過努力，我們完全有能力完成這個(gè)課題。 可行性論證空洞，沒有說清楚為什么設(shè)定三個(gè)目標(biāo)值 所以不要把一些抽象的、空洞的虛詞、套話作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。,QC小組案例診斷,四、原因分析 1、針對(duì)什么原因進(jìn)行分析 2、原因分析應(yīng)用的工具 2.1、因果圖（石川圖、魚刺圖） 2.2、樹圖（系統(tǒng)圖） 2.3、關(guān)聯(lián)圖 3、原因分析中應(yīng)注意的問題,QC小組案例診斷,QC小組案例診斷,樹圖,QC小組案例診斷,關(guān)聯(lián)圖,QC小組案例

8、診斷,因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比,QC小組案例診斷,4.3、原因分析中應(yīng)注意的問題： 4.3.1、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具 4.3.2、要展示原因的全貌 4.3.3、原因要展開分析到可直接采取對(duì)策的程度為止 末端原因必須是： 非常具體的、 不抽象的、 可以確認(rèn)的、 直接采取對(duì)策的,QC小組案例診斷,例13：,種子質(zhì)量,QC小組案例診斷,例14,QC小組案例診斷,五、要因確定 1、如何確定主要原因（要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)） 1.1、現(xiàn)場測量、測試 1.2、現(xiàn)場試驗(yàn) 1.3、現(xiàn)場調(diào)查 2、確定主要原因?qū)嵗?3、確定主要原因的不正確方法,QC小組案例診斷,2.1、要因確認(rèn)表（例14）

9、,QC小組案例診斷,3.1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因 集中多數(shù)人的意見或舉手表決，都是建立在個(gè)人對(duì)事物的固有印象或經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，因此可能判定對(duì)，也可能判斷錯(cuò)，不能代表客觀的事實(shí)，因此用這種方法判別主要原因是錯(cuò)誤的。,QC小組案例診斷,3.2、采用“0、1”打分法確定要因 提高某某產(chǎn)品質(zhì)量打分表,QC小組案例診斷,3.3、用分析論證的方法確定要因,QC小組案例診斷,六、制定對(duì)策 1、制定對(duì)策的計(jì)劃 1.1、制定對(duì)策計(jì)劃必須要設(shè)定對(duì)策目標(biāo) 1.2、設(shè)定對(duì)策目標(biāo)，必須滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn) 1.3、該目標(biāo)是一個(gè)盡可能量化或能夠檢查的目標(biāo),QC小組案例診斷,2、制定對(duì)策表

10、 應(yīng)該按照5W1H的原則制定對(duì)策表 What：對(duì)策，針對(duì)主要原因制定對(duì)策 Why：目標(biāo)，對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) Who：負(fù)責(zé)人，誰負(fù)責(zé)做 Where：地點(diǎn)，在哪做 When：時(shí)間，何時(shí)完成 How：措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)策的具體做法,QC小組案例診斷,對(duì)策表,QC小組案例診斷,3、對(duì)策表中常見的問題 3.1、“對(duì)策”和“措施”混在一起,QC小組案例診斷,3.2、“目標(biāo)”中沒有定量的目標(biāo)值 1、沒有定量的目標(biāo)值，使人無法得知改進(jìn)后要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，才能解決主要原因，這樣的對(duì)策表同樣不能正確指導(dǎo)實(shí)施,QC小組案例診斷,3.3、在對(duì)策表中使用抽象的詞語 “加強(qiáng)”、“爭取”、“盡量”、“隨時(shí)”，這些抽象詞語、含糊的要求

11、無法指導(dǎo)實(shí)施，因此在制定對(duì)策表時(shí)，一定要做到目標(biāo)明確，措施具體，特別是在“目標(biāo)”欄和“措施”欄中應(yīng)杜絕這些抽象的詞語,QC小組案例診斷,3.4、不是針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策,QC小組案例診斷,七、按對(duì)策實(shí)施 1、怎樣實(shí)施對(duì)策 1.1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施 1.2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施 1.3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果 1.4、如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施（例“108 1.5、對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查,QC小組案例診斷

12、,2、對(duì)策實(shí)施中常用的方法 調(diào)查表 直方圖 控制圖 過程能力指數(shù) 散布圖 正交試驗(yàn) 頭腦風(fēng)暴法等等,QC小組案例診斷,八、效果檢查 1、如何進(jìn)行效果檢查 1.1、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 柱狀圖,QC小組案例診斷,1.2、折線圖：冷凝器清洗后共沸結(jié)晶周期對(duì)比：,QC小組案例診斷,2、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比 3、效益計(jì)算 3.1、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 3.1.1、經(jīng)濟(jì)效益的期限：只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。 3.1.2、要計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益 實(shí)際效益產(chǎn)生的收益投入的費(fèi)用 3.2、社會(huì)效益,QC小組案例診斷,九、制定鞏固措施 1、怎樣制定鞏固措施 1.1、把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 1.2、標(biāo)準(zhǔn)的